2010年山西省农村信用社考试面试备考辅导
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2010年农村信用社面试试题1.全国正在进行信用社改革,你知道在进行什么改革吗?答:深化农村信用社改革,重点解决两个问题:一是以法人为单位,改革信用社产权制度,明晰产权关系,完善法人治理结构,区别各类情况,确定不同的产权形式;二是改革信用社管理体制,将信用社的管理交由地方政府负责。
1, 谈谈所用与所学的关系?联系自身谈谈所用与所学。
------学以致用,以所学的知识指导、约束我们的行动。
在用的过程中,应该不断的实际去检验我们学的知识是否正确,合适。
并不断地吸收经验,完善所学的知识体系。
2, 为什么报考农信社?——农信社用社根植农村,服务于“三农”,是农村金融的主力军,将坚持为农村经济服务作为自己的工作宗旨!相信在国家大力建设社会主义农村,发展三农经济,这样的一种特定的时代背景下。
农信社将有非常大的发展空间;而且信用社目前正处于深化改革阶段,充满机遇也充满挑战,所以我希望能融入这个大家庭,接受她的考验。
第2就自己所学专业来说,它与农信社说需是相互吻合的,加入农信社这一平台,可以发挥自己的专业特长与自己的才华。
3、谈谈对农信社的印象——出生于农村的我最初的印象是农信社与农民、农民联系最紧的金融组织,迁入县城后,知道农信社经营网点的布局是最广的。
具体的认识是报考农信社后——农村信用社根植农村,服务于“三农”,是农村金融的主力军,与农民唇齿相依,与农村经济的发展息息相通的。
农信社最近几年的改革,其管理方式,经营理念不断的向商业银行靠近,内部体制不断完善。
4、谈谈关于:爱一行干一行与干一行爱一行在我看来,爱一行干一行,就是长期持续的兴趣和对某一职业(岗位)目标的终身最求,这才是敬业精神的本原。
过去在计划经济时期反复宣传的“干一行、爱一行”的楷模式语言,实际上反映出一种毫无保留的服从精神。
但这其中的忠诚奉献和不计个人得失的年个敬业精神,仍然是值得学习的品行。
如果你的兴趣能与工作相合,那么是最理想的工作环境也是最理想的人生目标。
1、在《湖南省农村信用社不良资产管理责任认定及处罚办法》中所说的对责任人的处理方式包括哪两类?答案:经济处罚、纪律处分2、抵债资产原则上可不可以出租?答案:原则上不得可出租3、为加强对不良贷款的分类管理,对逾期贷款债权社应对借款人和保证人采取什么措施?答:发送催收通知书,并指派专人加强催收,依法收贷。
4、抵债资产变现后,不足偿还贷款本息的,必须坚持什么原则变现?答案:先收贷款本金、后收贷款利息的原则5、抵债资产管理过程的审计监督工作应由哪个部门负责?答案:稽核监督部门,6、系统内信用社之间可不可以互相租用抵债资产?答案:不可以7、不符合核销条件的呆账贷款该如何处理?答案:应尽量清收,最大限度减少损失。
8、信贷管理部门将不良贷款移交到风险管理部门时,要同时提交哪些手续?答案:不良贷款移交清单、不良贷款成因分析及处置建议报告。
9、不良贷款由哪个部门进行认定,由哪个部门进行管理与处置?答:信贷管理部门、风险管理部门。
10、基层信用社风险管理人员由哪一级联社统一管理?答案:县级联社11、抵债资产能当即转让他人的,应该怎样处理?答案:必须经过产权交易部门或有关机构进行认定,基层信用社要随即办理相关手续并直接收回货币资金。
不能收回货币资金的,但需转移贷款债权关系的,必须符合相关贷款发放规定程序和审批手续。
12、不良贷款由哪个部门进行认定,由哪个部门进行管理与处置?答:信贷管理部门、风险管理部门。
