下载文档原格式
315法律知识点【315法律知识点】随着社会的不断发展，人们对法律意识的要求越来越高。
而作为消费者的我们，也需要了解一些相关的法律知识点，以保护自身的权益。
下面，就让我们一起了解一些与315相关的法律知识点吧。
一、315消费者权益保护日的意义及相关法律315消费者权益保护日是每年的3月15日，在这一天，全国各地都会举行各种形式的宣传活动，以提醒大家关注消费者权益保护。
这一天的设立，是为了加强消费者对市场的监督，推动市场行为规范化，保障消费者合法权益。
315消费者权益保护日也是一项法律制度，它在我国的《消费者权益保护法》中得到了明确的规定。
《消费者权益保护法》是我国广泛适用的一部法律，主要为了保障消费者的合法权益，规范市场经济秩序，促进社会和谐发展。
该法律对消费者的权益保护提供了法律依据，如商品质量、服务质量、信息披露等方面，为消费者提供了丰富的法律保障措施。
二、相关的消费者权益保护法律常识1. 商品质量根据《消费者权益保护法》，商家在销售商品时应确保商品的质量符合国家标准，如果在购买后发现商品存在质量问题，消费者有权要求商家提供退换货、维修、退款等解决方案。
此外，如果发现商品存在虚假宣传的情况，也可以向消费者协会或有关部门举报。
2. 服务质量消费者在购买商品的同时，也享有相应的服务权益。
因此，商家在提供服务时应按照约定履行相应的责任。
如果商家未按照承诺提供服务，消费者可以要求补偿损失或者要求重新提供服务。
例如，在餐厅就餐时，如果遭遇到糟糕的服务态度，消费者可以要求调解或投诉。
3. 信息披露商家在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、准确、完整的信息，并遵守相关法律、法规的规定。
如果商家在宣传中存在虚假、夸大的情况，消费者有权要求商家进行补偿。
三、维权渠道和维权方式当消费者的合法权益受到侵害时，需要及时寻找相应的维权渠道。
常见的维权渠道包括消费者协会、消费者权益保护委员会以及一些专门的投诉热线等。
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。
然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。
因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。
为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。
其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。
这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。
同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。
然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。
以下是三个具体案例：1. 某网络购物平台售假案件2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。
该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。
售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。
这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。
2. 网络购物平台默认勾选服务费某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。
事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。
3. 网络购物平台未及时退款某消费者在网上购买器材却未收到货物。
该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。
消费者的维权途径《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关地方工商部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
由此可以看出消费者权益受到损害时，主要有五种维权途径。
一、五种维权方法的主要特点。
1、协商和解。
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。
这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
2、投诉调解。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
3、行政申诉。
