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淘宝考试练习题46问题1:问：如果训练师小环想优化店小蜜未解决的问题，他可以从以下哪个选项内容中找到数据？答案：数据看板中转人工分析中的未解决问题问题2:问：如卖家未履行七天无理由退货的服务承诺，交易平台介入后将判责卖家。
关于七天无理由退货的7天时间，以下说法正确的是哪一项？答案：应自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天问题3:问：润滑液、男用延时类商品是否可以使用与实际功能不符的宣传语进行描述？答案：不可以，要按实际功效做介绍问题4:问：如果处于购买阶段的消费者在两年半内没有对品牌产生过触达行为，那么这类消费者之后会处于以下哪一阶段？答案：O问题5:问：如果某商品的“降价”是有真实有据的价格解释，那商家就可以在该商品相关的店铺装修或商品页面中描述“降价”。
该说法是否正确？答案：正确问题6:问：如何从淘宝网首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？答案：淘宝网首页右侧“规则”专栏问题7:问：如果添加关键词的时候没有回车换行会造成什么样的情况答案：关键词变成很长一串，没有买家能搜索到问题8:问：如果两个卖家给宝贝使用同一个关键词，并且出价相同，那么是排名先后是如何决定的？答案：按出价时间先后排序问题9:问：若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪一个是错误的？答案：系统故障问题10:问：如果某商品的“指导价”是有真实有据的价格解释，那商家就可以在该商品相关的店铺装修或商品页面中描述“指导价”。
该说法是否正确？答案：正确问题11:问：人群管理中如下哪项内容不包括答案：看直播的人问题12:问：人群A为某卖家店铺的访客。
该店铺设置的智能定向出价是1.0元，店铺访客溢价50%，则该店铺中人群A的出价是多少？答案：1.5元问题13:问：如果有授权店铺，品牌可以圈选浏览店铺指定商品大于2天的人群。
这种说法正确吗？答案：正确问题14:问：如果想看市场洞察品牌数据，应该使用市场洞察的哪个功能？答案：可使用市场排行-品牌粒度查看品牌排行，监控后可在竞争品牌对品牌维度的分析与对比以及品牌人群的分析和对比，该功能需要专业版才有权限问题15:问：日常可获得淘宝活动知识的途径，以下说法错误的是哪个选项？答案：百度，知乎问题16:问：如下图所示：在获取excel表格里面的信息的时候，我们需要准确告知所需要的信息在excel的几行几列和所属的列表的sheet名称，其中行号选择用“循环执行”的方式获得时，以下哪一个说法是最准确的？答案：在此循环里，每一次循环读取一行中第三列的信息，所有行的第三列信息被读取完毕后才会结束这一循环过程问题17:问：如果商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项导致延迟发货，可通过什么方式避免扣分答案：C.及时告知顾客并在72小时内使用后台报备系统报备问题18:问：如果考试通过后店铺细节特写运营审核没有通过，多久才可以重新参加考试答案：7天问题19:问：如果你在使用生意参谋找词过程中，遇到下列四个不同数据维度的关键词，哪个关键词是你最优先要的？答案：，关键词C：搜索人气5000，点击率选项2%，在线商品数选项200问题20:问：如果想快速提升自己的搜索排名，就要做大自己的数据基数让数据稳定。
阿里巴巴数据分析师认证答案一、10道填空，每题3分1、小松鼠采到了100颗坚果要运回家。
家离放坚果的地方有100米远。
小松鼠每次最多运50颗。
BUT!小松鼠很馋。
每走2米就要吃一颗坚果。
问小松鼠最多能运回家多少颗坚果?A 0B 10C 25 D50答案：应该是25颗吧!(先运50颗50米，吃了25颗，返回去，回去的途中没吃的了，再运50颗到50米的地方，又吃了25颗，再把剩下的运回家，又吃25颗，还剩25颗。
)吐槽一下，题目应该说明：小松鼠足够聪明，至少比参加考试的人聪明。
2、标号12345的5个球，一次取两个，和为3或者6的概率是多少? 答案：0.3。
不解释。
3、考了LOGISTIC回归。
4、聚类分析法，k_means。
5、其他条件相同，置信水平越低，则置信区间上下限差值越() A.越大B.越小C.为0 D不确定应该是B吧。
6、precision、ecall、ROC。
剩下的不记得了。
二、三道题，每题10分。
1、已知每10万人中有1人得艾滋病。
现在有一种检查，如果被测者患病则一定能查出来。
如果被测者没病，有1%的测试出错也显示阳性。
现在一个人检查结果是阳性。
问真正得病的概率?答案：貌似所有的讲全概率公式的书上都有这道题。
2、SQL两张表合并，主键是USER_ID，然后把深圳市、广州市，大于16岁的，发生在2013年12月的一项挑出来加起来。
