精品知乎产品分析

竞品分析｜知乎、百度知道、豆瓣在运营上还有哪些突破口一、概述自互联网迅速发展， 通过互联网的便捷性加快了知识分享与问题解决的效率，促 进网络社区的发展， 开启了移动端使用场景进入垂直场景渗透阶段。

本文试图就 网络问答社区的几大知名产品着手， 详细分析同类竞品。

此篇第二章为市场分析， 第三章是用户分析，第四章为产品分析。

1、竞品选择百度知道较早进入网络问答社区市场，凭借 PC 端的用户基础，将优势延续至移 动端，市场份额和月用户活跃量均处于市场前列，属于市场领先者。

目前最大的 中文问答社区，10 年知识沉淀 4 亿个答案，每天都有千万级用户在这里互帮互 助，专注于帮助大家快速找到答案。

知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。

用户分享着彼此的专业知识、 经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量 的信息。

豆瓣进入市场较早，以书影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的信息， 无论描述还是评论都由用户提供， 极具特色的一个网站。

网站还提供书影音推荐、同城活动、 小组话题交流等多种服务功能，在网络社区这片领域也取得了不俗的 成绩，聚集了一大批文艺青年。

2、相关信息体验产品：知乎(V3.3.1)、百度知道(V7.0.1)、豆瓣(V3.10.0)使用机型：华为荣耀 6S，Android4.4.2体验工具：Xmind 7，office二、市场状况1、市场趋势2011-2016 的三大 APP 移动端发展趋势（数据来自百度指数）2016 年上半年三大 APP 移动动端趋势（数据来自百度指数）2、下载热度三大应用在主要的第三方应用商城的用户情况豌豆荚 知乎 503 万 百度知道 884 万 豆瓣 161 万数据来自豌豆荚安卓市场 知乎 93 万 百度知道 558 万 豆瓣 43.15 万数据来自安卓市场应用宝 知乎 509 万 百度知道 1537 万 豆瓣 432 万数据来自应用宝总结：1、百度知道的市场最好，在三个平台它都是占了大部分的市场，这个与百度知 道这 10 年来的积累有很大的关系，也就是它抢得了先机；2、知乎的市场占有率不错，近年来下载量不断增多；3、知乎在应用宝的评分（3.6）没有百度知道（4.3）高，可以看出这与用户体 验有关系，知乎应该多改善用户体验；4、豆瓣的下载最少，个人认为这个与它细分平台有关系，这样子用户群体更加 精细化。

⽤户⾦字塔模型的应⽤：知乎案例分析实际上，这两个模型是⼀样的。

只不过是运⽤的⽅式不⼀样。

⽤户⾦字塔模型的建⽴，⾃上⽽下，上层影响下层。

主要为了让我们对⽤户的构成有⼀个清晰的了解，并且在实际⼯作中，往往需要抓住的是⾦字塔顶端20％的⽤户；可以利⽤⽤户进⾏有效地管理⽤户；并且每个模块可以再进⾏拆解成⼩⾦字塔，作为管理⼯具，增加⽤户和⽤户之间的关系。

⽽这⾥的⽤户漏⽃模型（倒⾦字塔）与我们普遍认为的流量漏⽃模型是不⼀样的，主要是把这个看作是⼀个⽤户成长的路径，我们需要对⽤户的成长进⾏激励；并且可以作为检验产品构架搭建的合理性和完整性，实现⽤户驱动产品。

整体来看，⽤户的⾦字塔模型更多的是⽤于⽤户的管理，确保促活和留存。

具体作⽤如下：⼆、⽤户⾦字塔的实际意义这⾥以⽤户⾦字塔为基础，列举了⽤户运营在⼯作中的运⽤⽅式⽅法，主要是对⽤户⼼理的把握和运⽤：⽤户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感以及互助感等。

