金融行业智能客服系统幻灯片

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产品功能
❖ 前端 App SDK和JS SDK ❖ 包括对话框界面，文字，语音，图片 ❖ 自定义的功能，包括调用app自身的功能 ❖ 类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐
❖ 后台功能 ❖ 人工客服后台 ❖ 机器客服配置 ❖ 用户画像和统计分析
❖ 知识图谱和知识库管理 ❖ 针对行业优化的知识图谱和语义分析配置
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产品特点
❖ 针对行业私有化部署 ❖ 信息安全，行业自身的知识库
❖ 提供sdk的方式，易于集成到各个平台，包括app，微信，网站 ❖ 采用sdk的方式，更加容易集成和定制化开发 ❖ 容易整合业务系统，包括业务系统，crm系统，知识库 ❖ 提供前端和后台的sdk，并包括界面定制
❖ 人工智能知识图谱架构 ❖ 采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进 问题
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知识图谱-系统架构
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构建知识图谱
❖ 通过行业数据，建立行 业知识图谱
❖ 用于推理，计算客户行 为和要求
❖ 结合前端菜单的方式
8采用知识图谱ຫໍສະໝຸດ 优势❖ 通过对行业内容的学习，将行内重点形成知识图谱，类 似于<实体，属性，值>或<实体，关系，实体>的结构
❖ 每个实体和实体关联有自己的权重，通过这种方式更好 理解用户的语言含义。
chijr
针对行业智能客服
解决方案
2018-3
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产品背景
❖ 移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助 使用业务。
❖ 行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经 常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供 更好的服务。
❖ 智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工 智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。
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前端功能
❖ 类似微信的对话框 ❖ 可以直接对话，也可以通过下面工具
栏菜单 ❖ 支持在对话中出现按步骤的菜单，类
似于输入身份证，人脸识别等特殊的 功能 ❖ 支持全方面的
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后台客服管理功能
❖ 客服对话 ❖ 统计分析 ❖ 流程设计 ❖ 服务质量
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基于行业理解的人工智能配置
❖ 对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱 ❖ 结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销 ❖ 达到完善有价值的用户理解