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管理沟通原理与实践
在管理沟通方面，有一些原理和实践是非常重要的，可以帮助实现有效的沟通。
以下是一些原理和实践的例子：
1. 有效沟通的原理：有效沟通需要建立在互信和共同理解的基础上。
管理者应该倾听员工的意见和想法，并给予真正的关注和回应。
另外，管理者应该清晰地传达信息，并确保员工正确地理解其含义。
2. 开放式沟通的实践：在管理沟通中，开放的沟通渠道非常关键。
管理者应该鼓励员工提出问题、反馈和建议，并且要欢迎不同意见和观点的表达。
这种开放式的沟通可以促进团队合作和创新。
3. 清晰和简洁的沟通：管理者应该确保自己的信息传达清晰、简洁且易于理解。
使用简单明了的语言，避免使用过多的行业术语和技术性语言。
此外，使用图表、图像或示意图等辅助工具可以帮助员工更好地理解信息。
4. 积极倾听的实践：作为管理者，积极倾听是一个非常重要的技能。
积极倾听意味着全神贯注地聆听对方的观点和感受，并给予适当的反馈。
这样可以建立良好的沟通氛围，增强团队的凝聚力和信任度。
5. 及时沟通的原则：在管理沟通中，及时性是非常重要的。
管理者应该尽可能及时地传达信息，确保员工及时获得所需的信息。
此外，及时回应员工的问题和反馈也是非常重要的，以避
免信息滞后和误解的产生。
通过遵循这些原则和实践，管理者能够建立有效的沟通，并促进良好的工作环境和团队关系。
管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。
沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。
外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。
在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。
无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。
沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。
沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。
不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。
反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。
在管理学中，沟通的重要性不言而喻。
通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。
因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。
实训(验)指导书课程名称：管理沟通技巧课程编号：适用专业：全校各专业学时数： 32执笔人：张钢审定人：一、概述（一）实训总目的管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。
通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。
（二）实训内容项目一管理沟通概论基本内容：一、什么是沟通二、为什么要沟通三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧基本要求：（1）掌握沟通的含义及作用；（2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；（3）掌握常见的沟通技巧。
教学重点及难点：（1）熟悉沟通的障碍（2）掌握克服沟通障碍的方法项目二组织内部沟通之纵向沟通基本内容：一、什么是纵向沟通？1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2、纵向沟通的类型和形式二、纵向沟通有哪些障碍？1、下行沟通的障碍1）管理者展示的沟通风格与情景不一致2）接受者沟通技能上的障碍3）沟通各方心理活动引起的障碍4）不善倾听5）草率评判6）编码环节语义方面的歧义三、如何提高纵向沟通的有效性1、下行沟通策略1）制定沟通计划2）精兵简政，减少沟通环节3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。
基本要求：（1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍；（2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的；（3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式；（4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。
管理沟通的定义和过程什么是管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析,笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
一，简单的定义对以上简单的定义,可以从以下几个角度和方面来深入理解。
A,所谓管理沟通,就是指在管理领域里面发生的沟通。
如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内,这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。
这是第一方面的理解。
比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事,如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度,谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲,就不能算是管理沟通;相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛,那么,这其实就是一种管理沟通。
即管理沟通的过程与范围,与管理的过程与范围基本相同或相似。
