总机室主管岗位职责

酒店总机领班岗位职责范本酒店总机领班是酒店总机部门的管理者，负责确保总机部门顺畅高效地运作。

下面是一个酒店总机领班的职责范本，包括其主要职责和工作任务。

一、管理与组织1. 负责总机部门的日常管理工作，包括人员调度、培训、绩效考核等。

2. 组织并确保总机部门按时完成各类工作任务，如入住和退房手续、电话接听转接、信息传递等。

3. 确保总机部门与其他部门的良好沟通与合作，提高工作效率和服务质量。

4. 协助总机经理制定和执行总机部门的工作计划和运营策略。

5. 管理和控制总机部门的预算和成本，确保资源的合理利用。

二、客户服务1. 提供高品质的客户服务，确保客人在酒店的入住和离店过程中得到满意的体验。

2. 处理客人的投诉和问题，及时解决并采取措施预防类似问题的再次发生。

3. 协助客人进行预定和变更房间的操作，确保客人的需求得到满足。

4. 协助客人解答各类问题，提供相关信息和指导，增强客人对酒店的信任和满意度。

三、培训和指导1. 对新员工进行培训，传达酒店的工作要求和服务标准，帮助他们快速适应工作环境。

2. 组织和参与员工培训活动，提高员工的专业素质和服务能力。

3. 监督员工的日常工作表现，给予及时的反馈和指导，提高员工工作效率和服务质量。

4. 与酒店的其他部门合作，确保员工的培训工作与整体酒店运营目标的一致性。

四、运营管理1. 负责总机部门的日常运营工作，包括电话的正常运作和维护等。

2. 监督总机部门各项工作的执行情况，确保工作按照规定的标准和流程进行。

3. 检查和审核各类报表和数据，确保信息的准确和及时性。

4. 确保总机设备的正常运行和维护，及时处理各类故障和问题。

5. 定期进行总机设备和系统的升级和更新，提高工作效率和服务品质。

五、安全与保密1. 遵守酒店的各项规章制度和服务标准，保持良好的职业道德和形象。

2. 熟悉并遵循酒店的安全管理制度和应急预案，确保工作场所的安全。

3. 保护客人的个人信息和酒店的商业机密，确保信息的保密性和安全性。

总机房主管岗位职责标准
总机房主管是主持总机房整体工作。

总机房主管要严格根据酒店规章制度和部门工作程序, 组织、协调、指挥部门职员开展日常工作。

总机主管应含有熟练操作总机系统设备技巧和比较全方面话务专业知识, 有高等英语水平。

总机房主管工作直接向前台经理负责, 其关键工作职责包含:
1、严格根据酒店规章制度和部门工作程序, 主持并参与部门日常工作。

2、依据业务需要, 合理安排职员当值、休假时间。

3、制订年度营业预算、设备更换或添置计划和预算, 组织实施。

4、掌握部门必需用具库存和使用量, 严格控制营业成本。

5、检验、指导下属工作, 提升服务质量和工作效率。

6、主持部门例会, 传达酒店及部门相关指令和信息。

7、检验总机系统设备和总机自动计费系统等, 统计设备维修情况, 定时检验总机中继线。

8、处理客人投诉。

9、立刻处理酒店突发或紧急事件。

10、开展职员思想政治工作和业务培训工作, 建立职员提合理化提议和意见渠道。

定时评定职员工作表现, 实施奖惩制度。

11、完成部门防火安全工作。

12、完成前台经理安排其它工作。

总机班主管岗位职责标准(一)总机班主管作为企业的电话接待中心负责人，需要对整个电话接听工作进行调度、安排，并负责对电话接待员的培训和管理。

本文将围绕总机班主管岗位职责标准进行阐述。

一、工作内容1.负责开发电话接待的工作相关标准、流程和规范，并对其进行调整和修改；2.统筹通信设备及相关信息的设备使用和日常维护，确保设备及时维修并保持良好状态；3.协调各部门之间的信息交流，改善企业内部的沟通方式，提升其效率；4.负责指导和培训电话接待人员，制定电话接待工作标准，规范其工作流程；5.依据不同时间段内的峰值和谷值，安排电话接待工作，保持对外服务的高质量，同时提高线路利用率。

二、任职条件1.本科及以上学历，有3年以上电话接待管理经验；2.具备很强的沟通、协调和管理能力；3.熟练掌握办公软件工具，如word、excel等；4.良好的团队协作和组织能力。

三、业务素质1.具有较强的逻辑分析能力和处理问题的实际操作能力；2.熟练掌握企业内部通信流程和细节，并对流程的优化进行持续的探索和实践；3.熟悉客户需求和市场行情，能够对客户的服务提供有效的支持和反馈，促进企业规范的运作。

四、团队管理1.制定有效的团队目标、招聘标准和工作标准，并辅助团队成员效仿标准的工作流程，进行有效的团队管理；2.协调团队之间的关系，建立起相互信任、团结协作的工作氛围；3.根据员工绩效情况实际情况进行考勤、考核和激励，提高员工工作积极性和绩效表现。

