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一、序令狐文艳二、管理理念和方法三、实现目标的过程四、其它改进方法一、序：一个团队就象人一样，有出生、成长和成熟的过程。
二、管理理念——精益生产管理精益生产是永无止境的精益求精的过程，它致力于改进生产流程和流程中的每一道工序，尽最大可能消除价值链中一切不能增加价值的活动，提高劳动利用率，消灭浪费。
精益是一种全新的企业文化，而不是最新的管理时尚。
精益生产方式的目的是——最大限度地消除浪费（过多制造造成的浪费；库存的浪费；品质不良的浪费；等待造成的浪费；搬运造成的浪费；加工造成的浪费；动作造成的浪费）管理方法：团队工作法、注重关键细节团队工作法（Teamwork）努力营造一种“团队协作”的整体氛围。
团队工作的基本氛围是信任，以一种长期的监督控制为主，而避免对每一步工作的稽核，提高工作效率。
每位管理人员在工作中不仅是执行上级的命令，更重要的是积极地参与，起到决策与辅助决策的作用。
团队成员强调一专多能，要求能够比较熟悉团队内其他工作人员的工作，保证工作协调的顺利进行。
团队成员要增强大局观念。
当发生不协调时，应该“求大同存小异”。
在工作中应发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神，但不主张盲目而越位负责，这将会严重影响管理的执行力。
在团队当中，知识是一种共同的思维基础。
在传统观念中，知识是个人私有的力量、权力，是不可以共享给别人的。
要充分发挥团队的力量，只有大家把知识经验共享出来，才更易碰撞出创新的火花。
每个员工的成功才有企业的成功。
只有把团队成员的利益放在心上才有凝聚力。
注重关键细节：小天鹅公式海尔法则三、实现目标的过程；3.1 生产现状品质不良状况；管理人员主要精力处理事物，如生产异常？、品质异常？员工是否劳动效率低？原、辅料是否没有进行有效控制？3.2 管理意识的更新如何提高产品的一次合格率？如何通过彻底消除各类损耗和浪费，提高生产效率和降低生产成本？如何通过建设优秀现场管理文化，创造环境整洁、设备完好、管理有序的工厂？如何开展5S活动，改善员工精神面貌，激活员工和员工团队精神？3.3 改进生产活动3.3.1 品质不良原因分析及对策3.3.2 设备管理设备维护的状况直接影响到生产管理和产品质量的好坏消除停机时间。
十大商业分析模型（理论部分）令狐文艳一、波特五种竞争力分析模型波特的五种竞争力分析模型被广泛应用于很多行业的战略制定。
波特认为在任何行业中，无论是国内还是国际，无论是提供产品还是提供服务，竞争的规则都包括在五种竞争力量内。
这五种竞争力就是企业间的竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代品的开发、供应商的议价能力、购买者的议价能力。
这五种竞争力量决定了企业的盈利能力和水平。
1、竞争对手：企业间的竞争是五种力量中最主要的一种。
只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。
为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。
影响行业内企业竞争的因素有：产业增加、固定（存储）成本/附加价值周期性生产过剩、产品差异、商标专有、转换成本、集中与平衡、信息复杂性、竞争者的多样性、公司的风险、退出壁垒等。
2、新进入者：企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。
影响潜在新竞争者进入的因素有：经济规模、专卖产品的差别、商标专有、资本需求、分销渠道、绝对成本优势、政府政策、行业内企业的预期反击等。
3、购买者：当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。