13、不良贷款档案管理的重点是哪两类档案?A、权证类B、附件类C、要件类D、不良类答案:AC14、《湖南省农村信用联合社不良贷款管理办法》中所说的不良贷款按贷款管理期限划分分为哪几类?答:逾期贷款、呆滞贷款、呆账贷款。
15、按贷款风险五级分类划分,哪三类属于不良贷款?答案:次级类、可疑类、损失类。
16、处置抵债资产时,对于不适于拍卖的资产该怎样处理?答案:可在充分引入竞争机制的基础上通过协议转让、招标处置、委托销售、打包出售等方式一次或分次处置。
1、在校大学生申请信用助学贷款须具备哪些条件( 。
A.具有完全民事行为能力的自然人 B.具有永久居留身份证、所在学校及院系的详细地址 C.具有所在学校发放的〈学生证〉 D.符合贷款人要求的学习、品德表现证明,无不良信用行为 2、信用社要合理划分贷款权限,坚持贷款的集体审批制度,严格执行( D ) A. 《农村信用合作社管理规定》 B. 《现金管理规定》 C. 《农村信用合作社示范章程》 D. 《贷款通则》 3、保证担保的范围包括() A、贷款本金及利息 B、违约金 C、损害赔偿金 D、实现贷款债权的费用 4、我国的现行结算制度是以什么为主体的()。
A. 汇票、本票、支票和信用卡 B. 汇票、支票 C. 支票和信用卡 D. 汇票、本票和支票 5、在校大学生申请信用助学贷款须具备哪些条件( 。
A.具有完全民事行为能力的自然人 B.具有永久居留身份证、所在学校及院系的详细地址 C.具有所在学校发放的〈学生证〉 D.符合贷款人要求的学习、品德表现证明,无不良信用行为 6、信用社贴现的票据主要有() A、全国性银行承兑汇票 B、其他商业银行承兑汇票 C、商业承兑汇票 D、一般商业本票 7、我国的现行结算制度是以什么为主体的()。
A. 汇票、本票、支票和信用卡 B. 汇票、支票 C. 支票和信用卡 D.汇票、本票和支票 8、中央银行调控经济的三大法宝是_() A. 存款准备金制度 B. 再贷款 C. 再贴现政策 D. 公开市场业务 9、会计的基本职能是(C) A、预测和决策 B、控制和考核 C、反映和监督D、分析和判断 10、关于支付结算应遵循的原则中不含()。
A. 诚实、信用、履约付款 B. 谁的钱进谁的帐,归谁支配 C. 银行不垫款,不得损害公共利益D. 银行负责强制扣款 11、根据存款的期限和取款方式,可以将存款分为()。
A. 活期存款B. 通知存款C. 定期存款D. 长期存款 12、下列哪些机构不得作保证人() A国家机关;B学校;C医院;D企业法人的分支机构 13、关于支付结算应遵循的原则中不含()。
2010年山西农村信用社考试已结束,为助广大考生更进一步熟悉与把握山西农村信用社面试特点,华图以2008年11月22日山西农村信用社面试真题为例进行了说明。
一、有人说和公务员相比,信用社的工作不稳定,你对此有什么看法?你为什么报考信用社?【题型分析】认识社会与认识自己杂糅【华图答案】题目中提到的一部分人是确实存在的,反映了当前一些人的择业观。
对这种择业观,我们不能一味地肯定或批判,要进行全面地分析和判断。
当前有一部分人专门参加公务员考试,主要是由于公务员的工作相对来说是比较稳定的,符合了人们追求安稳的心理。
这是由于近几年来,事业单位改革、金融危机冲击等的影响,使得很多人在求职时将稳定的工作环境放在了非常重要的位置,这种心理是无可厚非的。
但是仅仅是一味地以稳定为求职目标,这是一种片面的择业观,对整个社会发展也会产生不利影响,从个人角度来讲,对个人的发展也不利。
要进行科学的职业规划,不能只考虑工作环境这一个因素。
在求职时,应该结合自身的性格特点、能力素质、兴趣爱好来选择适合自己发展的职业和岗位。
