交际与沟通能力训练
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关于如何提高自己的人际交往能力?社会是个大家庭,总是免不了需要和人打交道,那么如何才能提高自己的人际交往能力呢。
下面是小编为大家收集关于如何提高自己的人际交往能力,欢迎借鉴参考。
如何提高自己的人际交往能力一不论在职场还是生活中,不擅长处理人际关系的人并不是只有你一个人。
事实上“人际关系”一直给人造成难以忽视的影响。
不知道你发现没有,性格内向的人往往在人际关系上比较弱一些。
内人人格往往具有一种不合群的特点,也就是他一个人待着比在群体中更自在。
但是人希望得到群体的认可,这时就会又一个很矛盾的心理:你害怕跟人接触,但是又渴望别人理解、接纳。
有人为了搞好自己的人际关系,变成了一种刻意“讨好”别人。
因为“讨好”,因此你不懂得拒绝别人,但是这种感觉却让自己难受。
不论你怎么努力,却很难交到真心朋友。
到最后,你的关注点往往在自己不擅长处理人际关系,对自己抱有一种自卑的心态,而忽略了你为什么不擅长处理人际关系。
与人际关系最紧密相关的就是“情商”了。
现在社会总是强调我们做一个高情商的人,情商高意味着你可以左右逢源,在职场和生活中做到泰然处之。
而“见人说人话,见鬼说鬼话”不再是贬义词,而是对情商高的一种肯定。
其实你们都误解“情商”了。
想要处理好人际关系,就需要你具备这3种能力:1、学会管理情绪在人与人之间的交往中,与人沟通最重要的就是情绪。
一个人的情绪是很难被隐藏起来的,你可以从对方的表现看出来,你们之间的情绪都是可以被对方察觉到的。
情绪管理首先需要自己去充分体验自己的情绪,学会去控制自己的情绪。
不要让它失控,伤害到别人。
管理情绪并不轻松,需要长期的一个训练。
2、换位思考所以要学会管理好自己的情绪,同时还要顾及好对方的情绪,懂得换位思考。
其实这种能力很重要,当你在说话做事时,学会管理好自己的情绪,再多站在别人的立场上思考一下问题,你的人际关系就会大大被改善。
比如在工作中,在某个项目上产生分歧了,那么就事论事即可,千万不要发展到人身攻击;在看到别人难过的时候,用对方习惯方式安慰他。
小学教育中的人际交往能力培养的目标和方法在小学教育中,人际交往能力的培养是非常重要的,它不仅对学生个人的成长和发展产生影响,还对其日后的社会适应能力和成功乃至影响深远。
因此,明确人际交往能力的培养目标,并采取适当的方法进行培养至关重要。
一、人际交往能力培养的目标1. 培养沟通能力:沟通是人际交往的基础,通过言语、非语言和书面等方式与他人进行有效沟通是小学生人际交往能力的重要目标。
例如,可以通过课堂上适当的分组活动、情景模拟对话等方式,让学生有机会锻炼表达自己观点、倾听他人意见以及解决问题的能力。
2. 培养合作意识:合作意识是小学生人际交往能力的核心目标之一。
学校应该创设良好的合作学习环境,鼓励学生之间互相合作、互助、共同努力,在合作中培养学生的团队合作精神、分享与关爱他人的意识。
3. 培养自主能力:小学生在人际交往中,应该逐渐培养自主解决问题和独立思考的能力。
学校可以通过给予学生一定的选择权,例如让学生自主选择社交活动参与、自主分组合作等,来培养他们独立思考、自我管理和自我表达的能力。
4. 培养情绪管理能力:情绪管理是人际交往中的重要一环,学生需要学会控制自己的情绪并与他人建立健康的情感关系。
学校可以通过情感教育课程、表演活动等方式,引导学生了解情绪表达的适当方式,培养他们积极情绪的调节和处理问题的能力。
二、人际交往能力培养的方法1. 课堂教学法:在常规课堂教学中,教师可以积极引导学生进行合作学习、小组讨论等互动活动,提供学生之间相互交流的机会。