总之，作为企业通讯位置中比较重要的一个部分：电话接待中心，总机班主管担负着极其重要的工作。

本文所述的总机班主管职责标准和任职要求旨在确保岗位需要能够得到优秀人才的加入，并且能够提供其所需工作环境和条件，从而为企业打造高效、稳定、卓越质量的电话接待服务。

2023年酒店总机岗位职责（通用篇）酒店总机岗位职责1岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业指标和服务质量指标而努力工作。

详细职责：1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训安排，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。

9.负责工作指令的刚好下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，刚好发觉并解决工作中的问题。

13.以身作则，关切员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的'转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

素养要求：基本素养：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清晰、音质美丽。

工作阅历：具有两年以上酒店工作阅历。

语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。

特别要求：有肯定的管理实力、应变实力及培训实施实力。

具有高度的责任心和良好的职业道德。

酒店总机岗位职责21、听从前厅主管的工作支配严格根据规定的服务工作流程为客人供应优质服务2、坚守工作岗位礼貌、热忱、精确、快速地转接每一个电话3、严格执行消防平安和保密制度保守通信隐私4、仔细、细致、精确地为客人供应叫醒服务和留言服务5、熟识国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满意客人查询6、驾驭酒店各级领导的姓名熟识酒店各部门和服务设施的电话号码随时供应各种查询服务7、保持机房的整齐维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作8、负责沟通与酒店各部门的'联系广泛征求和听取客人及部门的看法刚好探讨和解决工作中的问题不断改进工作9、加强费用限制负责机房财产设备运用管理帮助前台主管做好三级帐做到帐物相符10、做好值班记录遵守交接班制度酒店总机岗位职责31．坚守岗位、忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想。

总机工作岗位职责总机工作岗位职责在现实社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的总机工作岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

总机工作岗位职责1职责一:酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如:物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

职责二:酒店总机领班岗位职责(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

(2)制定总机班工作计划。

(3)做好话务员的考勤工作。

(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

(5)统计每日经手的idd&ddd，每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的`内容，为话务员提供有关服务信息。

(8)确保电话房清洁卫生。

(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

总机岗位职责总机岗位职责14篇在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是店铺为大家收集的总机岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

总机岗位职责11.编制公司物资最低库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金。

2.对公司物资的保管和收发负有重要责任，加强控制、审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理使用物料，降低消耗。

3.督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续。

4.切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。

5.经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各使用部门参考。

6.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符。

7.管理好公司的财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。

做好物资的.收、发、存、报损等手续，定期进行盘查。

8.按制度要求及时做出收、发存月报表。

9.对属下员工的工作素质有培训之责，不断提高部属业务水平和工作能力。

总机岗位职责21.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。

2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。

3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。

4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。

5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。

6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。

7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的'良好职业道德。

酒店总机房管理制度1、总机房员工岗位职责：1总机主管岗位职责：负责总机房的全面管理工作,保证设施设备运转正常,并为客人提供优质高效的电话服务.a.制定总机室工作条例和话务员行为规范.b.制定总机班工作计划.c.做好话务员的考勤工作.d.随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次.e.统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.g.每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息.h.确保电话房清洁卫生.i.对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态.j.周期性检查并保持电脑终端运转正常.k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理.l.保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码.m.定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩.n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情.o.有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查.p.处理客人有关电话服务的投诉.q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系.2总机领班岗位职责：a.直接对总机主管负责,保证当班工作能按主管要求进行.b.协助主管制定各时期话务员的工作计划,提供主管所需的记录、报表、月总结.c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题,并提出建议.d.在重要问题上,积极提出建设性意见.e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律.f.了解当日天气情况,并做好记录.g.合理安排当班员工用餐.h.了解当班员工的思想情况,帮助她们处理好各项关系.3话务员岗位职责：a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话.b.礼貌地回答客人提出的问题.c.处理需要人工接转的长途电话.d.了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房.e.为客人提供叫醒服务.f.处理电话收费事宜,如有跑帐、漏帐,及时向领班汇报.g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报.h.认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚下列情况：i.“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况.j.电话留言情况.k.叫醒服务情况.l.保持室内清洁卫生.2、总机房员工的素质要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务.可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员.因此,话务员必须具备较好的素质.1齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病.2写迅速,反应快.3工作认真,记忆力强.4较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务.5有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务.6熟悉电脑操作及打字.7掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息.8有很强的信息沟通能力.3、话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务.使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平.话务员的基本要求如下：1务员必须在总机铃响三声之内应答电话.2务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑.这时,客人虽然看不到话务员,但能够感觉到她的笑脸,因为只有在微笑时,话务员才会表现出礼貌、友善和愉快,她的语音、语调才会甜美、自然,有吸引力.3接到电话时,首先用中英文熟练准确地自报家门,并自然亲切地使用问候语.4答外部来话时,先报酒店名称,并对客人致以问候.5话务员遇到无法解答的问题时,要将电话转交领班、主管处理.6话务员与客人通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常如音调偏高或偏底,语速偏快或偏慢,则应通过培训加以调整.7话务员应能够辩别主要管理人员的声音,接到他们的来话时,话务员须给予恰当的尊称.4、总机服务项目、工作程序和规范：1电话转接及留言服务：a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说：“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明.b.在等候接转时,播出悦耳的音乐.c.接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后五声,必须向客人说明：“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言”.需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处.另外,所有给酒店管理人员的留言非工作时间或管理人员办公室无人应答时,一律由话务员清楚地记录下来重复确认通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员.2回答问讯和查询电话服务:查询电话服务的程序和规范如下：a. 对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务.b.如遇查询非常用电话号码,话务员须请客人保留线路稍等,以最有效方式为客人查询号码,确认号码正确后,及时通知客人.如需较长时间,则请客人留下电话号码,待查清后,再与客人电话联系,告诉客人.c.如遇查询某单位地址的电话,话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码.d.如遇客人查询客人房间的电话,在总台电话均占线的情况下,话务员应通过电脑为客人查询.但此时应注意为客人保密,不能泄露住客房号,可接通后让客人直接与其通话.3“免电话打扰”服务：a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上,同时注明接到客人通知的时间.b.接到通知的话务员,需将电话号码通过话务台锁上,同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员.c.客人要求取消“免打扰”,或外出的客人回到房间,接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码,同时在交接班本上标明取消符号及时间;d.在免打扰期间,如果发话人要求与房间客人讲话,话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人,并建议其留言或待取消“免打扰”之后再来话.4报警电话的处理:a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点.b.通知总经理到火灾区域.c.通知驻店经理到火灾区域.d.通知工程部到火灾区域.f.通知保安部到火灾区域.g.通知医务室到火灾区域.h.通知火灾区域部门领导到火灾区域.进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点.5叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认.b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号.c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确.d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字.e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心.f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到.g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上.。