我报考农村信用社,是结合自身情况,在对信用社工作进行了解的基础上做出的选择,对此,我将从以下几个方面来谈:1.在知识积累方面,我上学时学习的专业是经济金融类专业。
在校期间,我成绩优良,多次获得奖学金。
这些理论知识的积累使我对信用社的工作有一定的了解,并能更好更快地在工作中学习相关专业知识,提升自己的业务能力。
2.我性格谨慎稳重,做事细心。
在校期间我一直担任班里的生活委员,长期负责班级经费的管理。
由于账目记录得非常清楚,受到了同学的好评。
与数字打交道,锻炼了我对数字的敏感度,并且养成了做事仔细的习惯。
而农村信用社的工作会跟大量的数字、金钱打交道,必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格,而我在校期间的锻炼能有助于尽快适应信用社的工作氛围。
3.我出身于农民家庭,从小练就了能吃苦的性格,并使我对农民有深厚的感情。
农村信用社作为扎根于农村、最基层的金融机构,是要切切实实为农民办实事的。
历年山西省农村信用社招聘考试面试试题及解读
一、山西省农村信用社面试特点分析
(一)山西省农村信用社采取的面试形式是结构化面试。
面试题量一般为3—5道,每题答题时间不能超过3分钟;面试题目类型包括认识自己、认识社会、如何做人、如何做事这几类结构化面试的基础题型。
如:
2008年11月22日上午山西省农村信用社面试真题
1.有人说和公务员相比,信用社的工作不稳定,对此你有什么看法?你为什么报考信用社?
2.“木秀于林,风必摧之;堆高于岸,流必湍之”,对此你有什么看法?
3.单位最近资产过亿,领导让你组织一次宣传活动,宣传单位品牌及形象,你应当如何计划?
解读:第一题包含了认识社会和认识自己两种题型,第二题是认识社会中的名言警句类;第三题则是典型的如何做事类型的题目,可以看出山西省农村信用社面试题的题量虽然不多,但是题型涵盖还是很丰富的。
(二)认识自己和职位匹配类题每年必考,且所占比重比较大。
如:
2007年山西省事业单位(农村信用社)考试面试真题
1.请谈谈你对自己的认识。
2010年农村信用社面试考试试题总结四大招法!第一招法:应对人际交往的,比如与同事发生矛盾,有了冲突,产生危机,如何相处等。
先讲一句名言:海明威说“每个人都不是一座孤岛”,大家在同一个单位工作,和睦相处形成一个和谐一致的工作环境是非常重要的。
总之要把握四个方面:一要尊重,二是理解,三是沟通,四是帮助。
第二招法:应对与领导相处的,比如领导与自己意见相左,领导的能力比自己差,领导比较专断等。
把握四个原则:一尊重领导.每一个成功的领导人都有其成功的理由。
二是理解领导。
看问题每个人的角度都不一样,自己的想法是正确的,但领导的就未必是错的。
三是帮助领导,此为亮点,帮助领导出谋划策,没有采用也是正常,如果领导违法违背原则,坚持自己的意见,其实这也是帮助领导避免犯错。
四是适应领导,适应其领导方式,并用自己的影响力慢慢改正其缺点。
此四点绝对通吃天下领导与下属关系.第三招法,组织活动会议,还有培训什么的,或是完成领导交待的什么。
如:组织一次单位的招聘面试,你怎么组织?先讲一句“凡事预则立,不预则废”,合理的规划将帮助自己顺利完成工作.因此,第一制度工作方案(活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等);第二对方案的论证(征求各方意见,向领导汇报,由领导定夺);第三按计划实施(人员分组分工,任务的分配等);第四注意计划执行过程中各方关系的协调(三个及时:及时沟通各方情况进行协调,及时向领导汇报,发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正);第五计划后的总结(对整个活动进行回顾、总结经验)这五个步骤十分有用,无往不胜!特注:如果是组织培训前四步同上,第五步,别忘了对参加培训的人员组织考核;组织调查:前四步同上,第五步,之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。