同时,教师还可以引入情景模拟、角色扮演等教学手段,让学生通过学习和实践来培养人际交往能力。
2. 课外活动法:学校可以组织各类团队活动,如社团、运动队等,让学生主动参与和协作,从而培养其人际交往能力。
此外,学校还可以通过举办班级文化节、演讲比赛、读书分享等活动,鼓励学生互相交流、互相倾听和分享自己的思想与感受。
3. 家庭教育法:家庭是孩子成长的第一课堂,父母在培养孩子人际交往能力中起着举足轻重的作用。
如何增强自己的人际交往能力作为一个社交动物,人类需要与周围的人们进行沟通和交流,这就需要具备一定的人际交往能力。
在现今社会,人际交往对于个人的发展和成功至关重要。
那么如何增强自己的人际交往能力呢?本文将从几个方面进行探讨。
1. 提升自信心自信是成功的基石,它也是良好人际交往的关键。
与自信的人交流,我们总能感受到他们的自信和魅力。
相反,没有自信的人总是感到自己无能为力,缺乏竞争力。
自信可以通过多种方式得到:例如,做一些自己熟悉且喜欢的事情,这样可以增加自己的自信心;培养一些自己的特长,让自己拥有一种特殊的个性和魅力;勇敢地面对困难,去尝试新的事物,并从中学习到更多的东西,这也是提升自信的很好的方法。
2. 学会沟通沟通能力是人际交往中最重要的能力之一。
良好的沟通可以建立信任和协调合作的关系。
沟通的方式有很多种,面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等等。
但不管用哪种方式,一个重要的原则是倾听和理解,而不是一味的说教或者抱怨。
积极地倾听他人的观点和意见,理解他们的想法和感受,可以增强沟通的效果。
3. 注重细节细节决定成败,即便是对人际交往也同样如此。
注重细节可以让人感到你的关注和重视,比如记住别人的名字、对别人的所说的话进行合理地回应、关心别人的情况等等。
这种行为表明你尊重对方,在对方心中留下好印象,也会增加沟通过程中的信任和理解。
4. 维护良好的关系建立一个长期的、良好的人际关系需要双方共同维护。
在生活和工作中,需要经常与各种不同类型的人交往,这就需要一种能够适应不同人群和环境的能力。
当与别人交流时,要表现出真诚、友好的态度,不待见,不挑剔,不异化,而应用积极、开放的心态去迎接交际中的挑战。
5. 保持积极的态度积极的态度是一种改变心境的方法,能带动我们更主动地融入环境,同时,这种态度也会感染我们周围的人。
在人际交往中,积极的态度可以让他人感到你的乐观和自信,增强他们与你进行交流的欲望。
另一方面,保持积极的态度,可以让你更具备应变能力和解决问题的能力。
社交技巧训练社交技巧训练社交技巧是每个人在日常生活中都需要掌握的一项重要能力。
它不仅可以帮助我们更好地与他人沟通,还可以提高我们的自信心和人际关系。
下面将介绍一些社交技巧训练的方法,帮助你成为一个更好的社交者。
第一部分:基本礼仪1. 目光交流目光交流是表达自信和尊重的重要方式。
当你与他人交谈时,应该保持眼神接触,但不要盯着对方看。
如果你感到紧张或不自在,可以尝试看对方眉毛或鼻子等部位。
2. 握手礼仪握手是展示自信和尊重的另一种方式。
当你与他人见面时,应该主动伸出手来,并用适度的力度握住对方的手。
握手时间应该持续2-3秒钟,并且不要紧握对方手指。
3. 礼貌用语礼貌用语是表达尊重和友好的关键。
例如,在问候别人时,应该说“您好”或“你好”,而不是简单地说“嗨”。
在结束交谈时,也应该说“再见”或“下次见”,而不是直接离开。
第二部分:交际技巧1. 倾听技巧倾听是成功社交的关键。
当你与他人交谈时,应该专注于对方说话,并尽可能地避免打断或分散注意力。
你可以通过提问、回应和表达同情来展示你的倾听技巧。
2. 礼貌拒绝在社交场合中,有时你可能需要拒绝别人的请求或邀请。