总机室领班岗位职责
总机室领班是一个带领总机室人员完成日常工作的主管岗位。

该岗位需要具备一定的技术、管理和沟通能力。

其岗位职责主要包括以下几个方面：
1.技术管理
总机室领班需要掌握基础的计算机技术，熟悉各种硬件设备的操作、维护和管理。

同时，还需要了解计算机系统的基本原理和网络连接的基础知识。

在这个对技术要求较高的岗位上，领班需要时刻关注技术的更新和变化，以保证公司在技术上的领先优势。

2.安全管理
总机室领班负责维护计算机系统和网络的安全，确保数据的保密性、完整性和可用性。

他们需要了解计算机病毒和黑客攻击的防御技术，并能够制定严格的安全策略和应急预案。

此外，他们也需要定期对安全系统进行检查和更新，确保公司的计算机和网络安全系统稳定可靠。

3.人员管理
总机室领班是总机室内部的主管，需要领导和指导总机室的员工。

在人员管理方面，领班要负责员工的工作安排、培训和考核，并且鼓励员工创新和提高工作效率。

总机室领班需要通过有效的沟通、协调和团队建设能力，与部门其他岗位协调工作，确保部门之间的协作顺畅。

4.日常管理
除了上述的基本技术和管理任务，总机室领班还需要处理公司内部的日常事务。

领班需要策划和组织各种会议和活动，如培训会
议、团队建设、系统更新和维修等，并且需要做好各种记录和汇报工作，以便向上级领导和其他部门汇报工作进展情况。

作为总机室内的领导岗位，总机室领班需要注重队伍建设，提高部门整体的协作效率和工作水平。

他们需要积极的态度和良好的领导能力，以及优秀的团队管理技能。

总机主管工作职责
主要职责:负责电话房的日常管理工作，并给予员工正确的工作指导。

职位：总机主管级别：D
工作时间：8小时/天工作区域：总机房
工作关系：上司：前厅经理下属：高级接线生、接线生
工作大纲：
1.确保为所有客人提供快捷的电话转接服务：
1.1.确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务，长途电话及本地电话转接服务。

1.2.确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。

1.3.与各相关单位保持良好的合作关系，如：当地电信局等。

1.4.与饭店各相关部门保持良好的合作关系。

2.确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务：
2.1.有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。

2.2.提供正确的信息给每一位咨询的客人。

3.确保合理正确的管理部门的日常运作：
3.1.制定有关部门运作程序。

3.2.完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。

3.3.协调每日三个班次的运作。

3.4.有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的MASTERKEY。

3.5.有效管控总机房的固定资产。

4.致力于快捷高效的日常运作：
4.1.管理并为所有接线生安排适当的培训。

4.2.确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。

4.3.激励员工的工作热情并解决她们提出的问题。

4.4.对员工提出指导以利于她们的进步。

4.5.解决员工工作,生活中的问题。

4.6.保管所有总机房的设备并保证它们的正常运转。

4.7.确保所有接线员都熟记所有的重要电话号码。

素质要求：。