决定购买者力量的因素有：买方的集中程度相对于企业的集中程度、买方的数量、买方转换成本相对企业转换成本、买方信息、后向整合能力、替代品、克服危机的能力、价格/购买总量、产品差异、品牌专有、质量/性能影响、买方利润、决策者的激励。
4、替代产品：在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。
替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。
决定替代威胁的因素有：替代品的相对价格表现、转换成本、客户对替代品的使用倾向。
5、供应商：供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。
做受人尊敬的企业引言——智慧填补不了道德空白，对于一个企业来说，诚信就是生命线。
如果每个项目都只顾利润而不顾公司的品牌和社会责任，这个企业就失去了存在的意义；——“要鼓励雷锋，但不能让雷锋吃亏”，我们提倡“将心比心”，提倡“大公有私”“大公小私”“先公后私”这一企业个人双赢思想。
要让每个员工在企业发展的同时找寻到自身存在的价值，在提升企业价值的同时不断提升自身价值；——企业文化建设实际上就是观念建设，倡导以诚信价值、阳光收入、结果落地等为核心的先进企业文化理念，对于形成积极向上的企业氛围、正确的价值观具有正向导向作用。
采访王德国时，这位北京城建北方建设有限责任公司党委书记、董事长更多思考的，是一种管理思想。
而在对这些思想的表达中，他常常陷入沉思，显示着一种超越40岁年龄的成熟。
从一家不具有法人资格的集团分公司，改制为集团参股的股份制企业，进而成为一家明星企业，细细梳理10年发展之路，我们感到，这里的每一步都充盈着耐人寻味的故事，每一步都异常艰难。
这种难，不仅仅是因为公司产值由2004年的1.8亿元，锐增至2010年的18.71亿元，经营规模扩大了10倍；不仅是因为这里实现了建筑企业梦寐以求的全部40多个项目零亏损，实现了北京市场、外埠项目、国际工程三分天下；而更为深层的，是这里已经实现了一种制度的变革、思想的变革，而这些变革与由此诞生的新的思维方式，在激烈的碰撞与嬗变中，已经成为一种文化，一种人人以为应该自觉遵循的普遍价值。
而这，铸就了企业的魂，一个受尊敬的企业应当秉持的特质。
（小标题）“这尊鲁班奖是用德铸成的”揭牌仪式过后，压在公司上下的巨石，却异常沉重。
2002年春节前夕。
在这家刚刚改制的企业，从人们的脸上，却读不出喜悦。
缺少资质，缺乏人才，没有品牌，136人的规模，谁会把工程交给他们？作为一家新生的企业，面对市场经济的波涛，许多人陷入困顿、迷惘。
“军队只有在战争中才能学会战争，军人只有在战场中才能磨砺成长。
企业如何实现开源节流提高效益令狐文艳开源创效策划节流，顾名思义就是：开辟源头减少流失。
通俗地说就是指开辟更多的赚钱渠道，对于浪费的开销进行有节制地控制，以达到提高经济效益的目的。
对于本公司来说，“开源”就是增收——开辟增加收入的途径；“节流”就是节支——节省不必要的资源消耗与费用支出。
在目前公司严峻的经济环境下，除了通过不断开展新业务和提高服务水平来开辟新的利润源外，如何充分利用手头一切资源来节省成本，减少不明智添置费用和一大部分设施闲置造成的浪费，这也是我公司持续运营的关键。
开源是增效的有效途径，节流是增效的措施。
也就是的说：公司开源加上节流的总和才是最大的企业效益。
因此，我们在推行开源节流时，都必须双管齐下。
办公室作为公司的后勤管理部门，首先能够做到的就是“节流”。
不必要的开支。
下面就企业应如何“开源创效节流”谈谈自己的看法。
一、充分发挥管理职能，合理控制成本开销是企业控制运营成本的首要环节，关系到成本的源头控制，决定着适销与否，所以要不断探索、健全、优化管理制度，要实行全面管理。
一方面人员应了解市场行情，增强交流与合作，在维护现有供货商的同时，多开发新的供货商，并通过多种方式提高供应商对企业的忠诚度。
采购时，要做到“货比三家”，并关注整个采购流程中涉及成本的环节，争取更多的资源支持。
