管理知识培训课程

格式：doc
大小：789.50 KB
文档页数：74

下载文档原格式

物业管理基础知识培训

物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。

2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。

3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。

4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。

精益管理知识培训课程

精益管理知识培训课程
简介
精益管理是一种流程改进方法，旨在通过消除浪费来提高组织效率和质量。

精
益管理知识培训课程旨在帮助组织学习和实践精益管理原则，以提升绩效和竞争力。

课程内容
1.导论
–精益管理概述
–精益管理原则
2.价值流映射
–价值流分析
–价值流映射工具
3.流程改进
–改进工具和技术
–去除浪费
4.持续改进
–PDCA循环
–Kaizen活动
5.精益文化
–战略部署
–员工参与和激励
教学方法
•理论讲解
•案例分析
•小组讨论
•角色扮演
学习收益
•理解精益管理原则和工具
•能够分析组织流程并提出改进建议
•掌握持续改进的方法和技术
•培养精益管理的思维和文化
授课老师
•张三
–精益管理专家
–曾在多家知名企业担任精益管理顾问
课程安排
•时间：每周三晚上，持续8周
•地点：线上课程
•评估：期末考试和项目实践
报名方式
•发送邮件至************************
•留下姓名、公司、联系方式等信息
结语
精益管理知识培训课程将为您和您的组织带来改变和进步，助力提升竞争力，欢迎报名参加！。

管理人员岗位知识培训课件

解决方案：调整管理层结构、加强员工培训、建立有效的沟通机制
启示：管理实践需要不断总结经验教训，避免重蹈覆辙。
01
02
03
04
案例总结与启示
01 案例背景：某公司面临市场变化和竞争压力，需要进行管理变革
02 案例分析：通过分析公司存在的问题和原因，提出解决方案
03 案例启示：管理者需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，及时调整战略和组织结构
管理理论：指研究管理活动、管理过程、
04
管理方法等的理论体系。
管理职能
01
计划：制定目标、计划和策略，确保组织目标的实现
02
组织：设计组织结构，分配资源，协调各部门工作
03
领导：激励员工，指导员工，提高员工工作积极性和效率
04
控制：监控组织活动，评估绩效，纠正偏差，确保组织目标的实现
2
管理策略：实施全面质量管理，提高产品质量和服务水平
3
4
实施过程：制定质量管理体系，培训员工，加强质量控制
结果：产品质量和服务水平显著提高，市场份额扩大，公司业绩提升
失败案例分析
案例背景：某公司因管理不善导致业绩下滑
问题分析：管理层决策失误、员工执行力不足、沟通不畅
管理理论
管理职能：计划、组织、领导、控制
管理原则：科学管理、人本管理、系统管理
管理方法：目标管理、绩效管理、激励管理
管理工具：SWOT分析、 PDCA循环、5W2H分析法
沟通技巧
倾听：认真倾听对方的观点和想法，理解对方的需求和期望
表达：清晰、简洁地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的词汇

质量管理基础知识培训教材

01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析，监控生产或服务过程，确保过程稳定受控。

运用统计技术对过程数据进行深入分析，识别过程变异和潜在问题。

针对过程出现的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大和影响产品质量。

通过分析过程数据和经验教训，提前采取预防措施，降低过程风险。

过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估，总结经验教训，为未来的改进活动提供参考。

按照改进计划，落实各项改进措施，确保改进活动取得实效。

制定改进计划针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，明确目标、措施和时间表。

持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化，鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时，需遵循随机抽样原则，确保样本具有代表性。