在了解⽤户⾦字塔模型的建⽴及应⽤的理论知识后，下⾯以知乎为例，分析其⾦字塔的构成，主要围绕以下两个⽅⾯：What：⽤户的⾦字塔是怎样的？How：如何进⾏⽤户管理，有效促进⽤户活跃度？三、知乎的⽤户⾦字塔知乎是⼀个问答类社区，定位为“中⽂互联⽹上⾼质量内容社区”。

简单的了解下其架构：根据⽤户⾦字塔模型，知乎的⽤户⾦字塔的基础四层结构是怎样的呢？1.⾦字塔顶端这层主要是运营⼈员、创始⼈等知乎员⼯&早期种⼦⽤户。

知乎创始⼈周源，还有黄继新等、李申申等知乎头号员⼯，回答数和关注度都很⾼，绝对是知乎⾦字塔的顶尖⼈物。

早期种⼦⽤户：众所周知知乎在创⽴初期是采⽤邀请制。

第⼀批⽤户包括李开复、薛蛮⼦、徐⼩平、雷军、Keso等业内知名⼈⼠，还有很多投资圈、媒体圈⼈⼠。

他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基⽯，也带动了其在短时间内的迅速蹿红。

这批种⼦⽤户为知乎的社区氛围和内容提供了⾮常重要的作⽤，尽管后期⼀些种⼦⽤户离开知乎或不使⽤，但⽆疑他们对知乎的贡献是有极⼤的帮助和促进作⽤的。

大学生对知识付费平台产品消费意愿调查——以知乎app为例【摘要】在知识信息爆炸的时代，人们对新知识的需求更加强烈，由于人们的知识焦虑，市场经济条件下引起的知识偏差，经济社会的发展，社会主要矛盾的改变，人们的消费结构改变这些大背景下，并有支持知识付费产品发展的科学技术的产生于普及，智能大屏手机和移动支付的应用，使得知识付费产品开始兴起。

本论文，先阐明知识付费的概念，知识付费平台的种类，此论文主要运用的消费者选择行为理论和市场营销学理论，接着主要分析知识付费兴起的原因，调查整理知识付费平台发展的现状。

最后进行调查问卷的设计，面向大学生消费群体进行数据的收集以及分析，在收集的数据里，分析得出问题，并就问题给知乎的知识付费产品提供营销建议，进而给整个知识付费行业提供建议。

【关键词】知识付费营销A survey of college students' willingness to consumeproducts on knowledge payment platform——takingzhihu app as an example【Abstract】In knowledge era of information explosion, people's demand for new knowledge, because knowledge of anxiety, under the condition of market economy caused by the deviation of knowledge, the development of society and economy, the change of the social principal contradiction, people's consumption structure change under the background of these large, paid product knowledge and support the development of science and technology produced in popularization, the intelligent domestic mobile phone and mobile payment applications, making knowledge paid products began to rise.This paper first clarifies the concept of knowledge payment and the types of knowledge payment platforms. This paper mainly USES consumer choice behavior theory and marketing theory. Then it mainly analyzes the reasons for the rise of knowledge payment and investigates the development status of knowledge payment platforms.Finally, the questionnaire is designed to collect and analyze the data for the consumer groups of college students. In the collected data, the problems are analyzed and the marketing Suggestions are provided for zhihu's knowledge-paid products and the whole knowledge-paid industry.【Keywords】Knowledge paid marketing consumption目录1前言 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的和意义 (1)1.3研究内容和方法 (2)2文献综述 (3)3知识付费概念界定及理论概述 (4)3.1知识付费的概述 (4)3.1.1知识付费的概念 (4)3.1.2知识付费平台的种类 (5)3.2关于知识付费平台产品消费者选择行为理论分析 (5)3.3关于知识付费平台产品服务的市场营销学理论分析 (6)4知识付费平台的现状分析 (8)4.1知识付费的兴起 (8)4.2知识付费平台发展现状调查 (9)4.3大学生对知乎知识付费平台产品的消费调查 (10)4.3.1研究的目标 (10)4.3.2问卷设计 (10)4.3.3数据收集与分析 (11)4.3.4调查结论 (19)5知乎知识付费平台产品的改进对策 (21)5.1知乎知识付费平台产品的问题 (21)5.2知乎知识付费平台的营销建议 (22)6结语 (23)参考文献 (24)致谢 (26)7附录. 大学生对知乎的知识付费产品的消费意愿调查 (27)1前言1.1研究背景随着改革开放的推进，经济不断发展，科学技术水平的不断提高，知识付费服务的随之出现。