不会SQL的话就写思路。
我就不会。
3、层次分析法AHP的含义，具体步骤。
并举一个适合用层次分析法的案例。
淘宝考试练习题54问题1：胜胜在网上买了一件衣服，然后申请了七天无理由退货。
但是胜胜忘了在退货期内退货，发现自己的退货入口已经被关闭了。
然后胜胜重新发起了七天无理由退货申请。
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下哪项说法是正确的？答案：需要先与卖家达成一致，若卖家同意，可支持二次退货;卖家不同意则无法支持胜胜的申请问题2：商品榜单里可以看到排名前多少的商品答案：100问题3：设置尺码表的时候，如果该商品身高“180-185”，体重“80-90”这一栏范围没有对应尺码可以推荐，那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写？答案：在对应尺码区间填写“暂无该尺码”问题4：生产经营的食品、食品添加剂的标签、说明书存在瑕疵但不影响食品安全且不会对消费者造成误导的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正；拒不改正的，处二千元以上罚款。
以上说法是否正确？答案：否问题5：圣诞节快到了，小明想给女朋友送个最新的8P手机, 就在自己的淘宝店铺里的手机类目中发布了一款标题为“收购苹果8P手机128G起价格美丽”的商品。
请问该商品是否存在违规？答案：存在问题6：什么情况下不启用类目出价？答案：当宝贝类目属性完全相同时问题7：商商品描述“樱韵风姿毛呢格子外套英子著衣短外套女装”，由于品牌属性填写“樱韵风姿”，被品牌不一致处罚。
后商家将商品品牌属性修改成“英子著衣”，商品描述不变，则该商品是否存在违规情况？答案：存在问题8：商品物流到达买家处，买家无理由拒收，商家要求买家承担运费，买家不认可僵持时，为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处理更好？答案：设定承担大促期间非商家责任运费方案（自费+运费险差额）及明确告知消费者运费处理时效，退还方式问题9：尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？答案：不可以问题10：什么是店铺关键词？答案：店铺关键词是某个访客通过某个关键词进入到店铺当中,称为店铺关键词问题11：商品信息中诱导消费者“好评”算违规么？赠品信息中诱导消费者“好评”算违规么？答案：C.是；是问题12：商家最多可以创建多少个群组？答案：50个问题13：商品物流到达买家处，买家以破损拒收，但无法提供凭证要求商家全额退款。
客户网务专员认证证书更新升级考试参考答案1.以下哪些项是商家平常做消费者回访时需要注意的？（答案全选）关注高频购物顾客的信息反馈保持回访信息的记录完整避免回访打扰消费者休息安排定期回访2、小A是•家食品店的仰后客眼，他天天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中猴要跟进哪些信息呢？（答案全选）杳询并判断物流在途时长是否本人签收派件人员服务态度明确物流派件异常因素3、优秀的客服在接待时•般会查看消费者的基此信息，则不服可以通过「牛工作台【齐户】栏中行看哪些信息从而更了解消费者？（答案全选:都可以荏千牛工作台1客户】中查询到）支付宝账号是否实名认证客户在本店铺的会员等级客户最近交易记录时间客户标签4.消步者购买了一件衣服有污渣,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服，不应当有污溃，此时联系仰后客席,小A作为佬后客服应当如何沟通？（答案:1、2, 3）您先不要若急，我们看卜如何能把这个问题解决您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢您的心情我理新.亲您希望如何帮您斛决这个问题呢亲，您稍等一下这边先了解您的问曲哦，这个是可以清洗的并不影响穿若哦5、客股可以通过以下哪些工具或途径查右消费者信息？（答案:1、2, 4；生意参谋是锹据分析软件）千牛工作分卖家中心生意参课客户运营平台6、客眼小白在女装天猫店镯工作，店铺未使用投售工具，消费酋李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。
李诵自接申请了退款并投诉店铺,以下哪种说法是对的的？对的答案：由于店铀无法在大猫规定的48小时内发货,虽然巳有告知,但李诵投诉仍然会成立.7,武则天在天猫店植拍下了一条裙子，规定商家开具发票，以下哪种做法是对的的？对的答案：商家征询武则天开具发票的昂首，式则天没有答复，故商家开具了以"武则天”为昂首的个人发票给她寄出8.消费者在某店铺购买了•个枕头，付款后立刻申请了退款，客限小A通过干牛联系消费者，消协者去达正常发货即可，自己不小心点错了。
