精典-电信业务-携号转网服务培训ppt课件
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目录1.新开户 (2)2.预开户 (2)3.预开户用户资料补录 (3)4.停机保号 (4)5.欠费停机 (5)6.报停复话 (5)7.欠停复话 (6)8.销户 (6)9.补(换)卡 (7)10.一体机更换为机卡分离: (8)11.过户 (9)12.套餐变更 (9)13.服务信息变更 (10)14.语音补充业务 (10)15.解锁 (11)16.台港澳、国际漫游/长途 (12)17.服务密码修改/重置 (13)18.缴费充值 (13)19.话费查询(含详单查询)流程 (14)20.付费类型变更 (15)21.中国电信移动业务办理验证方式一览表 (16)1.新开户(1)业务描述:凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户,享受中国电信移动业务相关服务。
客户入网时需签订相应的入网协议,入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计划等内容。
(2)受理渠道:营业厅(3)相关规定:a.客户提供有效证件,营业员需复印并保留客户的身份证明(含身份证、军官证、驾驶证、户口簿、护照等,下同)或采用身份证识别仪:新入网个人客户在办理业务时,需提供本人有效身份证件原件;代办人需提供本人及入网客户的有效身份证件原件;单位客户需提供单位介绍信原件(并附加经办人有效身份证件)、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。
上述证件必须在有效期范围内。
b.个人用户办理终端协议消费,每个有效身份证件号码最多只能同时办理3项终端协议消费的业务。
(4)业务流程:营业员通过营帐系统直接为用户开户,开户时用户资料齐全,营业人员直接面向用户完成销售的过程。
(5)业务流程图:2.预开户(1)业务描述:凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户,享受中国电信移动业务相关服务。
通过在营业系统中进行预开户操作,根据代理合作协议发放至中间渠道,由无营业终端服务的代理点面向客户完成销售的过程。
携号转网运营方案一、携号转网的意义1. 促进市场竞争携号转网的实施,有利于促进移动通信市场的竞争。
在过去,由于用户转网需要更换号码,因此对于原来的通信服务提供商具有一定的忠诚度,这就使得运营商之间的竞争程度不够充分。
而携号转网的实施,则可以打破原有的这种壁垒,让用户更加容易地转入其他运营商,从而增加市场竞争的激烈程度,促进移动通信市场的发展。
2. 降低通信服务成本携号转网对于用户来说是一种便利,可以保持原有的电话号码不变,避免了更换号码带来的不便。
同时,对于运营商来说,通过提供更具竞争力的通信服务,吸引更多用户转网,也可以增加收入。
因此,携号转网有利于打破市场垄断,降低通信服务成本,使用户能够以更低的价格获得更好的通信服务。
3. 提高用户体验携号转网的实施提高了用户的选择权和自由度。
用户可以根据自己的需求选择更适合自己的运营商,不再受到原来号码的限制。
这样一来,用户的体验会更加良好,用户满意度也将更高。
对于运营商来说,也可以提高服务质量和运营效率,从而更好地满足用户的需求。
二、携号转网的操作流程1. 用户申请用户可以通过拨打运营商的客服电话或者在网上提交携号转网的申请。
申请时需要提供一些个人信息和原来的运营商信息,以及需要转入的新运营商信息。
2. 审核验证运营商会对用户所提供的信息进行核实和验证。
包括用户身份验证、原来号码的归属验证、原来合同的是否履行完毕等。
只有在验证通过后,携号转网的流程才能继续进行。
3. 签订新合同通过验证后,用户需要和新运营商签订新的合同。
这其中可能会包括一些服务套餐的选择等。
4. 号码转移在签订了新合同之后,原来的号码将会被转移到新的运营商中,用户则可以继续使用原来的电话号码进行通信。
5. 通知原运营商在号码成功转移后,用户需要通知原来的运营商,停止原来的服务并解除原合同。
三、携号转网的运营方案1. 强化市场宣传为了促使更多的用户选择携号转网,需要通过各种途径对携号转网政策进行广泛宣传。
Sector Report:Telecommunication Services SectorTiffany Feng 冯丹丹+852********报告:电信业tiffany.feng@13May 2010Mobile Number Portability (MNP)Scenario Analysis移动电话携号转网情景分析Rating:OutperformMaintained:跑赢大市(维持)●Under asymmetric scenarios,in the 1st year,CM ’s 2G users are allowed to move to CU/CT ’s 2G networks and CU ’s 2G users are allowed to move to CT ’s 2G networks with MNP;CU/CT ’s 3G users are allowed to move to CM ’s 3G network with MNP.Symmetric 2G MNP and 3G MNP are allowed starting from the 2nd and 3rd year respectively.●Under symmetric scenarios,all three telcos ’2G users are allowed to move to each other ’s 2G networks with MNP;but only CU/CT ’s 3G users are allowedto move to CM ’s 3G network with MNP in the 1styear.Symmetric 3G MNP is allowed starting from the 2nd year.●Under both scenarios,MNP is negative to CM,but positive to CU and CT,and CT benefits more than CU given CT ’s better execution capability and personnel integration after reorganization,in our view . I n a d d i t i o n , C U ’s network technical improvement lags behind CM/CT,which w i l l w e a k e n C U ’s competitiveness after MNP implementation.●CT is our sector top pick,maintain ACCUMULATE and target price HK$4.4,which corresponds to 22.3x FY10PE,20.0x FY11PE and 4.0x FY10EV/EBITDA.●在非对称情景下,第1年,中移动的2G 用户可携号转移到联通/中电信的2G 网络,同时。