消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。
如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
4、提请仲裁。
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。
仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
5、提起诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
二、维权时应注意的操作细节1、协商和解协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。
电商平台哪个部门监管电商平台哪个部门监管？电商平台在当今的经济发展中扮演着非常重要的角色。
电商平台的出现，改变了人们的购物方式，提高了购物效率，同时也带来了一些问题，如假货、售后维权等问题。
为了保障消费者的合法权益，电商平台需要进行监管。
那么，电商平台哪个部门监管呢？首先，需要明确的是，电商平台的监管责任不仅仅是由一个部门来承担。
电商平台的监管责任是由多个部门来分担的。
这些部门包括工商管理部门、质量监督部门、税务管理部门、公安部门、海关部门等。
工商管理部门是电商平台的主要监管部门之一。
工商管理部门主要负责对电商平台的注册、备案、经营许可证等方面进行监管。
同时，工商管理部门还需要对电商平台的广告、虚假宣传等方面进行监管，以维护市场秩序。
质量监督部门也是电商平台的监管部门之一。
质量监督部门主要负责对电商平台销售的产品进行监管，以确保消费者购买到的商品质量符合国家标准和相关法律法规规定。
税务管理部门也需要对电商平台进行监管。
税务管理部门主要负责对电商平台的纳税情况进行监管，以确保电商平台按照国家相关法律法规规定缴纳税款。
公安部门则需要对电商平台进行网络安全监管。
公安部门需要对电商平台的信息安全、数据安全等方面进行监管，以确保电商平台的用户信息得到有效保护。
海关部门也需要对电商平台进行进出口监管。
海关部门需要对电商平台的进出口商品进行监管，以确保进出口商品符合国家相关法律法规规定。
综上所述，电商平台的监管责任由多个部门来共同承担。
只有多个部门共同发力，才能够实现对电商平台的全方位监管，保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
外地教育机构退费难可以向哪里投诉概述在教育领域存在着众多的培训机构和教育机构，但是因为种种原因，有时候退费可能会变得比较困难。
对于外地教育机构，尤其是跨区域或者跨国培训机构，退费问题可能会变得更加复杂。
本文将从投诉渠道、相关法律规定和具体操作步骤等方面探讨外地教育机构退费难可以向哪里投诉这一问题。
投诉渠道当消费者发现外地教育机构退费存在问题时，可以通过以下途径进行投诉：1.当地消费者协会：消费者可以向当地消费者协会进行投诉，协会通常会协助消费者维权，包括要求教育机构解决退费问题。
2.教育主管部门：消费者可以向外地教育机构所在地的教育主管部门投诉，要求主管部门介入并处理。
3.网络平台：一些网络平台也提供消费者投诉通道，消费者可以通过平台投诉页面提交问题并寻求解决方案。
法律规定在我国，对于教育机构的退费问题，相关法律法规也有所规定，消费者可以根据相关法律规定依法维权。
主要法律规定包括：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规定了消费者的权益和权利，消费者可以依据该法规定进行维权。
2.《教育法》：教育法对教育机构的经营行为也有规定，消费者可以根据相关条款保护自己的权益。
3.《消费者权益保护法》：该法规定消费者购买商品或者接受服务时的权益，消费者可以依据该法规定进行维权。
操作步骤当消费者遇到外地教育机构退费问题时，可以按照以下步骤进行操作：1.收集证据：首先要保留好相关的合同、收据、通讯记录等证据，以便后续投诉和维权。
2.尝试协商解决：可以尝试与教育机构协商解决问题，如果协商无果，可以选择投诉。
3.选择投诉渠道：根据自己的实际情况选择合适的投诉渠道，可以向消费者协会、教育主管部门或者相关网络平台进行投诉。
4.跟进处理：投诉后需要跟进处理情况，确保问题得到解决。
结语外地教育机构退费难可以通过多种途径进行投诉，消费者应该依据相关法律法规和操作步骤进行维权。
保护自己的权益，维护消费者权益，是每个消费者应该担负的责任。
第1篇一、引言在市场经济环境下，消费者权益保护尤为重要。
消费者在购买商品或接受服务时，难免会遇到各种问题。
当合法权益受到侵害时，消费者有权依法向商家投诉，维护自身权益。
本文将详细介绍我国相关法律规定，帮助消费者了解如何投诉商家，并有效维权。