在这种情况下,应该礼貌地表达自己的想法,并提供一个合理的解释。
例如,“很抱歉,我已经有了其他计划”或“我不太喜欢这个活动的主题”。
3. 礼仪姿势姿势可以传达自信和尊重。
当你与他人交谈时,应该保持直立、放松和开放的姿势。
同时,避免跨臂、垂头丧气或摆动腿等不良习惯。
第三部分:社交场合技巧1. 礼仪用餐用餐是社交场合中最常见的活动之一。
在这种情况下,应该注意以下礼仪:- 在进餐前要洗手。
- 不要大声咀嚼食物或发出噪音。
- 不要把肘子放在桌子上。
- 在吃完后,将餐具放在盘子上,并不要把它们放在桌布上。
2. 礼仪穿着穿着可以表达自信和尊重。
在社交场合中,应该选择适当的服装,并遵守以下礼仪:- 穿着干净整洁的衣服。
- 避免穿着过于暴露或夸张的服装。
- 穿着合适的鞋子,并保持良好的个人卫生。
锻炼口才和交际能力的书籍
在现代社会中,良好的口才和交际能力已经成为成功的关键因素之一。
因此,许多人都希望能够提高自己的口才和交际能力,以更好地适应社会环境。
以下是一些值得推荐的锻炼口才和交际能力的书籍: 1.《演讲与口才训练》
这本书由国内著名演讲家李双江所写,较全面地介绍了演讲的基本技巧和注意事项,从而帮助读者提高口才和演讲能力。
2.《交际心理学》
本书由美国心理学家戴尔·卡内基所著,介绍了交际心理学的基本理论和实践技巧,帮助人们更好地理解他人,并更好地与他人交流。
3.《说服力》
这是一本由美国商业顾问杰伊·艾布拉姆森所写的书,介绍了如何通过言语和行为来影响他人的思想和行为,从而提高说服力。
4. 《公共演讲的艺术》
这本书是由英国演讲家戴尔·卡内基的学生吉姆·罗恩所著,较全面地介绍了如何准备和实施一场成功的公共演讲,从而帮助读者提高演讲和口才能力。
5.《非暴力沟通》
这本书由美国心理学家马歇尔·卢森伯格所写,介绍了如何通过情感和理智相结合的方法来进行有效的沟通,从而更好地理解他人和解决问题。
这些书籍不仅能够帮助人们提高口才和交际能力,还能够提高人
们的思维能力和解决问题的能力,因此一定值得一读。
培养学生良好的人际交往能力的方法与技巧人际交往能力是现代社会中非常重要的一项素质,对于学生来说,培养良好的人际交往能力不仅有助于其个人发展,还能在未来的学习和职业生涯中带来更多机会和成功。
本文将介绍一些培养学生良好的人际交往能力的方法与技巧。
一、倾听和表达能力倾听和表达能力是良好人际交往的基础。
学生应该学会倾听他人的观点和意见,尊重他人的思想和感受,并且发展自己明确、准确表达的能力。
为了提升这些能力,学生可以参加辩论和演讲的课程,积极参与讨论,并且学会总结和表达自己的观点。
二、积极主动和尊重他人积极主动和尊重他人是培养良好人际交往能力的重要方面。
学生应该主动结识新朋友,参与团队活动,并且与他人保持良好的沟通。
在与他人交往时,要尊重他人的观点和决策,并且对他人的需求和感受给予关注和理解。
三、发展合作和团队精神合作和团队精神是学生在培养良好人际交往能力方面不可或缺的一部分。
学生可以通过参与学校的社团活动、团队项目等方式,培养合作和团队合作的意识,学会倾听和尊重团队成员的意见,并且通过协作解决问题。
四、解决冲突和处理不同观点冲突是人际交往中不可避免的一部分,学生应该学会正确处理冲突,以及尊重和包容他人的不同观点。
在处理冲突时,学生可以采取积极的沟通方式,表达自己的观点,同时也要尊重对方的意见,寻找双赢的解决方案。
五、培养情绪管理和共情能力良好的人际交往能力还需要学生具备情绪管理和共情能力。
学生应该学会管理自己的情绪,以及理解和共感他人的感受。
通过培养这些能力,学生可以更好地与他人沟通,建立良好的关系,并且在解决问题时更具有协助性和建设性。
