从心管理,从心管理讲师

当事情不是很重要 当自己的利益无法满足时 面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 让人冷静下来 获取更多信息比立刻决定更有优势 当他人能更有效地解决冲突
拓博培训 主讲人：宋联可
冲突处理策略
合作策略
主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图 是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观 点；是一种双赢策略，通常受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度 尊重，合作解决问题 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解 决方案，无需任何人做出让步 何时使用合作方法
双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案 当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点 需要解决问题的不同角度 获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张
拓博培训
主讲人：宋联可
冲突处理策略
妥协策略
当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折 衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没 有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。 例：愿意接受每小时 1元的加薪，而不是自己提出的 2元的要求 例：愿意接受每小时1 元的加薪，而不是自己提出的2 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好 ，双方都应该达到基本目标 采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽 美，有时候不妨退一步求其次 何时使用妥协方法
拓博培训
主讲人：宋联可
ME ） 团队角色：监督者（ 团队角色：监督者（ME ME）
典型特征 清醒；理智；谨慎
积极特性 判断力强；分辨力强；讲求 实际 能容忍的 缺乏鼓励和激发他人的能力 弱点
拓博培训
主讲人：宋联可
TW ） 团队角色：凝聚者（ 团队角色：凝聚者（TW TW）
典型特征 擅长人际交往；温和；敏感
前阶段
阶段1 成立
阶段2 .
阶段3 稳定
阶段4 高效
5阶段 转变
拓博培训
主讲人：宋联可
团队发展调整图
/ 成功 成功/ 复杂性
阶段B 高效
阶段C 转变Hale Waihona Puke 阶段A稳定顺从
成立
动荡 时间 /努力 时间/
拓博培训
主讲人：宋联可
团队发展的五个阶段
转变期 转变期
第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段
高效期 高效期
期 期
动荡期 动荡期
成立期 成立期
第一阶段
主讲人：宋联可
拓博培训
课程内容
一、组建团队前，从心了解性格 二、团队成立期，从心定位角色 三、团队动荡期，从心化解冲突 四、团队稳定期，从心沟通说服 五、团队高效期，从心建设团队 六、团队转变期，从心面对变革 七、团队执行力，合作达成目标
拓博培训 主讲人：宋联可
主讲人：宋联可
拓博培训
从心化解冲突
拓博培训
主讲人：宋联可
冲突处理策略
有 原 竞争 则
合作
妥协 无 原 则 不合作
拓博培训
.
迁就 肯合作
主讲人：宋联可
冲突处理策略
竞争策略
牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的 主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱， 又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的； 或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存 /优越性必须得到证明 /于情于理多数是我 采用理由：适者生存/ 优越性必须得到证明/ 对 何时使用竞争（强制）方法
主讲人：宋联可
转变期 转变期
第五阶段
高效期 高效期
第四阶段
稳定期 稳定期
第三阶段
动荡期 动荡期
第二阶段
成立期 成立期
第一阶段
拓博培训
常见问题与对策
问题： � 对团队的现状抱听 之任之、消极的态 “大浪 度，认为是 度，认为是“ ”的过程 淘沙 淘沙”
对策： � 和团队成员一起建立共同的目标 � 确立与维护规则 � 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成 员就有争议的问题发表自己的看法。让 “游戏规则 ” 大家懂得 大家懂得“ 游戏规则” � 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对 团队中出现的消极的、不利的应给予及 时的纠正。是团队建立起良好的团队文 化氛围。 � 引导团队成员正确认识成员之间的性格 差异，并在团队成员中允许这种差异的 存在。利用这种差异有意识地表培养团 队各种角色。 � 尽快提高团队成员的工作能力。
积极特性 有适应周围环境及人的能力 ；能促进团队的合作 能容忍的 在危急时刻优柔寡断 弱点
拓博培训
主讲人：宋联可
团队角色：
FI ） 者（ 者（FI FI）
典型特征 勤奋有序；认真；有紧迫感
积极特性 持之以恒；理想主义追求完 美 能容忍的 常拘泥于细节不洒脱 弱点
拓博培训
主讲人：宋联可
课程内容
一、组建团队前，从心了解性格 二、团队成立期，从心定位角色 三、团队动荡期，从心化解冲突 四、团队稳定期，从心沟通说服 五、团队高效期，从心建设团队 六、团队转变期，从心面对变革 七、团队执行力，合作达成目标
B C
充满活力
刚毅果断 谦虚腼腆
自信心强
勇敢无畏 脾气随和
理性分析 实际现实
温顺和群
固执坚持
D
沉默寡言
从容不迫
放松稳定
自我控制
善于分析
E
温和平静
缓慢谨慎
容忍挫折
容易紧张
不喜改变
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主讲人：宋联可
性格测试 5D 5D性格测试
6 A 喜爱艺术 7 善于言辞 8 猜忌心强 9 彬彬有礼 10 粗心健忘
两个维度：
—— 理性； 感性 感性—— ——理性； 外倾 —— ——外倾
五类性格：
金；木；水；火；土
五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。 测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密 切相关。
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主讲人：宋联可
五行性格
感性 外倾
.