内容营销电商广告信息流广告搜索广告展示位广告视频贴片其他开屏广告2020年广告主增加营销预算的广告形式高踞榜首内容营销流量红利消失，内容蓝海日渐繁荣。

据艾瑞咨询的报告显示，有41.8%的受访广告主愿意在未来一年内为内容营销增加预算。

同时在对“2020年广告主预计未来一年将增加营销预算的广告形式”的调查中，内容营销所占的比例也达到了51.7%。

这也从另一角度反应了企业营销战略向“内容”的倾斜，内容战略成为整体增长的重要组成。

前言数据来源：艾瑞咨询2020年7月发布「中国内容营销策略研究报告」流量玩法面临挑战据Quest Mobile《中国移动互联网2020半年大报告》数据显示，中国移动互联网用户增长幅度正在逐渐放缓，流量红利逐渐消退。

流量池流量池是平台的，跟客户没有关系如果没有新的流量平台出来，最后就是零和博弈只能带来线性增长，没有指数增长，没有长尾效应。

不再有流量红利。

不可互动，没有故事，没有人设，不可用户运营。

不具备自然分发的能力，不具备自生长效应，不可被搜索不可被分享，极难出圈。

信息密度低。

流量，最多解决「是什么」的问题。

从「流量池」向「内容池」模式升级通过积累内容资产，企业可以实现指数级的效益增长。

而沉淀下来的优质内容，又可以在每一个短周期内给企业带来持续的商业回报，这其实也是一种良性的正向循环。

内容池内容池是平台的内容池是代理公司的，是客户的内容具备自生长和互动的力量。

内容具备持续增值的红利和长尾效应。

内容可以被搜索被分享，具备出圈能力。

内容的信息密度高：好内容是干货，专业的才是可信任的。

内容池是自己的，可以越长越大，内容可以变成阵地。

最新2020年9月液晶智能电视选购攻略有什么衣服让你穿完之后逢人就推荐？哪些问题是考研前不知道考研后才知道的一个23岁的年轻人，手上有2万有什么好的理财建议？提问这10年，知友们在知乎提出4400万个问题，收获2.4亿个回答知乎正式上线用户数400万用户数破千万用户数破亿用户数2.1亿十周年即将发布2011年1月2013年2014年2017年2018年2021年6700万APP MAU 4.85亿月使用设备数2545万日均搜索量互联网用户红利消退，知乎依旧保持稳定增长，性别/年龄/地域随趋势良性发展。

内容目录公司业务1. 用户增长：用户圈层不止于一二线高知，用户规模呈品牌型平稳增长2. 广告业务：买量广告已基本成熟，内容营销或成为新增长点2.1. 买量广告体系2.2. 内容商业解决方案3. 会员收入：仍在初期阶段，渗透率与价格仍有提升空间4. 其他收入：“在线教育+电商”丰富变现模式财务分析1. 整体财务分析2. 营业收入细分3. 营业成本分析4. 毛利分析5. 费用分析风险提示1. 内容无法满足用户需求2. 品牌调性无法维持3. 用户增长不及预期4. 商业化不及预期5. 市场竞争加剧公司业务1.用户增长：用户圈层不止于一二线高知，用户规模呈品牌型平稳增长相比可依托于买量完成快速增长的用户增长模式，知乎在重视用户增长的同时注重平台调性的保持。