第四招法:处理突发事件或是异常情况的。
一保持镇静;二想尽一切办法使他情绪稳定;三耐心宣传国家相关法律法规;四实在不能稳定情势,向领导汇报,请求支援。
山西农村信用社招聘考试考试情况山西农村信用社以往的考试主要是考了公共基础,专业知识方面的内容。
专业知识主要是金融,经济等等方面的内容组成。
“考通录”网里的山西农村信用社的复习材料有,可以了解。
提升练习1.在晴朗的夜晚,偶尔抬头仰望星空,我们可能发现星星在“眨眼睛”,星星为会什么会眨眼睛呢?()A.星星在不同时刻释放的能量不同B.亮度不同的星星的光线相互影响的结果C.人们的眼睛要不停的眨,所以看起来星星是在眨眼睛了D.星星穿过大气层时产生折射的结果2.走路或坐在车上时,不适合看书,是因为()。
A.车太拥挤,不方便看书B.因为不断震动,对眼睛的刺激较大,不利于眼睛C.车内太暗,看不清字D.走路的时候应该听音乐,而不是看书3.在社会各个领域迅速发展的今天,全球却面临着气候方面的危机——“温室效应”,这种“温室效应”的最终原因是()。
A.人类大量砍伐树木B.工业生产当中大量的二氧化碳进入到大气层中C.全球的植被面积的减少D.人口的增多4.民间通常所说的“鬼火”是化学中的()现象。
A.焰色反应B.自燃C.潮解D.熔化5.目前环境污染在世界范围内很大部分的原因是对能源的利用引起的,这主要是()。
A.化石资源利用B.煤炭资源利用C.电磁能利用D.核裂变能利用6.甲欠乙1万元借款,甲不到期不能归还借款,乙打听到丙欠甲15000元钱,甲一直没有向丙催要,乙准备要求丙清偿甲的欠款。
乙的下列行为中符合代位权行使的有关法律规定的是()。
A.乙以自己的名义向法院起诉要求丙偿还债务B.乙要求丙将15000元钱全部偿还C.在丙的债务未到期的情况下,乙要求丙提前偿还D.乙向丙许诺,只要丙偿还1万元钱就可免除其余5000元7.根据我国法律,企业破产界限的实质标准是()。
A.企业经营管理不善B.企业经营亏损C.企业不能清偿到期债务D.企业信誉恶化8.关于宏观经济发展目标,下列说法中正确的是()。
A.充分就业,指百分之百就业B.价格稳定,指零通货膨胀率C.国际收支平稳,指国际收支差额为零D.经济增长,指产出增长与居民收入增长9.限制民事行为能力人依法不能订立合同,合同相对人可以催告法定代理人在()内予以追认。
山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(专业知识)金融知识第一章金融基础知识一、填空題1.货币制度的四大构成要素:货币材料的确定、货币名称、货币单位和价格标准;、本位币、辅币及其偿付能力和发行保证制度。
2.目前, 世界各国普遍以金融资产-流动性-的强弱作为划分货币层次的主要依据。
3.消费信用的形式有除销、分期付款和消费信贷几种。
4.在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是基准利率, 在西方国家通常是中央银行的再贴现利率。
5.6.7.8.9.动机的货币需求会增加。
10.所谓"流通中的货币", 就是发挥流通手段职能的货币和发挥支付手段职能的货币的总和。
