医疗服务规范制度

- 1 - 五大连池市第一人民医院

工作人员服务规范

第一章 总则

第一条 为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。

第二条 本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。

第二章 各类工作人员的服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。

第四条 坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。对待病人一视同仁。

第五条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。

第六条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第七条 同事之间，互尊互学，团结协作，互帮互助，维护集体荣誉，维护行业形象。 - 2 - 第八条 严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真，检查及时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。

第九条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第十条 加强医患沟通，认真对待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。

第三章 门诊医疗服务规范

第十一条 牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念，做到文明行医，热情、礼貌服务。对前来就医的病人及时正确诊治。合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。

第十二条 做到：门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。

第十三条 门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。

第四章 急诊医疗服务规范

第十四条 急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间出现在需要救助的地方，协助沟通和救治病人。 - 3 - 第十五条 急诊实行首诊负责制。急诊病人的化验、药剂、放射等环节，应优先安排。

养老院医疗服务规范制度

一、概述

养老院的医疗服务是为了保障老年人的健康，并提供必要的医疗支持和护理。为了有效管理和规范医疗服务，养老院特制定了本制度。

二、医疗服务内容

1. 健康检查

为了及时掌握老年人的健康状况，养老院将定期组织健康检查。检查项目包括基本生命体征、疾病筛查等，确保老年人的身体健康稳定。

2. 疾病管理

养老院将针对老年人可能存在的慢性病和常见疾病，制定个体化的管理方案。医护人员将负责老年人的定期复查、用药管理、病情监测等，确保老年人的疾病得到适当治疗和控制。

3. 康复护理

针对老年人的康复需求，养老院将提供康复护理服务。包括物理疗法、功能训练、心理辅导等，旨在帮助老年人恢复身体功能，提高生活质量。

4. 紧急救护

养老院设有专门的急救室，并配备急救设备和专业急救人员。一旦发生紧急情况，立即进行快速救治，并及时通知老年人家属。 三、医疗服务流程

1. 就医登记

老年人及其家属需将老年人的健康信息填写在养老院的就医登记表上，包括个人基本信息、疾病史、过敏史等。确保医护人员了解老年人的健康状况。

2. 医生查房

每天定期安排医生查房，检查老年人的一般病情和健康状况，并与护士进行沟通，制定诊疗方案。

3. 医疗护理

根据老年人的病情，医护人员将进行相应的医疗护理，包括给药、更换敷料、导管护理等操作。操作前需要进行必要的准备工作，确保操作安全。

4. 医嘱执行

医生制定医嘱后，医护人员将严格按照医嘱执行，确保老年人得到适当的治疗和护理。

5. 报告与沟通

医生和护士之间及时共享老年人的病情信息，进行沟通和交流。同时将必要的病情信息及时告知老年人的家属。

四、医疗服务质量监控 1. 建立医疗质量管理制度

养老院将建立医疗服务质量管理制度，制定医疗服务质量评估标准，定期对医疗服务进行监控和评估。

2. 健康档案管理

养老院将建立老年人的健康档案，包括身体检查记录、疾病管理方案、康复护理记录等。确保医疗过程的记录和追踪。

普通门诊医疗服务规范制度

第一章 总则

第一条 名称

本规范制度的名称为《普通门诊医疗服务规范制度》，以下简称“本制度”。

第二条 目的和依据

本制度的目的是为了规范医院普通门诊医疗服务的行为，提高医疗服务质量，保障患者的权益，降低医疗事故的发生率。本制度依据国家相关法律法规，结合本医院的实际情况而订立。

第二章 医院与医生的责任和义务

第三条 医院的责任和义务

1. 医院要为患者供应优质、安全、高效的普通门诊医疗服务。

2. 医院要建立健全门诊医疗服务管理制度，明确医院与医生的责任和义务。

3. 医院要对医生的门诊医疗行为进行监督和管理，及时发现和矫正不规范行为。

第四条 医生的责任和义务

1. 医生要依照诊疗规范和医学伦理要求，为患者供应高质量的医疗服务。

2. 医生要敬重患者的隐私权和知情权，保护患者的人身安全和合法权益。

3. 医生要不绝学习和提升本身的业务水平，提高诊断和治疗本领。

第三章 患者权益保障

第五条 敬重患者的权利

1. 医院要敬重患者的人格尊严，不得鄙视任何患者。

2. 医院要全面、真实及时地向患者供应相关医疗信息。 3. 医院要听取患者的看法和建议，重视患者的反馈和需求。

第六条 信息保密

1. 医院要建立健全患者信息保密制度，严格保护患者的个人隐私和医疗记录。

2. 医院要确保患者的个人信息不被泄露、窜改或滥用。

第七条 沟通与知情权

1. 医院要加强与患者的沟通，确保患者对诊疗方案、费用等内容有清楚的了解。

2. 医生要向患者供应真实、准确、全面的医疗信息，并敬重患者的知情权。

第八条 安全与合理用药

1. 医院要加强药品管理工作，确保患者用药的安全性和有效性。

2. 医生要遵守用药规范，依据患者的病情合理开具处方。

第九条 护理质量保障

1. 医院要建立健全护理管理制度，确保患者得到优质的护理服务。

2. 护士要依照医嘱和操作规范，为患者供应细致、专业的护理。

第四章 诊疗质量管理

第1页共15页 基本医疗服务制度

1、为保医疗服务质量，加强医疗保障管理，医院健全医疗保障管理制度由医务科负责肩负制度落实。

2、医院应在显著位置公示定点医疗机构资格证书，对优质服务便民措施、常用药品及收费项目价格进行公示，为就医人员提供清洁舒适的就医环境。

3、医院加强医疗保险政策的学习和宣传，坚持以病人为中心的服务准则，热心为参保人员服务，在诊疗过程中严格执行首诊负责制和因病施治的原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理控制医疗费用。

4、医院在为参保人员提供医疗服务时应认真核验就诊人员的医疗保险，离休干部、病历、社会保险卡及医疗保险证。为保证参保人员治疗的连续性和用药的安全性，接诊医师应查阅门诊病历上的前次就要配药记录，对本次患者的检查、治疗、用药等医疗行为应在病历上明确记录。参保人员因行动不便委托他人代配药的，由被委托人在专用病历上签字。

5、医院严格遵守药品处方限量管理的规定，急性病____天，慢性病____天，需长期服药的慢性病____天，同类药品不超过____种，住院病人出院时不得带与本次住院病情无关的药品。

6、严格掌握参保人员出入院标准，及时办理出入院手续。不得将不符合住院标准者收治入院，严禁分解住院和挂床住院。 第2页共15页 7、医护人员要核对参保病人诊疗手册，如发现住院者与所持证件不相符合时，应及时扣留证件并及时报告医务科，严禁冒名顶替住院，

8、做好医保病人入院宣教和医保政策的宣传工作，按要求签定医保病人自费项目同意书，因自费药品或检查未签字造成病人的费用拒付，则由主管医师负责赔偿。

9、严格控制住院医疗总费用，各科室要按照医院制定的普通医保病人、肿瘤病人的人均费用指标严格控制好费用，超标费用按比例分摊到各临床科室，包括临床医技科室。

10、严格控制药品比例。各科室要按照医院制定各科药品比例指标进行严格控制，严格控制自费药品比例，原则不适用自费药品，超标药品比例也将纳入当月院考评。