《管理沟通》课程大作业 (2)

管理沟通作业一、思考题1、你认为现代企业中存在的最大的沟通问题有哪些?可根据重要性程度排序。

2、你最不喜欢与之沟通的人是谁?请描述他们的特征或表现形式。

也可举例说明。

3、在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子?4、是否总是应当采用正式渠道传达信息?小道消息是否总对企业不利?5、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。

有两种情况:(a这名员工为女性;(b这名员工为男性。

6、在客体分析的基础上,如何最大程度激发客体兴趣?7、从跨文化的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义?二、案例题最后的通牒2006年10月的一天下午,上海某经济开发区内,开源博特有限公司的销售部经理王鹏坐在办公桌前,看着桌上的一份文件陷入了沉思:这是总经理姜生给其下达的最后通牒,要他对前些天贴在公告栏上的致总经理的公开信作出答复,要么承认错误、在文件上签字,要么辞职走人,今晚必须做出决定。

王鹏想想辛苦这么多年才取得现在的成绩,辞职走人未免遗憾,但是想到总经理姜生,不满情绪便涌上心头。

公司背景开源博特有限公司是一家中外合资企业,外方是在复印机制造行业中处于世界领先地位的一家美国著名公司——蓝博特有限公司,中方是上海凯格电子有限公司。

开源博特有限公司的使命是:制造、销售和维修台式复印机,以满足竞争市场中客户日益增长的需要,并继续保持在国内市场的领先地位。

开源博特有限公司的质量政策为:质量是企业的生命,质量是企业的未来。

保证质量是企业的基本经营原则,保证质量意味着为用户提供周到的服务和满足其需要的创新产品。

改进质量是每个职工的责任。

开源博特有限公司成立于1983年,在成立后的最初几年里,业绩显著。

1989年公司建立了MIS系统、引进了MRP软件“MANMAN”。

1994年经公司员工和供应商的共同努力,产品质量达到美国同类产品的标准,顺利通过IS09000质量体系认证。

1998公司产品的国内市场占有率达到45%,引进产品的零部件国产化率达到80%,公司盈利状况良好,文化建设气氛浓郁,员工培训有序、持续而有效。

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的员工。

你已经大学毕业三年了。

你们部门的经理是一名初中毕业生，很有进取心。

然而，由于年龄、教育水平等原因，在管理过程中仍然采用实证管理方法。

例如，在动机方面，它过于注重过程导向，而忽视了结果导向。

你已经和你的经理讨论了你的想法，并建议你应该从结果导向的角度评估和激励员工，但经理似乎没有回应。

您对此非常不满意，所以希望与负责公司运营的副总经理沟通。

问题:1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析1：你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。

但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。

他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。

李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。

当他回来的时候，你足足等了15分钟。

你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了mba学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。

她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。

但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。

她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。

当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：在这种情况下，你的两个下属有什么问题？在解决问题的同时，你将如何与李明义和白露交谈，以加强与下属的关系？为了获得最佳结果，你会说什么？你如何说？。

《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。

2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。

3、统一打印输出，不允许手写。

4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。

5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。

本次收购涉及金额18亿美元。

收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。

沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。

但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。

2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。

沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。

英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。

思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。

你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。

王刚早就想找他谈一次话。

这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。

因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。

案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。

但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。

他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。

李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。

当他回去的时候，你整整等了15分钟。

你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。

她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。

但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。

她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。

当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。

通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。

在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。

为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。

通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (3)第三单元 (4)第四单元 (5)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (9)第八单元 (10)第九单元 (11)第十单元 (12)重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。