平缓增长能带来相对稳定的社区气氛和品牌形象，未来平台的用户增长逻辑仍在于发挥和扩大内容端优势，并继续实行以品质为导向的分发机制。

尽管包括《答案奇遇夜》在内的极具 IP效应的网红活动对 MAU的拉升效果并不显著，但长期来看将有助于提升知乎的品牌效应。

图19：知乎用户的月活走势（单位：万人）用户圈层不再止步于“一二线高知”，非一二线用户占比缓步提升，于19年与一二线城市用户占比相近。

2016年一二线用户占比为54.07%，到2019年下降至48.73%。

图20：知乎用户的城市级别分布（%）用户粘性方面，以DAU/MAU指标来衡量，知乎整体来看低于小红书，20年5月起低于百度贴吧。

图21：内容社区平台DAU/MAU对比（取20年1-8月数据）2.广告业务：买量广告已基本成熟，内容营销或成为新增长点2.1.买量广告体系2017年社区完成孵化，用户注册数过亿后，知乎逐渐入场商业化。

2018年上线知乎效果营销平台。

2018-2019年完成平台升级，重点搭建信息流资源链路，上线DMP、画报、创意灵感库等工具功能。

2020年12月，上线对比实验工具、RTA、游戏预约等工具功能。

知乎：主打知识和经验分享的问答社区2.12014年赛富基金、启明创投2200万美元B 轮融资2015年11月获腾讯领投5500万美元C 轮融资2012年获启明资本数百万美元A 轮融资2011年获得创新工场天使轮融资，2月ios 端上线2016年4月新上线功能“值乎”5月上线实时问答产品“知乎LIVE ”9月上线“知乎书店”发展历程知乎的用户数据类型数据注册用户6500万（官方披露）日均IP 2204.8万日均PV7672.7万移动端MAU （2016年9月）699万移动端DAU （2016年9月）143万 知乎背景：成立于2011年，已获得累计近2亿美元的五轮融资，截止目前已发展为拥有6500万注册用户数量的非典型性社区型平台，估计超过10亿美金，跻身独角兽公司行列用户规模：根据Questmobile 最新数据，截止2016年9月份，知乎app 端月活约700万2017年1月获今日资本等1亿美元D 轮融资知乎付费类产品构成2.2付费产品知乎LIVE 5月上线知乎书店9月上线值乎4月上线•应用场景：一对多的知识供求场景•上线至2017年1月8日，近8个月时间累计LIVE 场次1481场，预估流水1500-2000万•应用场景：一对一付费语音问答服务•数据表现：600多名答主，流水百万级别•应用场景：用户线上或线上载体阅读•内容：9月份至今340多本电子书资源，其中130多本付费资源2016年知乎推出一系列知识付费产品，主要包括值乎、知乎LIVE 、知乎书店等，场景涉及一对一语音问答、一对多知识分享以及线上阅读，从各产品线数据来看，现阶段知乎主要的收入来源为知乎LIVE功能升级，场景拓展： 问答—付费授权 知乎专栏-开通赞赏资料来源：产品官网，产品发展部分析知乎LIVE：知乎主推的实时问答互动产品2.3知乎LIVE主要定位于一对多的实时问答互动产品，主打的是轻量级的“知识分享会”，分享者围绕某一个主题进行场次分享，分享时间1小时左右，用户凭借场次门票，并可与分享者实时问答互动，所得收入由分享者全部拥有，知乎目前不做分成知乎LIVE目标用户：知识分享者和知识获取者知识分享者知识获取者对某一领域有深刻见解希望了解某领域的知识从知识分享中获得收益愿意为知识付费希望实现自我价值以及得到他人认同能够得到向KOL提问的机会知乎用户获知路径百度指数情况：上线后6月份出现峰值，随后进入平稳期知乎LIVE 产品运营数据：场次和流水预估知乎LIVE 于2016年5月17日上线至2017年1月8日，知乎Live 总场次1481场，付费人次约165万，平均单场次付费人数在1114左右，由于知乎LIVE 定价策略问题，其流水数据不能直接获取，我们选取部分爬取的LIVE 场次初次定价，得出知乎LIVE 每场次的平均价格在10元左右，按照80%付费人次来自于未结束前的假设，我们粗略估算近8个月时间知乎LIVE 的流水范围在1500-2000万元（数据仅供参考）2.314.024.537.851.132.95-8月9月10月11月12月知乎LIVE 上线以来付费人次情况（万人次）201131301401852202333515月6月7月8月9月10月11月12月知乎LIVE5-12月场次资料来源：知乎LIVE 数据抓取，网站资料，产品发展部分析知乎LIVE产品运营数据：10月以来Top10付费人次课程2.4知乎LIVE的Top10流水数据来看，主要为非正式的偏经验和方向指引的内容分享内容分享者分类参与人数一小时建立终生受用的阅读操作系统李笑来教育121320人人都能用英语李笑来等教育55463如何在短时间内掌握一项技能Scott Young心理学48474无需意志力的习惯养成方法论warfalcon教育30385硬笔书法入门：写好字从现在开始Daniel FC艺术26265开始学一门外语，需要知道什么？