二、消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）是我国消费者权益保护的基本法律，旨在保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
1. 消费者权益《消法》规定的消费者权益包括：（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
（2）知情权：消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实信息，包括商品或服务的质量、性能、用途、有效期限、生产日期、生产厂家、合格证明等。
（3）选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不受经营者的强制限制。
（4）公平交易权：消费者有权在交易中享有公平、公正的待遇。
（5）求偿权：消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权要求经营者承担民事责任。
（6）获得有关知识权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
（7）人格尊严、民族风俗习惯受到尊重权：消费者的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重，不受侵犯。
2. 经营者义务《消法》规定的经营者义务包括：（1）保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
（2）向消费者提供真实、全面的商品或服务信息。
（3）保证商品或服务的质量。
（4）不得强制消费者购买商品或接受服务。
（5）承担消费者合法权益受到损害的民事责任。
三、投诉途径及程序1. 投诉途径消费者在维权过程中，可以通过以下途径进行投诉：（1）向经营者所在地消费者协会投诉。
（2）向经营者所在地工商行政管理部门投诉。
（3）向经营者所在地人民法院提起诉讼。
（4）向有关行政部门投诉。
2. 投诉程序（1）收集证据：在投诉过程中，消费者应收集相关证据，如购买凭证、商品或服务照片、相关证明等。
消费者维权基本常识问答问：什么是消费者维权？答：消费者维权是指消费者为了保护自己的权益而采取的相关行动。
这包括了消费者对商品或服务质量、价格、安全性、权益保护等方面的投诉、维权和争议解决。
问：消费者维权的意义是什么？答：消费者维权的意义在于保护消费者的合法权益，并建立公平、诚信、和谐的市场秩序。
消费者维权可以促进企业提供高质量的产品和服务，同时也能够引导经营者遵守法律规定，维护和促进社会和经济的可持续发展。
问：消费者维权的途径有哪些？答：消费者维权的途径多种多样，包括但不限于以下几种方式：1. 直接向经营者提出投诉、索赔或退款要求；2. 通过消费者协会、消费者权益保护组织或者社区居委会等咨询与求助；3. 向相关行业监管部门进行举报或投诉；4. 通过法律途径，包括起诉或通过仲裁程序解决争议；5. 通过互联网平台或社交媒体进行曝光和集体维权。
问：如何提高消费者维权的效果？答：提高消费者维权效果的关键是加强个人的法律意识和知识储备。
消费者在购买商品或服务前应该了解相关法律法规，注意收集相关证据，如交易凭证、合同、照片或视频等，以便于维权时提供证据。
此外，积极参与消费者协会等维权组织，增强自身的集体维权力量。
同时，通过合理合法的方式表达自己的诉求，如写信、发邮件、发表评论等，对经营者施加合理的压力，促使其解决问题。
问：消费者维权存在哪些常见的困难？答：消费者维权常见的困难包括：1. 维权成本高：包括时间成本、经济成本以及精力成本；2. 证据不足：消费者在维权时需要提供足够的证据来证明自己的权益受到侵害；3. 维权渠道繁杂：不同的维权渠道对消费者提出不同的要求，需要消费者耗费大量精力和时间去找寻合适的维权渠道；4. 经营者无诚信：一些不法经营者可能会采取各种手段来拖延维权进程或者规避责任。
问：消费者维权需要注意哪些事项？答：消费者在维权过程中需要注意以下几个事项：1. 维权要有理有据：消费者在维权前要仔细分析问题，确保自己的维权诉求是合法合理的，并准备好相关的证据材料；2. 选择合适的维权途径：根据具体情况选择合适的维权途径，包括选择适当的投诉渠道、咨询法律专家、或者通过法律途径解决争议；3. 留下证据：购买商品或服务时应妥善保管好相关凭证，并备份相关通讯记录，确保证据的完整性和可靠性；4. 合理沟通：与经营者进行沟通时保持冷静和理性，尽量通过合理的方式解决争议。
第1篇随着通信技术的飞速发展，手机短信已经成为人们日常沟通的重要方式之一。
然而，短信骚扰现象也日益严重，给广大人民群众的生活和工作带来了极大的困扰。
为了维护公民的合法权益，保障社会秩序，我国制定了相关法律法规来规范短信行为。
以下将从我国短信骚扰的法律规定、主要表现形式、法律责任等方面进行详细阐述。
