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药品营销心理学总结
药品营销心理学是营销学在药品销售中的应用，主要通过深入研究消费者心理和行为，帮助生产企业和销售人员更好地理解顾客需求和心理特征，通过有效的策略和手段让顾客更容易接受并购买药品。
以下是药品营销心理学的总结：
1.价值定位策略：生产企业需要通过分析目标消费者的需求和心理，确定产品的核心价值，并提出有针对性的营销策略。
比如通过疾病标签塑造产品的个性化特点，树立品牌形象。
2.品牌形象塑造：通过广告、包装、销售员形象等方式，塑造品牌形象，增强品牌形象的美感和诱惑力，提高消费者的购买欲望和品牌认知度。
3.个性化需求定制：消费市场的个性化需求有增加的趋势，企业可以通过定制化的营销策略，能够更好地适应市场需求。
4.推销人员的培养：正确的销售人员能够十分有效的推广药品，因此企业要花费更多的精力培养推销员，提高他们的专业素养和人际技能，使他们成为企业最为重要的推销人员。
5.消费者满意度策略：生产企业需要持续关注消费者的需求和满意度，优先考虑消费者的利益，否则消费者很容易流失。
6.市场推广战略：药品市场上竞争激烈，生产企业需要根据行业特点综合考虑价格、品质、服务等多个方面，制定适合自己的市场推广战略。
7.网络营销策略：随着互联网的普及，网络营销越来越受到重视。
生产企业应该积极拥抱新科技，制定网络营销策略，通过各种网络渠道传播品牌信息，提高产品知名度和销售额。
总之，生产企业在实行药品营销心理学时应注重顾客价值，合理定位，精准定制，树立品牌形象，锻炼推销员专业技能和服务意识等方面开展工作，以提高药品的市场竞争力，为消费者提供更好的服务。
营销沟通策略研究内容摘要营销沟通是指在营销组合中通过与顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。
就本质而言，营销与沟通是不可分割的：营销就是沟通，沟通就是营销。
营销沟通目的有两个：创建品牌和销售产品。
沟通影响着工作的绩效，因此，如果想有一个高绩效的团队，就需要确立有效的沟通来确保能得到好的结果。
缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。
沟通的最终目标是让被沟通的人明白你要传递的内容，并自觉执行好你希望他做的事情。
那么沟通策略就是运用沟通去达到目的的过程中所体现的方法。
而营销人员与客户之间的桥梁是沟通。
懂得倾听客户的话语，就可以从客户的话语中得知对方是否真正的理解了营销话语的意思；懂得如何说，便能使客户的尊严得到了维护，并且拉近与客户之间的距离。
本文主要结合具体的企业实践，一方面加深理解营销沟通的基本概念以及其主要形式，另一方面在实践中具体观察营销沟通策略的应用，为以后工作中制定正确的市场营销策略——为企业及营销人员这关键环节提供理论与实践的指导，将所学知识应用于实践，重点分析在营销过程中需掌握的沟通方式和技巧。
索引关键词：营销沟通策略AbstractUltimate goal is to make the communication of people understand that you want to transfer content, and conscientiously carry out things you want him to munication strategy is used in the process of communication to achieve the purpose of the method.The marketing personnel is the bridge between communication with customers.Understand the words of listen to customers, you can know each other from customer's words really understand the meaning of the marketing discourse;Know how to say, can make the dignity of