另一方面，要培养“砍价能手”，要提升采购人员对市场的敏感度，密切关注行业动态，加快库存周转速度，合理控制库存，减少资金占用率。
要尽快使采购管理流程制度化和规范化，加强对商品采购的管理控制，争取更多的获利空间。
同时，强化采购人员的“阳光采购”、“及时采购”等能力素质的要求，杜绝暗箱操作。
二、优化营销管理模式，增进与客户的交流与合作舒适的购物环境，诱人的商品与价格，及时到位的广告宣传以及良好的服务似乎构成了营销全部的竞争要素，可事实是不是这样呢？当顾客被千篇一律的促销手段“宠坏”了之后，他们就不会再满足现状了，惟有真正读懂顾客心声才能在市场竞争中最终胜出。
我的“创业”故事令狐文艳——记郑州大学KAB创业俱乐部成员杜云龙与他的“思蜜客”酸奶吧我于2010年5月份加入KAB创业俱乐部，在聆听过创业导师的课程后，一直想要尝试自己创业。
而开酸奶店的想法始于2011年寒假，最初是我哥哥提出来的，因为他在上海工作，品尝过上海酸奶店的产品，对市场也有初步估计。
想法虽好，但要变成实际行动还需要经过细心、细致的准备，以及下决心去做，用毅力去坚持。
在高中年代就有过创业的想法，不过那时候条件不允许，唯一的成就也就是写了3000多字的非常详细的创业计划书，但这次确实我第一次将想法付诸实施，所以于我来说意义非凡。
这次创业并非一帆风顺，期间也遭遇过不少挫折、坎坷，最后都能坚持下来。
不为别的，只为创业乃吾之梦想。
为啥子题目中的创业要加引号呢，因为尽管严格意义来讲，这并不是我想要的真正意义上的创业，仅能算是创业的前奏吧，不过确是脚踏实地的第一步。
其次，浅谈创业的过程。
通过这次创业经历，让我明白了，尽管你在做一件事之前已经做了很详尽的策划，尽管这样，现实当中你仍然会遇到你没想过的或想的还不够充分的事情，这就需要你处变不惊以及及时地处理问题，而不是一味的抱怨自己先前怎么没考虑到。
以前觉得开个小店挺容易，现在觉得，尽管也不难，但事无巨细都得亲自打理，这也许是在创业初期才能体会到的艰辛与快乐吧。
再谈谈这次“创业”的收获吧。
我觉得最大的收获就是提前体验了一次真实的社会，认识到了自己尚有太多太多不知道，不了解，不明白的事情。
你的学生身份可谓是利弊共存，既能以学生创业为由头说服对方给点儿优惠什么的，但同时商家不大愿意和学生合作，因为你什么都不懂，跟学生打交道费劲。
而且，在跟不同商家打交道的时候，体会到了各行各业做生意的不易，大家赚的都是辛苦钱，不管是脑力还是体力。
当然了，书本上的知识有些还是很有用的，比如说在核算成本等会计、财务方面的东东都能用到，这使我切实体验到了知识就是力量，也认识到自己还学的不够精不够深，所以，以后上课得更加用功了。
如何树立员工的主人翁精神令狐文艳每位员工，都是他(她)所在岗位的主人。
以主人翁心态工作，虽然尽的力、操的心相对多些，可干的是自己的工作，积攒的是自己的智慧和能力，即便是打工，也是为自己打工。
以打工者的心态工作，那永远是给别人工作，应付工作也就是应付自己，最后还是一名普通打工者。
“尽量少做事，想法多挣钱”成为“打工者逻辑”，“我为别人做事，别人给我工资”，紧盯工资就是打工者的定位，“遇到难事躲着走，能少干就少干点，混一天算一天”，就是打工者的工作表现。
殊不知，少干一个工作，就少积累一次经验。
躲过一个困难，就等于放弃一次技能提升的机会。
最终，知识、经验、技能没有提升，报酬的提升就没有了根基。
因此，打工者的定位不可能有长期的职业发展。
为什么有些人能很快在工作中脱颖而出成为带队人，而有些人只能在大队伍的后面让人常常用鞭子抽打才能前进？都站在一个台阶上，有人就有尽职尽责，与时俱进，跟着企业发展的步伐，甚至开拓创新，推动集体发展；而有人总想自己有多大“能”，却不想自己出多大“力”。
成为集体发展的绊脚石，不稳定因素。
马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止焦躁。
”“人希望趋于完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。