根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

表4-1 行动计划表第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。

（A）2.约见重要客户。

（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。

（B）4.案头批阅工作。

（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。

（C）7.到车站接朋友。

（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。

当日的计划表贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。

第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。

未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。

○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。

原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。

○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。

○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。

○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。

○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。

1、吴经理在与上司沟通过程有什么问题？为什么？答：①沟通的基础是与人为善，沟通的要求是主动，沟通的灵魂是换位思考，沟通的关键在诚信。

在案例中，吴经理知道已经出现问题后，没能主动沟通，也没去承认错误，去向老板汇报这个事情和自己的建议。

就算即使不去主动承认错误，张总问起来了，也应该换位思考。

②无论责任是多是少，一定要承担责任。

案例中，吴经理没有承担责任，而是一味逃避责任，且拿助理当垫背，是非常缺乏责任心的表现，而且还有点显得别有用心，让人替他背黑锅的感觉。

③任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。

在案例中吴经理就没有站在张总的立场琢磨张总此次沟通的目标，否则他怎会不明白张总此行目的，而不是单纯地想要来责难处罚某人。

④沟通讲究策略。

根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。

在案例中就暗示吴经理跟助理的沟通就肯定有问题。

吴经理可能初来乍到，羽翼未丰，受到了助理的牵制。

这就说明吴经理跟助理在工作中的沟通存在一定程度的问题，吴经理应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的特点选择更为合适的沟通策略与助理好好交流合作。

若是实在无法真正完全掌控，受了委屈，作为沟通主体的吴经理也不能让案例中此次沟通的客体张总知道，老板不会因为这“苦衷”就认为你值得原谅，而只会认为无能，连个助理都搞不定。

2、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？答：有，①在案例中，张总所使用的沟通方式和方法不恰当，没有有效运用批评的艺术，如张总对吴经理说：“我不知道你是怎么当经理的，”等话语过于直接，没有充分运用艺术。

②每次批评都应尽量在友好的气氛中结束，案例中吴经理在与下属吴经理的沟通最好并没有友好的结束，保持着气氛的态度。

③在与下属的沟通过程中，应根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，在案例中张总仅仅是根据自身的方式来与吴经理进行沟通，并没有充分考虑能力与意愿。

④案例中，张总沟通过程中所使用的言语不当，过于严厉，且张总并没有真正让吴经理理解他所说的话语和他此行的目的，也没有去主义到上下级在建的信息不对称。

有效管理沟通的基本过程管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上, 将其分解成为管理沟通过程的八大要素。

它们分别是:1,管理信息;2,管理信息编码;3,管理沟通通道;4,管理信息译码;5,管理信息信息;6,管理沟通噪音;7,管理信息反馈;8,管理沟通环境。

相应地,各种要素也组成完整的一次管理沟通过程。

1、进行适当编码, 将其转化为某种能传递到信息接受者并能为其理解的形式,然后再经过适当的信息传送渠道或沟通渠道,传递给接受者。

而作为接受者在成功收到传送者传送过来的管理信息载体代码后, 必须先对信息载体代码进行译码或解码,即正确地将接受到的信息还原为管理信息2、类似于一个打开包裹的过程以查看礼物的过程, 以便于自己理解和把握,看清楚里面装的什么东西。

3、同样地,从理论上讲,管理信息1、必须完全等于管理信息2、,即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致,整个管理沟通过程的传送过程才能被认为成功完成。

而为了确认接受者成功理解了传送者的意思, 管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈, 以完成管理沟通的重要下半部分过程。

在反馈中,原来的接受者变成了传送者,原来的传送者变成了接受者,因此,人们可以看到,管理沟通过程同样完全地,是一个双向的互动的过程, 而不是一个单向的简单的信息传送的过程。

在管理沟通过程当中,还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。

管理沟通的双方,如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景,对方就会对你说的话不知所云,管理沟通就难以成功进行。

另一方面,沟通噪音的多少大小强弱,同样也会强烈影响管理沟通的成功率。

山东科技大学管理沟通作业任课教师董兴林学号 201784070027 姓名胡阳成绩:提交日期：2017年10 月5 日研修生的选派案例背景：公司决定在车间确定二人去日本松下研修，经层层选拔，确定了袁安付、刘敏、陈寿春、陈文戎四人为候选人。

