管理沟通实务文/戴宛辛（节选自戴教授《管理沟通实务》专著及现场授课记录）管理沟通的基本理念什么是沟通？沟通不只是传播的行为，很多人认为沟通就是传递消息，甚至认为布置任务、发布命令也是沟通，实际这只是单方面的信息传递，不是沟通。
作为管理者必须要了解，信息被传递还要被接受的过程才叫沟通。
管理不是单纯的发布命令的活动，还要保证被管理方接受并做出反应。
商业运营也是如此，企业保证不了客户产生购买的反应，这种商务运营活动也是没有意义的。
所以沟通之所以区别于传播，就是它有一个互动的效应，传播是沟通中的一个组成部分，沟通是一个互动的过程，传递还要被接受。
沟通首先是信息的互动过程，对沟通对象的特征需求还要有一定的了解程度，所以沟通首先是互动的。
沟通还是整合，人生不断的整合带动我们的成长，带动我们与各方面的人去互动，所以沟通除了互动很大程度上还是整合。
只要涉及到人肯定是一个整合互动过程，我们在与人打交道的过程中要整合各种资源，和各方面互动，从而建立一种或多种人际关系。
我们内部的管理要带动员工关系，外部的经营要带动客户关系、上下游的公共关系。
所以人际关系离不开有效的沟通，沟通离不开整合互动，互动和整合是两个关键。
从物理学角度来讲，事物在碰撞、互动过程中肯定产生新的形态，比如离子对撞产生新Array的生态。
各种互动都有转换结果，沟通也是如此。
所有的沟通都期待好的结果和转换，比如内部沟通期待好的绩效实现，商业沟通希望生成好的利益表现，与人的沟通过程能够改变各种各样不良的问题。
结合前面的整合互动，我们会得出沟通最真实的含义，就是整合促进生成、互动带动转换。
按照这个理念，我们研究沟通就是在研究整合、互动带动什么样的生成转换。
管理沟通涉及到一个组织管理、经营、运作大大小小的所有事物，其良性体现在沟通对组织运作的功能上。
比如传递信息、获取信息，内部的上行下效、布置任务、发布命令，对外宣传产品和服务，这是传递信息的活动；获取情报、资源和资料，接受培训和指导，这是获取信息的过程。