”自我实现的需求是实现生命价值的成长需求,其目的是扩展我们的经验、充实我们的生命，它将把我们带向辉煌的未来。
岗位往上连结着集体，往下连结着个人。
集体主义精神下的主人翁要求为集体做贡献，但是贡献的着力点是岗位；个人主义精神下的主人翁要求实现自我价值，但是，自我价值实现的平台也在岗位。
所以，无论集体主义还是个人主义，都要求员工以主人的心态做好岗位工作。
把岗位当成自己的公司，“见工作就干，不管份内份外”、“有困难就上，不管报酬高低”。
结果，多干一个工作，就多积累一次经验。
克服一个困难，就等于争取一次技能提升的机会。
最终，知识、经验、技能大大提升，报酬的提升就有了根本的保证，职业生涯的发展也有了足够的人力资本。
人才激励制度令狐文艳第一章总则一、目的人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的关键的因素，而激励开发是人力资源的重要手段。
企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性保持和发扬到最佳状态。
建立一套科学有效的激励机制直接关系企业的生存和发展。
二、人性的需求层次分析，马斯洛的需求层次理论心理学家马斯洛的需求层次理论阐述了人的整个需求过程，只有满足员工的需求，激励才能起到作用。
我们根据马斯洛的需要层次理论做出分析研究：✧生理的需求，如衣、食、睡、住、水、行、性；✧安全的需求，如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产；✧社交的需求，如情感、交往、归属要求，✧尊重的需求，如自我尊重，尊重他人，受人尊重；✧自我实现的需求，即实现自己的人生价值，如理想、人生规划、追求等等。
三、激励体系四、我公司把激励作为公司企业文化建设的一个内容长期坚持1.2.奖励冒险，而不是躲避风险；3.奖励使用可行的创新，而不是盲目跟从；4.奖励果断的行动，而不是无用的分析；5.奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为；6.奖励简单化，反对不必要的复杂化；7.奖励默默无声的有效行为；8.奖励高质量的工作，而不是草率的行动；9.奖励忠诚，反对背叛；10.奖励合作，反对内杠。
物质激励一、完善福利1.为员工上五险。
2.为辛苦工作一年的员工提供带薪年假，员工在6月31日前进入公司工作的，当年按整年计算，之后从第二年1月1日起计算。
3.公司对每位员工提供交通补助或住房补助和餐费补助，为员工提供住房等福利。
4.营造良好的工作环境，让员工觉得在这里上班很轻松、很愉快。
5.每年7月、8月为员工发放100元高温补助费。
6.员工在公司连续工作一年以上，可享受带薪年假。
7.公司每位员工过生日，公司会为员工送上生日礼金或者生日礼品。
8.逢年过节为员工送上节日礼品。
9.培训。
改变－－使你成为最大的赢家令狐文艳一、改变从观念开始耶格说：“人和人之间没有多大的区别，区别在于人的思维方式不同”。
我们的贫穷和落后首先来自于我们陈旧、封闭的、失败者的观念。
1．你为什么不富有？因为你从来没有真正的想要富有；2．你为什么不成功？因为你从来没有下定决心一定要成功！3．穷人的两个心态：●总是对机会说“不”；●总是幻想一夜暴富。
他们选择做一个事业的标准：（1）挣钱多不多；（2）挣钱快不快；（3）挣钱难不难；如果答案是肯定的，他们就去做。
如果答案是否定的，他们就会放弃。
但人们忘记了成就任何一番事业都不是一帆风顺的，都不是简单和容易的。
4．改变命运的两种方式：有谁相信人是“命中注定”的？我的答案：人是“命中注定”的。
人一出生最无奈的和最无助的就是你没有权利选择你的环境和你出生的家庭，但人的命运一定是可以改变的。
改变命运两种方式：a、改变自己，超越自己；b、改变命运，要有贵人相助（良师益友、系统）5．态度决定你的一生，你要保持积极的心态6．建立成功心理素质的三个途径：（1）目标导向：你一定要把梦想的实现加上一个日期，并为此做好可行的计划。