1. ［判断题・5分］:品名必须与外包装完全一致，名称（型号、货号、品名等信息）需要书写正确，不得错一个字，可以包含品牌、容量、颜色、促销、店铺信息。
•口 A.正确•B B.错误2. ［判断题・5分］:产品属性/参数图是用来证明商家提交的产品信息是否真实，图片需要清晰展示所有产品信息，包括品牌、型号、颜色、条形码、重要属性等信息。
•目A.正确•口 B.错误3•［判断题・10分］:如果发布产品时没有填写品牌的入口，直接将品牌填写在产品名称中, 顺序是品牌+产品名称。
•目A.正确•口 B.错误4.［判断题・10分］:如果A品牌下存在子品牌，且该子品牌已经以独立品牌在天猫存在，其旗下产品仍可以挂在A品牌下。
•口 A.正确•B B.错误1 •［单选题・5分］:下列关于宝贝I D及产品I D说法正确的是？•B A.在天猫商家小心一K的产品库，点击相关产品的“查看详情”文字链接，进入产品详情页而, 浏览器地址栏中有一串信息“spu」d=*******H, *******即为该产品的产品ID•口 B.进入您的店铺,进入和关宝贝的详悄页而,浏览器地址栏中有一串信息一般即为该产品的ID•口 C.产品ID即是宝贝ID2. ［单选题・5分］:下列关于红叉叉商品，说法正确的是？目 A.在售红义义商品需要进行重新编辑，挂靠产品库小‘市核通过的产品口 B.如果红叉叉商品不影响销伟，可以不做任何操作口 C.红叉叉商品如果不选择正确的产品挂靠，是不会影响宝贝详情页的编辑。
3. ［单选题・5分］:下列关于产品审核，说法错误的是？口 A.产品审核一般为3个工作日左右口 B.在天猫商家中心T戈的产品库一我发布的产品，商家可以査看自己提交的产品的审核状态口 C.在夭猫商家小心一的产品库一天猫产品库，商家可以查看授权类目和品牌下，所冇商家提交的产品信息口 D.若我的产品库Tt发布的产品中，产品信息为“审核通过”状态，贝I」会出现“发布商品”的入口，只冇发布这个产品的商家，可对相应红叉叉宝贝进行编辑挂靠，或在这个产品的基础上发布商品信息口E若我的产品库一发布的产品中，产品信息为“审核不通过”状态，“查看原因”处，可查审核不通过的原因，商家需根据提示，重新发布产品E F.商家提交的产品还没冇审核通过，发现重要属性不对，可以进行修改；发现关键属性不对, 诸删除不正确的产品，重新发布准确的产品信息4. ［单选题・5分］:下列关于发布产品，说法错误的是？口 A.登录天猫商家中心Tt的产品库，点击右上角的“发布新产品”，进行发布新产品的操作口 B.最早发布产品信息，且通过审核的商家，能获得这个产品信息的冠名权（流量奖励）口 C.滥发产品的商家，将会被处罚，限制发布产品D.可以先发新商品，然后再发产品5. ［单选题・5分］:下列关于产品条形码，说法错误的是？口 A.条形码填写须和实物外包装上完全一致，不同的颜色必须冇不同的条形码。
电商运营师考试题(试题总分100分，考试时长90分钟，通过分数90分)1、判断题（2分）淘宝卖家商品由于知识产权被删除了,可以在收到侵权通知三个工作日内进行申述,申述路径为：卖家中心—举报管理—收到知识产权侵权投诉。
正确错误答案解析：【正确】考点：知识产权申述路径，可以在收到侵权通知后三个工作日内进行百申诉，申诉路径为：卖家中心—举报管理—收到的知识产权侵权投诉。
申诉需要注意准备好相关度证明自己有权利的证据。
如：投诉撤销书、进货凭证、授权凭证、专利权证、向投诉方进货的凭证、投诉方专利权存在问题的凭证。
2、单选题（1分）以下尺寸中属于正规的主图尺寸是：A、300*300B、400*400C、500*500D、800*800答案解析：【D】考点常规主图尺寸，750*750,800*800，750*10000主要适配与移动端。
文件格式为GIF、JPG、JPEG、PNG。
3、多选题（3分）DMP的三大核心功能是：A、消费者互动B、数据整合能力C、数据分析能力D、行业解决方案/精准营销答案解析：【BCD】考点：DMP，数据管理平台（Data Management Platform，简称DMP）DMP能够为广告投放提供人群标签进行受众精准定向，并通过投放数据建立用户画像，进行人群标签的管理以及再投放。
即具有数据整合能力、数据分析能力、行业解决方案/精准营销三大核心功能。
把买家的图片好评做为洋淘秀发布，不会占用微淘每天3篇的发布限制。
正确错误答案解析：【错误】考点：微淘按照商家层级会有不同的发布条数限制，目前L1及以下为3条，L2及以上为10条。
买家的图片好评做为洋淘秀发布会占用微淘每天3篇的发布限制。
5、单选题（1分）以下哪些项是品销宝运用的营销模式：A、关系营销B、社群营销C、品牌营销D、深度营销答案解析：【C】考点：品销宝，官方定义品销宝是一款致力于提升品牌影响力的产品，以优质的位置和官方的保证来提升品牌的调性。