青格乐教育26029如何应对亲密关系中的困境与冲突李松蔚心理学23877如何让你的摄影作品走出朋友圈Timothy Wang 生活方式20705学不下去时，我用类比法自救米洛教育19985写一个好故事，有什么技巧？蔡骏职业18297汇总-390800资料来源：知乎LIVE数据抓取，产品发展部整理分析知乎LIVE 产品运营数据：细分类别数据2.4133544485758647599111119127140160商业法律体育设计医学健康艺术心理学科学技术教育金融经济互联网音影游职业生活方式知乎LIVE 各细分类别场次数据379124585255783048332040390124487483737106394107849166982182160205560454915商业法律体育设计医学健康科学技术艺术金融经济音影游互联网职业心理学生活方式教育知乎LIVE 各细分类别付费人次数据从知乎LIVE 各细分类别的数据来看，目前LIVE 内容主要集中在生活方式、职业、音影游、互联网、金融经济类别，其中教育和心理学的LIVE 内容也比较受欢迎资料来源：知乎LIVE 数据抓取，产品发展部整理分析值乎：付费问答产品2.52016.3 值乎1.0：文字版刮刮乐2016.5 值乎2.0：悬赏提问2016.6值乎3.0：产品定型为付费语音问答产品定位：经历了三次大的改版后，核心产品形态为付费问答产品发展趋势：拓展一对一的咨询，新上线私密一对一咨询功能，提问者通过文字提问，回答者通过文字、语音、图片等形式回答，提问者可以在72小时内向答主付费补充提问，未来将扩展到医学、法律咨询等涉及私人信息的更多场景2016.9：上线私密一对一咨询功能值乎：产品具体功能2.5传播载体问题形式答案形式收费机制分配机制值乎收费机制H5公开提问字数0-60字，私密提问0-300字公开提问为语音，私密包括语音、文字、图片等由回答者自行设定金额，问题72小时未被回答退款回答收入由回答者所得；若有人收听，该问题的提问者和回答者评分收听费值乎目前产品入口为知乎公众号和内嵌于知乎app，产品传播载体为H5，经过统计，心理学54位答主的个人收入约6.6万元，粗略估计每位答主平均收入约1200元（600多位答主），值乎目前的流水粗略估计在百万级别值乎产品功能概览值乎首页合辑我的产品主要入口，包括问题和答主，答主页面可通过问题分类提问，或者直接向答主提问合辑为知乎精选的围绕一个主题的优质内容和答主列表包括个人基本信息和个人值乎行为知乎书店2.6 产品定位：付费电子书阅读，用户通过知乎app 进行电子书的购买、下载与在线阅读，之前电子书已在Kindle 、豆瓣读书等其他平台推出超300本，据官方披露各平台累计销量已超过2600万册知乎书店内容：包括知乎周刊、知乎一小时、知乎盐系列书籍，共计343本，书籍2-5万字左右，付费电子书158本，付费书籍价格在0.99-9.99元之间，根据知乎发布销量榜来看，职场类和外语类电子书销量较好知乎付费电子书销量榜（官方公布）：以职场和外语学习为主排名电子书作者价格分类内容类型1再内向也不怕：职场高效沟通方法大河等 2.99职业知乎周刊2行业分析怎么做？钱粮胡同 4.99金融经济一小时3面试加分项徐强 1.99职业一小时4重拾英语听说魏剑锋等2.99外语学习知乎周刊5你相见恨晚的日语学习方法嘉麟等 4.99外语学习知乎周刊6以色列：一个国家的诞生十一点半 1.99生活方式一小时7前列县志：一本书读懂前列腺马虫 1.99医学健康一小时8我，一个人生活花轮等 3.99心理学知乎周刊9如何科学地学英语青格乐 2.99外语学习一小时10求职书：从毕业生成长为职业人程序猎人等1.99职业知乎周刊知乎书店电子书内容构成内容来源为知乎编辑的整合编辑、知乎大V 约稿，未来也有可能上线第三方版权的书目电子书知乎周刊（211）知乎一小时（65）知乎盐（65）付费，知乎用户创作,内容范围较为广泛，定位快速阅读定位是高质量的电子书，作者均来自于各行业领域精英免费为主，知乎用户创作，知乎工作人员从UGC 内容中选取优质内容编辑制作知乎知识付费产品总结2.7产品形态多样化：主流的几个知识付费平台中，知乎的产品形态最为丰富，涵盖场景最为广泛，值乎服务于一对一问答+咨询场景，知乎LIVE服务于一对多的知识供求场景，知乎书店服务于用户线上或者线上载体的阅读场景 平台优势：用户定位和知识付费潜在群体重合度高：知乎主要定位新兴中产阶级和知识阶层，据统计，知乎用户60%的月收入在4000元以上，该部分用户为主要的知识付费潜在群体，同时聚集了一批知乎大V等高知人群，优质内容更容易生产相对于分答、喜马拉雅FM等平台，更加突出内容的专业性：知乎并非刻意突出明星主讲，而是通过稳扎稳打的方法先聚集一批内容创业者和内容消费者，建立供需双方的平台未来趋势：机构入驻：目前知乎分享者仍以个人为主，但已在机构方面有所动作，今年7月知乎开始为部分机构提供全新的机构账号系统，机构账号的数量将在2017年有较大提升，未来机构将提供更多分享内容，存在更多商业变现可能原生广告：知乎广告将以原生形式呈现，与信息流呈现一体，随着原生广告在中国接受度的不断提升，原生广告的直接变现将存在较大潜力。