记住：为什么做永远比怎样做好重要。
在生活中你要有梦想导向。
（2）使用积极语言，进行积极的心理暗示：“你一定做得到（You can do it）！”。
耶格说：“你经常想什么，就会经常说出什么，生活中就会实现什么。
”（3）祈祷的力量：“没有人能想象你的未来多么辉煌。
”“奇迹一定会发生”。
7．信念是你成功中的动力源泉（1）人不成功的三个原因：恐惧、懒惰、坏习惯。
（2）你的恐惧来自于你的怀疑，怀疑可使你事之舟沉没。
（3）相信是神奇的力量，信念是相信中的核心。
8．今天是你新生命的开始你要坚韧不拔、直到成功（1）你天赋潜能，你是独一无二的。
（2）你选择了成功就等于选择了艰难。
（3）穿过沙漠就有绿洲，熬过黑夜就有光明。
（4）永不言败，永不放弃，坚持到底定能成功。
二改变从自身开始1、做事业，先做人（1）“已所不欲，勿施于人”――孔子（2）“永远做正确的事，永远做绝对正直的人”――斯托姆斯（3）你要用爱心迎接每一天，你要用爱心对待每一个人。
物业管理中基本服务礼仪令狐文艳礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“客户至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在服务中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“老师”“同学”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“称呼”前冠以职位或职称，如“李主任”、“李教授”“李经理”“李工”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
令狐文艳 令狐文艳 如何成为受人尊敬的企业
令狐文艳 在我国经济社会全面发展的时期，做一个受人尊重的企业，是企业持续发展的追求和保障。赢得尊重，不仅反映了企业经营的骄人业绩，也反映了公司企业文化和管理制度建设带来的长久生命力；不仅反映了企业自身的发展成就，也反映了企业对社会发展做出的积极贡献。 台湾著名战略营销专家吕德鸿博士说：企业要做大、做强、做优、做尊敬、做长久，我痛恨做大，看重做尊敬和做长久。人们都尊佛祖敬菩萨，因为他们“持一切净戒，修一切善法，度一切众生。”本质上说佛祖、菩萨是一种诚信做人，创造价值，担当责任的标榜。做企业如果不能在诚信、价值和责任上孜孜以求，就不可能受到人们的尊敬。一味的以做大为目标，而放弃了责任、价值、诚信，我相信是做不长久的。 “做一家受人尊敬的企业”这句话每一个字都是字字珠玑的，明确提出这样的定位及愿景，可以让企业的决心更坚定，贯彻更有力。那么企业要得到谁的尊重？ 很多个人和机构对企业的印象来自于与其的直接接触。他们包括：客户，雇员，股东，竞争对手，监管机构，国内外的政府组织以及非政府组织和利益团体。获得各方的尊重是企业的目标，并且获得某些利益相关方的尊重将会加强来自其他相关方的尊重，比如那些吸引客户的良好业绩和特点同样可以吸引令狐文艳 令狐文艳 员工。然而，企业会面对来自不同利益相关方的不同期望以及内部资源的限制，因此设置“获得尊重”的优先顺序是比较实际的做法：即赢得一方的尊重将如何强化企业在其他方心中的地位？某些利益相关者（比如某些监管者或股东）对企业的看法就特别有影响力。不同细分市场的客户可能会关注企业的不同层面，一些客户会关注企业是否注重合乎道德规范的投资行为以及是否承担社会责任，另一些客户则最在意是否能在最近的分公司获得面对面的客户服务。同样的，有些员工最看重个人能否获得快速发展，而其他员工则更加注重工作的灵活性。 万事万物都讲究内因和外因，想要做一家受人尊重的企业不仅仅是是得到企业外部团体的尊重，最重要的是先得到企业员工的尊重。很难想象一个连自己的员工都不尊重的企业，能得到大众的尊重。