customer maintenance, and close the distance between with customers.In this paper, combining with the concrete practice of enterprise, on the one hand, to deepen understanding the basic concept of marketing communications as well as its main form, on the other hand, in practice the specific observation application of marketing communication strategy, formulate correct marketing strategies for future work, the key link for enterprises and marketing personnel to provide the guidance of the theory and practice, applying knowledge to practice, focus on analysis in the process of marketing need to master the way of communication and skills.Key words：marketing communication tactics目录绪论 (1)1 营销沟通的基本概念 (2)1.1 什么是营销沟通 (2)1.2 营销沟通的分类 (2)1.3 营销沟通的一般步骤 (2)2 市场营销4P理论简介 (2)2.1 产品 (2)2.2 价格 (2)2.3 促销 (3)2.4 分销 (3)3 营销沟通的主要形式 (3)3.1 广告 (3)3.2 人员推销 (3)3.3 营业推广 (5)3.4 公共关系促销 (5)4 营销沟通组合 (6)3 营销沟通的技巧和策略 (6)结论 (8)后记 (9)参考文献 (10)绪论营销便如一场战争，无需真枪实弹，更不会硝烟味弥漫，只需一些策略便可成与败。
药品营销心得体会（精选5篇）第一篇：药品营销心得体会药品营销心得体会在药品销售中如何有效的拓展客户，每个人都有自己不同的体会,于技巧,下面跟大家分享在药品销售中的几点体会第一，必须提高综和能力。
平时多注意学习，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客户的思路，充分发挥个人主观能动性,所有人都喜欢跟知识渊博,有感染力的人交往。
第二，努力使自己成为一个专家型销售人才，知识面要宽，能力全面，以强烈信心感染客户，以全面的行业咨讯指引客户，成为客户运作品种与资金的参谋，这样做之后，您将获得拓展客户更大的提高！一般而言，经销商对一个充满自信，能力知识全面的销售专家是无法抗拒的！具体方法，首先对各中渠道得来的基础客户资料进行分析，可先进行电话交流，在电话中了解客户的基本情况，运作品种，期望的目标品种，运作医院等进行初步的筛选。
接下来对适合合作的客户作进一步跟进，谈的深入些，确定目标客户。
这之前的电话沟通是开发客户的最关键的一步。
必要时，可上门拜访。
拜访中可详细了解客户的真实实力和适宜运作的品种，充分运用谈判技巧，表现出真诚，务实，专业的职业的工作态度，从取达成合作共赢。
第三，通过客户介绍法成功开发新客户，这个方法可以多多借鉴，根据多年的销售经验事实证明效果很好，客户对介绍另外地区的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障碍和顾虑，以为客户不肯介绍。
此前本人在江苏做业务，曾屡试不爽，至从用了此招，业务销售额就连续上涨，比xx年股票上涨的速度，有过之而无不及。
效果非常不错，当然首先的前提是，你要取得人客户的信任，肯定。
对所有的客户都要发自内心的真诚，于信赖。
第四，通过医药商业公司介绍客户，这也是一个相当精准的方法。
因为商业公司，在某一区域内，对潜在的客户基本都了如指掌。
能够取得商业公司经理的信任，你的客户也将会是源源不断。
