如何进行社会化营销

营销策略

一、引言

网络营销是信息时代兴起的一种新兴营销方式。经过多年

的运作与发展，目前，网络营销已经成为现代营销体系的重要组

成部分，并在企业经营与发展中发挥着重要作用。近年来，我国

的网络营销管理也随着网络技术的快速普及而迅速发展起来，

然而在网络营销的实际运用过程中，我国企业还存在着一些较

为突出的问题。为此，本文将以淘宝网为例，对网络营销存在的

相关问题进行研究，这对于促进提高我国企业网络营销的利用

水平，促进网络信息条件下的企业发展都有着十分积极的作用

和意义。二、网络营销概述

1.网络营销的概念

网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互

联网为基础，由营销工作人员利用数字化的信息和网络媒体的

交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络

营销有低成本、高效率、效果好的主要特点。

经济全球化与网络化已经成为不可抗拒的历史发展潮流，

不少大中小企业也纷纷跟风抢站网络市场，试着利用其扩展业

务发展。中国的网络营销发展状况可以概括为：①网络营销管理

意识得到提高。②搜索引擎营销得到高速发展，规模不一的各类

企业都通过网络搜索引擎广告进行推广。③B2B电子商务平台

普及程度高。截止目前普及应用程度最高的网络营销方法之一

是企业借助B2B这样的平台发布供求信息，对这类平台依赖性

最大的为外贸企业，因为外贸出口企业最主要的网络营销推广

渠道就是它。

2.网络营销的特点

网络营销呈现出跨时空、多媒体、互动式、个性化等特点，是

因营销的某些特性与互联网络相符。

（1）跨时空，网络营销不受时间、地域限制。跨时空这一特

点，让企业随时随地都能享受到营销服务，在“国际化”这方面表

现得尤为明显。不管企业的规模如何，只要通过互联网参与营销

中都能得到平等的机会参加国家营销。

（2）互动性，互联网实现买卖双方双向沟通。在网络营销中，

消费者只要点击鼠标就主动参与到双向互动营销过程中，消费

者浏览淘宝卖家网页的过程是自由的，在网络营销中”顾客是上

‘专题＼＼＼ＴＯｐ　

４。　ｌ　企业如何运用社会化媒体　

进行营销？　

社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、市场方向、企业文化等吻合，　才能达到真正的社会化营销目的。　

文Ｉ陆伟大贺集团新媒体营销总监（社会化媒体营销顾问专家）　

什么是社会化媒体营销？　

笔者把社会化媒体营销的定义归纳为：基于人们可　

以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营　销，一般社会化媒体营销工具包括微博、微信、博客、　

ＳＮＳ、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社　

会化媒体营销当中。但是很多企业认为，在社会化媒体　

平台上建立账号、发布内容然后跟粉丝互动，在加上做　

一些活动，增加些粉丝或者流量，就算是用好了社会化　

媒体。其实，这些都是最基础的，甚至可以说并不是真　

的在利用社会化媒体的优势。真正的社会化媒体运营所　

要求的时间、精力、金钱和其它资源的投入，不一定比　

传统媒体少，但是产生的价值以及带来的转化要比传统　

媒体好的多。跟做其它营销一样，社会化营销要求企业　

对自身在网络上的表现充分的认识，网络人怎么说？消　

费者在说什么？你的顾客关心什么？你的竞争对手在做　

什么？这样你才能把自己的品牌有创意地在社会化媒体　

上好好定位和表现，规划执行，深入消费者。社会化媒　

体运营终极目标是赚钱，你说呢？　

如何做好社会化媒体营销？　

下面笔者以社会化媒体实战人的角度来一步一步　

Ｃｈｉｎａ　分析　

１、了解本行业本企业需求（品牌、产品和消　费者）是什么？　

社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关　

的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，　

知道自己是什么？需要什么？这里面包括我们的产品定　

位、调性，我们的消费者在哪里？消费者喜好和偏好？　

竞争对手怎么样７目前网络现状如何？只有对这些足够　

了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会　

化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目　前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。　

今天的酒店在经营管理之中第一个问题就是饭店的需求问题。而酒店营销学也可以说就是研究市场需求的管理科学。它的任务就是针对客源市场的需求状况进行管理。以便更好的实现饭店经营目标。那么如今的市场到底有几种状况呢?

