组织内部沟通的方式和技巧
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组织内部沟通法组织内部沟通法沟通是影响组织效力的重要因素,其中内部沟通在组织中具有重要的地位。
它是组织管理的一个重要环节,关系到组织的整体效率与质量。
组织内部沟通的质量与效果与组织的成败息息相关。
因此,为了保障组织顺利运行和持续发展,有效的组织内部沟通是至关重要的。
本文将对组织内部沟通法做一定的深入探究,提供了一些有关如何提高组织内部沟通质量的建议和方案。
一、明确目标与需求组织内部的沟通,应以明确的目标和需求为基础展开。
目标应该是明确和具体的,以便所有的沟通者都能有同样的了解。
例如,如果目标是为了提高企业的效率,那么讨论的内容和措施则应该围绕效率提出,并让每一个沟通者都清楚所要达成的目标和具体措施。
二、选择适当的沟通形式在组织内部沟通中,形式多种多样,不同的形式适用于不同的情况。
有时候,采用传统的方式,如口头交流等更为适用;在其他情况下,使用电子邮件、网络会议等方式则更为合适。
在选择沟通形式时,还应考虑到能否保持沟通者之间信息的交流质量等。
三、交流透明组织内部沟通应该是透明的,信息传输必须清晰、准确、及时。
建议采用披露、透明、开放等方式组织内部交流,倡导对员工的信息化沟通技能进行必要的培训,提高员工有效沟通的能力。
另外,还应该允许员工对于问题发表意见,尽力满足他们的信息需求。
四、定期与及时交流组织内部沟通应该是定期和及时的。
在组织内部沟通中,要及时地回应问题和建议,以确保预计的结果和目标得到实现。
此外,沟通者之间应该使用可靠和高效的通信方式,以便及时交流信息,及时处理问题。
五、建立反馈机制为了更好地回应沟通者的问题和需求,建议建立起反馈机制。
这个机制将会被用于调查和评估沟通的效果。
通过调查和评估,我们可以了解员工对组织内部沟通的评价,从而不断地改进和优化组织内部的沟通机制。
六、关注员工福利组织内部沟通应该是人性化的、有互动的、关注员工福利的。
从员工角度出发,认真关注员工的潜在需求,深入了解他们的现实,及时处理好他们的问题,从而保证组织内部的积极气氛,提高员工的福利。
组织沟通思路及沟通方法概述组织沟通是在企业或组织内部进行信息交流和理解的重要过程。
良好的组织沟通可以促进团队合作、提高工作效率和增强组织的凝聚力。
本文将探讨几种有效的组织沟通思路和沟通方法。
组织沟通思路1. 清晰明确的目标和信息传达在组织沟通中,确保目标和信息传达是清晰明确的至关重要。
确定沟通的目的,并以简洁明了的方式传达信息,可以避免误解和混乱。
在定义目标和信息时,应尽量使用简单直接的语言,避免使用复杂的法律术语或行话。
2. 建立积极的沟通环境创造一个积极的沟通环境,可以帮助组织成员更好地参与和表达意见。
这可以通过建立开放的反馈机制、鼓励积极的讨论和倾听每个人的观点来实现。
组织领导者应当根据团队成员的需求和风格来适应不同的沟通方式。
3. 鼓励合作和团队工作组织沟通不应只局限于个人之间的交流,更应鼓励合作和团队工作。
组织领导者可以通过组织团队建设活动、制定共同目标和鼓励知识共享来促进团队的协作能力。
这样可以增加组织成员之间的互动,提高信息流动和理解。
4. 及时有效的反馈和回应组织沟通的一个关键方面是及时有效的反馈和回应。
组织成员需要知道他们的观点和建议被认真听取和回应。
组织领导者应该建立反馈机制,及时回复和解决问题,以保持沟通的连贯性和积极性。
沟通方法1. 会议和讨论会议和讨论是组织沟通中常用的方法。
通过定期召开会议,组织成员可以共同讨论问题、分享信息和意见。
会议应当有明确的议程和目标,并为每个人平等发表意见的机会。
领导者应当确保会议高效进行,并及时跟进会议结果。
2. 电子沟通工具随着科技的发展,电子沟通工具变得越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具和在线协作平台可以帮助组织成员快速、方便地进行沟通。
然而,在使用这些工具时,应当注意信息的保密性和准确性,以避免信息泄露和误解。
3. 走廊谈话和个人会议走廊谈话和个人会议是组织成员之间一对一沟通的方式。
这种方法可以更加私密地讨论个人问题和关切。
领导者应当保持开放的心态,倾听下属和团队成员的意见,并提供支持和反馈。