11.国家发行的短期债券、银行签发的承兑汇票以及大额可转让存单等短期证券, 可在货币市场上随时以转让、贴现、抵押等多种形式变现, 转化成现实的购买手段和支付手段, 我们将它们称为准货币。
12.狭义货币Ml由现金和活期存款构成, 广义货币M2由Ml加准货币构成。
13.提供商业信用的债权人, 为保证自己对债务的索取权而掌握的一种书面债权凭证被称为.商业票据。
14.15.16.17.18.19.20.从货币制度诞生以来, 经历了银本位制;金银复本位制;金本位制;纸币本位制四种主要货币制度形态。
21.22.23.通常情况下, 即可视为实际利率。
24.作为一种特殊的企业, 金融机构的经营对象是货币资金金融工具。
25.1994年,为适应经济发展的需要,我国相继建立了国家开发银行,中国进出口银行,中国农业发展银.三家政策型银行。
26.从本质上说, 金融市场的交易对象就是货币资金;需要借助-一一-来进行交易。
27.证券发行市场又被称为一级市场, 它及证券流通市场相辅相成, 构成统一的证券市场。
28.存款总额;原始存款的倍数, 就是通常所谓的存款乘数。
29.在国际收支平衡表中, 当收入大于支出时, 我们称之为顺差反之当支出大于收入时, 我们称之为顺差。
一、单项选择题(共160题,每小题1分)1.在2010年5月31日全省领导干部大会上,山西省委书记(袁纯清)表示,一定要“勤政为民,公道为政,廉洁为官”。
本次会议由山西省省长(王君)主持。
2.2010年上海世博会的主题是(城市让生活更美好)。
3.世界五百强(2010)中国有3家企业排名前十,排名第一的是(中国石化)。
2010年世界五百强中国入围前10名的企业是中国石油化工集团公司(简称中国石化)、中国石油天然气集团公司和国家电网公司。
中国石化五百强中排名第7名。
4.2010年“六·五”世界环境日中国主题为(低碳生活、绿色减排)。
5.1996年颁发的《国务院关于农村金融体制改革的决定》提出改革的指导思想是建立和完善(以合作金融为基础,商业性金融、政策性金融分工协作)的农村金融体系。
6.山西省农村信用社联合社于(2005年8月正式挂牌开业)正式挂牌成立。
7.下列选项中,农村信用社业务根据《农村信用合作社管理规定》第25条的规定,经中国人民银行批准,农村信用社可经营下列人民币业务:(1)办理存款、贷款、票据贴现、国内结算业务;(2)办理个人储蓄业务;(3)代理其他银行的金融业务;(4)代理收付款项及受托代办保险业务;(5)买卖政府债券;(6)代理发行、代理兑付、承销政府债券;(7)提供保险箱业务;(8)由县联社统一办理资金融通调剂业务;(9)办理经中国人民银行批准的其他业务8.某农村信用社如果出现支付风险,可以按法定程序,经过批准后,由(管辖人民银行)通过拆借市场拆入资金。
9. 银行业金融机构,是指在吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。
银行业金融机构资不抵债,不能支付到期债务时,经国务院银行业监督管理机构同意,由(人民法院)依法宣告其破产。
10. 农村信用社的储蓄所是(非法人机构)。
根据《农村信用合作社管理规定》第7条的规定,农村信用社营业机构要按照方便社员、经济核算、便于管理、保证安全的原则设置。
2010年山西农村信用社考试已结束,为助广大考生更进一步熟悉与把握山西农村信用社面试特点,华图以2008年11月22日山西农村信用社面试真题为例进行了说明。
一、有人说和公务员相比,信用社的工作不稳定,你对此有什么看法?你为什么报考信用社?