一、短信骚扰的法律规定1.《中华人民共和国治安管理处罚法》《治安管理处罚法》第二十三条规定：“有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；（二）扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；（三）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；（四）非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；（五）破坏依法进行的选举秩序的。
”根据该条款，短信骚扰行为若扰乱了公共秩序，将受到治安管理处罚。
2.《中华人民共和国网络安全法》《网络安全法》第六十四条规定：“任何个人和组织不得利用网络传播淫秽色情信息；不得制作、复制、发布、传播含有恐怖、暴力、极端、淫秽、色情等违法信息；不得从事其他违法犯罪活动。
”该条款明确了网络传播违法信息的法律责任，包括短信骚扰。
3.《中华人民共和国反不正当竞争法》《反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传；不得利用广告或者其他方法，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传；不得利用网络等手段进行不正当竞争。
”该条款针对短信骚扰等不正当竞争行为，规定了法律责任。
4.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》第四十条规定：“经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
装修投诉该找哪个部门,装修维权的法律依据有哪些在购买了房产之后，⾸先就会涉及到装修问题，如果⾃⼰找的装修公司不好的话，出现的装修纠纷，这种情况应当到哪个部门去反映相关事实呢？下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
装修投诉该找哪个部门装修维权的法律依据有哪些房地产主管部门投诉或者是装饰协会协调，⼀般的装饰公司都是协会的会员受到协会约束。
3.15消费协会也可以，协调不成只好找媒体暴光。
实在不⾏只能法院见了。
⾏业协会并⾮官⽅机构，但作为⾏业不可或缺的⼀部分，⾏业协会有带头、促进企业发展的作⽤。
建筑装饰协会、⾐柜协会、防⽔协会……各⼤建筑装饰⾏业协会都会有会员单位，很多⾏业知名的企业也纷纷⼊会。
如果遭遇装修纠纷的企业恰好是某协会的会员，可以向协会投诉。
⼀些企业会考虑到⾏业声誉，也会积极配合。
但同样地，⾏业协会并不具备强制⼒，未必能够彻底解决问题。
⼯商局其旗下的消委会是调解消费纠纷的主要机构。
⽆论消费者遭遇到哪个⾏业的纠纷，都可以找消委进⾏投诉、调解，装修问题也同样如此。
⼀般来说，消委出⾯企业的配合度相对更⾼。
但⼯商局并⾮装修的主管部门，只能起到调解作⽤，但不具备强制⼒。
企业不愿意配合的话，也难以将之绳之以法。
媒体监督是消费者不得已⽽为之的⼀个⼿段。
当多⽅调解⽆效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。
有些正规的商家担⼼不良⾏为被公布，愿意积极配合解决问题。
但媒体监督同样不具备强制⼒，特别是⼀些不在乎品牌形象的⼩公司，也会⽆视业主的要求，最终导致维权困难。
当采⽤各种⽅法⽆法维护⾃⾝权益时，消费者只能使出终极⼿段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权⾏为予以赔偿。
⼀旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任以上内容就是相关的回答，在出现的装修纠纷的时候，⼀般直接找对⽅公司进⾏处理就可以了，还可以直接到消费者协会去处理，实在不⾏的话，找媒体曝光⼀下是⽐较好的选择，如果您还有其他法律问题的可以咨询店铺相关律师。
论我国网络购物消费者权益的法律保护1. 引言1.1 网络购物消费者权益的重要性网络购物消费者权益的重要性在于保障消费者在网络购物过程中的合法权益和利益。
随着互联网的普及和网络购物的兴起，消费者在网上购买商品和服务的行为越来越频繁，但同时也面临着种种消费纠纷和风险。
网络购物消费者权益的重要性体现在以下几个方面：保护消费者的合法权益。
消费者在网上进行购物时，往往无法面对面和商家交易，容易受到信息不对等和欺诈行为的影响。
建立完善的网络购物消费者权益保护体系，可以有效地保护消费者的合法权益，确保他们能够依法享有购物服务。
促进消费者信心和消费活动的开展。
如果消费者对网络购物的安全性和权益保护没有足够的信心，就会影响消费者的购买决策和购物体验，进而影响整个网络购物市场的发展。
加强对网络购物消费者权益的法律保护，可以增强消费者的信心，促进消费者的购物活动。
网络购物消费者权益的重要性不言而喻。
只有建立完善的法律保护体系，才能有效地保护消费者的合法权益，促进网络购物市场的健康发展。
1.2 网络购物消费者权益受到的威胁一是商品质量问题。