企业内部沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中,企业内部沟通的重要性不可忽视。
有效的内部沟通可以促进员工之间的合作,提高工作效率,增强团队凝聚力。
然而,由于沟通方式和习惯的差异,内部沟通可能会面临一些挑战。
本文将探讨一些提高企业内部沟通效果的技巧和策略。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是保证信息流通的重要保障。
企业可以利用现代技术,如电子邮件、即时通讯工具和内部社交平台,提供多种灵活的沟通方式。
此外,定期组织会议、工作坊和培训课程也是加强内部沟通的有效途径。
2. 明确信息传递目标和方式在传递信息时,明确目标并采用适当的方式非常重要。
如果信息涉及重要决策或变更,面对面的交流更加直接和有效。
而对于日常任务和事务性问题,电子邮件或即时通讯工具可以更加高效地传递信息。
3. 注意语言和表达方式语言的表达方式对于信息传递的效果至关重要。
要使用清晰、简练的语言,避免使用行话或行业术语,使得信息易于理解和消化。
此外,还要注意避免使用冷嘲热讽、指责或挑衅的措辞,以确保信息传递的质量和效果。
4. 倾听和尊重他人观点一个良好的沟通过程是双向的,不仅需要传达信息,也需要倾听他人的观点和意见。
当员工感觉到自己的意见受到重视和尊重时,他们更有动力积极参与到沟通中。
因此,领导者和员工应学会倾听,并认真对待他人的观点,通过积极的反馈和讨论来实现更好的沟通效果。
5. 及时反馈和沟通沟通不仅仅是信息传递,还包括对信息的反馈和讨论。
及时给予反馈可以避免信息理解上的误差或偏差。
员工之间的互动和讨论可以激发创新思维和解决问题的能力。
因此,建立一个开放和友好的沟通环境,鼓励员工积极参与沟通过程。
6. 养成简明扼要的沟通习惯在企业内部沟通中,提供准确、简明扼要的信息非常重要。
员工通常都非常繁忙,因此,清晰明了的沟通能够帮助他们更好地理解和消化信息。
使用简洁的语言和格式,以及可视化的工具和图表来传达信息,可以提高沟通的效果和效率。
7. 促进面对面沟通虽然现代科技提供了多种沟通方式,但面对面的沟通仍然是最有效的方式之一。
团队内部的沟通方式企业在进行员工职业化培训时,做任何事情首先要尊重对方。
与员工沟通不能用权力来压人,要多了解情况,多询问细节,提供必要指导方法,紧盯工作的过程。
跟同事沟通要有肺腑之心,不推诿扯皮,积极主动,谦让平和,体谅对方的难处,培养一种广阔的胸怀和真诚的协作精神。
主动沟通更能赢得对方的信任和支持。
努力在员工团队内部营造鼓励相互交流的民主氛围,使员工一方面能够积极主动为企业提出意义与建议,另一方面对自身的疑问也能有渠道提出并得到答复。
我们可以充分利用信息技术实现组织的有效沟通,如BBS论坛、内部邮箱及OA系统等,使员工有问题和建议可以随时提出。
任何事情不管有多大的意见和想法,只要把问题讲透讲通,赢得对方的理解,事情就能成功。
矛盾都是在猜测误解当中形成的,把意见交流透彻,大家相互理解了,矛盾也就消失于无形。
企业的经营管理者应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。
如通过内部会议、下发文件、讨论会议等让员工了解企业动态的方式及管理层的目标。
这里要注意一个沟通渠道的问题。
有效沟通的表达方式包含语言表达和肢体表达。
语言表达时需要注意语气平缓,语调要柔和,用词时注意观察对方感受、沟通中注意用词,以免引起交谈成员的过激反应,从而中断沟通;其次善用事实加以佐证,增加说服力,提高沟通效率,同时,要注意多昤听别人的想法。
在员工团队中,要树立强烈的沟通意识,以尊重对方为前提,主动实施内部双方沟通,在员工团队内部营造一种互相交流,鼓励的民主团队分努力,在员工团队内部营造让员工团队成员对企业的信息,政策目标有一定的了解企业的经营者应该多关心和了解员工,工队公司管理层一节工作生活的看法,通过对调查结果的汇总。
员工沟通技巧改善内部沟通效果在现代企业中,良好的内部沟通对于员工和组织的成功至关重要。
沟通是有效合作和协同工作的基石,促进了员工之间的理解、信任和团队合作。
然而,由于各种因素的干扰,内部沟通可能会面临一些挑战。
为了改善内部沟通效果,员工需要掌握一些沟通技巧。
本文将介绍几种可以帮助员工提高内部沟通效果的技巧。