产品分析报告在产品经理的工作中，我们经常会遇到分析其他产品的时机，尽管不同的产品特点不同，分析方法也不尽相同，但在分析产品时我们都可以从以下几个角度来思考和分析。

一般来说，我们可以采用以下两种方式来撰写产品分析报告。

第一种：层次分析法战略层：产品目的，用户需求，经营者和用户想从产品中得到什么。

范围层：规格功能，某个功能是否应该成为该产品的功能之一，各种功能的组合方式是什么样的。

结构层：流程结构，用户如何到达某个页面，并且他们走完流程之后能去哪儿。

框架层：页面布局，按钮，表格和文本区域的位置，是否达到这些元素的最大效果。

表现层：视觉设计，产品图片，文字的表现样式、交互形式。

第二种：递进分析法产品的定位是什么？目标用户是谁？用户使用的场景是什么？对应场景下的需求是怎样的？该需求的实现步骤闭环是什么样的？每步骤下都有哪些维度？产品发展前景如何，产品目前处于什么阶段？市场容量、市场变化趋势、技术基础是什么样的？产品的易用性、功能完整性、用户体验等怎样？如果做改进方案，添加什么功能？优化哪些功能？优先级如何？其中，第一种层次分析法逻辑上更完整，但有套模板的嫌疑，而且对于新手来说，上手相对困难；而第二种递进分析法，整体思路更简单、更清晰，符合一贯的产品思考逻辑，所以下面主要采用“递进分析法”来展开说明产品分析报告的写法。