由于网络购物商品的实体店铺不在消费者身边，商品的实际质量往往无法直接观察和体验，消费者很难辨别商品的真伪和质量。
一些不良商家往往会销售假冒伪劣商品或者以次充好的产品，给消费者带来财产损失和经济损害。
二是售后服务问题。
在网络购物中，售后服务是消费者维权的重要环节。
一些商家违法以“售后服务不到位”、“拒不退款”等手段拖延或者拒绝给予消费者售后服务，导致消费者的维权困难，增加了消费者的损失。
三是个人信息泄露问题。
在进行网络购物时，消费者需要提供大量的个人信息进行实名认证和支付，一旦这些个人信息泄露，消费者的隐私将受到侵犯，甚至可能引发财产损失和个人安全问题。
因此，个人信息泄露问题也是网络购物消费者权益受到的威胁之一。
2. 正文2.1 我国网络购物消费者权益的法律保护体系我国网络购物消费者权益的法律保护体系主要包括立法、监督和维权机制。
消费者权益保护法中的解除和维权途径消费者权益保护法作为我国法律体系中的一部重要法律法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。
在这部法律中，关于解除合同和维权途径的规定非常重要。
本文将深入探讨消费者在消费过程中遇到问题时，如何通过法律手段解除合同及维护自身权益。
一、解除合同的途径解除合同是指当合同一方未履行合同义务或者履行合同义务有重大缺陷，使得合同无法继续履行时，另一方有权通过法律手段解除合同。
消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现产品质量存在问题或者商家存在欺诈行为，可以依据消费者权益保护法中的规定，选择以下解除合同的途径：1. 退货退款：如果消费者在购买商品后发现产品存在质量问题或者与商家承诺不符，可以要求退货退款。
消费者权益保护法明确规定，消费者在购买商品后七日内可以无理由退货退款，商家不得以任何理由拒绝，同时应承担退款和退货商品的费用。
2. 违约赔偿：当商家未按合同约定履行义务且造成消费者损失时，消费者有权要求商家进行违约赔偿。
消费者权益保护法规定，商家应当按照合同约定的方式和期限履行义务，如果商家未履行或者履行不符合要求，消费者可以要求商家退还已支付的费用，并且可以要求商家支付相应的违约金。
3. 解除合同：当产品质量严重不符合合同约定或者商家存在欺诈行为时，消费者有权解除合同。
消费者权益保护法规定，消费者可以与商家协商解除合同，并要求商家退还已支付的费用和赔偿相应的损失。
二、维权途径除了解除合同，消费者在维护自身权益时还可以选择其他维权途径。
以下是消费者在遇到问题时常见的维权途径：1. 投诉举报：如果消费者在购买商品或者接受服务时遇到问题，可以向相关部门投诉举报。
消费者权益保护法明确规定，消费者有权向有关行政机关投诉举报商家的违法行为，相关部门将会介入调查，并根据法律规定给予相应的处罚和赔偿。
2. 法律诉讼：如果消费者通过协商或者投诉仍无法解决问题，可以选择通过法律途径维护自身权益。
第1篇第一章总则第一条为了保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的各类经营者和消费者之间的投诉答复活动。
第三条消费者投诉答复应当遵循以下原则：（一）依法保护消费者合法权益；（二）公平、公正、公开；（三）及时、高效；（四）注重和解与调解。
第四条各级人民政府应当加强对投诉答复工作的领导，建立健全投诉答复机制，提高投诉答复工作效率。
第五条各级消费者协会和其他消费者组织应当依法履行职责，协助消费者维护合法权益，提供投诉答复服务。
第二章投诉的提出第六条消费者对经营者提供的商品或者服务不满意，可以向经营者提出投诉。
第七条投诉应当符合以下条件：（一）有明确的投诉对象；（二）有具体的投诉事项；（三）有充分的证据材料；（四）属于投诉答复范围。
第八条投诉可以通过以下方式提出：（一）向经营者直接提出；（二）通过消费者协会或者其他消费者组织提出；（三）通过政府设立的投诉热线提出；（四）通过其他合法途径提出。
第九条投诉人应当提供以下材料：（一）投诉人的姓名、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体描述；（四）证据材料。
第十条投诉人提供的材料应当真实、准确、完整。
第三章投诉的受理第十一条经营者收到投诉后，应当及时审查，并在下列期限内答复投诉人：（一）对投诉事项进行核实；（二）告知投诉人处理投诉的途径和期限；（三）对投诉事项进行调查、处理。
第十二条经营者对投诉事项进行调查、处理的期限为：（一）一般投诉事项，自收到投诉之日起30日内答复；（二）重大投诉事项，自收到投诉之日起60日内答复。
第十三条经营者对投诉事项进行调查、处理，应当遵循以下原则：（一）依法、公正、公开；（二）尊重消费者合法权益；（三）保护经营者的合法权益。
第十四条经营者应当在答复投诉人时，告知以下事项：（一）调查、处理的结果；（二）投诉人、经营者的权利和义务；（三）投诉人、经营者应当遵守的法律规定。