一、倾听技巧倾听是良好沟通的基础。
当我们倾听他人时,我们表达出对他们的尊重和关注。
在内部沟通中,员工们应该学会积极倾听,并给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点和意见。
理解他人的意见和想法有助于建立良好的工作关系,并促进团队之间的合作。
二、尊重多样性在现代职场中,团队成员来自不同的文化背景、种族和性别,拥有不同的经验和技能。
要想改善内部沟通效果,员工们应该尊重和欣赏这些多样性。
每个人都有不同的思维方式和沟通风格,而不应仅仅以自己的方式衡量他人。
通过尊重多样性,员工们可以更好地理解和适应他人的思维模式,从而促进有效的沟通。
三、使用明确和简洁的语言内部沟通是为了有效地传达信息和理解他人的需求。
因此,员工们应该使用明确和简洁的语言来表达自己的意思。
避免使用模糊不清或复杂的措辞,尽量使用简单明了的语句来阐述观点。
此外,员工们还可以使用图表、图像等可视化工具来辅助沟通,使信息更加清晰易懂。
四、积极分享信息内部沟通不仅仅是单向的,也包括了信息的共享和交流。
为了改善内部沟通效果,员工们应该积极主动地分享信息。
这可以通过定期开展团队会议、组织内部培训或利用团队协作软件等方式实现。
通过分享信息,团队成员可以更好地了解彼此的工作进展、困难和需求,从而更好地协作和支持。
五、及时提供反馈及时的反馈是改善内部沟通效果的关键。
员工们应该习惯性地给予他人积极和建设性的反馈。
无论是肯定团队成员的工作成果还是提出改进的建议,反馈都应该及时给予,并且应该具体明确。
通过互相之间的反馈,员工们可以不断改进和提高沟通的质量和效果。
六、利用技术工具现代科技为内部沟通提供了许多方便快捷的工具。
组织交谈的沟通技巧组织交谈的沟通技巧是一项重要的职业能力,能够帮助我们更好地理解他人,并让他人更好地理解我们。
下面就针对组织交谈的沟通技巧,从以下几个方面进行分析:一、正确的语言无论何种场合,正确的语言都是重要的沟通技巧之一。
在组织交谈中,我们需要使用清晰、准确、恰当的语言来表达自己的意见和想法,让别人更好地理解自己。
同时,在交谈过程中还应该注意语速和语调,避免语速过快或过慢、语调单调等不良习惯。
二、积极倾听优秀的组织交谈者应该具备良好的倾听技巧,能够认真听取别人的意见和想法,并及时作出反馈。
在倾听中,我们要避免打断别人的发言,注意表情和肢体语言,适当地点头以及做出回应。
如果没有完全听懂,我们可以再次询问,以确保自己正确地理解别人的意思。
三、发问技巧在组织交谈中,科学的提问技巧可以帮助我们更好地进行思考和分析。
我们应该学会提高问题的质量,选择积极开放的问题,引导对话和理解他人。
同时,我们还应该注意问题的清晰性和简明性,以及回答的力度和精确性。
四、建立沟通桥梁在组织交谈中,建立沟通桥梁可以帮助我们更好地促进对话和合作。
我们可以通过适当的问候、介绍自己、展示共同点或做出合作或支持的姿态等方式来建立沟通桥梁。
这些举措能够缓和对话氛围,增加互信,并在谈话中建立积极的联系。
五、照顾情感在组织交谈中,照顾情感是非常重要的,因为情感可以影响到对话的进行。
我们应该尽量避免过度情绪化,避免攻击性或情感化的语言,同时也可以表达自己的情感,让他人更好地理解自己。
在谈话过程中,我们还需要不断检查自己的情感状况,帮助自己在情感上保持平衡和稳定。
六、尊重和理解对方在组织交谈中,我们需要尊重和理解对方,在和对方交流时注重平等、尊重和礼貌,不过度用语言或肢体伤害别人,并尽量避免调侃和嘲讽。
同时,我们需要尝试理解对方,意识到对方的不同观点和立场,并用心在对话过程中寻找共同点,以共同推进对话和合作。
开展有效团队沟通的七个技巧团队沟通是一个组织内部成功的关键因素。
无论是在工作场所还是在日常生活中,有效的团队沟通都是实现目标和解决问题的关键。
然而,要实现良好的团队沟通并不容易。
以下是七个技巧,可以帮助团队建立有效的沟通。
1. 倾听和尊重倾听是建立良好沟通的基础。
团队成员应该学会倾听他人的观点和意见,尊重他们的想法。
通过倾听,团队成员能够更好地理解彼此,并建立起信任和共识。
尊重他人的观点也意味着不要打断或嘲笑他们,而是给予他们充分的时间和空间来表达自己的观点。
2. 清晰明确的沟通有效的团队沟通需要清晰明确的表达。
团队成员应该努力用简洁明了的语言来表达自己的意思,避免使用模糊的术语或隐晦的表达方式。