1.产品定位产品定位有如下作用和特点。

产品定位是最重要的问题，产品定位决定了目标用户群体，决定了用户的使用场景和需求。

产品的定位决定了活动运营、推广、调研的群体。

产品的定位也包含公司内部对产品的战略地位，产品不同的战略定位也不同，如有的产品定位为盈利，有的产品定位为培养用户基础，有的产品定位为形成体验闭环。

不同的战略地位，决定产品的着力点和重心也不同。

产品定位决定了产品功能的优先级，也是分析产品遇到问题时重要的决定依据。

产品定位不是一成不变的，会随着试错、市场变化、用户增加、习惯漂移、技术发展等原因而改变或增加。

分答、值乎、⼤⼸三款付费问答产品运营分析报告报告题⽬：分答、值乎、⼤⼸三款付费问答产品运营分析报告本次竞品选择了分答、值乎、⼤⼸3个付费问答产品，侧重于分析产品设计及内容运营、⽤户运营，探讨付费问答平台持续活跃的可⾏性策略。

⼀、竞品选择原因⼤⼸、值乎、分答近期引爆微信公众号、朋友圈，引起了⼀波对内容变现的讨论。

本⽂希望通过对3个产品的观察分析，了解付费问答平台的运营模式及持续活跃的可⾏性策略。

⼆、产品设计1、产品基本情况三款产品⾃2016年2⽉后陆续出现。

⼤⼸⾃2⽉份上线，由上海⼀家创业公司开发，只在互联⽹圈⼦内传播，并⽆⼤规模的推⼴运营。

4⽉份愚⼈节当天，知乎推出了值乎，⼀种“内容刮刮乐”的活动刷遍愚⼈节朋友圈。

5⽉份，分答上线，依靠果壳⽹、在⾏沉淀已久的⾏家资源以及产品机制、运营模式，迅速扩散。

⽬前仍旧在扩散中。

2、产品设计的异同三款产品都选择了在微信开发H5页⾯，制造轻量级的⼊⼝和传播⽅法；⽀持微信⽀付，符合⽤户的⽀付习惯和安全⼼理。

⽀付也可及时转账，即时性强。

在微信上，提问和回答都由微信公众号通知，提问和回答即时性强，减少了⽤户学习使⽤的时间。

提问回答都⿎励⽤户在朋友圈转发，利⽤勾搭⼤咖和熟⼈社交的关系增加体验趣味性。

在内容上，值乎和⼤⼸上互联⽹⾏业的⼈偏多，咨询的话题也多是创业和职场困惑。

分答经过⼏天的发酵，话题逐步增多，在职场、创业、情感、医疗等话题最⽕。

三款产品也存在许多的差异，这些差异也对运营模式产⽣影响。

（1）分答的使⽤⽅式：问题回答形式为 60s 之内的语⾳；回答每个问题的价格由回答者定价；分答上描述擅长领域和个⼈介绍就可以开通回答问题功能；问题付费后有⼀元的“偷听模式”，其中⼀半分给回答者，⼀半分给提问者；（2）分答产品模型（来源：简书 ：《聊聊被刷屏的“知乎live”和“分答”》 ）分答是由提问者付费提出问题，回答者回答。

问题公开，答案是语⾳形式。

围观者可花1元偷偷听答案。

内容目录1.公司基本情况1.1.历史沿革: 从邀请制问答到多属性内容生态社区，平台调性成就内容端护城河1.1.1.2011-2017：完成独特社区文化孵化，兼具社区属性和工具属性1.1.2.2017-2018：逐步入场商业化，培育媒体、服务属性同时发力品牌建设1.1.3.2019-2021：全方位赋能内容制作深化内容护城河，商业化呈现多点开花1.2.融资情况与股权结构：创始人周源为实际控股股东，腾讯为第二大股东1.3.董事会及管理层情况1.4.员工组成1.5.IPO 投向1.公司基本情况知乎起步于问答社区，之后发展成为人们共享知识、经验与见解，并找到自己答案的内容社区。