六、参加社交活动和实践经验除了在学校内部进行培养,学生还可以通过参加社交活动和实践经验来提升人际交往能力。
参加社交活动,如社交聚会、志愿者活动等,可以让学生与不同背景的人交流,拓宽自己的交际圈子。
同时,通过实践经验,学生可以在实际情况中锻炼自己的人际交往技巧,并且不断提高自己的能力。
教你实用的社交谈话口才技巧教你实用的社交谈话口才技巧1. 倾泻式这是最强烈的感情和思想的交流方式,它以对听众最大信赖为基础,将自己的欣喜、烦恼、怨恨以及打算、宏图统统告诉对方,让他帮助、评判和选择。
2. 静听式在话题不畅或交流发生障碍时,静听能帮助争取时间,进行思考。
静听时,要随着对方的情绪,或点头,或微笑,或做一个手势,或显示一种有明显意思的面部表情,并引起对方的注意,从而引起谈话的方向。
对方能在简单的示意中得到一种安慰和力量,“此时无声胜有胜”,便会有好的交谈结果。
3. 交流式抓住对方谈话时的间隙,恰如其分地插话,说明你的看法,有利于促进思想感情的交流。
但插话时要注意适时、适度、切忌粗暴地打断对方的话或不负责人地妄加评论。
4. 启发式对那些拙于领会的人,要循循善诱,从多方面进行启发,让其吐露心声并通过交谈获得新的认识。
启发时,谴词造句要妥帖、婉转,或抛砖引玉,或启发引导,不能,不能简单生硬。
5. 跳跃式有时交谈双方并没有预约或随便聚在一起,或偶然相遇机会难得,这时谈话要善于转换话题。
通过不断地跳跃,转入要谈的话题。
态度要柔和、,让对方感到自然,千万不能硬牵着人家往某处去。
6. 间歇式谈的时间长了,体力会疲倦、精神会懈怠,这时可稍休息一下,听听音乐、下下棋,再接着交谈。
7. 扩展式有时双方会涌出一些不太成熟的想法,这时要特别虚心倾听、交流,并通过理性思考,确立观点,相互完善,形成共识。
提高社交口才练习方法提高胆量有交际的机会,你才能展示你的口才能力,而要成功交际,你绝不可缺少胆量。
要提高胆量,你就再不能自顾自乐,而是放开身心,走进人群,学会如何与人攀谈,训练你的胆子。
参与讨论当你碰到团体讨论的场合时,你可以加入,融入其中,与他人来一场讨论。
你可以大胆提出自己的想法,不要害羞,也不要沉默寡言,好的口才能力会在讨论过程中锻炼出来。
阅读口才类书籍利用空闲的时间,多阅读一些口才类书籍,你就能获得正确且较全面的提升交际口才的方法。
关于如何提高自己的人际交往能力?6篇关于如何提高自己的人际交往能力? (1) 人际交往能力1、要给他人留足面子,不管自己和他人的差距有多大,也许你比他人优秀很多,但千万要记住,尊重他人就是尊重自己,因为以后的日子谁都说不准,凡是留有余地是给彼此都留有空间,因此不管是什么事情,只要做到就行,不要做得太过。
2、培养自己的核心能力,这种能力是能让自己获取足够的经济收益,说白了就是能够让自己很好存活下去的本领,另外具备核心能力,这种能力是能够吸引他人的一种魅力,也是能够体现在生活工作中的方方面面的。
3、减少无谓地社交活动,有时候跟人打交道,总会出现很多无奈的事情,比如原本不想去的一个饭局,却因为碍于面子,浪费时间和精力,最终还落得一个不好的收场,这就是浪费的最原始初衷,害怕他人的语言攻击,其实社交活动没必要时时都迎合。
4、享受和他人之间的每一次交流学习,和他人交流,并把其看作是一种学习,尊重他人是基础,懂得他人的优缺点,并学习如何应用到自己身上,这些方方面面的学习都是自己最好的投资,也是增加和他人感情的一种方式。
5、认真对待事情,花心思去深入学习研究,每个人的精力虽然是有限的,但是把原本可能浪费在无用事情上的用到真正该用的地方,这对于提高自己的效率就会起到很大的作用,沉下心来,好好去学习,其实收获自然而然就会有的。