同时,团队成员还应该学会提问和澄清,以确保彼此理解。
3. 鼓励积极反馈积极的反馈对于团队的成长至关重要。
团队成员应该鼓励彼此给予积极的反馈,以帮助他们改进和发展。
同时,团队成员也应该学会接受反馈,并将其视为成长的机会,而不是批评或责备。
4. 创造开放的沟通环境团队成员应该创造一个开放和包容的沟通环境。
这意味着每个人都有机会表达自己的意见和想法,而不会受到歧视或压力。
团队领导者应该鼓励团队成员分享他们的观点,并确保每个人都能被听到和尊重。
5. 利用多样化的沟通方式有效的团队沟通不仅仅限于口头交流。
团队成员应该利用多样化的沟通方式,如书面沟通、电子邮件、在线聊天等。
不同的沟通方式适用于不同的情境和目标,团队成员应该学会选择合适的方式来传达信息。
6. 建立明确的沟通渠道团队成员应该建立明确的沟通渠道,以确保信息的传递和接收。
这可以包括定期的团队会议、工作报告和进度更新等。
通过建立明确的沟通渠道,团队成员可以更好地了解彼此的工作进展,并及时解决问题。
7. 培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧是团队成员必备的能力。
团队成员应该不断学习和提升自己的沟通技巧,包括口头表达、写作、演讲等。
通过培养良好的沟通技巧,团队成员可以更好地表达自己的观点和想法,以及有效地与他人合作。
组织沟通与交流对于企业的成功至关重要。
以下是几个有效的组织沟通与交流策略:1. 建立开放和透明的沟通文化:建立开放和透明的沟通文化,鼓励员工分享意见、建议和问题。
通过倾听和尊重每个人的观点,促进积极的双向沟通。
领导者应树立榜样,展示良好的沟通行为,并鼓励团队成员相互之间进行坦诚的沟通。
2. 多样化的沟通渠道:提供多样化的沟通渠道,以满足不同员工的需求和偏好。
这可以包括面对面会议、电子邮件、内部社交媒体平台、在线协作工具等。
通过选择适当的沟通渠道,确保信息传达的及时性和有效性。
3. 定期组织会议和沟通活动:定期组织会议和沟通活动,以促进团队合作和信息共享。
会议可以提供一个平台,让员工分享项目进展、解决问题和提出建议。
此外,组织其他类型的沟通活动,如团队建设活动、知识分享会等,有助于促进员工之间的交流和合作。
4. 发布内部新闻和通讯:定期发布内部新闻和通讯,向员工传达组织的重要信息和更新。
内部新闻和通讯可以包括公司动态、项目进展、成就庆祝和员工亮点等内容。
这有助于增加员工对组织的了解和参与感。
5. 使用简洁明了的语言:在沟通中使用简洁明了的语言,避免使用过多的行业术语或复杂的词汇。
使用清晰而简单的语言,确保信息的准确性和易于理解。
此外,使用图表、图像和可视化工具等辅助材料,帮助更好地传递信息。
6. 倾听和反馈机制:建立倾听和反馈机制,鼓励员工提供意见和反馈。
领导者应积极倾听员工的观点,并及时回应他们的问题和需求。
通过有效的反馈机制,可以建立良好的沟通关系和信任。
7. 用故事叙述的方式传递信息:用故事叙述的方式传递信息,可以更生动地吸引员工的注意力,并帮助他们理解和记忆信息。
通过讲述真实的故事和案例,将信息与实际情境联系起来,使其更具影响力和可信度。
8. 培训和发展沟通技巧:为员工提供培训和发展机会,提高他们的沟通和交流技巧。
这可以包括演讲技巧、写作技巧、团队合作和冲突管理等方面的培训。
通过不断提升员工的沟通能力,可以提高组织内部的沟通效果和效率。
内部沟通交流指南企业内部的沟通交流是高效工作的关键。
良好的内部沟通可以促进团队的合作,提高工作效率,架起员工与领导之间的桥梁。
本文将介绍一些内部沟通交流的指南,以帮助您建立良好的内部沟通体系。
1. 使用适当的沟通渠道在进行内部沟通时,选择适合的沟通渠道是非常重要的。
对于一些简单的通知或者反馈,可以通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
但对于一些复杂的问题或重要的事务,最好选择面对面的会议或电话沟通,以确保信息传达准确,并且能够及时解决问题。
2. 清晰明确的沟通目标在进行内部沟通之前,明确沟通的目标非常重要。
不论是开会还是发送邮件,都要清楚地表达自己的目的和所需的结果。
这可以帮助团队成员更好地理解沟通内容,并减少沟通误解。
同时,也要确保在每次沟通中提供足够的背景信息,以帮助对方更好地理解事情的背景和上下文。