企业赢得员工的尊重，员工就会自觉的将自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起，自觉执行公司各项规章制度，发挥主观能动性，积极干好本职工作，把忠诚企业作为个人发展的座右铭，与企业同甘共苦，共谋发展。要想赢得员工的尊重可以从以下几个方面开展工作： 一、锻造企业精神。“经营企业，淀积的不仅仅是产品，更是思想和文化”是公司一贯坚持的内在标准。公司倡导“诚信、文明、创新、卓越”作为企业精神进行弘扬，鼓励员工努力把公司打造成“追求完美、创造价值”，实现“江苏领头，浙江领跑，全国领先的知名企业”的企业愿景。关键在于要把这种文化落实到每个员工心中。 令狐文艳 令狐文艳 二、完善企业制度。在贯彻“受社会尊重的人的标准”的时候，关键是要与制度相结合。按照现代企业制度的要求，以规范化、科学化、法制化为标准，建立较为完整的内部管理体系。公司有着健全的员工制度使员工各项工作有章可循，员工在遵守制度的同时，公司要不断完善生活福利及后勤保障制度，让员工有安全感、归属感。 三、开展文体活动。组织开展各类文体活动，有效发挥先进文化陶冶情操、凝聚人心、寓教于乐的良好功效。本着“快乐工作”的理念，公司应举办丰富多彩的活动。 四、加强业务培训，提高创建能力。奉行“重育才、共命运”理念，为响应市场要求，积极应对日益复杂的竞争环境，确保与市场零距离，采用“请进来”和“走出去”的方式加强对员工的培训。让员工能在理论和实践双向得到提高。重视应届生培训、培养工作。公司应多给在校大学生、应届毕业生求职机会，培养他们成为公司的有用之才。 四、激励机制。错要罚，好就要奖。罚能提高员工的办事能力，奖亦能提高员工的工作效率。打造“福利诱人、感情暖人、文化造人、事业留人”的法宝。在各种制度的管理和保障下，公司的每位员工都知道自己的职责所在，都能完成公司给予的任务，公司也为每位员工考虑，这样就能形成了员工尊重公司，公司爱员工的良好局面。 一个受人尊重的企业不仅需要努力增加企业的盈利能力，而且需要重视企业在人们心目中的形象，履行相关的社会责令狐文艳 令狐文艳 任。只有在企业内外两个方面都赢得尊重，企业才能获得可持续发展的基础。怎样的企业才算是一个受人尊重的企业呢？ 那些受人尊重的公司成功建立在如何取得独特的成绩以及如何对想要获得尊重的对象施加影响之上。他们赢得尊重的原因多种多样，并且不易被其他企业复制。在决定希望在哪方面得到尊重时，可以参考其他企业的经验，以及其它企业如何根据商业和社会环境的改变进行方向调整。 一、先进的管理手段。尤为突出的例子是通用电气和丰田。宝洁（P&G）和花旗（Citigroup）在业界被视为“人才工厂”，企业的声誉吸引了最优秀人才，企业充分利用这些人才并且为那些寻求新机会的离任员工建立“校友”人脉网络。 二、消费者关系和消费者信任。有的优秀企业已与客户之间建立信任，他们在业内成为众所周知的消费者利益的拥护者，提供物有所值的产品或者高品质服务。优质服务是企业的生命线。企业的优质服务若能赢得客户的肯定，客户也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大企业的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。通过优质服务赢得客户的尊重，客户便会对公司充满信任感，便会理性地面对企业的成功与挫折。 三、业务和技术的创新。如能独辟蹊径，将创新转变成现实是建立声誉的有效途径。IBM的发展历程值得参考，从大型计算机到个人电脑，再到笔记本电脑，它的自身发展与整个信息技术产业紧密相联。十几年前，IBM率先提出令狐文艳 令狐文艳 “Computing”的概念，逐渐演变为目前最流行的“云计算”。如今的IBM已从传统意义上的硬件或软件公司发展成为服务型企业，它与学术界积极合作，在创新研发方面投入大量资金，并创造出“服务科学”的概念。使得IBM成为行业的长期领导者，为计算机的应用与发展做出了标志性的推动作用。 四、具有良好的经济效益。