【题型分析】认识社会与认识自己杂糅
【华图答案】题目中提到的一部分人是确实存在的,反映了当前一些人的择业观。
对这种择业观,我们不能一味地肯定或批判,要进行全面地分析和判断。
当前有一部分人专门参加公务员考试,主要是由于公务员的工作相对来说是比较稳定的,符合了人们追求安稳的心理。
这是由于近几年来,事业单位改革、金融危机冲击等的影响,使得很多人在求职时将稳定的工作环境放在了非常重要的位臵,这种心理是无可厚非的。
但是仅仅是一味地以稳定为求职目标,这是一种片面的择业观,对整个社会发展也会产生不利影响,从个人角
度来讲,对个人的发展也不利。
要进行科学的职业规划,不能只考虑工作环境这一个因素。
在求职时,应该结合自身的性格特点、能力素质、兴趣爱好来选择适合自己发展的职业和岗位。
我报考农村信用社,是结合自身情况,在对信用社工作进行了解的基础上做出的选择,对此,我将从以下几个方面来谈:
1.在知识积累方面,我上学时学习的专业是经济金融类专业。
在校期间,我成绩优良,多次获得奖学金。
这些理论知识的积累使我对信用社的工作有一定的了解,并能更好更快地在工作中学习相关专业知识,提升自己的业务能力。
2.我性格谨慎稳重,做事细心。
在校期间我一直担任班里的生活委员,长期负责班级经费的管理。
由于账目记录得非常清楚,受到了同学的好评。
与数字打交道,锻炼了我对数字的敏感度,并且养成了做事仔细的习惯。
而农村信用社的工作会跟大量的数字、金钱打交道,必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格,而我在校期间的锻炼能有助于尽快适应信用社的工作氛围。
3.我出身于农民家庭,从小练就了能吃苦的性格,并使我对农民有深厚的感情。
农村信用社作为扎根于农村、最基层的金融机构,是要切切实实为农民办实事的。
我深知农民赚钱的辛苦,一直很希望能有机会通过自己的努力为农村发展贡献一份力量,因此,报考农信社也是给自己一个实现自身价值的机会。
综上,我报考农村信用社是深思熟虑后的选择,如果有幸能被录取,我一定在工作中努力提升自己,锻炼自己的业务能力,切实为单位做事,为农民办事。
二、“木秀于林,风必摧之,堆高于岸,流必湍之”,你对此有什么看法?
【题型分析】认识社会
【华图答案】“木秀于林,风必摧之,堆高于岸,流必湍之”这句话的原意是指:一棵树如果在众多的树木里过于高大,就只能独自迎接风雨的挑战,必定会被风雨摧残;
土堆如果高于河岸必定会被河水冲垮。
它的寓意是:在社会生活中,往往能力出众、成绩显著的人,容易被嫉妒,甚至受到打击、排斥。
这句话有其一定的道理,但是如若因此而过分地掩盖自己的能力,这其实就是一种中庸之道、均平思想了。
在现实社会中,如果一个人只知道一味的表现自己,不注重帮助身边的人一起提高、进步,纵使能够脱颖而出,也不会得到大家的尊重。
他所取得的成功是孤单的成功,没有人分享的成功。
久而久之就失去了众人的支持,就变成了骄傲,变成了孤芳自赏,也会把自己推到风口浪尖上;而如果你是一个有才有德之人,你张扬自己的个性,将自己的优点发挥到极致,对朋友无害,对社会无害,甚至对国家有利,那么木秀于林也应值得提倡;而生活中也有很多甘愿做老好人,当太平官,这种人可能会四平八稳,人缘很好,从不遭人嫉恨,但实际上是无能的表现,是对党、对国家、对人民极不负责的表现。
所以,我们应该积极主动要求上进,要求进步,但是却不能因此骄傲。
作为青年大学生,一方面,不能因为怕枪打出头鸟,而不敢展示自己的才能,不敢创先争优。
在工作中,要有上进心,该做好工作就应当精益求精,该表现突出时就要表现,
不要畏首畏尾;另一方面,如果取得了成绩,要谦虚谨慎,不能居功自傲,而应该将成绩与周围的人一起分享,共同进步,形成“全林皆秀、众堆成岸”的局面。
假如我有幸能够通过此次考试,走上自己理想的岗位。
首先,我要谦虚谨慎,认真地学习;其次,我也要积极要求上进,提高工作水平,业务能力;最后,假如我的同事能力出众,我绝不会嫉妒他,而是向他学习,搞好同事们之间的关系,使我们拧成一股强大的力量,为以后做好工作做好准备。
三、单位最近资产过亿,领导让你组织一次宣传活动,宣传单位品牌及形象,你应当如何计划?