这是过程与范围方面的一致。
B,所谓管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标,比如纯粹是为了加强个人感情交流,如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反,如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务,那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程,同时也是管理沟通极其特殊的一部分,应该是管理沟通.即管理沟通的目的,目标,也应该与管理的目的,目标基本相同或相似.这是目的与目标方面的一致。
管理概论的主要内容管理概论是管理学科的入门课程，旨在为学生提供管理思维和管理实践的基础知识。
它涵盖了管理的基本概念、原理和技巧，帮助学生了解组织管理的核心要素和运作机制。
本文将从管理概论的主要内容出发，介绍管理的本质、管理者的角色和职责、组织结构与设计、决策与沟通、领导与激励、组织变革与创新等方面的知识点。
1. 管理的本质：管理是指通过计划、组织、领导和控制等活动，协调和调动组织资源，实现预定目标的过程。
管理的核心任务是实现组织目标，同时满足利益相关者的需求。
管理者需要具备分析问题、解决问题和做出决策的能力，同时要善于协调和激励员工，使其发挥最大潜力。
2. 管理者的角色和职责：管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、领导者、沟通者、协调者、资源分配者和监督者等。
管理者需要具备良好的人际关系、沟通技巧和决策能力，能够合理分配资源、协调团队工作，并对员工的行为和绩效进行监督和评估。
3. 组织结构与设计：组织结构是指组织内部各部门和岗位之间的关系和职责划分。
合理的组织结构可以提高组织的运行效率和决策质量。
管理者需要根据组织的战略目标和环境要求，灵活设计组织结构，确保各部门和岗位之间的协调与配合。
4. 决策与沟通：决策是管理者最常面临的任务之一，决策质量的好坏直接影响到组织的成败。
管理者需要了解决策的基本原理和方法，善于收集和分析信息，做出明智的决策。
同时，沟通是管理者与员工之间交流和传递信息的重要手段，良好的沟通可以增强团队的凝聚力和执行力。
5. 领导与激励：领导是管理者的核心能力之一，有效的领导可以激发员工的积极性和创造力。
管理者需要了解不同领导风格的特点和适用场景，灵活运用不同的领导方法，激发员工的工作热情和创新能力。
6. 组织变革与创新：在不断变化的市场环境中，组织需要不断调整和改进自身的结构和运作方式。
管理者需要具备组织变革和创新的能力，推动组织适应市场需求的变化，保持竞争优势。
除了以上几个主要内容，在管理概论中还涵盖了一些其他重要的知识点，如组织文化与价值观、人力资源管理、项目管理、绩效管理等。
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
管理沟通案例杜慕群篇一：管理沟通教学大纲(新20)管理沟通课程教学大纲（Managerial Communation）一、课程基本信息二、课程教学目标管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。
本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。
本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。
通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。
三、课程知识点1.沟通概论3.管理沟通的相关理论5.群体、团队沟通6.会议沟通15.压力沟通16.跨文化沟通17.未来组织的管理沟通四、教学内容、教学方法与教学手段知识点一沟通概论【教学内容】5.沟通中的障碍【教学方法和手段】1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用大量的实际案例，并采取互动教学。
2.教学手段：使用多媒体课件，利用大量的实际案例，加入讨论的内容。
知识点二管理沟通【教学内容】1.管理沟通的含义【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中引用实际案例，组织学生对相关现象和热点问题进行分组讨论，采取互动教学。
2.教学手段：使用多媒体课件，通过案例讲述加深学生对管理沟通发展历程的了解并使其理解管理沟通的重要性。
知识点三管理沟通的相关理论【教学内容】【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；互联网：让学生在接触该知识点之前利用互联网查询相关案例与资料并进行思考。
知识点四组织沟通【教学内容】1.组织沟通的含义及类型5.组织的外部沟通【教学方法和手段】1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用经典的实际案例，并采取互动教学。
管理沟通的理论的历史演进与发展根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段.一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显1、泰勒职能工长制的初始下行沟通1895一1912年弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Window Taylor)提出了科学管理理论，其中包括实行职能工长制，职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令.泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本，但实际工作中,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易引起混乱，所以泰勒的职能工长制没有得到推广,从管理沟通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性"并试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达的准确性，以及其实施的效率。