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，消费者投诉现象日益增多。
为了维护消费者的合法权益，规范市场秩序，我国制定了相关的法律规定。
本文将对消费者投诉相关法律规定进行详细阐述。
二、消费者投诉的定义消费者投诉是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，认为其合法权益受到侵害，向有关行政部门、消费者协会或者经营者提出诉求的行为。
三、消费者投诉的途径1. 向经营者投诉消费者首先可以向经营者提出投诉，要求经营者对侵害消费者权益的行为进行改正。
经营者应当自收到投诉之日起七个工作日内予以答复。
2. 向消费者协会投诉消费者可以向本地的消费者协会投诉，消费者协会应当自收到投诉之日起七个工作日内予以答复。
3. 向行政部门投诉消费者可以向有关行政部门投诉，如工商部门、质监部门等。
行政部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内予以答复。
4. 向人民法院提起诉讼消费者在投诉无果的情况下，可以向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
四、消费者投诉的相关法律规定1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中对消费者投诉的规定主要包括：（1）消费者享有依法向经营者投诉的权利。
（2）经营者应当对消费者的投诉及时处理，不得拒绝。
（3）消费者协会、行政部门等应当依法受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
2.《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》对消费者投诉的规定主要包括：（1）消费者有权要求经营者提供商品或者服务的质量保证。
（2）经营者应当对商品或者服务进行质量检验，并向消费者提供合格证明。
（3）消费者发现商品或者服务存在质量问题的，可以向经营者投诉，要求经营者予以改正。
3.《中华人民共和国食品安全法》《食品安全法》对消费者投诉的规定主要包括：（1）消费者有权要求经营者提供符合食品安全标准的食品。
（2）消费者发现食品存在食品安全问题的，可以向经营者投诉，要求经营者予以改正。
第1篇 一、引言 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。退货权益作为消费者权益的重要组成部分，关系到消费者的合法权益是否得到有效保障。本文旨在梳理我国消费者退货权益法律规定，分析其现状及存在的问题，并提出相关建议。
二、消费者退货权益法律规定概述 1. 消费者权益保护法 《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年颁布实施，2009年进行了修订。其中，关于退货权益的规定主要集中在第二十五条、第二十六条和第三十五条。
2. 商业法 《中华人民共和国商业法》是我国规范商业活动的基本法律，于1993年颁布实施。其中，关于退货权益的规定主要集中在第四十三条、第四十四条和第四十五条。
3. 网络交易管理办法 《网络交易管理办法》是我国规范网络交易的基本法规，于2014年颁布实施。其中，关于退货权益的规定主要集中在第十八条、第十九条和第二十条。
三、消费者退货权益法律规定的主要内容 1. 退货范围 根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在购买商品或者接受服务后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以解除合同，并要求退货。
2. 退货期限 根据《消费者权益保护法》第二十六条，消费者在购买商品或者接受服务后，自收到商品之日起七日内未退货的，视为放弃退货权利。但自商品交付之日起超过三十日的，消费者无权要求退货。
3. 退货条件 根据《消费者权益保护法》第三十五条，消费者在以下情况下，有权要求退货： （1）商品存在质量问题，无法正常使用； （2）商品存在虚假宣传、欺诈等违法行为； （3）商品与经营者提供的商品信息不一致； （4）其他依法应当退货的情形。 4. 退货责任 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应当自收到退货通知之日起七日内，予以退货；逾期不退货的，消费者可以依法向有关行政部门投诉。
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>消费者投诉常识有哪些核心内容：消费者投诉常识有哪些？消费者投诉的法律依据，消费者向哪个部门投诉，解决消费者权益争议途径有哪些，消费者协议履行哪些职能，消费者协议调解原则是什么，投诉书内容有哪些等，就上述问题，赢了网小编为您详细解答。