同时，要合理确定抽样方案和判定标准，对检验结果进行科学分析和处理。

一旦发现不合格品，应立即进行标识和隔离，防止误用或混入合格品中。

接着进行原因分析，找出问题根源并采取措施加以纠正。

最后对纠正措施进行验证和跟踪，确保问题得到有效解决。

处理技巧在处理不合格品时，应坚持“三不放过”原则，即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。

企业管理基本知识培训

5.2作为领导不能一碗水端平，对员工的工作要奖励、要罚款
奖就奖的心花怒放奖励给公司创造价值的人，为公司发展做出突出贡献的人。让大家看到为公司奋斗的价值，使劲干、拼命干。
罚就罚的胆战心惊—审计淘汰不适应公司发展的人，淘汰拖后腿不起作用的人。让大家知道触碰底线的后果，不想碰、不敢碰。
二、管理者角色定位
建定做流绩计程效划
拿结果一Biblioteka 企业管理的概念2.3管理的目标
章义伍---事事歌：
没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事。使得做事的人做不成事，也做不好事。于是老板夸没做事的人，因为他看到有人做不成事。于是老板训诫做事的人，因为他真的没做成事。一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事。一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事。结果呢！好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事，事事难做。
管理过于严格：抵触心理、消极怠工、人际关系紧张。一味地温情管理：员工对领导不够尊重、工作讨价还价，领导工作推行不动。
应对办法：
----有情的领导； ----无情的管理；举例 ----绝情的制度。
百姓爱戴严肃而有作为的官员，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。
二、管理者角色定位
第三象限 50%-60%
第一象限 25%-30% 第四象限
2-3%
普通人时间安排
第二象限 65-80% 第三象限
15%
第一象限 20%-25% 第四象限
＜1%
高效能人士时间安排
三、管理方法论——时间管理
3、工作的剔合排简
剔——剔除运用4W1H查问法，试试哪些可以剔除： WHY 为何做？——不做可以吗？ WHAT 做什么？——不这样做可以吗？ WHERE 在那里做？——一定要在这个部门做吗？ WHEN 何时做？——换个时间可以吗？ HOW 如何做？——变通办法做可以吗？合——合并流程内的各项手续，试一试哪些可以合并排——排重经过剔除、合并以后，剩下的手续按顺序重排简——简化经过剔、合、排之后，是否最简？能不能再简化，以达到最好的效果。

流程管理基础知识培训

2023流程管理基础知识p r o c e s s m a n a g e m e n t f u n d a m e n t a l sⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录流程管理的基本概念•流程的定义及基本要素•流程管理的概念及必要性•流程管理与IT技术之间的关系流程的概念及构成要素01 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

流程（Process ）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

通俗的定义01 什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?Ø跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业Ø无隶属关系、无指挥关系、无级别关系Ø与部门职能和岗位描述一致Ø各部门：协调有序——不扯皮Ø各环节：堵塞漏洞——不违规Ø各岗位：互相制约——受监督标准流程的八个要素01输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输出资源价值客户输入、输出01输入、输出活动1活动2活动3输出业务规则资源价值客户信息客户需求、订单、指令、文案……物料资金原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则01 Ø 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）Ø 流程活动的方法要求：QFD 、FMEA……Ø 其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输出资源价值客户资源01资源活动1活动2活动3输出资源价值客户人设备场地其他价值01 价值活动1活动2活动3输出资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。

客户01客户活动1活动2活动3输出资源价值客户客户流程输出的接收者，包括外部客户和客户。

流程管理流程管理的概念及必要性02流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。

财务管理知识培训PPT课件

两个，包括：费用额、和费用利润率。动态指标主要用于对工程项目的考核，
主要两个指标：项目现金净流量增加额、项目资金回收期节约
指标与科目体系及释义
（一）静态指标的释义和计算公式
1、财务类指标 1）销售额公式：销售额＝在一个财政年度内发货总额确认原则：以财务中心收付实现制为标准，时间为一个财年。 2）回款额公式：回款额＝本年度销售收入回款＋往年应收款回收其中：本年度销售收入指从本财政年度开始到结束过程中销售产品所取得的销售发货回款收入。往年应收款收入是压缩往年应收帐款所取得的收入。确认原则：回款额以财年时间为基准，含银行承兑汇票、不可撤销信用证，不含期票
预算执行
二、月度数据更新
企业的经营活动是动态发展的过程，相应地，预算管理要做到动态的控制。预算管理要和会计核算紧密地结合起来，会计核算提供经营活动产生的实际结果，财务中心要定期将会计核算的成果反映到预算指标和科目中，便于进行分调整。
三、月度预算分析
公司财务中心预算经理在完成月度预算数据更新，编制月度预算表后，应进行月度预算执行情况的分析，撰写预算执行情况分析报告。预算分析是比对预算各科目的计划数和实际发生数，分析判断预算执行情况，找出影响因素并评估其作用，提出下一时期对预算管理和经营活动调整的建议和意见。并将分析过程写成书面的预算执行情况分析报告。
预算表的编制方法
二、预算表的审批与管理
预算表编制完成后，由各责任单位和计划财务部审定签字确认后，上报财务中心和集团总裁审核。总裁和财务中心、将核对各科目的预算数，并就其中同计划目标有差异的部分与编制单位的负责人和财务中心会商修改。经双方同意确认后，由预算责任人签字生效。
经预算责任人签字的预算表壹式叁份，集团总裁、财务中心、预算责任人各保留一份。