3. 倾听和尊重他人的观点内部沟通不仅仅是传达自己的想法,也要倾听和尊重他人的观点。
在沟通过程中,要主动倾听他人的意见和反馈,尊重他人的观点,尽量理解对方的立场和需求。
这样可以建立良好的合作关系,促进团队成员之间的信任和理解。
4. 维护开放和透明的沟通氛围为了建立良好的内部沟通氛围,必须保持开放和透明。
鼓励员工在沟通中表达真实的想法和意见,不论是正面的还是负面的。
组织内部应该创建一个开放的环境,让员工感到自由表达自己的想法,并且不会受到歧视或惩罚。
5. 高效的沟通工具和技巧为了提高内部沟通的效率,可以使用一些适当的沟通工具和技巧。
例如,利用电子邮件的抄送功能来确保相关人员都能收到相关信息;使用简洁清晰的语言,避免使用复杂的词汇和术语;注意正式和非正式沟通方式的选择,根据不同的情况使用不同的方式。
6. 及时反馈和跟进在进行内部沟通后,及时提供反馈和跟进非常重要。
无论是给予积极的反馈还是处理问题,及时跟进可以让沟通的效果更好,并且让员工感受到被重视和被关注。
总结:良好的内部沟通交流对于企业的成功非常重要。
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
● 了解组织沟通的方式和意义;
● 掌握组织内部沟通的原则;
● 认清组织内部常见的沟通障碍;
● 熟知组织内部沟通的要点;
组织内部沟通的方式和技巧
一、组织内部沟通的方式和意义
所有企业、非企业、机构都可称为组织;有组织就有团队,有团队就有沟通,因此组织内
部保持良好沟通很重要;
1.组织内部沟通的方式
组织内部沟通的方式主要表现为以下三种:
向下沟通
比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等;
向上沟通
比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等;
平级之间沟通
比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等;
2.组织内部沟通的意义
沟通是指传达者把传达符号语言、文字、肢体语言传达给对方的过程;需要注意的是,
沟通不是告知;一定要让对方确认,有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成;
沟通的要素有四个:第一,人员数量,两人含以上;第二,相互之间有一个过程;第三,
交换观念、意见、情感等;第四,回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致;信任
是沟通的基础,组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等;
组织内部的沟通非常重要,其意义主要表现为:
达成共识
组织内部的良好沟通,有利于统一团队成员的想法,产生共识,以便达成团队的目标;
控制进度
组织内部的沟通可以提供资料,以便掌握工作的进度和结果;
加强了解
组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大,让“不知”的范围缩小;
提高效率
组织内部的沟通可以强化人际关系,鼓动工作情绪,进而提升工作效率;
二、组织内部沟通的原则
组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面:
第一,传达要清楚、具体、实际,并具体被接受;在讨论一件事情或者布置一项工作时,
一定要讲清楚两个标准:完成的时间和完成标准;
第二,巧用身体语言;巧用身体语言的要求有两个:一是注意观察对方的身体语言,二是
懂得用身体语言;
第三,对某事耿耿于怀,就坦诚讨论;
第四,建设性批评;
第五,耐心地说出决定和结论的理由;
第六,主动积极地倾听,鼓励对方充分表达意见;
第七,错了或者不小心伤害对方,坦诚道歉;
第八,对于不合理的要求,要指出与行为的矛盾;
第九,多称赞、多鼓励;称赞和鼓励是一种最好的沟通方式;
三、组织内部常见的沟通障碍
沟通障碍的表现方式主要有:语言障碍——表达不清、使用不当;过滤障碍——报喜不
报忧;心理障碍——个性特征和个性倾向造成的沟通困难;时间压力障碍——只有很短时间
理解后接受的信息;信息过多障碍——管理者从上、下、左、右接受的信息不一致;地位障