企业的本质是追求经济效益的最大化。只有好的经济效益才能提高员工的生活水平和生活质量，才能提供更多的就业机会，才能缴纳更多的税收，才能为企业的发展打下更好的经济基础，才能为社会经济发展做出更大的贡献。 五、具有长远的发展潜力。发展潜力是衡量公司实施可持续发展战略的评价指标。企业的发展潜力是指企业可预期的价值生产能力，是企业能为消费者带来的潜在效用和企业在市场空间中的内在发展趋势。发展潜力大，是公司实施可持续发展战略的效果显现，是吸引人才、增强核心竞争力的价值体现。 六、具有互利共赢合作伙伴。合作伙伴是企业的利益共同体，公司应意识到与合作伙伴一荣俱荣，一损俱损的利害关系。若想赢得合作伙伴的尊重，首先要尊重合作伙伴，与合作伙伴建立基于价值认同的相互信任关系，建设互利共赢的协同发展关系，形成发展共识，凝聚发展合力，共同分享竞争优势和企业经营中的经济利益，创造广阔发展空间，进一步提升双方的品牌形象和社会影响力，协调推进合作双方的可持续发展。与合作伙伴并不仅仅是业务往来上的合作关系，往往也是令狐文艳 令狐文艳 优势互补的利导关系，借鉴合作伙伴的先进技术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国内外市场的能力。优秀的企业会得到合作伙伴、同行乃至竞争对手的尊重。与合作伙伴共赢才会受到尊重，企业也会走得更远。同时，优秀企业不仅得到合作伙伴的尊重，也会获得竞争对手的尊重。苹果有很多的竞争对手，甚至诉之公堂，但这些企业并没有因为是竞争对手而不尊重苹果，这些企业的领袖也没有因为竞争而不尊重乔布斯。 七、加强企业品牌建设，赢得社会尊重。一个好的企业品牌，必然有优秀企业文化的沉淀。企业文化建立的目的，是要树立一种企业精神，培养一种企业作风，塑造一种企业形象，推动和促进企业的发展，提高广大员工的思想觉悟、文化知识和技术水平，实现人的全面发展，增强企业活力，不断提高企业的经济效益和社会效益。 八、公司要有良好的企业形象，虽说做人不能看外表，但不得不承认外表的重要性，那企业的外表就是公司每个员工。基本的礼貌，良好的形象，专业的素质都能体现一个公司的形象。 九、公平诚信的市场形象。公平诚信是企业发展的道德准绳。诚信是一种无价的美好品德。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”，对一个品牌、一家企业来讲，诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒动力，是企业赢得尊敬的道德基础。诚信是客户心中的天秤，是走遍天下的通行证，也是进入令狐文艳 令狐文艳 国际品牌的准入证。公平诚信，企业才能在市场竞争中占领制高点，赢得社会的美誉。长期坚持诚信经营，公司将会拥有一批忠诚度极高的客户群，也会因为有信誉和口碑，新客户纷至沓来。 十、承担社会责任。每个国家的社会，政治以及经济环境各不相同，对负责任的企业公民的要求也不尽相同。虽然“受人尊敬”往往与“社会责任”联系在一起，但绝不能将“责任”简单化，将企业的捐款数量和慈善成绩作为惟一的评判标准未免过于草率。企业将创造长期利润视作首要目标才是理性、合理的行为，值得尊重的企业能在众多直接利益相关者和间接利益相关者之间取得平衡。有些企业，例如雀巢（Nestle），汇丰银行（HSBC）和塔塔集团（TataGroup）的高层管理人员投入大量时间，精力以及资源来了解相关背景。他们通过协调企业目标和关键利益相关者（如监管机构，政府部门及非政府组织）的目标来决定采取什么措施。许多外资金融机构在中国、印度以及其他地方积极开展农村金融服务就是佐证。了解背景环境以及实施多样化的举措将发挥日益重要的作用。只要实施得当，这将比公共关系和慈善活动更加有效。比如，丰田最初以普瑞斯（Prius）进军混合动力汽车市场，此举不仅开创了一条盈利颇丰的生产线，而且大幅提升了丰田在消费者心中的品牌地位。通用电气则利用“绿色创想”计划来把握环保方面的新商机，并通过提升生产流程中的环境效益来提高生产力。