成本管理基础知识培训内容

成本管理基础知识培训内容
成本管理是企业运营中的一项关键职能，它涉及到对企业成本的识别、测量、控制和降低，以提高企业的盈利能力和市场竞争力。

以下是成
本管理基础知识培训的内容：
一、成本管理概述
- 成本管理的定义
- 成本管理的重要性
- 成本管理在企业战略中的作用
二、成本分类
- 固定成本与变动成本
- 直接成本与间接成本
- 产品成本与期间成本
三、成本核算方法
- 完全成本法
- 边际成本法
- 标准成本法
四、成本控制策略
- 成本预算的制定
- 成本监控与分析
- 成本削减的方法
五、成本分析工具
- 成本-体积-利润分析（CVP分析）
- 成本效益分析（CBA）
- 敏感性分析
六、成本预测与预算
- 成本预测的重要性
- 预算编制流程
- 预算控制与调整
七、成本管理信息系统
- 成本管理软件的作用
- 成本数据的收集与处理
- 信息技术在成本管理中的应用
八、案例分析
- 成功的成本管理案例
- 成本管理失败的案例分析
- 从案例中学习的成本管理教训
九、成本管理的最佳实践
- 国际成本管理标准
- 行业成本管理最佳实践
- 成本管理的创新方法
十、成本管理的未来趋势
- 数字化对成本管理的影响
- 人工智能在成本管理中的应用
- 可持续发展与成本管理
结束语
成本管理是一项持续的过程，需要企业不断地学习、适应和改进。

通过本次培训，希望大家能够对成本管理有一个全面的认识，掌握基本
的成本管理技能，并能够将这些知识应用到实际工作中去，为企业的长期发展做出贡献。

质量管理体系知识培训PPT课件

工作流程。
数字化监控与预警
建立数字化监控和预警系统，实时监测质量管理体系的运行状态并提前预警潜在问题。
标杆企业经验借鉴及启示
选择标杆企业
选择行业内具有领先地位和优秀表现的标杆企
业作为研究对象。
深入研究分析
对标杆企业的质量管理体系进行深入研究和分析，总结其成功经验和
做法。
对比自身差距
将标杆企业的经验与自身企业进行对比分析，
过程测量的方法
采用统计技术和其他工具，对关键过程参数进行实时监控和数据分析。
过程能力评估
通过计算过程能力指数，评估过程满足产品质量要求的能力。
产品检验与试验控制
检验与试验的目的
确保产品符合规定的质量要求，防止不合格品流入下道工序或交付给客户。
检验与试验的方法
检验与试验的记录
详细记录检验和试验结果，为质量追溯提供依据。
组织应采取适当的改进措施，包括纠正措施、预防措施和创新措施等。
基于事实的决策方法
数据收集
组织应收集与质量管理体系相关的数据和信息。
数据分析
组织应对收集的数据进行分析，以了解现状、确定趋势并识别问
题。
基于数据的决策
组织应基于数据和信息进行决策，确保决策的科学性和有效性。同时，组织也应评估决策的风险和机会，并采取适当的措施来管
采用抽样检验、全数检验、破坏性检验等方法，对产品进行质量验证。
不合格品处理程序及预防措施
不合格品的识别
通过检验、试验或顾客反馈等途径，及时发现不合格品。
不合格品的处理
对不合格品进行标识、隔离、评审、处置和记录，防止误用或流入下道工序。
预防措施的制定

