客户服务部员工行为规范管理制度

公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)公司管理规章制度第一章员工守则一、遵守公德公司员工必须遵守法律法规，成为社会公德的模范。

公司绝不允许任何违反公德、违反法律的行为存在。

二、爱岗敬业员工应该热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

员工必须做到三负责：对社会负责，对公司负责，对自己负责。

全力以赴地完成工作任务和履行职责，对自己的失误承担责任。

员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道而驰。

员工有事应向所属直接领导汇报，除非直接领导有重大失误或特别情况，不得越级汇报。

三、团结协作员工应该紧密团结，精诚合作，在工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

员工应该严以律己宽以待人，相互关心，相互尊重，开展批评和自我批评。

员工不应该搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

员工不应该拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

员工应该保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律员工应该自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

员工应该遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

员工在工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话，上班期间不在公司岗位接待亲友，不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

五、诚实自律员工应该遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

员工不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

员工行为规范管理办法为了加强和规范员工的工作行为，提高工作效率和工作质量，本公司制定了以下的员工行为规范管理办法。

员工应严格遵守这些规范，并以此作为准则，确保公司的正常运营和持续发展。

一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，不得迟到、早退或无故缺勤。

2. 着装整洁：员工应穿着得体、整洁，符合公司的着装要求。

3. 公司财产保护：员工应妥善保管公司的资产和设备，并在使用完毕后进行归还或交接。

二、职业道德1. 诚信守约：员工应诚实守信，遵守合同和公司内部规章制度，不得违约或故意误导他人。

2. 保守秘密：员工应严守公司商业秘密，不得泄露给未授权人员，确保公司的商业利益和声誉。

3. 尊重他人：员工应尊重公司内外部员工的权益，不得进行歧视、诽谤或侵犯他人的人身或财产权益。

4. 不从事非法行为：员工不得参与任何非法活动或与公司利益相冲突的行为。

三、工作规范1. 工作效率：员工应按照公司的工作安排和要求，高效完成工作任务，不得无故拖延或掉以轻心。

2. 保持沟通畅通：员工应积极与上级、同事和客户进行沟通，遵循公司内部的协作机制，建立良好的工作关系。

3. 客户服务：员工应友善、耐心地对待客户，满足客户需求，并尽力提供优质的产品和服务。

4. 不滥用职权：员工不得滥用职权谋取个人私利，不得违规收受回扣、贿赂等。

四、违规处罚对于违反以上员工行为规范的行为，公司将根据情节轻重进行相应的处罚措施，包括但不限于：1. 口头警告：对于轻微违规行为，公司可能会给予口头警告，提醒员工遵守规范。

2. 书面警告：对于较严重的违规行为，公司可能会发出书面警告，对员工的违规行为进行记录和警示。

3. 暂停工资或福利：对于严重违规行为，公司可能会暂停员工的工资或福利待遇。

4. 降职或解雇：对于情节严重或累次违规的员工，公司可能会考虑降职甚至解雇的处理方式。

五、监督与改进公司将建立完善的监督机制，包括定期内部审查和不定期的自查，确保员工行为规范的实施和执行。

银行员工行为规范管理规章制度（精选7篇）银行员工行为规范管理规章制度（精选7篇）银行管理目标是依据银行监督管理的使命和立法目的，提出银行监督管理的大方向、要求和目标。

下面是我为大家整理的关于银行员工行为规范管理规章制度，欢迎大家来阅读。

银行员工行为规范管理规章制度篇1一、决策中法律风险的防控决策是企业生存进展的核心元素，银行业也不例外，但决策程序中法律看法的缺失恰恰构成了中国银行业最大的法律风险。

如何避开银行决策者做出毫无法律常识的可笑批示?如何避开决策者经全体争论做出的决策竟然缺乏必要的法律分析和基础，没有对起码的法律界限做出考虑?如何避开参加决策的个别领导由于个人的倾向偏好或喜怒哀乐随便就法律问题发表看法?在决策过程中，银行法律顾问供应法律看法时如何保持相对的独立性?法律顾问应处于询问地位还是决策参加地位，法律看法是否还能因行政领导主观的拍板得以推翻，进而银行的决策是否能被保证在合理的法律框架中绽开，都是值得银行在设计将来科学的决策机制时必需深化思索的问题。

