什么是社会化营销(Social)

[观点]2012社会化媒体营销成功法则

来源：SocialBeta 本文是来自祖国宝岛@台湾牛 同学的一篇关于社会化媒体营销的运作方案，写的非常具体，在

台湾地区主要是以facebook，youtube，G+为营销平台，但很多道理都是相通的，希望对大

家有所启发。

1. 运作社会化媒体营销前，需先深入检讨和归纳：

① 企业或品牌本身之「全价值主张」（Total Value Proposition，即为顾客「为 何要买你

的产品」的问题提供解答）。

② 与竞争对手相较的强弱点分析。

③ 确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。

④ 他们生活中所会关心或担忧的是什么？

⑤ 他们所想要表现出给其它人的个人image及life style又是什么？

⑥ 而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的「价值主张」或image有效结合？你可以提供给

他们「独特」的有用信息（Content）又是什么？

这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、

无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的

一样（参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章）。

必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4P分析的营销顾问或公司协助你厘清。

2. 依前项的归纳分析，找出并制定粉丝团经营之「长久策略」： 意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之「独特的fu」（关心话题或沟通主题，fu是台湾

流行自香港的一种用语，意思是「感觉」，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的「康熙来了」

电视节目会时常讲到这一个词。）。记得：

① 不要和你的竞争对手一样。

② 无法建立独特的fu，你的内容将永远只是「笑话+趣图+问候+产品讯息」，与大部分同业

的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。

③ 没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造

Social Marketing——什么是社会营销？

过去２０多年来，健康传播领域一直在飞速变化，它已从单维依赖于公共服务宣传逐渐发展成一种更为先进的方法，这个方法采用商业营销中成功的技术，被称之为“社会营销”。不同于信息自上而下的传播方式，公共卫生专家先学习倾听目标受众的诉求，而后在此之上制定计划。这种消费者为主导的方法需要对计划的方方面面进行深度研究和重复不断的评估，其实，正是研究和评估构成了社会营销的基石。

社会营销自１９７０年代开始成为一门学科，那时菲利普•科特勒和杰拉德•泽沃特曼认识到用于推销产品的营销原理一样可以用于推销思想，看法和行为。科特勒和安德里亚森把社会营销定义为：“不同于营销人员只考虑他们的目标群及组织的其它领域的营销，社会营销寻求影响社会行为，非但不为营销人员谋利，更是造福于目标受众和整个社会。”社会营销已被广泛用于国际健康卫生项目，尤其是避孕用具和口服补液治疗（ORT），在美国也常用于滥用药物，心脏病和器官捐献等不同的项目。

和商业营销一样，社会营销主要聚焦于消费者－－着重了解人们想和要什么，而不是说服人们购买产品。营销讨论的是消费者而不是产品，营销策划以消费者为中心，勾勒出营销策略组合的要素，它们指以下四个方面的决策：1.产品概念（Product)，2.代价(Price)，3.发布(Place/Distribution)，4.推广(Promotion)，称之为营销的"4P"。社会营销又增加了一些“P”，本文结尾是一个营销策略组合的实例。

产品（Product）

社会营销中的“产品”不必然是一个物理实体，而可以是这样一些存在方式，从有形的物理产品（比如避孕套），到服务（比如医疗检查），实做（比如母乳喂养，口服补液治疗（ORT），有益心脏的饮食）以无形的思想（比如环境保护）。如果人们需要一个产品，那么他们首先会搞清楚自己真的是有问题，然后弄明白这个产品能够很好的解决哪个问题。研究在这里的任务就是研究消费者对于问题和产品的认识，而后判断消费者对采取措施解决问题的重要性的看法。

社会化营销又被称之为社会营销、社会化媒体营销等，其属于借助媒体、网络、技术

而实现商业管理以及运作的一种模式。相信跟多人都不清楚这个行业，对此笔者便和大

家聊聊社会化营销这个行业的种种。

一、 社会化营销基于网络媒体的意义

在网络中进行社交和舆论话题的病毒式传播需要借助新闻事件、创意内容、热度话题

，以及目标受众群体易于接受和分享的商业互动广告，开展品牌和产品的宣传或销售，

并通过平台上用户基于社交分享和评论的人际传播形成几何级的推动二次传播效果。

l 增加消费者购买量

针对目标消费群体的定位是制定有效营销策略和展销创的意重要基础，社会化营销是

通过社会体系传播模式完成消费者体验，并引导消费者购买品牌商产品与服务。社会人

际网络正是聚集有相同审美与价值观的人群，在互联网上形成或集中或节点相连的关系脉络并通过网络社交传递信息分享价值的体系，借助社会化网络关系体系的高效传播特 性，营销策略和内容创意能够使精准目标群体通过良好的视觉感受与内容理解产生优质

体验并购买转化。

尤其在国内生活工作节奏不断提速，人们往往更倾向于接受有视觉冲击、易于理解、

符合个人价值理念的信息，能够透过五大分享要素促使消费者轻松且自愿的传播到人际

网络，甚至为品牌或产品传播良好口碑，便是营销策略中的关键所在。

l 增强品牌知名度与产品推广

品牌知名度是获取消费者关注的前提条件，以往营销人认为消费者普遍愿意对印象深

刻的品牌或产品进行消费，但随着品牌信息推广竞争的白热化，众多中小企业为获得生

存机会将大部分资金倾斜在广告曝光，甚至忽视广告内容对品牌内涵的积累与形象塑造

，导致各类广告信息量剧增，信息接收端的消费者逐渐将劣质或无效信息视为垃圾广告

加以屏蔽。

而社会化营销传播的基础条件是能够使消费者感兴趣并判定为有价值的信息，所以，

在传播内容创作期间便要求策划人员能够精准匹配目标消费者在产品和心理上的需求，

借助品牌内涵及风格调性的彰显促使接收信息的消费者能够拥有良好的售前体验，进而

社会化营销是什么呢

大家知道社会化营销是什幺吗?下面我们就给大家详细介绍一下吧!我们

积累了一些经验，在此拿出来与大家分享下，请大家互相指正。越来越多的

创业者和天使投资人把目光投向这块新领域：社交电子商务(social commerce)，这算是电子商务的一种衍生模式，它属于电子商务和SNS的结

合，借助于社交媒介，网络媒介，通过社交互动，用户自身来辅助商品的购

买和销售。

 作为中国最知名的社交网站，开心网继承 facebook 发展模式并加以创

新，实施开放平台、移动互联、社会化电子商务等创新营销战略。开心网的

目标客户非常明确，就是都市的青年白领人群。这一部分人生活节奏快，生

活压力大，休闲时间少，但他们有休闲娱乐的意愿和条件，所以开心网首先

在办公室之间迅速蔓延。

 当然，开心网在办公室等都市人群中迅速蔓延的同时，开心网也提供了的

优质的产品和服务，这其中包括：信息分享平台、沟通手段、个人工具、互

动话题、互动组件，从这些互动话题以及互动组件来看都是为了增加了用户

之间的互动性，同时也提高了用户的参与度。其中最为吸引人也是最为实用

的就是1G网络硬盘，买房子送花园、朋友买卖组件、钓鱼组件、争车位组

件等。从这些服务和产品来看，开心网正在持续不断地自行开发或与第三方

合作开发，推出各种具有实用功能的组件，满足互联网用户的切实需求，掌

握客户需求就是目前互联网运营中最为关键的一环。