关于如何提高自己的人际交往能力? (2) 人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系,或心理上的距离.它反映了个人或群体寻求满足其社会需要满足的心理状态.与他人建立良好的人际关系是人类社会生活中最为重要的任务之一。
豪斯顿研究人际关系发现,协调人际关系有利于生活幸福,有利于心理健康和身体健康.人际关系研究证明,社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害.没有足够社会支持的人就会感到孤独,这是由于他们感到孤立无助,或是因为人际交往过程得不到足够的自我暴露的机会。
所以当代的大学生要培养足够的潜力,妥善的处理自己的人际关系,避免在人际交往中出现问题。
关于如何提高自己的人际交往能力?6篇关于如何提高自己的人际交往能力? (1)一、良好人际关系的重要性1.良好的人际关系是人身心健康的需要一个人如果身处在相互关心爱护,关系密切融洽的人际关系中,一定心情舒畅,有益于身心健康。
良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳,态度乐观。
不良的人际关系,可干扰人的情绪,使人产生焦虑、不安和抑郁。
2.良好的人际关系是人生事业成功的需要人际关系对人生业绩的影响很大,是人们取得成功的重要条件之一。
如若有良好的人际关系和正确的处世技巧,将有助于个人在事业上的成功,良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境.3.良好的人际关系是人生幸福的需要人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。
人生幸福必然包含有物质生活的内容,创造人生物质生活的幸福,会受到人际关系状况的影响。
良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境,人的积极性创造性的发挥,能增加物质财富的生产,丰富人们的物质生活;良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通,人与人之间互通有无,互利互惠,可能得到更多的物质享受的幸福。
关于如何提高自己的人际交往能力? (2)一、大学生人际交往中存在的主要问题当代大学生人际关系状况总体来说是健康的,但也存在着这样或那样的问题,突出表此刻以下几个方面:1.以自我为中心。
当代大学生大都是独生子女,从小到大感受着家庭的温暖、亲人的溺爱,很自然地构成了以我为中心的人生观,习惯于站在自我的立场看待和处理问题,忽视他人和群众,不能正确处理个人利益和他人利益、群众利益的关系;不能或者不愿深入地了解他人,关心他人,帮忙他人,常常为一点小事而斤斤计较。
2.自卑与退缩。
经济基础、文化基础甚至身体素质的差别很容易在学生心理上构成层次感。
个别来自农村或者小城镇的学生,在来自大城市或者家庭经济条件相对优越的学生面前抬不起头来;部分同学悲伤于自己长相不好,口才欠佳,缺乏幽默感等等。
实训3:交际与沟通能力训练
●交际与沟通能力的表述
1.含义
交际与沟通能力:是指人与人之间往来接触、有效交流信息,通过观察人的心理,满足人的需求,融通感情、构建和谐人际关系的能力。
2.理解
(1)交际与沟通能力是按照一定的交际与沟通原则,运用一定的交际与沟通技巧,实现有效的信息交流和人们需求满足的能力。
(2)交际与沟通能力手一定的先天素质影响,但更主要的是靠熟练掌握交际与沟通的相关知识和基本技能与技巧。
●相关知识连接
一、礼仪的含义、功能、修养方法
1.礼仪的含义
礼仪是人类文明的标尺与先导,作为一个整体概念,,礼仪成了当今社会上广为六行的各种礼节和仪式的总和.