其中袁、二陈是老技术员，刘是新人。

第一次我以以老带新上报了袁安付和刘敏，但公司领导以工作失误为由否定了袁安付，经与领导沟通后我换上陈寿春，并获得批准。

问题：1．在第一次决定上报选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被公示后，陈寿春私下对我说，他们年纪大了、这样的机会不多了、应该优先考虑等等。

我应该采取什么策略与陈寿春进行面谈?面谈的目的是什么?在面谈过程中要注意哪些问题?答：采取以公司利益为重，如何有效提高研修效能的策略进行面谈。

面谈的目的是希望陈寿春能理解和支持公司的安排决定。

需要注意的问题：一是淡化袁被否决的原因，二是避免让陈寿春觉得袁比自己更优秀，三是避免留下因为年纪而照顾理由。

2．当第一次上报名单没有被领导采纳后，“我”决定换上陈寿春。

在这样的背景下，我与刘敏、袁安付又将如何面谈?面谈的目的是什么?应该采取怎样的沟通策略?答：我会单独安排刘敏、袁安付面谈。

袁以安抚为主，不回避其被否决的的原因，同时也明确其未来不排除还有类似的机会。

刘主要以激励为主，鼓励其利用此次机会，认真学习，争取回来后为公司作出新的贡献。

面谈目的是希望他们能够够理解和支持公司的决定，并不会因此背上心理包袱。

采取单独沟通的策略，强调团队精神。

3．在与刘敏、袁安付面谈时，我应该如何安排沟通的信息内容? 答：安排与刘敏沟通信息内容是：提到公司领导对其工作能力的肯定，能被选择参与研修肯定是公司的业务骨干，希望她研修归来可以在今后的工作上更加努力，为公司做出更大的贡献。

安排袁安付沟通信息内容是：对其工作能力与工作经验是认同的，但是失误也需要正视。

考虑到谈话过程中如他有抵触情绪时，要耐心引导并耐心倾听。

我们小组从杨老师给我们讲“沟通方式”这一知识点、布置相关作业以及我们小组完成作业的过程出发，描述相关情景。

一．情景描述：杨老师在给我们讲“沟通方式”这一知识点，向我们阐述了“沟通方式”包括告知、推销、咨询、参与这四大方式。

当杨老师向我们讲完它们的基本含义后，他马上问我们有没有听明白，当我们告诉他我们仍然还是没有弄明白时，他又向我们解释了其中较难的一个知识点—“推销”，在向我们进行解释时，他用了他以前推销医疗器械的方法。

后面，老师向我们布置了小组作业，作业是有命题，不容我们任意发挥，并告诉我们作业必须在下节课前讨论完毕.于是我们小组便都参加到这次讨论中去，互相发表意见、想法，最终完成了这次作业。

二．使用了的沟通的方式及原因：1.告知杨老师给我们讲“沟通方式”的知识点及给我们布置作业的过程中可以体现。

使用这一沟通方式的原因，是因为我们作为这次沟通的被动方的我们，在杨老师给我们讲课之时我们并不了解有哪些“沟通方式”，所以沟通主动方的杨老师向我们告知了其有关概念，有利于我们及时的解决疑惑，获得新的知识；另外，杨老师给我们布置作业，是为了通过这次作业让我们深刻对四大沟通方式的了解，所以采取了告知的方式，有利于完整的实现杨老师的意图，这一过程中的我们是这次作业的承担者，所以让我们更少的参与这一过程有利于保证老师意图的完整性。

2.推销老师为了让我们更好的理解“推销”这一方式，用自己曾经推销医疗器械的方法，现场向我们进行了解说，这其中可以体现这一方式。

使用这一方法的原因，是因为杨老师为了辅助我们更好的理解“推销”这一概念。

3.征询当杨老师讲解完所有的沟通方式后，他对我们进行了询问。

使用这一沟通方式的的原因，是因为老师为了了解我们对他所讲解的知识点的掌握情况，而“征询”则有利于老师达到这一目的。

4.参与我们小组为了完成此次的作业，大家都参加到了这次讨论中来。

采用这一沟通方式的原因，是因为“参与”这一沟通方式有利于集思广益，有利于我们更好的完成此次作业。