双十一-阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、正确B、错误正确答案: A2. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A3. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A4. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B5. OKKIPro年费是1.2万/年（）。
A、正确B、错误正确答案: B6. 专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待？A、不愿意B、愿意正确答案: B7. 小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D、以上说法均错误正确答案: A8. 客户商品前台展示接到TRO后可以进行申诉自证没有侵权（）。
B、错误正确答案: B9. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D11. 每个主账号下面有几个子账号A、 6B、 4C、 5正确答案: C12. 海量免费曝光、点击扣费、自主设置推广预算，自主设置推广方案（）。
永合体验店暑促助跑营出门考考试题基本信息：[矩阵文本题] *MateBook电脑管家很多功能需要登录_才能正常使用 [单选题] *登录华为账户(正确答案)登录微软账户登录微信登录微博以下哪个不是PC镜面屏的优点 [单选题] *颜色透光度好不易反光(正确答案)画面效果好MatePad Pro 11英寸的刷新率是？ [单选题] *60HZ90HZ120HZ(正确答案)M-Pencil第二代最多可以连接几个设备？ [单选题] *1台2台3台4台(正确答案)使用碎屏服务宝（二年期）权益能换几次屏幕？ [单选题] *1(正确答案)2不限次数P50 Pro的屏幕刷新率是（）；P50E的屏幕刷新率是（） [单选题] * 120Hz；120Hz90Hz；90Hz120Hz；90Hz(正确答案)144Hz；120Hz我们在跑步的时候可以通过（）控制跑步强度 [单选题] *心率区间(正确答案)跑步时间跑步速度呼吸节奏WATCH 3系列支持手势控制功能，打开支付的动作是？ [单选题] *握紧拳头搓搓手指(正确答案)轻叩指关节MatePad Pro 11英寸的扬声器数量是？ [单选题] *2个4个6个(正确答案)8个M-Pencil第二代手写笔的时延是? [单选题] *1ms2ms(正确答案)3ms4ms打开MatePad“教育中心”的“应用管理”功能的步骤是？ [单选题] *应用-家长辅助-应用管理用户头像-应用管理-家长辅助用户头像-家长辅助-应用管理(正确答案)应用-应用管理-家长辅助MateBook D系列的定位是什么？ [单选题] *精英商务科技性能全能娱乐(正确答案)Intel“i5-9400F”中的“9”、“400”、“F”分别代表什么？ [单选题] *型号SKU、系列后缀、代际型号SKU、代际、系列后缀代际、型号SKU、系列后缀(正确答案)代际、系列后缀、型号SKU高原旅游人群应多关注自己的（），以防产生高原反应 [单选题] *血氧饱和度(正确答案)睡眠呼吸体温压力Mate 50系列搭载物理可变光圈，最多支持（）档位调节，满足顾客不同场景的拍摄需求 [单选题] *57810(正确答案)用户到店购买了新款Mate50系列手机，沟通过程中提到不喜欢使用保护壳和钢化膜，但是又怕手机屏幕不小心摔碎，我们最好建议用户办理哪款服务产品比较合适？ [单选题] *碎屏服务宝一年期(正确答案)延长服务宝一年期无忧服务丢失无忧Mate 50 RS墨蓝瓷外观采用了什么工艺，外观具有辨识度，拿在手里倍有面！ [单选题] *双色陶瓷(正确答案)昆仑玻璃全曲面机身纳米微晶玻璃Mate 50和Mate 50 Pro采用（）W充电功率，洗漱的时间即可充好电，续航无忧。
一、单选题（共50题，每题2分，共100分）1、菜鸟申请签约,点击过去是空白的,做法错误的是？A、新卖家需等1-2个工作日才能开通权限B、先退出登录,然后登录商家后台,从交易进入菜鸟商家工作台,再进入基础资料页面。
C、用谷歌浏览器D、换个账号登录正确答案：D答案解析：2、商品在哪个状态下可以自己操作退出尖货？A、等待提交审核B、小二初审不通过C、审核完成D、小二详描中正确答案：A答案解析：3、商品报名尖货计划编辑的时候,运费模板中的发货地只能设置为哪里？A、西班牙B、美国C、俄罗斯D、中国正确答案：D答案解析：4、发货入库时，对于每个商品的包装，错误的是？A、尖货仓库在出库的时候，会在商家的包装基础上，为每一个商品套上气泡袋出库，请考虑到仓库的气泡袋对商品的保护程度，来判断商品入库的包装。