木
土
金
水
内倾 理性
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主讲人：宋联可
团队发展过程
团队第一阶段：成立期
团队刚组建，成员的士气高昂，对自 己、对公司的未来充满了希望，但由 于都是新员工，没有经过培训，他们 的工作能力很低。 成立期的行为特征 ·对公司未来的发展具有很高的期 望。 ·每一位成员在新的团队都表现得 那么热切、那么投入。 ·团队成员之间表现得彼此彬彬有 礼、很亲切。 ·表现出对管理者权力的依赖。 ·表现出较低的工作能力。
课程内容
一、组建团队前，从心了解性格 二、团队成立期，从心定位角色 三、团队动荡期，从心化解冲突 四、团队稳定期，从心沟通说服 五、团队高效期，从心建设团队 六、团队转变期，从心面对变革 七、团队执行力，合作达成目标
拓博培训 主讲人：宋联可
重新建设团队 从心建设团队
—— 知人 一切工作活动的基础 一切工作活动的基础—— ——知人
典型特征 有个性；思想深刻；不拘一 格 积极特性 才华横溢；富有想象力；智 慧；知识渊博 能容忍的 高高在上；不重细节，不拘 弱点 礼仪
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主讲人：宋联可
RI ） 团队角色：信息者（ 团队角色：信息者（RI RI）
典型特征 性格外倾；热情；好奇；联 系广泛；消息灵通 积极特性 有广泛联系人的能力，不断 探索新的事物；勇于迎接新 的挑战 能容忍的 事过境迁，兴趣马上转移 弱点
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主讲人：宋联可
SH ） 团队角色：推进者（ 团队角色：推进者（SH SH）
典型特征 思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性 有干劲，随时准备向传统、 向低效率、向自满自足挑战 能容忍的 好激起争端，爱冲动，易急 弱点 燥
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主讲人：宋联可
PL ） 团队角色：创新者（ 团队角色：创新者（PL PL）
B C
喜欢新奇 保守顺从
愤世嫉俗 乐于助人
争强好胜
行动力强 遵守纪律
追求成就
坦诚直接
勤奋工作
D
埋头实干
信任他人
精明机智
细心睿智
有上进心
E
宽宏大量
诚恳谦虚
温厚善良
严格自律
坚定信仰
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主讲人：宋联可
测试答案 5D 5D测试答案 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表
选择项目 数量
A
B
C
D
E
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主讲人：宋联可
当快速决策非常重要时，如紧急情况 执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人
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主讲人：宋联可
冲突处理策略
迁就策略
一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位 置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从 于他人观点。 缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违 规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 何时使用迁就方法
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主讲人：宋联可
从心定位角色
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主讲人：宋联可
团队中的角色
CW 实干者 实干者CW FI 完善者 完善者FI CH 协调者 协调者CH
TW 凝聚者 凝聚者TW
SH 推进者 推进者SH
ME 监督者 监督者ME RI
PL 创新者 创新者PL
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