带看前中后话术复习过程

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带看前中后话术思路:

带看的重要性:⑴没有带看就没成交(在整个业务中起着承上启下的作用)⑵是精耕客户的最重要的方式,与客户建立友谊及信任关系,进一步挖掘客户需求,“试谈单”是引导客户与房东的观念或心态最好的方式。带看是以成交为最终目的,其后需要通过精耕房东、反馈、议价手段等询问出房东平时不爱讲的细节。所以带看后的回馈也很重要。

Ⅰ.带看前①针对业主:¥:(思路:带看前,预约房东的铺垫)⑴您提前把房子收拾整洁,把窗帘都拉开最好可以先通通风,让客户感觉舒服一些。(思路:带看环境是否舒服整洁也会决定带看的成功与否)⑵客户问您为什么卖房子,您要说其实舍不得卖,住这么长时间了非常有感情,只是由于工作调动或者换房子没办法才卖。(思路:降低客户砍价的心理,变相说业主的房子好)¥:(思路:带看前,确定房东带看细节的铺垫)⑴不要对客人太热情,不要表露出急卖的样子,可不介绍或者适当介绍。⑵一会儿有客户过去看房,您到时就忙您的,少和他说,免得让客户以为您很着急卖。(思路:不要让客人觉得房东急卖,所以最好不要说太多)⑶明天我们约了好几个很有诚意的客户,可能有几个是我们为了让客户尽快下决定找的假客户,您自己知道就好,我们也是为了让您房子尽快成交。(思路:铺垫房东不要因为集攻的效果而肆意抬价,说明只有一两个有诚意的,其他都是假的)⑷如果一会儿客户过去看房,

当场问您房子价格,您就跟她说:“你问他们吧,已经全权委托给他们了,他们很专业,非常了解我的情况”。(思路:这样让房东配合我们工作,易于成交和收佣)

⑸我们一会儿过去看您家房子,这个客户很喜欢这个户型,但就是总是犹豫下不了决心,所以您配合我们一下,我们要提高客户的珍惜度,一会儿您问我们:“昨天那个客户看的怎么样?”⑹哥您好。我们今天看房子的客户很有诚意,是我们的老客户,但是心里价位有些低,所以,一会儿您就不说话,忙您自己的。(思路:让房东积极地配合我们,与我们一起必定客户。这些简短的话术通过房东口中说出效果相当明显)

⑺客人很有诚意,请您把房产权证、身份证带上,准备准备,有这么个客户不容易,尽快成交吧(思路:尽可能让业主做好签单的准备,交易流程及操作时间的相关信息不要等谈单时再讲,容易时间拖久了把单子拖死,或者收不上材料)

⑻哥,我是麦田房产小林,我们一会儿有客户过去看房子,这个客户非常有诚意,看满意肯定今天就定了。所以,我跟您在确认一些小细节:您房子产权人是您吧?……现在还有贷款吗?……产权证在您手里吗?……您今天时间还充裕吧?没有其他安排吧?……那好,王先生,我们一会儿过去看您家房子,如果客户满意,我们争取今天就成交。(思路:做谈单签最后的细节确定和铺垫)思路:还要让房东当客户面夸我们,易于让客户信任,利于成交和收佣;讲讲我们的

企业文化;让房东更信任我们;还有交易的安全性,防止跳单。

②针对客户:¥:(思路:带看前,约看客户的铺垫)⑴姐,大家都约三点半,我专门给您提前半小时,咱们先看,可以马上定。⑵这个户型就这么一套,2年来就出来这一套,已经有好几个客户等看了,您一定尽早过来,最好可以带上身份证和定金,看好了咱们别错过。(思路:提高珍惜度,铺垫让客户带好定金和身份证,很多的单子也是因为这个原因泡掉的)⑶房东是让我们报220万(思路:提前沟通房东说220万,其实低价200万),但您是老客户没必要,直接告诉您房东就是210万底价,假如看好了咱们抓紧定。(思路:铺垫房价的幅度,让客户感觉舒服一点,也易于瞬时逼定)¥:(思路:带看前,客户在店里的铺垫)⑴看房时看满意了,也不要显露出来,看房时间不宜过长,便于我们议价。(思路:房子看久了,没问题也能看出问题,所以不能让客户看太久)⑵不喜欢房子的某些地方,也不要在房子里当着业主直接指出。(思路:不要当着业主面挑毛病,避免矛盾激化)⑶不要询问业主关于房子价格的问题,也不要和他说太多话。否则他该觉得咱们看好了,着急买,到时我们会不好给你谈价格了。而且业主提前打过招呼,都知会我们了,不喜欢客人问。(思路:避免房东没有及时铺垫露出底价,也避免客户把房东问烦了。无论是哪一方过多的介绍或询问都会让自己显得急于成交)⑷如果错过这套就真的没有比这套再好的了。看房不容易,要抓紧机会和时间,不要和房东聊太久,房子稀缺,错过就没了。⑸同事客户这边特别有诚意,您赶紧过来看吧,不然咱们连看的机会都没有了啊!⑹您大约