B、国内运输过程和仓库储存过程中，商品不会因为封口不牢固而掉出来。
C、商品的实际物品部分，不会因为长时间放在尖货仓库的货架上，积累了灰尘而影响商品使用，导致买家投诉。
D、工厂生产线上下来的商品，不做任何包装，直接发货到尖货仓库。
正确答案：D答案解析：5、备货时所说的LBX码是什么？A、尖货商品独有商品编码B、退货条码C、供货单的箱码，需要贴在箱子上的条形码D、尖货商品条码正确答案：C答案解析：6、尖货商品报名前需要做很多准备工作,但是如下哪一项是不需要做的？A、先通过销售中的商品列表找到这个商品,添加好足够的可售库存B、确保在报名并提交审核后的未来7个工作日,有连续的营销活动；如果没有,就设置一个未来7个工作日的店铺限时限量活动再报名。
C、延长商品有效期至30天D、退出所有营销活动再来报名。
正确答案：D答案解析：7、备货的时候,对于商品清单的放置,操作错误的是？A、如果是物流发出,在其中一个箱子里面放入一份供货清单,并在外面注明：”此箱有供货清单“ 字样B、如果是快递发出,每个箱子都要有一份供货清单C、只打印一份清单,每个箱子里装什么SKU和数量就放那一部分的清单正确答案：C答案解析：8、对于发货入库,错误的是？A、可以分批多次送达B、如果备货量大,需要分箱发货,需要在箱子上写明序号,以免丢箱C、一个入库单,只允许一次性送达仓库D、单个箱子重量不得超过30KG正确答案：A答案解析：9、SKU CODE是什么意思？A、商家商品管理系统的商品编码,纯数字的B、商家商品管理系统的商品编码,AES开头的。
网店运营推广师模考试题及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。
A、RBG和CMKYB、RGB和CYMKC、RBG和CYMKD、RGB和CMYK正确答案：D2.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。
A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供prime配送服务C、能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用特瞬送服务正确答案：D3.在信息流推广过程中，账户转化优化不包含（）。
A、落地页优化B、人群定向优化C、应用下载页优化D、转化工具优化正确答案：B4.一个SEM账户内可以创建（）个推广计划A、一般不少于10个B、随便创建多少个C、只能创建1个D、一般不少于2个，不多于账户规定的最大限制数正确答案：D5.以下说法正确的是？（）A、新建广告时应该设定较高的出价以便在上线之初积累较好的数据表现提升广告质量得分B、新建广告时应该设定较低的出价避免上线后消费太多C、广告投放一周后即使曝光量、点击率表现都很好广告创意也必须更新一次D、广告的质量得分可以在账户内查询到正确答案：A6.在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。
A、每个单词的首字母必须大写B、不能用任何特殊字符和符号C、标题长度控制在100-180字符左右较好D、不要放任何其他人的品牌正确答案：A7.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。
A、消费金额B、消费次数C、消费频率D、最近一次消费正确答案：B8.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）A、当日17点前B、次日19点前C、次日12点前D、当日24点前正确答案：A9.京东的店铺类型有（）。
? 1【多选题】折800特卖商城店铺命名规范包含哪些（）A、如果商家有品牌，命名规则为：品牌名+公司简称+类目+特卖店B、不可与淘宝天猫店铺名称相同C、如果商家无品牌，命名规则为：公司简称+类目+特卖店D、特卖店铺名称不可以超过24个字正确答案：A、B、C、D? 2【单选题】入驻特卖商城前，必须要先认证天猫/淘宝店铺吗（）A、不一定B、一定正确答案：A? 3【单选题】入驻特卖商城时填写的第三方认证可以更换吗（）A、不可以B、可以正确答案：A? 4【单选题】特卖入驻信息处于审核中状态时，可以修改入驻信息吗（）A、不可以B、可以正确答案：A? 5【单选题】保证金是活动结束后（）天可以解冻？