作业管理知识培训课程

作业管理知识培训课程1. 课程介绍本课程旨在为学员提供作业管理知识培训，帮助他们掌握高效的作业管理技巧和工具，提升作业执行和控制能力。

2. 目标与收益通过本课程的学习，学员将能够：•了解作业管理的重要性和作用；•掌握作业规划、执行和控制的基本步骤和方法；•使用适当的工具和技巧提高作业效率；•提升团队合作和沟通能力；•实现作业目标并优化执行过程。

3. 课程内容3.1 作业管理概述•作业管理定义和背景•作业管理的重要性和价值•作业管理与项目管理的区别和关联3.2 作业规划•确定作业目标和要求•制定作业计划•分配作业资源和任务•制定作业执行策略3.3 作业执行•执行作业计划•监控作业进度和质量•处理作业风险和问题•优化作业执行过程3.4 作业控制•完成作业评估•反馈和改进作业执行结果•调整作业计划和策略•控制作业成本和资源使用3.5 作业管理工具和技术•项目管理软件的使用•作业执行和控制的辅助工具•团队协作和沟通工具3.6 团队合作和沟通•团队协作和角色分工•作业执行中的沟通技巧•解决冲突和处理问题的方法4. 学习方法和资源本课程采用以下学习方法和资源：•线上课堂教学•实例分析和案例讨论•学习资料和教材分享•练习和作业完成5. 评估和考核学员将根据以下考核方式进行评估：•平时练习和作业完成情况•课堂互动和参与程度•期末考核或项目实践6. 参考资料以下是一些相关的参考资料，供学员进一步学习和参考：•《作业管理》（书籍），作者：李明•《项目管理实践指南》（书籍），作者：王鹏•《作业管理工具实用指南》（在线文章），作者：张华7. 总结本课程旨在为学员提供作业管理知识的培训，帮助他们掌握作业管理的基本概念、技巧和工具。

通过学习和实践，学员将能够提高作业执行和控制能力，实现作业目标并优化执行过程。

希望学员能够在课程结束后应用所学知识于实际工作中，提升工作效率和质量。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