其愿景是做到“有问题，上知乎”。

知乎也相信无论背景、学历，每个人都有丰富的知识、经验和见解，每个人都希望在追求自己的兴趣、学术和职业的同时不断充实自己。

CIC 调查显示，知乎被公认为是最值得信赖的在线内容社区，能给用户提供最高的内容质量。

截至2020 年12 月31 日，内容创作者累计达到4310 万人，合计贡献了3.15 亿个问题和答案。

2020 年Q4，平均MAU 为7570 万，而同期月平均互动次数达6.76 亿次。

图1：知乎内容生态和产品概况1.1.历史沿革: 从邀请制问答到多属性内容生态社区，平台调性成就内容端护城河1.1.1.2011-2017：完成独特社区文化孵化，兼具社区属性和工具属性受海外问答社区产品Quora 启发，知乎在2011 年正式上线，以邀请制为主。

同年3 月，完成了来自创新工场数百万人民币的天使轮融资。

在冷启动内容运营能力相对有限的条件下营造了小而美的氛围，奠定了真实可靠的内容调性。

在各类内容基本完善后，13 年开放注册，用户规模迅速扩大，2013 年用户数达到400 万，2014 年已突破千万。

15年完成了由腾讯领投5500万美元的C轮融资。

同期推出反作弊系统“悟空”，主要负责Spam 的召回和处理。

收稿日期：２０２０－０６－２４作者简介：尹楠楠，女，重庆大学新闻学院新闻传播学专业硕士研究生，主要从事新闻传播史研究。

知乎ＡＰＰ知识服务发展研究———基于ＳＷＯＴ－ＡＨＰ分析尹楠楠（重庆大学新闻学院，重庆４０１３３１）摘　要：近年来，凭借宏观环境与市场的双重利好，依托站内精品资源赋能的知乎ＡＰＰ迅速成长为互联网头部知识服务平台。

然而，标准化的缺失和竞争日益激烈等内忧外患使得其发展遭遇重重困境。

本文首先运用ＳＷＯＴ分析法，考察知乎ＡＰＰ知识服务发展的内部优势、劣势以及外部的机遇、挑战。

在此基础上，利用ＡＨＰ层次分析法评估各因素权重，挑选合适战略。

结果表明，平台应优先采取ＳＴ多样化战略，充分发挥自身长处克服威胁。

关键词：知乎ＡＰＰ；知识服务；ＳＷＯＴ分析；层次分析法中图分类号：Ｇ２０６．２ 文献标识码：Ａ　 文章编号：１６７２－８１２２（２０２１）０３－００３４－０３ 得益于宏观环境与需求市场双重利好的发展机遇，知识服务浪潮迅速兴起。

艾媒咨询数据显示，２０２０年知识服务付费市场规模接近４００亿，并将保持高速增长态势［１］。

所谓知识服务，是以搜寻、组织、分析、重组知识的能力为基础，根据用户的问题和环境给出解决方案，提供有效支持知识应用和创新的服务［２］。

其核心价值在于为用户提供个性化解决方案，助力个体能力的提升。

互联网知识服务创新融合了教育、出版与传媒三大业态。

作为头部平台之一的知乎ＡＰＰ，秉持“构建普惠知识社区”的发展使命，以站内海量优质资源为依托，已推出超５．７万个知识服务产品。

但其知识服务发展之路并非一帆风顺，还存在产品标准化不足、盗版横行等内忧外患。

一、知乎ＡＰＰ知识服务ＳＷＯＴ分析（一）优　势１．多元场景产品矩阵，稳定的优质内容生产源。

针对用户多元化的知识需求和消费场景，知乎ＡＰＰ先后出版知乎周刊、盐选专栏及训练营等版权级知识服务产品。

从图文到音视频，从碎片化到结构性，从专业知识到通识教育，内容体量不一，产品形态各异。