A、30B、45C、当天D、60正确答案：D? 6【多选题】保证金不能解冻条件包含以下哪些（）A、活动结束后还未满60天时B、还有未结算的活动时C、有已排期或已上线状态的活动D、有订单在进行售后/维权时正确答案：A、B、C、D? 7【单选题】保证金最低缴纳多少（）A、5000B、10000C、20000D、1000正确答案：B? 8【多选题】依据《折800商家违规/违约处罚条例》什么情况下会扣除保证金（）A、重复铺货B、违规降价及商品质量差评严重C、违背发货承诺D、出售中的商品，未经允许，私自下架的正确答案：A、B、C、D? 9【单选题】依据《折800商家违规/违约处罚条例》商家技术服务费处于欠费状态并经折800书面催款告知函催缴后15日内仍未缴齐的，有何处罚（）A、扣除全部保证金B、扣除2000元保证金C、扣除5000元保证金D、扣除1000元保证金正确答案：A? 10【多选题】依据《折800特卖商城扣款规则》违规/违约行为扣除2000元保证金的包含以下哪些A、活动期间内商家私自添加非洽谈款式或改价（含邮费）的B、在折800活动上线前60天及活动结束后60天内，商品日常销售实际成交价格低于折800活动价格110%的C、活动中及活动后，没有第一时间放出买家评价，故意干扰折800跟踪消费者满意度等行为的D、活动期间内实际销售数量（含指定款式）未达到报名库存数量80%而导致商品下架的正确答案：A、B、C、D? 11【多选题】提取保证金会提到哪个账户（）A、如果充值时使用支付宝，退到认证账户B、如果充值时使用支付宝，退到充值时的支付宝中C、不区分充值渠道，全部退到认证账户D、如果充值时使用的银联，退到认证账户正确答案：B、D? 12【单选题】特卖商城货款结算时间是多少（）A、用户确认收货后3天B、用户确认收货后5天C、用户确认收货后8天D、确认收货后1天正确答案：A? 13【多选题】特卖商城货款提现是提到什么账户中（）A、任意支付宝B、认证账户对应的支付宝C、认证账户对应的银行卡D、任意银行卡正确答案：B、C? 14【单选题】2015年12月起，每个月的前（）笔商城货款提现不收取手续费，之后，将按笔收取手续费。
A、6B、3C、5D、4正确答案：C? 15【多选题】以下关于特卖商城货款提现手续收取正确的是（）A、银行卡：提款100万元以上按汇划金额的万分之零点二收取，手续费最高不超过200元/笔。
B、银行卡：提款1万元以下（含）手续费：5.5元/笔C、支付宝：提款2万-5万手续费：3元/笔；D、银行卡：提款1万元以上至10万元（含）手续费：10.5元/笔；正确答案：A、B、C、D? 16【多选题】发票邮寄费用是怎么算（）A、开票金额2000以上，商家承担B、不用商家承担C、开票金额2000以下，商家承担D、开票金额2000以上，折800承担正确答案：C、D? 17【多选题】特卖商城的发票金额不包含以下哪些（）A、优惠券B、平台活动优惠C、积分抵现D、已结算的技术服务费正确答案：A、B、C? 18【单选题】发票每个月可以申请几次（）A、1次B、3次C、4次D、2次正确答案：A? 19【多选题】以下哪些词语不能出现在商品详情页里面（）A、最B、首选C、王牌D、第一正确答案：A、B、C、D? 20【单选题】退货补贴券是赔偿给用户的运费吗（）A、不是B、是正确答案：A? 21【多选题】退货补贴券的费用承担规则（）A、单个商品退货率低于”行业均值“所产生的“运费补贴”费用全部由折800平台承担B、如单个商品退货率高于”行业临界值“，则所产生的“运费补贴”费用由折800承担C、如单个商品退货率高于”行业临界值“，则所产生的“运费补贴”费用由商家承担D、如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“运费补贴”费用由折800平台及商家各承担一半正确答案：A、C、D? 22【单选题】什么情况下，买家申请售后可以获得退货补贴券（）A、不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券B、只要申请退货退款就可以获得C、申请仅退款才可以获得D、申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得正确答案：D? 23【单选题】若退货补贴券全部由商家承担，是扣除的哪部分费用呢（）A、佣金B、特卖商城账户余额C、保证金D、有专门的缴费窗口正确答案：B? 24【单选题】如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“退货补贴”费用怎么出（）A、商家承担4元，折800平台承担4元B、折800平台承担8元C、折800和商家都不承担D、商家承担8元正确答案：A? 25【单选题】赔偿给用户的退货补贴券可以开发票吗（）A、不可以B、可以正确答案：A? 26【多选题】对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）A、不理睬B、如果用户申请售后，积极配合C、积极解决问题D、主动和用户沟通正确答案：B、C、D? 27【多选题】买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）A、申请折800客服介入B、不做任何处理C、联系底部商家客服D、联系用户核实物流单号正确答案：A、C、D? 28【单选题】用户无论何时申请的售后，如商家在用户售后申请提交后几天内未处理，则系统自动退款给用户（）A、1B、3C、2D、4正确答案：C? 