碍——由于地位差别造成的;
在组织内部,常见的沟通障碍主要有四种:
第一,正式沟通渠道会议、文书不畅;
第二,员工沟通的心态与观念不正确;
第三,企业文化中没有鼓励沟通的内容;
第四,员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧;
四、组织内部沟通的要点
1.相处要点
在组织内部,与人相处时应遵循以下要点:
第一,待人处事沟通协调;
第二,不要太执着,学会适应对方,不轻易否定他人;
第三,待人热情、诚恳,自信,语言上让对方有好的感受;
2.说话要点
说话的要点主要包括七个:
第一,谨慎,考虑周到再说;
第二,不可太快,一句一句讲清楚;
第三,不可罗嗦或一直重复;
第四,站在对方的立场上说;
第五,不可太抽象;
第六,多称赞,少批评;
第七,声音要抑扬顿挫,重点要加强;
3.倾听要点
在倾听时,要注意以下要点:
第一,少讲多听;
第二,不插嘴;
第三,不打断对方讲话;
第四,控制自己的情绪,保持冷静;
第五,轻松,不要有压力;
第六,不争论,不批评;
第七,认真听,不可不耐烦;
第八,可以发问;
五、组织内部沟通的技巧
1.组织内部沟通的基本技巧
组织内部进行沟通时,应掌握四个基本技巧:
第一,表达应该清楚,自然诚恳,并确认被理解;
第二,表达一定要简单、简洁;
第三,尽量用开放式的问句;
第四,专心、宽容、信赖、专心地听;
一般来说,听的最好方法是看着对方,点点头,目光不要移开,微笑表示宽容,且要相信对
方说的话;
2.组织内部沟通之“术”
组织内部沟通的方法主要有六个:
第一,微笑,发自内心地微笑;
第二,礼多人不怪;切记三字经:谢谢、对不起、请;
第三,待人热诚;
第四,要自信;相信自己说的话;
第五,注视对方,并在心中认为对方是最重要的人;
第六,在言语、行为上使对方感受你对他有好印象;
1. 组织内部沟通的意义有四个方面,其中不包括: √
A 达成共识
B 控制进度
C 提高效率
D 发现自身优点
正确答案:
D
2. 关于组织内部沟通的原则,下列表述错误的是: √
A 巧用身体语言
B 帮人耐心地说出决定和结论的理由
C 对于不合理的要求,尽量加以包容
D 多称赞、多鼓励
正确答案:
C
3. 沟通障碍的表现方式不包括: √
A 信息过少障碍
B 语言障碍
C 心理障碍
D 地位障碍
正确答案:
A
4. 关于组织内部沟通的说话要点,下列表述错误的是: √
A 谨慎,考虑周到再说
B 不可太快,一句一句讲清楚
C 站在对方的立场上说
D 尽量多重复
正确答案:
D
5. 组织内部沟通时,应注意八个倾听要点,其中不包括: √
A 少讲多听
B 不可以发问
C 不打断对方讲话
D 控制自己的情绪,保持冷静
正确答案:
B
6. 组织内部沟通的基本技巧不包括: √
A 尽量用闭合式的问句
B 表达一定要简单、简洁
C 表达自然诚恳,并确认被理解
D 专心、宽容、信赖、专心地听
正确答案:
A
7. 在组织内部,与人相处时应遵循三个原则,其中不包括: √
A 待人处事要沟通协调
B 执着
C 不轻易否定他人
D 待人热诚、诚恳
正确答案:
B
判断题
8. 沟通障碍与接受的信息过多无关;此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求;此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用;此种说法: ×
正确
错误
正确答案: 正确
11. 组织内部沟通时,必须要求对方有反馈和确认;此种说法: ×
正确
错误
正确答案: 错误
12. 组织内部沟通时,传达一定要清楚、具体、实际,并具体被接受;此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
13. 在组织内部的相处中,如对某事耿耿于怀,就应坦诚讨论;此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
14. 只有企业才能称为组织;此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种;此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确