80年代，日本经济高速发展，而欧洲和美国经济却一直跌跌撞撞狼狈不堪。这促使西方国家开始实施“日本式”的管理技巧，如质量循环、准时制生产和看板管理（一套卡片管理系统用来指示什么时候生产流程的下游工序需要上游工序提供在产品的存货。）此时持续改进质量成为许多公司的目标。全面质量管理的概念“制造质量”和零缺陷取代了过时的质量观念“检验质量”和容忍百分之 X 的缺陷率。（偌贝尔瓷砖就是采用零缺陷质量管理的。）虽然这些方法源于日本，但实际上是由我们下面要说的美国统计学家戴明（W.Edwords.Deming）发展和完善的。在这一个时期管理理论与实践关注的焦点是企业各个职能部门的内部和跨部门之间建立起有效的工作团队。管理中人性的一面得到重视。此时 Y 理论被 Z 理论代替---日本式的员工参与决策以及企业对员工福利的关心。培养建立企业的文化成为了风尚。“ 日本式 ”的管理的思想区别于西方企业（主要是美国和英国）的最大不同点是：西方企业管理倾向于从狭隘的职能角度看待问题，并应用过于简单化的管理解决方案来迎合短期的预算和盈利目标。而日本企业管理则更为全面的看待企业员工，具
管理知识培训课程
前言：现代企业要在竞争异常激烈的自由经济市场上长期立于不败之地，她
就要不断的巩固、完善、创新、发展。作为一间新企业更需要发展，企业的发展除了自身规模扩大、资产增加、产值不断创新高外，企业内部人员素质、管理水平的提高更是企业得以顺利发展的基础，所以企业需要高素质的人才。
陶瓷企业因它的特殊性，高速发展，劳动密集，致使管理严重滞后与设备技术的发展。为能够将我们这些多年参与生产管理者，但普遍缺乏管理的生产技术人员提高管产管理经验，结合其它行业管理方法和世界先进的管理思想，将之按我们的实际揉合在一起，按循序渐进的方式编写了这一管理知识培训班的教材资料。希望通过它能对我们自身从事的陶瓷生产管理工作起到方向性指导作用。让我们从繁杂的日常管理事物中理清头绪，提升自己。
5
1
有循环性和长期性的时间观念，更加强调追求市场的分额而不是对股东和管理者的短期回报。说得简单一点就是西方企业是通过获取短期利益来确保长期生存，而日本企业则通过营造基于市场优势的长期未来来确保盈利性。
在近期管理理论受到了自然科学发展的极大影响，一些新的概念如非线性、不确定性、重复性模式和混沌等已经开始代替我们所熟悉的机械、数学和几何模型。我们不在把我们生活的世界看作是稳定和可预测的了，而是把它视为处于混沌状态----承受着不可预测的转移和变动。随着许多市场的饱和，竞争的日益全球化，加剧企业发展变化的节奏，企业开始由 “寻找正确战略”的概念转变为“战略灵活性”的思想-----既能够设定一个明确而宽泛的战略方向，同时又能够随着顾客需要的变化和新竞争威胁与机会的不断出现而不断的适应与学习。企业发展出了一种更加全面和综合地看待自己的视角，企业不再把自己看作是一系列被清晰界定的职能，而是看成面向顾客的流程集合。把注意力集中在信息和产品是如何流经整个企业的。而自身则当作一个突破企业边界的、更广范围内的供应链的一部分来管理。企业与外围环境之间的界限变得富有弹性。对于人的自我发展和改善人际关系也更为关注。加速学习、情商、神经语言方法等理论被提出来帮助我们培训自己和员工的技能-----这些被称为“人力资本。”
学习型的组织
组织被看作是大脑
“日本式”管理技巧
质量持续追求改进和卓越（80 年代）
战略竞争
以人为本
公司的状况（70 年代）
科学管理
组织被看做是一个社会系统（60 年代）
机械效率（50 年代）
图 1 管理思想发展阶段的一种划分方法直到 50 年代，管理还被看作是一门科学，当时以美国人泰勒（Taylor）1911 年发表的《科学管理原理》为理论依据。主要是以财务数字和等级制结构作为管理一个企业的手段。企业被看作是一部机器，许多企业通过大批量的生产和规模经济来追求盈利。根据数字进行权威管理的 X 理论占主导地位。在这一时期中，彼得·德鲁克（Peter Drucker）贡献了一部最具影响力和管理理论----目标管理。即我们现在正在实行的目标量化考核，又称为绩效测评体系。
2、管理的基础。基于管理的定义，管理工作要在实践中实施，就必须要有人员参与和一
定的需要按计划完成事情。因此根据管理基础参与人数的多少可以将管理分为：中小型企业管理、大型企业的管理；根据管理基础所处理的事情的不同将管理分为；军事管理、经济管理、商业管理、企业管理、生产管理、财务管理、行政
管理等等。我们所从事的就是经济管理大类中的企业管理里的生产管理，而在生产管
3
1
D、工业自动化时期；特征是科技更大程度上的应用，自动化程度高。工厂实行标准化管理后，许多工作均可在常态下获得管制，人为因素成为工业生产中的最大障碍。 E、团队整合的时期。特征是运用制度，对部门与部门之间作系统的整合，开发庞大的基层作业人员参与管理。随工业生产时期的变迁，管理思想相对应也分为几个主要时期：