29【单选题】如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（）A、6天/快递；15天/平邮B、5天/快递；10天/平邮C、7天/快递；20天/平邮D、7天/快递；15天/平邮正确答案：C? 30【多选题】买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）A、不做任何处理B、申请折800客服介入C、联系用户D、联系底部商家客服正确答案：B、C、D? 31【单选题】维权的订单，折800判定“退货退款”后，卖家需在几天内填写退货地址，逾期未填写，系统将自动为买家退款（）A、2B、1C、4D、3正确答案：A? 32【单选题】如果某订单有售后或维权正在处理，则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。
A、4B、3C、1D、2正确答案：B? 33【单选题】买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（）A、20B、15C、25D、10正确答案：B? 34【单选题】商家联系用户的聊天工具叫什么（）A、旺旺B、imC、企业QQD、普通QQ正确答案：B? 35【单选题】商家和专员的聊天工具叫什么（）A、企业QQB、旺旺C、imD、普通QQ正确答案：A? 36【多选题】im主要监控以下哪些指标（）A、回复率不低于90%B、在线率须不低于85%C、综合评分不低于90%D、平均响应时长不高于5分钟30秒正确答案：A、B、D? 37【单选题】在线率，回复率，平均响应时长监控的时间段分别是（）A、9点-18点；24小时；9点-18点B、都是9点-18点C、9点-18点（除12点-13点）；9点-18点；24小时D、都是24小时正确答案：C? 38【单选题】IM子账户最多可以设置多少个（）A、25B、15C、20D、10正确答案：B? 39【多选题】在特卖商城的后台哪里查看im的各项数据（）A、服务概况B、im监控C、IM概况D、账号详情正确答案：A、B、C、D? 40【单选题】一个im账号可以在两台电脑同时登陆吗（）A、不可以B、可以正确答案：A? 41【多选题】以下哪些是特卖商城支持的快递公司（）A、百世汇通B、天天快递C、优速快递D、国通快递正确答案：A、B? 42【多选题】以下哪些是折800特卖商城对接的ERP服务商（）A、传美交易B、胜商ERPC、快递助手D、管家婆正确答案：A、B、C、D? 43【多选题】哪些地区可以不包邮（）A、任意地区都可以不包邮B、必须全国包邮C、青海、宁夏D、西藏、港澳台正确答案：C、D? 44【多选题】以下哪些行为属于违背发货承诺（）A、超出规定时间不发货B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的正确答案：A、B、C、D? 45【多选题】违背发货承诺的几种处罚方式（）A、终止合作B、一周之内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元C、下架全部商品D、扣除订单金额的10% （1-30元整数）以代金券形式补偿用户正确答案：A、B、D? 46【多选题】非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息B、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息C、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息D、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息正确答案：A、D? 47【单选题】超时发货率超过多少折800将会采取即时下架A、7%B、6%C、4%D、5%正确答案：D? 48【多选题】由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）A、系统恢复后及时按规定发货B、在投诉页面拒绝C、不处理D、联系折800客服提供证据正确答案：A、B、D? 49【多选题】物流异常主要指什么（）A、多买家运单B、收货地址不符C、揽收时间早于支付时间D、长时间空物流正确答案：A、B、C、D? 50【单选题】以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。
