组织形象塑造的意义

第三章 公共关系的职责和功能

第⼀节

⼀、公共关系的基本职责

（⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。

（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。

1.收集信息（作为组织的预警系统）

<1>收集与组织形象有关的信息；

<2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。

<3>组织形象信息，主要包括：

（1）公众对组织机构的评价；

（2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）；

（3）公众对组织⼈员素质的评价；

（4）公众对组织服务素质的评价。

<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。

2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。

<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。

<2>为决策提供信息服务。

<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。

<4>从公共关系⾓度评价决策效果。

3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。

<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。

<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。

<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。

4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。

<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。

1 组织形象塑造 浅谈如何

塑造组织形象

浅谈如何塑造组织形象 组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。 要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。它引导着企业行为，并反映了其确立的战

2 略目标。这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。 有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。现在很多企业都很注重对外的宣传尤其是公益方面，这是提升组织形象良好有效的手段，例如王老吉公司，他们在汶川地震期间的表现在公众面前树立了良好的形象，所以一瞬间王老吉变成了很受欢迎的饮料品牌。不过在增强对外的识别效果中要注意组织形象的一贯

塑造良好组织形象，实现企业最佳利益

——我对组织形象塑造的解析

组织形象是指在一定时期和一定环境下，公众对组织及其日常行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识评价的综合体现。而企业形象则是组织形象的一个非常重要的表现形式，它是企业文化建设的核心，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

组织形象的塑造包括三个内容：建立形象、巩固形象、矫正形象。塑造形象的方式也是各色各异的，例如电视网络广告等。但其目的都是一致的，都是为了实现企业的利益。

一个组织的形象是通过气内在精神和外显事物显现出来的。而内在精神就包括组织的创新与开拓精神、员工的思想态度和工作态度等，外显事物则表现为组织的名注册商标、产品的系列服务等因素。

组织形象外显事物的表现以加多宝凉茶为例，在此之前，我们很多人对加多宝甚是陌生，但又十分诧异这腾空而降的品牌何以这样炙手可热，事实上加多宝的前身即为王老吉，加多宝租赁了王老吉的商标使用权，但在2011年11月，广药集团开始将王老吉的其他品类授权给其他企业，随后与加多宝的矛盾公开化，2012年5月，加多宝集团停止使用“王老吉”商标，正式打造自己的品牌。首先，加多宝要建立属于自己的形象，要让众多消费者相信目前的正宗凉茶加多宝就是以前的红罐王老吉，保住原有的市场，而后加多宝开始了自己的形象塑造之路，加多宝利用伦敦奥运的契机进行宣传，并成为众多节目的赞助商，试图提高企业形象与知名度。例如今夏被我们所熟知的中国好声音，想必大家已经对“中国好凉茶，中国好声音”的口号烂熟于心，这是加多宝在塑造组织形象的一大亮点。加多宝的众多公关活动成功的巩固了加多宝的企业形象。也矫正了先前加多宝使用王老吉的商标时在人们心目中的形象，成功塑造了一个全新的只关乎加多宝的企业形象。除此之外，加多宝公司还给员工提高薪资，改良工作环境，试图稳住员工，也就打好了组织内部的公共关系，这是塑造组织形象的一个重要方面，任何组织都是有众多的员工组成的。这给公司的员工和社会大众留下了良好的印象，无形中又给企业形象加分。

您的个人形象就是组织的形象

从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。有一点认识非常重要:形象不是事物本身,而是人们对事物的感知,不同的人对同一事物的感知不会完全相同,因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性,因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。

现代意义的个人形象包括仪容、仪表、仪态以及言谈等,其中最为讲究的是形象与个人身份地位相匹配,才使得形象更具有价值。一个好的形象,不光是把自己打扮成多么美丽、英俊,还要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与个人的场合、地位以及性格相吻合。英格丽.张认为个人形象是一个高度地完善卓越人生所必须具备的形象。优秀的形象不仅仅是成功的搭配衣服,更重要的是能够传授给成功学的原理,建立寻求卓越的理念,领悟透彻的人生哲学,培养高尚的品位。

个人形象,当然需要与您的个人紧密结合,而其中最重要的当然是要体现出您在个人领域的专业性,即要能体现您组织的文化。任何使您显得不够专业化的形象,都会让人认为您不适合你从事的专业。 要想使您的形象能代表一个组织,体现自身的价值, 最好事先了解组织的文化氛围,把握好特有的办公室色彩,谈吐和举止中要流露出与组织、个人相符合的气质;要注意衣服的整洁干净,特别要注意尺码适合等。还有专业人士认为,成熟稳重是专业形象的关键,所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现,因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力,更会让人怀疑你所代表的组织,破坏组织形象。另外,在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气,会使你看起来更果断而可靠。

个人形象就像个人职业生涯乐章上的跳跃音符,合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉,脱离主旋律的奇异或不适合的符号会打破个人韵律的和谐,给自己的个人成功带来负面影响。