下载文档原格式
企业组织与公司治理
附图表
图1：组织结构
1职能结构
1
图
2 组织结构部门化 职能部门化
+将同类专家和拥有相同技能、知识和观念的人员组合在一起从而提高效率 +职能领域内部的协调 +深度的专业化
-只能部门间的沟通不良 -缺乏对组织整理目标的认识
地区部门化
+更有效地处理特定区域所产生的问题 +更好地满足区域市场的独特需要 -职能的重复配置
-可能感觉到与组织其他领域的隔离
+促进特定产品或服务的专门化经营 +经理人员成为所在产业的专家 +贴近顾客
-职能的重复配置
-缺乏对组织整理目标的认识
+工作活动的更有效流动
-只适用于某些类别产品的生产
+能由专家来满足和处理顾客的需要和问题 -职能的重复配置
-缺乏对组织整理目标的认识
五种主要的部门化方式
——选自《管理学》第七版 （中国人民大学出版社）269页
图3 组织结构类型
3 职能式组织结构特征
图4
图11-1 岗位分析访谈表
图11-2工作日志法
机构名称：办公室职位：办公室主任
编制：3人，主任1 人、打字员1 人、办事员1人
说明：这是一个小厂办公室主任的工作写实片断。
写实性工作日记汇总表（上表续表）
图11-3问卷
图11-4 工作说明书
A 某公司数据处理操作监督员工作说明书
C 《职位名称词典》中关于“人事经理”的描述
D 工作说明书范例
E 某公司销售工程师职务说明书
1、工作概要
六、备注：
直接上级：该职务执行人：
年月日F 人力资源部经理职务说明书
G 公司人力资源部经理职务说明书
当前任职者： .202。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3 、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统( OSS )、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
（岗位职责）组织示意结构图及各部门工作职责第一部分：怀化大厦名品城商贸有限公司组织架构第二部分：各部门岗位职责、工作流程、管理表格：1.店长：职责1、在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。
职责2、制定本部门月工作计划，周工作计划。
职责3、定期组织召开各楼层管理人员的工作会议和每日早中例会，部门业务会议，管理会议、专题会议，传达上级指示精神，起承上启下作用；总结工作经验教训，提出今后改进目标。
职责4、对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。
了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；职责5、将每月公司下达的销售业绩指标分解到各楼层，督导各楼层完成销售计划目标。
职责6、指导各楼层对品牌的人员及货品跟踪，保持良好的交往关系。
职责7、负责进行市场调查工作。
研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。
将市场调查报告上报，并提出建设性意见。
职责8、对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。
职责9、负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。
职责10、负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告职责11、督导楼层主管对楼层现场进行有效的管理。
a)制定每周每日职员巡场表。
不定时巡视各岗位，指导营运管理人员工作并督促完成a)开展岗位职能培训工作。
设计本部培训计划报人事部配合。
对新进员工指定专人负责传帮带，开展岗位技能竞赛。
b)定期对本部门员工进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。
c)部门费用预算的计划、控制。
d)在关部门运作制度建立及修订。
e)遵守公司的各项规章制度。
f)短、中、长期营运策略拟定与呈报。
g)检查、督促所属员工做好档案管理工作。
h)其他相关营运部的营运管理事项。
职责12、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；职责13、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；职责14、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；2.营运部:工作职责职责1、认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；职责2、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；职责3、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；职责4、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；职责5、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；职责6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；职责7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系职