接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）A、2>3>1B、2>1>3C、1>3>2D、1>2>3正确答案：B? 51【单选题】普通活动和自荐活动（定制类、家具类和生鲜类等特殊商品除外）的规定发货时间分别是多少（）A、24小时；48小时B、48小时；24小时C、都是48小时D、都是24小时正确答案：A? 52【多选题】折800字样的胶带/快递袋及纸箱的特点（）A、降低发货成本B、质量过硬C、易破损D、价格便宜正确答案：A、B、D? 53【多选题】在折800上做活动，可以开展哪些促销活动（）A、满减B、满包邮C、商家代金券D、满折正确答案：A、B、D? 54【多选题】恶意评价投诉处理范围包含（）A、与同行交易后给出的中、差评B、图片不一致C、不合理要求D、用户合理的中差评正确答案：A、B、C? 55【单选题】多长时间内用户可以修改中差评（）A、30天B、10天C、40天D、20天正确答案：A? 56【多选题】下列特卖商城商品标题中，描述正确的有（）A、秋冬季最便宜情侣睡衣加厚三层珊瑚绒夹棉男女长袖家居服保暖棉袄B、领袖品牌纯色披肩秋季羊绒围巾空调披肩两用C、韩国韩版秋冬必备保暖手套针织麻花手套毛线手套D、春秋宝宝袜子棉质男女童袜新生儿袜正确答案：C、D? 57【多选题】特卖商城商品详情页中不能出现的有（）A、宝贝质检报告、授权书B、宝贝参数C、淘宝有关的链接、信息D、二维码及其它网站相关信息正确答案：C、D? 58【多选题】特卖商城服饰类商品详情页需要包含哪些内容（）A、商品参数B、商品展示C、发货物流D、商品尺码正确答案：A、B、C、D? 59【多选题】关于特卖商城用品类商品图背景说法正确的是（）A、背景干净明亮，可适当使用合成的背景B、可以使用画中画C、不建议使用多色或者多个实拍背景，不能出现水印，不要过于花哨D、背景色要求是浅色，或者是实拍背景正确答案：A、C、D? 60【多选题】以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）A、商品好评率B、商品售后率C、只根据IM在线率D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长正确答案：A、B、D? 61【多选题】依据《折800特卖商城下架规则》针对商品转化方面，满足以下哪些条件的商品，折800将采取即时下架操作提前结束活动：（）A、上线期间连续两天曝光->GMV的转化率低于同品类商品均值的25%B、上线期间每日曝光值达5000次及以上C、上线时间达5天及以上D、上线期间日均销量不足5单正确答案：A、B、C、D? 62【多选题】出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）A、商品维权发起率达到15%及以上的B、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货C、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09:00-18:00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的D、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时正确答案：A、B、C、D? 63【多选题】报名自荐商品对特卖商城商家的要求是（）A、店铺可以是不经过折800特卖商城认证的B、商家提交自荐商品避免重复铺货C、商家提交自荐商品符合折800特卖商城的发布条件，商品素材不得违反《消费者权益保护法》及《广告法》的相关规定D、店铺需经过折800特卖商城认证，且在提交自荐商品时有普通促销商品在线正确答案：B、C、D? 64【多选题】在哪些情况下，折800会把商品设置为自荐商品（）A、商品的好评率低于同类目均值或售后率高于同类目警戒值B、转化率、日均订单量低C、日均销售额及整体销售额情况不佳D、以上都正确正确答案：B、C? 65【多选题】关于折800自荐商品审核相关的说法正确的有（）A、卖家提交自荐商品后，不需要审核B、卖家提交自荐商品后，商品状态为“待审核”C、卖家提交自荐商品审核通过，或者报名活动在排期时间内，商品状态为“出售中”D、卖家提交自荐商品，审核未通过时，商品状态为“审核未通过”正确答案：B、C、D? 66【多选题】以下关于自荐商品提交的方法，正确的有（）A、已下架的商品,无法报名特卖商城自荐商品B、自荐商品提交后，可以在“待审核”页签中查看C、创建商品时，直接选择“提交自荐商品”，点击“提交”，商品即进入待审核状态，等待折800招商人员审核D、已下架的商品，或者保存到商品库的商品（状态为“已下架”），点击“上架”，将自动提交正确答案：C、D? 67【多选题】下面那些说法是关于特卖商城-自荐商品流程的（）A、以上都不正确B、商家自行创建商品信息并提交C、自荐商品免收样品，其余审核流程同普通促销活动商品D、商家按照非自荐商品提交的普通商品，在上线期间，折800根据转化率、日均订单量、日均GMV及整体GMV等综合因素评估后，由折800设置为自荐商品。