万变不离其中，任何的学习围绕的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自己去体会，销售就是人生很好的磨练，我们应该乐观，积极的态度，去面对，在销售中品味人生，充满热情地去工作，一定会越做越好，我们的销量会越来越大。
心理学在市场营销中的应用市场营销领域发展迅速，随之而来的问题是如何巧妙地打动消费者，让他们明白你的产品或服务对他们的需求是有价值的。
为了解决这些问题，许多公司现在将心理学应用于市场营销。
心理学帮助我们了解消费者的决策动机、需求和倾向，进而帮助我们制定营销策略和产品设计。
一、消费者心理心理学研究表明，消费者通常会受到情感、基于习惯和记忆的反应和理性思维等多种因素的影响。
因此，分析消费者心理、情感和行为，设计合适的策略和产品，可以更好地吸引和留住消费者。
例如，在消费者面临购买决策时，他们经常会在不同的购买选择之间权衡。
在这种情况下，我们可以通过产品的定价来影响消费者的决策。
如果将一件商品标价为$9.99而不是$10.00，很多人可能心理上认为这是更便宜的，从而更愿意购买。
此外，消费者也常常被个人喜好和情感所驱动。
比如，如果一家公司能够赢得顾客的信任，那么他们更有可能回到这家公司购物。
同样，如果公司能够建立起一个积极的品牌形象和声誉，那么更多的消费者也会转而去购买它的产品。
二、市场营销的策略1.跨越文化差异不同文化背景和观念的人可能会对同一产品有不同的反应。
因此，市场推广策略需要考虑文化、价值观和消费者思维方式的差异。
例如，一些国家的消费者更加关注品质和可靠性，而另一些国家的消费者更加关注品牌。
因此，如果一家公司想要在国际市场上取得成功，它需要发展针对不同消费者的战略，而这个过程通常需要消费者的心理调查和分析。
2.加强口碑营销消费者更加乐意在独立的口碑平台上寻找别人对某个品牌或产品的评价。
为了加快口碑营销的速度，公司可以积极地推广其产品和服务，让消费者参与并留下反馈和意见。
这样，其他消费者就能从他们的经验和反馈中获得直接的好处，并建立起对这个公司的信任。
3.建立品牌形象一个强大的品牌形象可以帮助消费者将产品和服务与某种个性和形象联系起来。
例如，如果一家公司能够让消费者对其产品建立长期信任，那么这个公司的品牌形象就会提高。
心理学在营销中的运用营销是一种商业活动，旨在把产品或服务推销给目标客户。
营销涉及广告、促销、销售和品牌策略等方面，这些策略的成功与否可以影响企业的盈利和发展。
因此，各种类型的企业都在积极寻找可以提高营销效果的方法。
在营销活动中，心理学的应用有助于让更多的顾客选择你的产品或服务，并提高品牌的知名度和忠诚度。
本文将探讨心理学在营销中的运用，并分析它们是如何影响客户行为和决策的。
一、情感情绪营销情感情绪营销是在产品、服务或品牌推广中运用情感诱导方法来促进消费者的购买决策。
这种营销策略主要涉及到消费者的情感反应和价值观等方面的考虑。
这种方法的目标是生成正向的情感和情绪反应，以便影响顾客的购买意愿。
作为情感情绪营销的一种形式，品牌情感诉求是通过营销活动传达给消费者哪些情感，让消费者与品牌建立情感联系。
例如，可口可乐的广告会让顾客感到开心和幸福，这样就可以为这种饮料塑造出一种友好、针对家庭和青少年的形象。
二、社会认可营销社会认可营销是一种营销方法，其目标是利用一项事物的强大社会认可度来吸引更多的顾客。
社会认可度是指一个事物是否具有足够的社会因素，使它在一定程度上被认为受欢迎和受认可。
社会认可营销有很多种形式，例如通常认为名人或权威人士的认可将对推出的产品或服务产生积极的影响。
例如，沃尔玛在营销活动中赞扬了他们的家族品牌，这样就要向消费者明确，他们的产品是为其他家庭设计和服务的。
有一些其他方式可以让消费者意识到品牌在社会上的认可度，例如在社交媒体上分享一些正向宣传或客户的证明。
三、认知风格营销认知风格营销是利用消费者的认知处理方法来推销产品或服务。
此方法基于对消费者选择和处理信息的理解，有利于根据消费者的认知选择构建差异化的营销宣传。
对于这种类型的营销，应该注意消费者在搜索和挑选信息时的选择和加工方式。
例如，有些消费者喜欢更加详细的信息和数据分析，而另一些时则更多关心个人感受和情感体验。
理解这种差异为了更好的营销宣传，可通过网站分析和市场研究数据解决这种问题。