1、建立首席法律顾问负责制，参加银行重大战略决策为解决如上问题，必需在决策体系中引入法律风险防控机制，首先是实行首席法律顾问负责制。

首席法律顾问对法律风险评估、防控方案的设计实施负总责，在决策机制中的地位应相对独立，直接向董事会负责，参与董事会议。

作为董事会会议的参与者，首席法律顾问对董事会的决策程序进行监督，并对董事会决议的合法合规性进行把关;在对外签发任何重要的法律文件之前，都应当取得首席法律顾问的确定性看法或者副署;另外，首席法律顾问还可以就集团重大战略和决策中的法律风险做出评估报告，并在董事会上提出防控法律风险的建议、看法和方案。

2、建立法律顾问委员会制，规范专业委员会评审决策我国银行通常都设有风险管理委员会、资产负债管理委员会、业务进展委员会以及人事薪酬委员会等专业委员会，其中一些委员会汲取了个别法律人员参加，但由于往往实行“多数”表决制，这些法律人员未能利用专业推断发挥把关作用，更没有影响委员会决策及防控法律风险的地位，往往是跟着业务部门跑。

公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或者特殊情形下，不得越级汇报。

密切团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

保持积极工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、迟延、敷衍或者擅自终止领导安排的工作。

遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或者转送他人。

电话接听处理办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。

员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。

员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。

员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

维护公司利益是员工的义务。

员工不得从事、参预、支持、纵容对公司有现实或者潜在危害的行为。

电销员工规章制度_电销部门管理制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、顺从上司：二要顺从上司的工作精心安排和调配，按时顺利完成任务，严禁延期、婉拒或中止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。

3、正直正直：必须如实向上司汇报工作，意见反馈工作中碰到的问题。

4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻著重自己的形象，采用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、冷静：对客人的建议深入细致、冷静地倾听，并详细的向客户了解项目，答疑客户疑点。

三、行为举止1坐姿：轻轻矗立，防止动作幅度很大引发椅子抓著及播发声响;护送客户时必须坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第二章电销部工作制度1、员工必须遵守公司行为准则。

2、员工应当按时上班，严禁迟到早退或旷工。

3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、员工必须衣着庄重、干净，男员工应当经常浇水头发搞并无异味;女员工不容浓妆艳抹;员工工作时间内均佩戴军服,配戴胸章。

5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。

6、严禁玩忽职守，违背劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

7、员工不得兼职。

8、员工应当严苛激进公司的经营机密(一经辨认出外泄公司机密，无薪辞退)。

9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。

10、员工严禁越级或越权积极开展经营活动(一经辨认出，计入当月工资)。

公司管理规章制度第一章员工守则一、遵守公德第一条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

第三条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。

全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

第四条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

三、团结协作第六条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第七条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

五、诚实自律第十五条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

第十六条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

客户群规章制度大全第一章总则第一条为维护公司的利益和形象，加强对客户群的管理，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章适用于公司所有客户群，客户必须遵守本规章制度。