责8、承担本区域的销售任务；职责9、定期与专柜营业员进行交流，及时解决营业员提出的问题或向上级主管领导汇报职责10、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；职责11、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；职责12、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；职责13、妥善处理各类退换货及各种投诉；职责14、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；职责15、处理顾客投诉,及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端,协调经营商户与顾客的关系。
一、企业组织结构设计1.1企业组织结构图企业集团的运营规划是各个部门互相配合取得的成果,需要企业规划部门、市场部、仓储部、财务部等共同完成，各工作岗位主管监督、指导下级工作人员共同完成整个企业的业务流程规划工作。
其组织结构图如下图所示：董事会(设董事长、副董事长、董事)总经理1人技术信息部 技术经理总经理办公室总经理 市场经营部 市场经理财务部财务经理 物流部 物流总经理物流部采购部采购经理 客户服务部客户经理库场业务部配送管理部运输调度部仓储管理部图1：组织结构总图1.2部门职能介绍企业集团的组织结构模型以及其职能介绍如下所示（1）总经理办公室负责实际事物管理、重要文稿材料起草、建章建制；承担文档管理、后勤管理、资产管理、审计和公务接待等工作；协调督办各部门的工作。
（2）市场经营部负责市场调研、市场开发、市场信息搜集、市场价格走势分析；负责市场开拓、营销管理、项目开发和资源整合；搜集客户日常资料。
制作客户资料卡，建立大户档案，并和客户保持良好的沟通；统一签订销售合同。
（3）客户服务部负责围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动。
（4）库场业务部负责对仓库和中转场所的建设和管理。
（5）仓储管理部负责对物品进行储存和保管的主要任务，针对物品的特殊性选择合适的养护策略，并制定最佳储存业务流程；对仓库以及储位及其储位上的货物进行管理，充分利用仓储资源为企业提供高效的仓储服务。
（6）配送管理部负责根据公司制定的运输计划、销售情况和公司运力情况组织运输；负责对公司车队的管理以及对合作运输企业进行协调和监督，对吸收的社会闲散运力统一管理工作；负责和铁路部门沟通协调，保证铁路运输计划的完成。
（7）运输调度部负责根据销售合同和公司所指标编制采购计划、销售计划以及公路、铁路运输计划，负责根据计划安排运输和销售（8）采购部负责明确企业需求、对供应市场精心分析、制定出适合的采购策略，以此为依据进行供应商评价并选择合适的供应商签署供应合同。
（9）财务部负责产品划价、贷款结算、票据管理、资金划拨、财务管理、税务上报。
（10）技术信息部负责对企业进行技术指导、技术改进和创新；解决运营中的技术和设备问题；负责新产品、技术和设备的开发研究，并且对整个企业的信息管理系统进行管理，负责维护各部门之间的信息传递，以及保护信息，对信息进行必要的分析以帮助公司决策。
二、市场经营部设计2.1市场经营部组织结构图对于市场部门，最为重要的是对市场进行调研。
所以以下我将对市场经营部的市场调研的工作流程作一个详尽的说明。
首先介绍一下市场经营部的组织结构图市场经营部市场经理市场调研小组调研组长市场分析小组分析组长市场预测小组预测组长市场营销小组营销组长市场开发小组开发组长图2 –市场经营部组织结构图2.2市场经营部职能介绍市场经营部组织结构模型以及其职能介绍如下所示（1）市场调研小组市场调查员运用科学的方法,系统地搜集、整理、分析并报告与企业有关的市场信息资料以及研究结果。
市场调研的内同和范围主要包括市场环境调查、消费者需求调查、市场商品资源调查和市场营销活动调查等方面。
（2）市场开发小组主要负责市场开拓、营销管理、项目开发和资源整合；搜集客户日常资料。
制作客户资料卡，建立大户档案，并和客户保持良好的沟通；统一签订销售合同。
（3）市场营销小组以客户为出发点，在动态的管理过程中（市场调研---市场定位---生产---销售---目标顾客）根据客户需要研发相关市场项目，以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的需求；制定市场战略，规划未来。
（4）市场预测小组市场预测员对未来市场需求的估计，预测的内容有总市场潜能和区域市场潜能两方面（5）市场分析小组市场分析师对市场经济的发展进行相应的分析，使得企业的生产进一步专业化，企业对市场的理解也更加的细化。
可以按照不同标准对市场进行分类，每一类市场还可以按不同标准逐渐划分。
2.3. 市场调研工作分析2.3.1 市场调研工作流程（如下图）流程编号流程名称责任部门受控状态层级版本号市场经营部市场调研工作流程（Ⅲ级）受控V1MD-01.01部门节点编制批准第 页 共 页AEDCB总经理相关部门市场调研组市场经理财务部165432121110987实施日期（批准人）(日期)开始明确调研目标拟定调研项目确定调研方法拟定调研计划分析市场容量调研人员的确定确定调研范围,时间,方式制定调研预算审核审核审核开展实地调研监督审批资料整理与分析编写市场调研报告结束2.3.2 市场调研工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限重要输入重要输出市场调研准备阶段A2 总经理明确调研的目的,使得调研目标更加集中3个月一次调研目标、调研项目以及相应方法市场调研计划C2、E3市场部经理根据目标拟定调研项目，表明应该搜集那些方面的信息资料，并根据需要确定相应的方法提交至相关部门E4 相关部门拟定市场调研计划3月一次重点市场调研计划分解到市场部形成相应的工作标准市场调研目标的明确市场调研实施阶段D5 分析市场的容量大小视具体情况调研目标、调研方法、调研计划调研预算表D6根据任务的轻重确定相应的调研人员，并对其进行培训，提高调研人员素质能力，以确保调研结果的质量D7依据库存和部门的采购需求，结合企业上年度的生产状况、销售情况及本年度经营目标。