2。
礼仪的功能
●塑造形象●有助于人际交往●助于增强组织凝聚力
●提高文明水准●传递组织信息
3.礼仪修养方法
●自尊自爱,自我约束●遵守规范,尊重他人●顾全大局,求得和
谐●学习礼仪,贵在实践
二、社交礼仪与公务礼仪基本知识
1。
社交礼仪
●社交礼节的形式与介绍礼节●社交中的交谈艺术和礼节●社交中的交往礼节●人际交往的艺术和礼仪
2。
公务礼仪
●办公礼仪及其规范●会议礼仪与办公文书礼仪●请示汇报礼仪●接待迎送礼仪
三、掌握语言交流的艺术和与顾客交流时应注意的问题
1。
语言交流的艺术
●开口的艺术●说话的艺术●倾听的的艺术●提问的艺术●说服的
艺术
2。
顾客交流时应注意的问题
●避免与顾客发生争执●排除干扰因素●把观点表达清楚
四、沟通的有效性及主要沟通技巧
1.沟通障碍与有效沟通原则
●管理沟通的障碍。
⑴物理方面的沟通障碍。
⑵管理方面的沟通障碍。
⑶心理方面的沟通障碍。
⑷语言方面的沟通障碍.
●有效沟通的原则.⑴明确沟通的目标。
⑵具备科学的思维。
⑶管制信息流.沟通过程中,信息不足不行,而信息过多也不行。
⑷选择恰当的沟通渠道与方式方法。
⑸讲究语言艺术。
⑹了解沟通对象,增强沟通针对性。
⑺及时地运用反馈。
2。
主要沟通技巧
(1)信息沟通
●沟通主体方面。
沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面:一是发出的信息是否清楚、有效,其要领如前所述;二是在沟通对象看来,沟通者及其发出的信息是否可信.这主要受以下一些因素影响:沟通主体的专业权威性、对该事物的熟悉程度、其提供信息的动机,以及与沟通对象的相互关系等。
管理者正确把握与运用好这些因素,就能进行有效的沟通。
●沟通对象方面.来自沟通对象方面的影响因素主要有:沟通对象对信息的需求、接收信息的能力,以及价值观、知识、思维特点等.沟通者必须研究沟通对象的上述因素,以便有针对性地应对。
●沟通渠道方面.主体与对象之间的沟通渠道,如沟通的方式、途径、时间、地点、手段等,都将影响沟通的效果。
要根据沟通的需要,灵活地加以选择及运用。
(2)情感沟通
●研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。
管理者在与下级情感沟通的过程中,注意观察和研究下级的这些方面的心理需要,然后,有针对性地加以满足,“投其所好”,就一定会赢得下级的真实情感,就会在彼此之间建立十分融洽的关系。
●真诚、热情、助人为乐.管理者在沟通过程中,必须出于高尚的
目的,出自真诚地交流信息与思想,实实在在地帮助下级排忧解难,真正达到互助、友谊、双赢的效果.
●运用心理规律,促进情感融通。
(1)相似性原则。
这是指在人们交往的过程中,存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。
管理者在与下级沟通的过程中,注意寻找并强化与其具有共同性的一些因素,如老乡、同龄人、共同经历,共同的爱好等,这就会增加双方的喜欢与吸引程度,促进感情的加深。
(2)互补性原则.人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处,以寻找某种互补效应。
(3)相近性原则。
这是指人们由于在地域或空间的接近,而是人们之间容易形成密切的关系。
⑷相互性原则,也称报答性原则。
它是指在沟通、交际过程中,一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。
管理者在沟通中要善于发现对方的长处和优点,形成并表示出来对对方的好看法和愿意接近的态度。
(3)行为(态度)沟通
●要掌握态度变化机制。
态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统.态度改变是一个说服性刺激-—反映的过程。
如下图:
图5.9态度改变机制
●把握与运用影响态度改变的因素.⑴对传播者的估价.即能否说服成功,首先取决于受传者对传播者的估价。
⑵交流信息差异.这是指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点之间的差异。
⑶受传者特征。
主要包括:态度本身的因素,如态度形成的基础、形成期的长短,态度的一致程度、强度,态度与自身的利害关系等。
⑷社会压力.主要包括受传者所属的群体的规范,以及组织的各种行政、经济手段
对态度改变问题的压力。
⑸情境。
这是指在劝说过程中,会受到受传者心理、相关人之间的关系与态度、所处的时间与空间环境等因素的影响.