第三条客户在参与公司的活动和项目过程中，应当遵守公司相关规定，保持团结协作，共同维护公司的利益。

第四条客户群组织结构包括：班组、小组、大组。

各级组织应当遵循公司的领导、管理和监督。

第五条公司将对客户进行分类管理，分为A、B、C、D、E等级，根据不同级别的客户，给予不同的服务和待遇。

第六条客户权益保护原则：任何行为都不能侵犯客户的合法权益，公司将依法保护客户的权益。

第七条客户在公司活动中如有矛盾纠纷，应当协商解决。

如无法协商，可向公司相关部门投诉，由公司专门机构进行调查处理。

第八条客户应当尊重公司员工，与公司员工保持良好的合作关系。

禁止对公司员工进行任何形式的侮辱、辱骂等行为。

第九条本规章制度由公司客户管理部门负责解释和执行，公司将定期对客户进行宣传教育，加强管理和监督。

第二章客户行为规范第十条客户应当遵守公司的各项规章制度，不得从事任何违法活动。

第十一条客户应当遵守公司的参与活动规定，按时到达活动地点，服从活动安排。

第十二条客户不得私自转让或转让公司活动名额，不得损害公司利益。

第十三条客户应当保护公司活动场所、设备、物品等公共财产，不得故意损坏公司财产。

第十四条客户不得干扰公司正常工作秩序，不得对公司员工进行人身攻击或威胁。

第十五条客户不得损害公司声誉，不得利用公司名义从事违法活动。

第十六条客户不得泄露公司机密信息，保护公司的商业秘密。

第十七条客户在参与公司的活动中，应当遵守活动流程，保持团结合作，互相协作，共同完成各项任务。

第三章客户权益保护第十八条公司将为客户提供安全保障，保证客户在公司活动中的人身和财产安全。

第十九条客户享有与其等级相匹配的服务和待遇，公司将依法保护客户的合法权益。

第二十条客户如对公司提供的服务不满意，可向公司客户投诉部门进行投诉，公司将及时处理。

客服规章制度处罚标准
《客服规章制度处罚标准》
客服部门是企业与客户之间的重要联系桥梁，其服务质量直接影响着客户满意度及企业形象。

为了规范客服工作，提高服务质量，客服部门需要建立健全的规章制度，并对于违反规定的行为进行相应处罚。

首先，客服规章制度的内容应包括员工的工作职责、行为规范、服务流程、通讯礼仪等内容。

针对不同情况和违规行为，应有明确的处罚标准。

例如，对于未按时接听客户电话或未及时回复客户邮件的员工，可采取口头警告、书面警告、扣减绩效奖金等方式进行处罚；对于敷衍了事、态度恶劣、泄露客户信息等严重违规的员工，则可进行停职、降薪、甚至开除等处罚。

其次，客服部门应定期对员工进行规章制度的宣传和教育培训，使员工充分了解规章制度并且遵守执行。

同时，要建立健全的监督和评估机制，对员工的工作态度、服务质量进行绩效考核，对表现优异的员工给予奖励，对违规行为的员工进行相应处罚，从而形成良好的工作氛围。

最后，客服部门应注重员工的心理健康和维权保障，避免因处罚引发员工的不满和抵触情绪。

针对员工的异议和申诉，应有专门的机构或渠道予以处理，保证处罚的公正和合理。

总之，客服规章制度处罚标准的建立是保证客服工作有序进行，
提高服务质量的重要措施，通过明确的规定和严格的执行，可以有效地规范员工行为，保障客户权益，提升企业形象。