1910年,亨利·劳仑斯·甘特（HenryL。
Gantt)认为应该把原来的工长的“监工"身份变成工人的老师和工人的帮助者.甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通，并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。
2、韦伯的行政组织沟通1905年行政组织理论的创始人马克斯·韦伯（Max Weber）指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响，因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。
3、埃莫森直线组织的下行沟通1910—1915年,哈林顿·埃莫森（HarrnigtnomEesrno)在其著作《组织中的个性》(1915年）中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,采用直线和参谋组织：在每个企业中设一位参谋长,下设4个主要的参谋小组，参谋人员在认真研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。
这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则，埃莫森再次从组织角度，探索了自上而下沟通的原则。
4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通1916年,法国的亨利·法约尔（HenryFayorl）在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的等级链和跳板原则,这一原则从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
管理沟通名词解释管理沟通是指组织内部或者组织与外部之间进行信息传递和沟通的一种管理活动。
它是组织管理中的重要环节，对于组织的协调、合作和决策具有至关重要的作用。
下面是对于管理沟通中常用的名词的解释。
1. 沟通：指信息传递和交流的过程。
它是通过语言、文字、图表等手段将信息从一个人传递给另一个人的过程。
沟通可以是单向的，也可以是双向的，通过沟通可以实现人与人之间的交流和理解。
2. 反馈：指接收者对于发送者所传递信息的回应。
反馈可以是肢体动作、言语、文字等形式，它可以帮助发送者了解信息是否被接收者正确理解。
3. 垂直沟通：指在组织中不同层级之间进行的沟通。
垂直沟通可以是上下沟通，即由上级向下级传达信息；也可以是下上沟通，即由下级向上级反馈信息。
垂直沟通可以促进组织内部各个层级之间的有效沟通和合作。
4. 水平沟通：指在组织内部同级之间进行的沟通。
水平沟通可以是同部门之间的沟通，也可以是不同部门之间的沟通。
水平沟通可以促进组织内部各部门之间的协调和合作。
5. 内部沟通：指在组织内部进行的沟通。
内部沟通可以是在员工之间进行的沟通，也可以是在不同部门之间进行的沟通。
内部沟通对于组织内部的协调和合作非常重要。
6. 外部沟通：指组织与外部合作伙伴进行的沟通。
外部沟通可以是与客户、供应商、合作伙伴等进行的沟通，它对于组织与外部的协调和合作非常重要。
7. 有效沟通：指信息能够被准确传递和理解的沟通。
有效沟通需要清晰的表达、明确的目标、积极的反馈和有效的沟通渠道等因素的支持。
8. 信息传递：指信息从一个人传递到另一个人的过程。
信息传递需要考虑信息的完整性、准确性、及时性等因素，以保证信息能够被传递者正确理解和应用。
9. 沟通障碍：指影响沟通效果的各种因素。
沟通障碍可以是语言的障碍、信息的失真、传达方式的不恰当等因素，它们会导致信息传递的困难和不准确。
10. 沟通技巧：指提高沟通效果的各种技巧和方法。
沟通技巧包括积极倾听、明确表达、合适的非语言沟通、适当的反馈等。
彼得.德鲁克：管理就是沟通，沟通其实就这6个维度所谓管理就是沟通、沟通、再沟通。
很多管理难题都是由于沟通不力造成的：1、我们的网站技术人员，经常会告诉我们的业务人员：我对于数据库，可以采取A方案，也可以采用B方案，各有优劣，请你告诉我应该用哪一个方案？2、公司的新高管，面对a部门对于b部门的投诉，往往会立即火冒三丈，事后才发现自己变成了傻瓜，a部门b部门之间的关系变得不可调和。
3、融资几轮的某创业公司，做大型活动的时候往往成本居高不下，在活动接近尾声的时候还会忽然冒出来许多组费用。
4、某公司高管，对于一个新起步的业务，自己有自己的想法，然而该项目的负责人，一直有着不同的思路，他们却相互并不知情。
管理最核心的任务其实还是要相互沟通，那么，沟通的原则、方式是什么，怎么才能更高效？一、沟通的唯一原则就是工作目标。
被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。
在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。
在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户；而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。
一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。
然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。
因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。
我总结过一个道理，因为每一位管理者都是因为自己在自己的技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此每个人被从这样的岗位提拔的时候都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。
在管理沟通中，往往矛盾是由于大家对于方法的认识不同而产生的。
纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果而不是我们要采取什么样的方法。