药品营销毕业论文范文我国药品销售渠道未来发展探索(一)借助第三终端市场打开销售局面第三终端市场主要包括包括了广大农村医药市场以及城市社区卫生服务站。
国家和各地方政府无论从宏观政策上还是具体的实施办法上，在今年都有了进一步的落实，尤其是对城市社区卫生服务站的具体指导措施也在不断完善，明年将使之拥有一个更大的市场机会。
而今年针对广大农村医药市场主要包括县以下乡镇卫生院、农村卫生所、诊所和部分城乡结合部的卫生所、私人诊所、厂矿企业门诊部等。
他们不受今年各地药品招投标的限制，使许多药企尤其是处方药企业纷纷开始重视第三终端市场的开发。
今年面对第一终端的药品销售，面临许多地区的药品挂网招标导致的价格降低和国家发改委针对药品尤其是抗生素类药品的降价措施，使许多处方药品在第一终端的销售陷入困境。
第三终端尤其是乡镇卫生院、农村卫生所、诊所等小型医疗机构的发展潜力成为各药企的青睐的对象。
目前全国市场第三终端市场的发展非常不均衡，市场差异化也比较大，区域经济发展和农村医疗体系进展也不一样，各地医药商业渠道拓展第三终端的步伐也不一致。
这些因素都直接或间接地影响着我们拓展第三终端市场的步伐。
同时我们也应该注意到开拓第三终端的销售模式也比较单一，一是依托面对第三终端市场的医药商业公司平台，通过商业渠道资源间接开展第三终端的销售活动;二是企业自己组建专门从事第三终端市场开发的销售队伍，深入一线市场通过某种销售模式如推广订货小会等，深入挖掘市场，发挥当地卫生院等较大终端的能力开拓第三终端市场。
无论哪种形式，哪种销售模式，我们的根本目的必须明确，那就是将我们的产品有效地向这些空白市场拓展。
第三终端市场是一个高速发展的市场，同样存在市场竞争不断加剧的发展过程，明确销售目的，实时洞察市场环境的变化，尤其是当地区域医药商业渠道格局变化、农村医疗服务体系和城市社区医疗卫生服务的发展阶段，顺应市场变化，结合企业自身状况，走出一条符合企业发展方向的第三终端开拓模式。
心理学在销售中的应用销售是每个企业都必须面对的一项任务，而实现成功销售的关键不仅在于产品本身的质量和价格，更在于销售过程中对顾客心理需求的了解和满足。
因此，在销售中应用心理学，是企业必须掌握的一项能力。
本文将介绍心理学在销售中的应用，并提供一些实用的销售技巧，帮助企业更好地与顾客沟通和交流。
1. 熟悉顾客需求了解顾客需求是构建一种高效销售战略的前提条件。
企业通过了解顾客的需求、习惯，喜好等重要信息，可以根据这些信息改进产品，提高销售额。
心理学家通常会关注顾客行为和态度，以弄清他们对某件事物的情感反应和价值判断。
通过精准的营销调查和顾客数据分析，企业可以获取重要信息，深入分析顾客行为和态度，以便更好地开展销售工作。
2. 创造虚拟需求有时，消费者需要被激发虚拟需求，这是通过使用心理学技巧来创造的。
有些企业使用新奇的销售手段，比如限时促销或限量款式等方式，来刺激消费者购买。
这些手法可以增加销售额，但是需要适度运用，否则消费者可能会认为这是一种消费陷阱。
另外，企业还可以通过渲染情境，创造一种虚拟需求状态，进而引导消费者购买自己的产品。
3. 引起消费者共鸣引起消费者共鸣是心理学应用于销售的重要手段。
消费者是Selling to people rather than businesses。
当我们与人打交道时，首先看重的是对方的情感需求，而不是个人财务预算或利润数据。
因此，企业需要寻找到顾客喜欢的产品、观点、话题，而不是去强制向他们销售自己的产品。
这样有助于建立长期合作伙伴关系，以及树立品牌形象。
4. 激发客户的好奇心好奇心是人类天生的心理状态，它能够刺激我们去学习新的知识，探究未知领域。
在销售中，企业需要利用顾客的好奇心，提供一些有趣的信息、有趣的方式来引起他们的兴趣。
比如，可以通过故事、出人意料的说服技巧、问题引导等方式，有助于刺激消费者的好奇心，这样有助于提高销量和消费者的忠诚度。
5. 突出产品优势心理学研究表明，人们对信息有限定的接受能力，因此企业销售员需要抓住这一点，集中向顾客传递自己的优点和特色。
销售心理学在市场营销中的应用市场营销是现代商业的重要组成部分，而销售心理学作为市场营销的重要理论之一，对于企业的销售业绩起到了积极的推动作用。