一、消费者投诉的法律依据是什么？我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一；二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。
此外，《消费者权益保护法》第34条第二项请求消费者协会调解”的规定，不仅明确了解决消费纠纷的途径，而且赋予了消费者遇到侵权行为后向消费者协会投诉的权利。
这就是消费者投诉的法律依据。
二、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉？根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。
如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。
但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。
向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。
三、什么是消费者权益争议？其解决途径有哪些？消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。
消费者权益争议的一方是消费者，而另一方是经营者，否则，不属于消费者权益争议。
根据我国《消费者权益保护法》第34条的规定，解决消费者权益争议的途径是：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起讼诉。
根据我国法律规定网络维权投诉哪个部
门
根据我国法律规定，网络维权应当去工信部门进行投诉。我
国关于网络的问题，是有工信部门进行监督和管理的。所以
如果出现网络一些问题，可以到工信部去投诉。
大家都知道的是网络生活可以给我们带来许多的快乐，因
为网络当中可以看电影，也可以打游戏。但是，网络也存在
着一些不利的影响。尤其是网络存在虚拟情况可能会传播一
些不好的事项。这个时候需要进行投诉。那么根据我国法律
规定网络维权投诉哪个部门?
一、根据我国法律规定网络维权投诉哪个部门?
根据我国法律规定，网络维权应当去工信部门进行投诉。
二、消费者维权投诉找哪个部门
目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部
门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检
部门和人民法院。
国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局
和国家质量技术监督局明确分工如下：
1、在生产、流通领域中，凡属产品质量责任问题，均由
国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责
查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以
配合。
2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、
冒牌产品的违法行为，由工商行政管理机构查处，质量技术
监督部门予以配合。
3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政
管理机关发现的，由工商行政管理机关予以查处;需要质量技
术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。凡是质量
技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处;需要工
商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以协助。同一
问题，不得重复处理。
消费者向消费者协会投诉应具备哪些材料?
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的
详细口述笔录。其内容如下：
(1)、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
(2)、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话
号码等;
(3)、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、
数量、计量、价格等;
(4)、受损害及与经营者交涉的情况;
(5)、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
在这里首先可以明确的告诉大家，我国关于网络的问题，
是有工信部门进行监督和管理的。所以如果出现网络一些问
题，可以到工信部去投诉。除此之外小编还给大家介绍了消
费者进行投诉的规定。