【题型分析】如何做事
【华图答案】产品是每一个单位生存的灵魂所在,那么做好单位产品品牌宣传工作显得尤为重要。
而作为农村信用社的工作人员,及时地让当地群众了解我社的服务是十分重要,也是十分必要的。
针对此次宣传活动,我将从以下三个方面做准备。
第一,活动准备阶段。
我要向领导请示此次宣传活动的主题和宗旨,翻查单位之前举办类似活动的记录,向老同志请教学习,从中汲取经验。
根据当地的实际情况,我们可以采取深入基层、实地宣传的方式来开展此次宣传活动。
在制定宣传计划时我要充分全面地考虑到人、地、时、物、财等个方面。
人员方面我将选择较有亲和力、了解单位产品的同事担任宣传员的工作;在地点与时间的选择上,我将以方便广大的农民为原则来设臵,走进农村,避开农忙;在物品方面,我将做好宣传海报、宣传栏板、桌椅板凳、音响设备、摄像设备、宣传车辆等物品的准备;以办好宣传活动,尽量节约成本的原则做好经费预算,报领导审批。
第二,活动实施阶段。
在整个宣传活动中,我会成立六个小组保证整个活动有序有效地进行。
宣传组,负责产品宣传以及引导农民参与宣传活动;后勤组,负责整个活动的饮水、食品,并保证安全卫生;设备组,负责租赁、归还、维护宣传活动所使用的各类设备;摄像组,负责整个活动的记录以及拍摄,并在后期做好照片、视频的准备活动;医疗组,做好整个活动中医疗防护工作,一旦出现晕车、中暑等此类现象,能够及时迅速地做出医治。
应急组,时刻待命,及时处理宣传活动现场出现的任何紧急状况。
第三,活动结束阶段。
在整个宣传活动结束后,我会将此次活动以图文并茂的形式,呈现在单位网站和期刊中,让更多的人了解到我单位产品。
除此之外,我还要认真总结此次活动中的经验教训,做好对于宣传对象的回访,切实了解并保证其真正了解单位的产品。
我也会做好总结报告,呈报我的上级领导,请领导给予指正,为下次更好地开展工作做好准备。
四、柜台系统出问题,正在办业务的客户很急躁,你该怎么做?
【题型分析】应急管理
【华图答案】遇到柜台系统出问题,无法向客户提供正常服务,客户情绪急躁是很正常的,作为工作人员的我,应该以良好的服务意识为导向,按照为客户着想的思路,以热情的态度解决好此问题。
第一,我会及时安抚客户的情绪,向其解释会马上查看系统问题,请其耐心等待。
第二,对于柜台系统出现的问题,我会立刻找同事查看清楚原因,如果系统可以在短时间恢复,那么就马上向客户解释清楚情况,希望客户能够理
解和配合工作,并请其他工作人员为客户提供饮用水,承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务;如果系统无法在短时间恢复,要向客户说明实情,希望得到客户的谅解,并请客户留下名字、联络方式等信息,等系统恢复,就及时通知客户,请他在空闲的时候来办理业务。
事件结束后,我将按照客户留下的个人信息跟踪回访,让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心,不要因为小事而影响对我们的信任。
除此之外,我还要对此事件进行认真总结,及时向领导汇报。
通过此次事件,我要认真反思,总结经验教训。
首先,做好平日柜台系统的维护,保证其正常运作;其次,与同事形成良好的工作氛围,为以后出现任何突发事件做好人员准备;最后,建议完善应急预案,当此类事件再次发生时,都能够以有效的方案迅速解决。