理中我们日常最为关注的是质量的管理。当然，因为管理的事物错综复杂，完成某一件事情涉及的面较广，通常是
各种管理工作交织在一起，综合利用各种管理技术共同完成一项事情。 3、管理的具体内容。
A、管理内容包括：管理思想、管理机制、管理方法、管理的手段。管理思想：管理的指导思想；管理机制：管理的组织架构类型；
1
一、管理理论的基础知识
1、什么是管理？可以理解的结果： A、创造利润； B、规划与达成目标； C、获得成果； D、通过他人之力完成事情
美国管理协会会长劳伦斯．艾坡里（Lawrence Appley）在他制作的管理教育片中，第一出影片就径直指出管理的定义：通过他人的力量，将事情一一完成。他还指出：当你自己把事情完成时，你只是个操作员，（如所做工作技术要求高的可以称之为技术员。）只有当你通过别人的力量完成事情时，你才是个管理人员。
当然，有了资料并不能等于我们素质就可以得到提高，素质的提高也不是与生俱来的，但只要我们有恒心、有信心、积极主动去努力提高自己，通过一定的学习与实践，我们相信我们每一个人都可以提高自己的水平，增加自身的价值。我们希望我们所有一起工作过的人从各个方面都能够高人一筹，为企业、也为我们自己今后的发展打好基础。
要包括短期人员及设备的调度调整、应急事件的处理等等。
E、更新改造：根据秤的需要、企业产品的定位、技术和管理的变化进行主要的
修正
生产作业管理的目标：a 、生产达到预先要求的产品； b、完成计划的产量； c、
将成本降至最低。
6、什么是现代质量管理？
现代质量管理的基本观点是：
A、一切为了客户；B、G 一切以预防为主；C、一切凭数据说话；
A、规划选址：是指选择厂址，确定工艺。 B、设计选择：根据规划所定的生产规模和工艺具体确定设备、人员、布局、流程等。 C、计划安排：是指在一定时期内利用现有的设施、设备、人员和技术条件，确定未来一段时间内产品产出的种类和数量，以及投入及生产顺序等战术性决策。
6
1
D、实施控制：是指按照设计要求，按质按量地提供产品或服务的过程管理，主
D、一切按“PDCA”运行（美国质量专家戴明博士首创又称戴明环或戴明轮）。即
所谓的四个一切。如下图表2和戴明轮图：
阶段步骤
备注
本阶段要明确六个问题：这六条简称5W1H
① 分析现状，找出问题
① 为何订此计划？（Why?）
计划 ② 找出造成问题的原因
② 计划的目标是什么？(What?)
阶段 ③ 找出其中的主要原因
2
1
管理的方法：管理的模式；管理的手段：执行管理的各个细节方式方法。 B、现代管理的模式有：权变管理、模糊管理、知识管理、资讯管理。（1）权变管理：权变通常是指一种灵活随机的思维方法。权变管理是企业适应形势和环境的变数决定管理方法的自变。（注重企业的战略决策。）（2）模糊管理：是一种特殊的、系统整合化的人本管理。实质上是将企业内部的人际关系由无序之中把握有序，由混乱之中达到和谐。在模糊中实现理性选择，从而最大限度地在企业组织内开发、利用人力次源。（注重用人管理。）（3）知识管理：是运用先进的信息和通信手段，将企业知识作为“资本财产” （企业的知识基础）来进行管理的一套独特的企业管理实践活动。知识管理需要管理者为断的学习，不断的丰富新知识，从而保证企业知识资源不致浪费，通过企业内的团队协作和知识联网，实现共同创造财富（注重企业内部知识的管理。）（4）资讯管理：资讯管理的过程，就是企业为断地通过信息资源有效地收集、整理、发布、传递和储存以及控制和分配实施的过程。（注重经营决策） 4、管理思想发展的历程。一种思想的形成是需要有与之相适应的社会环境“土壤”，现代管理，特别是工业企业的管理的形成也是随着社会经济的发展、工业发展而逐渐发展起来并不断创新完善的。工业的发展大致可分为以下几个时期： A、工业集结化时期；特征是生产数量少，生产以手工为主。一个人负责多个工序的工作，品质的保证由操作者及领班来负责。 B、作业专门化时期；特征是生产数量增加，机器逐步代替手工。工厂各项工作划分细密，开始专业分工，品质的到了较大的稳定。 C、管理组织化时期；特征是企业规模不断扩大，人、事均大量增加。为了应付日益复杂的事物，管理技术开始突飞猛进，组织功能得以发挥，用人技巧、教育等训练应运而生。
4
1
到60年代，管理理论向发展的方向发展，在马斯洛（Maslow）和赫兹伯格（Herzberg）等学者的影响下，企业组织被认为是一个社会系统。要管理得好不仅仅依靠严格控制员工的生产力，还要依赖于帮助员工发挥他们的全部潜能。这时的管理理论就是我们现在所称的 Y 理论----通过帮助员工自我发展及满足他们自我实现的需要，企业得以获得员工全身心的投入。在1960年，西奥多·李维特（Theadore Levitt）发表了一篇奠基性的文章“营销近视症”，指出企业应当摒弃“销售导向”，代之以“营销导向”，即顾客需求为导向。