(一)负需求状况与扭转性营销。负需求状况是指客人不喜欢或厌恶某个饭店，故意避开购买这个饭店的产品。比如：某大酒店有两位客人被人在店内谋杀了，在相当长的时间内，客人都不原意去这家酒店消费。再比如：原来的汇丰酒店，一场电火化为乌有，现在改名为哈特商务酒店重新开业后，至今仍是客人极少极少的，据说又要关门了。这种负需求，真是太糟糕了，在这种情况下，酒店管理人员就要分析客人不喜欢的原因。提高服务质量，用强有力的促销手段来重新塑造酒店形象。此时酒店的营销任务是扭转性营销。扭转人们的抵制态度。使负需求(不需求)变为正需求。

(二)无需求与刺激性营销。无需求状况是指市场对饭店的产品不关心，没有兴趣。比如：一新建的大酒店，由于客人对它们不了解，光顾的人就很少，在这种情况下饭店必须设法使消费者对其感兴趣。刺激需求使无需求转变为有需求即实施刺激性营销。例如：一些大酒店在开业前多采用五折折扣来吸引消费者以刺激消费者认识。

(三)潜在需求与开发性营销。潜在需求：指顾客对市场上现在的产吕或服务不能满足的。或隐而不见的需求。(例如：一些工薪层对高档酒店即向往对惧怕。想去享受一些，又怕消费不起，口袋里钱少)针对这种情况饭店应了解这一市场需求，开发合适的产品与服务来满足这一需求，开发性营销运用的实例比如说“北京五星级的长城饭店，全国之内首先推出面向工薪层的开发性营销策略。推出五个5(55555)自助餐服务。让工薪层花不了几个钱就可以在五星级饭店享受一次。五个五是指：成人50元一票到底50种菜肴任意选用酒水五折儿童5折五星级的优质服务。长城饭店的五伍服务推出后很受欢迎。

(四)下降需求与恢复性营销。任何一家酒店，如果长期保持它的菜式及口味不变，必定遭至需求大降的局面(光顾的人也少了)比如人们已经不再原意吃粤菜了，你还以出售粤菜为主，那么谁还愿意去吃呢?所以餐厅要想恢复到以前与市场份额，必须使其产品和服务常变常新。举一个成功的例子：北京一家酒店每年都推出圣诞晚宴由于年年如此，客人的兴趣淡了，顾客一年比一年少，后来酒店的一位主管提议开发新的热点。在2月14日推出情人节情人套餐以及情人礼品。情人晚会等创新产品并在报纸上大肆宣传。结果营业额大大超过了圣诞晚宴。营销学运用的好那么不怕酒店需求下降了。

如何进行整合营销？

网络整合营销在迅速发展和日趋成熟的互联网环境下对企业而言越来越重要，只有进行网络整合营销才能使企业获得长期发展。这是一种将产品规划与发展、品牌推广与产品销售等一系列综合起来的新的营销方式。因此，在进行全网整合营销时，需要使用什么工具？还要在哪些平台进行营销才能真正起到让大家满意的效果？

搜索引擎

对全网营销来说，一个很重要的方向就是搜索引擎营销，目前在市场上有很多搜索引擎，其中最有名的就是百度360和搜狗，而今天头条也将推出全网搜索引擎。企业网站是企业在互联网上的各个方面，因此一定要引起他人的注意，并容易被他人看到，并通过seo优化来提高其排名，这样用户就更容易搜索到企业信息，从而提高了信任度。

新闻界的营销

如今网络上面的新闻媒体数量也是比较多的，除了传统媒体如新浪、搜狐、网易等，还有许多新媒体网站如百家号、今日头条、网易等。这类媒体平台上面的营销对于企业的发展也是很不错的。在媒体和公众的关注下，能够产生良好的新闻热点，提高社会知名度，也是企业应该做的事。

答疑平台营销

市场营销模式的一问一答对帮助意向用户解决困扰很有好处，同时也能提高客户的兴趣。开展这方面的营销最主要的就是选择优质的问答平台，比如百度贴吧问答和知乎等平台都很不错，这些平台权重比较高，收录排名也很好。

开展问答式营销必须注意提出的问题要有针对性，只有做到一针见血才能真正引起用户的兴趣。此外我们在提出问题后还会不定期的进行测试，如果我们的帖子被网站删了就要进行分析找出原因。唯有如此，才能让我们接下来发布的帖子更有效。 百科加文库营销

如今许多搜索引擎都有自己的百科，通过百科进行营销是建立企业品牌和知名度的常用方法。由于网络的普及，有许多人在接触到陌生事物时都会通过网络进行搜索，而百科是一个很好的宣传渠道，因为百科词条在网站上排名很高，同时又能不断优化。这种营销方式能起到的效果还是很明显的，能迅速提高企业的知名度。