一、道德规范：1、忠诚企业：公司是员工体现价值的平台，员工须忠诚于公司;2、忠诚守信：忠诚守信是员工从业的基本要求，因此：员工应“做实在人、说实在话、办实在事”；3、爱岗敬业：员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”；4、遵章守纪：各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪；二、员工的职业素养：1、敬业精神：在接到工作任务后立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，自我管理、自发学习，具有把工作当成事业看待的素养和敬业精神；2、服务意识：实现客户满意度的最大化、需要各部门员工的密切配合，创造高效的价值传递系统；3、创新意识：公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议；4、质量意识：质量必须反应在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节，企业的质量工作始于对客户的需求和客户的理解；三、行为规范：1、遵守公司的一切规定、制度和通知；2、准时上、下班，不迟到、不早退；对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压；3、上班时间不准干私事，不做其他与工作无关的事情，不擅自串岗、不用电脑、手机玩游戏和上网聊天等；4、服从上级指挥，如有不同意见、应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定、应立即遵照执行；5、尽忠职守、保持业务上的秘密；6、爱护公司财物，不浪费、不化公为私；7、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；8、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；9、员工每日应注意保持工作地点、工作器具、商品及环境的清洁；10、加强学习、锻炼工作技能、以达到工作上精益求精，提高工作效率；四、礼仪规范：（一）、着装礼仪：1、为体现职业素养和精神风范、公司员工着装要整洁，最好是职业装，衬衫的衣领和袖口不得有污渍;2、男员工如果是佩戴领带，领带必须整洁，不得破损皱褶或歪斜松弛；3、皮鞋必须保持清洁，不得破损，最好是以黑色皮鞋为主；4、女员工不得在办公室穿吊带、无领无袖衣服、不准穿超短裙和凉拖鞋等；（二）、仪容仪表礼仪：1、保持头发整洁，头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪发型；2、注意经常修剪指甲，指甲不宜过长，女员工如用指甲油应尽量使用浅色；3、男士的胡须应经常刮剃；4、女员工在工作时间应保持适当而且得体的淡妆、请勿浓妆艳抹；5、请勿佩戴过多的或与公司整体工作氛围不符的夸张饰品；6、保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪；（三）、仪态礼仪：1、站姿与坐姿：站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然下垂于身体两侧或双手背于身后，不耸肩、身体重心在两脚之间；在正式场合或客户、上级面前、不得把双手叉抱在胸前；坐姿：身体坐下后应尽量坐端正，双腿平行放好，不得把腿伸的太长，也不能将一条腿搭在另一条腿上面（二郎腿），女士应坐椅子的前2/3处、两腿平行或一前一后放好，如果需要移动椅子位置、应先把椅子移动到位后方可再坐下；2、眼神与微笑：眼神：眼神是明确情感表达和交际信号，眼神是心灵的窗户、是内心的表现，在面部表情中占主导地位，人的喜怒哀乐等思想情绪的存在和变化都是通过眼神体现出来的；微笑：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心里距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此，微笑称之为“人际交往”的润滑剂，也是一种礼节，是一种世界通用货币；3、握手：与客人握手时、双目应注视对方，身姿自然、不卑不亢，握手时应由年幼者、职务低着向年长者、职务高者伸手，异性间女士应向男士伸手，男士不宜先伸手；4、出入房间的礼貌：进入房间要先轻声敲门2下，待得到允许再进，进门后、如需关门请轻轻关上，进入房门后，如对方正在讲话，要稍等静候、请勿中途插嘴，如有急事要打断说话、也要看好时机，最好说一句“对不起!打断你们的谈话”，之后简明扼要地说要说的事；5、递交物件、名片时，要将文件正面朝上、文字正对对方，递笔、剪刀等应注意尖的一端朝向自己；6、在办公室里，无论是打电话还是与同事交流，要做到三轻：既“语言轻、动作轻、走路轻”，员工之间讨论以两个人听见为宜；7、经过通道、走廊时，要放轻脚步，在通道和走廊里遇见同事或客户时要礼让，不准抢行，不要一边走一边说话，更不要唱歌或吹口哨等；8、控制情绪：不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，会影响工作效率，甚至与别人发生冲突；（四）、接听和拨打电话礼仪：1、电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效益，所以公司员工都应注意相关的礼仪规范，树立良好的意识，在与客户等外部人员的所有接打电话环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象；2、接听电话时，应在电话铃响第二声或第三声接起，以给对方最为适宜的心里准备时间，同时体现公司高效的办公效率；3、接听电话时要主动报出自己公司名称或部门名称，在接听时请说“您好、九州兄弟...”，接听电话要使用文明用语、语速适中、态度亲切、温和、耐心、同时要简明扼要，体现公司的工作效率，对方讲述时要注意听并记下要点，未听清时，应及时告诉对方，请其重复，结束时礼貌道别，待对方切断电话后、自己再放下话筒；4、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌、可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门，当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要信息；5、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确，，要礼貌地向对方重负及核时确认重要信息，并及时转告相关人员；五、考勤制度：1、公司实行上下班签到（打卡）制度，员工不得由他人或代他人签到（打卡），代签到（打卡）者罚款300元，若上午上班前未签到（打卡）则到行政处领取未签到原因表格填入之后交由行政处备案，下午下班后未签于次日上交行政处，一天内上下班均为签到（打卡），每月上下班按时打卡的同事可领取全勤奖励，迟到或早退五分钟以上每超过一分钟上缴2元罚金（交给财务），上限为当日工资的一半，所收罚金月底（财务转给行政）以拼手气红包形式发放给全体员工；每月出现任何一次迟到或早退（含五分钟内）皆无全勤奖励；2、员工自然月内请假一天扣取90%的日工资，超过一天的扣取100%的日工资，未请假或请假未获准，擅自不到公司上班、视为旷工，旷工一天以内、扣除150%的日工资，旷工一天以上三天以内、扣除200%日工资；3、公司标准工作日为一周六天，周日为公休日；上班时间：早上9：00—12：00，下午1：00—5：30。

员工服务礼仪规范标准一、仪容仪表（一)、仪容1、面部：女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系;眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色;禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆)2、耳：清洁干净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品;4、鼻：干净无异物，男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发:➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型；➢女员工:长头发的必须将头发扎起来；头发梳理整齐，不得披头散发;刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来,露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头.不得留胡须.6、手：保持手部清洁，指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平，指甲缝不得留有污渍;不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油; 7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环；➢不得佩戴夸张的头饰；（二）、仪表1、工衣：➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗,不得留有任何污渍在衣服上,衣服破了需要立即缝补或者申请更换;2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方.能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志;➢员工工牌实行一人一牌,如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即向人事部报告,并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖的短裤/短裙；4、鞋袜:➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子,不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋,不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子；5、个人卫生:➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑；➢保持衣服鞋袜干净整洁;如体味比较浓的员工，上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水；三、行为规范1、行为举止1。