过来几个人来看啊?最好和家人一起来看,业主真的不好约,就能看这一次呀。⑺您和您爱人都过来吗?您自己过来您能做主吗?您今天看好了能订吗?您带着定金过来吧,无论行与不行,钱都是在您那里,没关系的,不行咱就不定呗,但是我保证这套房子您一定会喜欢的。(思路:提高客户的珍惜度,让客户带订金或者卡和身份证过来,尽量要求决策人来,或者夫妻一起来,免得看好后以此为借口不被逼定)Ⅱ.带看时思路:其实带看中是没有什么有效话术的。大体都是在简略介绍房屋情况,业主情况。在铺垫一下佣金啊,说一下我们有多辛苦啊之类的。也需要通过直接接触,对客户需求和性格的进一步了解,判断对方真实的想法与反应。观察力要敏锐,近距离接触,察言观色。落实客人买房的目的(自住、投资,是否首次置业、换房)、家庭结构、从事行业、现在居住地点、付款方式、最大的需求点、看房经历等。这些信息都有利于更准确的把握客户真实需求,最快配对到让他满意的房子。通过各种案例、故事展现自己的专业性,塑造专业形象,建立信赖感。是不是自己的都要说自己成交的,用数据体现,真真假假。还可以进行行业透视,区域版块透视,楼盘透视,房子的卖点、稀缺性等,给客人信心,提高珍惜度。同时要销售自己、销售公司、销售企业文化,非常有用,建立信赖,利于保佣金。如果能试探出客人以前是否受过教训就最好了,这一点对以后的逼定非常关键。带看时帮他设计装修、布置,提前让他进入已经购买的状态,提前帮他想好安全措施。在房子里描述房子买来之后如何,用词是“您”,“您家”,您家的阳台,您家的门,让客户自行想像这个房子的视野,感觉这个

房子就是他的。铺垫方向:¥:如果房子有明显的缺陷(没有采光、斜顶等),在路上要稍做铺垫,楼盘的大环境有明显缺陷(楼盘没有小区等,以九台为例),也可在路上稍做铺垫,这种明显的缺陷是瞒不住的,提前铺垫,让客人有心理准备,淡化缺陷,待他亲眼看到时不会反弹太大,而且会更信任你。¥:如果发现客人有轻微的跳单倾向,通过讲故事等方式适当警戒,强调自己对社区的专业性,夸大自行交易时交易的风险性等,一般都能管用。¥:如果怕掌握不了房东或者客户,有报价的事情曝光,铺垫房东自己有报价,是多少,因为客人以前带过,砍价太狠了,这个价格,他还说看好要砍20万呢,也是为了给房东多卖点,让房东和自己统一口径。¥:制造紧张气氛,话术,假电话。同事间的相互配合,最好提前沟通好。演就要演像。¥:确认客人带了卡和钱、证件,如果看好是否可以订,拿话堵他,把话砸死。¥:铺垫客人房价上午刚议过,没什么余地了,很多都涨价了,这个价格就是最低的。提前铺垫,避免客人砍价或者狠砍价。(这种适用于被迫报底价或者差价很少的情况)¥:如果客人对价格非常敏感,或者是老客户,了解砍价不是太狠,自己报了比其它同事低的价格,为了避免带看时客人说出差价或者听到差价,出问题,铺垫客户这个价格是刚议的,只有自己知道,都没有告诉同事,怕别人和他抢房子,让客人不要说出来。¥:如果明知道房子里会有一些明显问题,提前说出来,让客人有心理准备、淡化它。例如:卫生差,脏,租户态度很差。

Ⅲ.带看后①针对业主:思路:带看后反馈给房东,报客人出低