善于运用说服技巧与策略。
⑴在把握态度改变机制的基础上,还要掌握一些社会心理规律。
这是正确掌握与运用劝说技巧与策略的基础.⑵运用巧妙的导入策略.为了防止受传者从一开始就抵制交流信息,应采用一些容易为对方所接受的话题或举动。
⑶正确地运用诱导技巧与策略。
主要是正确地把握与运用前面介绍的影响态度改变的五方面的因素。
此外,还要注意劝说的思维逻辑过程、劝说的语言艺术等。
(3)沟通的语言艺术
●倾听的技巧.一个善于沟通的人,首先必须善于倾听,倾听是有效沟通的关键性环节。
⑴倾听是多重沟通的过程。
⑵以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“恭听”。
⑶要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。
●会话的技巧。
⑴要言之有理,并有足够信息量。
⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈。
⑶尊重与赞美.⑷回避忌讳的话题。
⑸传递信息的语言要准确、简明,生动。
⑹善于运用体态语言。
⑺运用幽默。
⑻要注意说话的数量、速度与声调控制。
●训练项目1。
3.1:案例分析—-为什么沟而不通?
【背景资料】
某公司每年二月宣布优秀员工升职名单,人事部门通常在一月确定初步人选。
人事部职员A与销售部职员B闲聊时,在B的一再追问并承诺不外传的前提下,被迫透露了升职人选的一些内幕,不久,公司内有关升职的传闻沸沸扬扬.员工门纷纷向部门经理抱怨,部门经理纷纷向人事部经理询问,公司正常的工作气氛受到很大影响。
【实训目标】
1。
培养发现沟而不通问题的能力;
2。
训练针对实际进行有效沟通的能力与技巧。
【实训内容与组织】
1。
本案例分析的重点是找出沟而不通的原因,明确沟通渠道的
恰当选择是有效沟通的保证.提出此案例问题的解决建议,以保证沟通的效果。
2.以组为单位讨论正式沟通与非正式沟通方式的不可替代性,总结错误选择沟通渠道可能造成的影响,形成交流总结。
【成果与检测】
1.每个人的发言提纲可作为一次作业,评定成绩;
2根据班级讨论中的表现评定成绩(可由主持讨论的轮值公司负责评定).
附作业:
一、概括职业经理们沟通的主要障碍
答:职业经理们没有掌握好沟通的技巧,在信息不清楚、明确的情况下进行询问,首先他们没有对信息的来源进行确认和分析.其次经理之间也没有进行有效的信息交流就纷纷上报,造成议论纷纷。
最后这些无效信息进行肆意传播更损坏了公司的办公环境表明了经理们没有考虑到事态的后果。
二、若你是A该如何处理后面的问题?
答:如果我是A,首先向人事部门经理处承认错误,因为是我首先泄漏的信息.然后向公司其他部门及公司职业宣布之前传言是自己的主观臆断,并不一定是客观事实,请大家不要相信并产生误会。
最后质问B不应该散布传言,并公开道歉。
三、若你是公司老板该如何处理该问题?
答:如果我是公司老板,我首先会宣布人事的升迁暂时没有确定,一切还在商榷之中,公司里的传言都是谣言,是虚假信息,不要
相信。
然后找到散布传言者批评教育,进行处罚,以防下次此类事件的发生。