确定采购的相关条目（种类、数量、价格估计、采购方式）。
D8 B8 C8A8制定调研预算并由市场经理、财务部、总经理审核重点市场分析和目标定位，确定市场调研的内容标准市场分析内容详细，及时反映市场实际情况以企业目标为依据，调研预算控制在公司预算范围内市场调研结果处理阶段D9 对上述计划进行实地调研 3 工作日调研资料市场调研报告C10、A10调研全过程由市场经理监督进行，并需要通过总经理审批D11、D12对调研所得资料进行分析整理，使之系统化、条理化。
并据此编写市场调研报告即时重点编订市场调研报告标准以市场调研资料为依据三、仓储部设计3.1仓储部组织结构图本企业按职能来划分部门即直线职能型组织结构，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。
它能充分体现本企业活动的特点。
本仓储部门是利用其高效、快速的配送能力来保证企业商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物储存、分拣、配货及配送运输，同时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等。
而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。
具体组织结构与职能划分（如图1.1）所示。
仓储部组织结构与基本职能出入库组仓储组运输组装卸组配送组质检组货物接受与入库出入库作业供应商管理储存保管盘点运输监控执行配送计划优化运输路线装车卸载制定配送计划人员,车辆管理物流外包管理商品质检作业质检图3 - 仓储部组织结构与职能图例3.2仓储部组织职能（1）出入库组负责订货、进货、出库等作业等作业环节的安排及具体实施，同时负责到货货物的现场验收工作。
（2）仓储组负责货物的入库验收、储存、盘点、保管及养护等作业的运作及管理。
（3）运输组负责按照所设计好的配送运输方案，将货物完好无损的送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认。
（4）装卸组负责配送业务中所涉及到的各项装卸搬运作业的具体运作和管理。
（5）配送组负责对配送业务运营中所需的人员、车辆及其它设备及设施等进行总体协调和派遣。
制定配送计划，并及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。
（6）质检组负责对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理。
（7）信息中心负责对订单的响应，系统运行情况监控以及物流信息的跟踪等处理。
3.3安全库存管理分析3.2.1安全库存管理工作流程流程编号流程名称责任部门受控状态层级版本号仓储管理部安全库存管理工作流程（Ⅳ级）受控V1ST-02.03.01部门节点编制批准第 页 共 页A DCB技术信息部相关部门采购部仓储管理部16543210987实施日期（批准人）(日期)开始数据信息汇总计算安全库存范围计算最大库存调整安全库存和最大库存量确定安全库存和最大库存量监控库存情况提出预防措施采购部经理审批财务部经理审批优化改进相关库存结构缺货进入采购流程分析缺货成因结束通过通过采购信息市场变动信息生成最大库存表和安全库存表库存容积数据销售预测分析数据库存盘点数据缺货成本分析报告提出调整意见否决否决3.2.2安全库存管理工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准重要输入重要输出信息收集阶段程序采购信息、库存盘点数据、销售预测分析数据、库存容积数据安全库存最大库存量A1 B1技术信息部将各部门统计好的信息数据汇总把数据汇总发送给仓储管理部门B2 仓储管理部根据汇总信息粗略计算出安全库存范围A3 B3技术信息部把仓库容量的相关分析数据提供给仓储管理部门仓储管理部依据所得的数据进一步计算出最大库存重点计算出安全库存的范围以及最大库存量标准依据技术信息部门提供的信息安全库存制定阶段程序市场变动信息；调整信息最大库存表和安全库存表A4 B4由技术信息部提供市场变动信息,以此对安全库存和最大库存进行调整C5 D4根据采购市场信息和总部相关品牌政策对其进行判断，若不符要求则提出相应的调整意见D6 D4根据资金要求和周转效率对其进行判断，若不符要求则提出相应的调整意见B6 A6制定的安全库存与最大库存通过采购部、财务部审核，并将结果以表格形式反馈到技术信息部重点确定最大库存和安全库存标准根据市场变动信息，及时反映库存目标以采购部经理和财务部经理所提供的调整意见为相应的依据管理阶段程序最大库存表和安全库存表采购计划、预防措施B7 B8 C8根据安全库存与最大库存来监控仓库，以确定是否缺货缺货则进入采购流程B9 A9 对缺货的原因进行分析并及时反馈到技术信息部B10 D10对缺货提出预防措施，移交到相关部门对库存结构进行改进优化重点执行监控库存水平标准依据安全库存与最大库存。