销售心理学研究的是消费者心理以及购买决策的原理，通过深入了解消费者的需求和心理，可以更好地进行产品定位和销售策略的制定。
本文将详细介绍销售心理学在市场营销中的应用过程。
一、了解消费者需求1.市场调研：通过市场调研了解目标市场的消费者需求，包括消费者的年龄、性别、收入状况、生活习惯等。
2.消费者调研：在市场调研的基础上，通过问卷调查、访谈等形式直接与消费者进行沟通，了解消费者的真实需求和购买偏好。
3.人群定位：将市场调研和消费者调研的结果进行分析，根据消费者的需求和偏好，将消费者划分为不同的人群，针对不同的人群进行个性化的推销。
二、产品定位与包装设计1.产品特点强调：根据消费者需求的调查结果，强调产品与竞争对手的差异化优势，例如产品的功能、品质、价格等。
2.品牌策略：通过品牌形象、品牌价值观等方式，树立产品的品牌认知度和形象，增加消费者的购买信赖感。
3.包装设计：根据产品的性质和目标消费者的喜好，设计符合消费者审美和心理需求的包装，增加产品的吸引力和辨识度。
三、销售策略制定1.促销活动：通过价格优惠、赠品、购物返现等方式，吸引消费者购买欲望，并提高购买的满足感。
2.销售技巧：掌握一些销售技巧，例如积极倾听、讲述产品故事、创造紧迫感等，从而提高销售转化率。
3.售后服务：提供优质的售后服务，例如保修、退换货政策等，增强消费者对产品和品牌的信赖感。
四、广告宣传1.情感营销：通过广告宣传，创造情感共鸣，触动消费者的内心需求，从而促使其对产品产生认同感。
2.社交证据：通过使用明星代言人、获奖证书等方式，增加产品的公信力和权威性，提高消费者对产品的信赖感。
3.在线推广：利用互联网平台，通过搜索引擎优化、社交媒体营销等方式，提高产品的曝光率和知名度。
五、销售过程中的心理操控1.创造假象：通过对产品的描述，创造消费者所期望的想象场景，提高他们的购买决策。
医药营销心得(精选5篇)医药营销心得篇1医药营销心得：探索、洞察与实践在医药行业中，营销扮演着至关重要的角色。
从研发到销售，每一个环节都需要精准的营销策略来推动产品的认知和销售。
*将分享一些我在医药营销过程中的心得。
一、医药营销的深度洞察医药营销的核心在于对疾病的理解，以及对新药物的开发和推广。
医药行业的竞争日益激烈，我们需要深入了解目标市场和竞争对手，才能制定出有效的营销策略。
此外，我们需要关注政策环境、科技进步、市场需求等因素，确保我们的产品在市场中保持领先地位。
二、产品定位与品牌建设在医药市场中，产品定位至关重要。
正确的产品定位可以帮助我们找到目标客户，满足他们的需求，同时也能帮助我们建立独特的品牌形象。
品牌建设需要投入大量的时间和资源，包括广告、公关活动、社交媒体营销等。
成功的品牌建设不仅可以提高产品的知名度，还可以增强消费者对我们品牌的忠诚度。
三、营销策略与执行医药营销需要制定一系列的策略和执行计划。
我们需要了解目标客户的需求，以及如何通过不同的渠道（如线上和线下）将产品推广给他们。
此外，我们还需要确保我们的产品在各个销售渠道中得到正确的展示，以吸引更多的消费者。
四、团队协作与领导力在医药营销团队中，我们需要有跨领域的专业人才。
他们需要具备市场研究、产品开发、销售和品牌建设等方面的专业知识。
此外，我们还需要有良好的团队协作和领导力，以确保整个团队的目标得以实现。
总结通过这篇*，我对医药营销有了更深入的理解。
成功的医药营销需要深入的洞察力、强大的品牌建设能力、高效的营销策略和执行能力，以及优秀的团队协作和领导力。
在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的医药营销技能，为公司创造更大的价值。
医药营销心得篇2医药营销心得体会时间过得很快，我进入__公司已经近一年了，我踏入社会以来，在__公司收获不少，以下是我工作一年来的心得体会：一、营销观念首先要摆正态度，做好心态调整，踏踏实实，充分地享受营销工作带来的乐趣。
营销心理学选修论文营销心理学选修论文论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，下面是关于营销心理学选修论文的内容，欢迎阅读！摘要：《营销心理学》是高职阶段一门理论与应用并重的综合性科学，是心理学在市场营销活动中的具体应用。
针对《营销心理学》课程教学中存在的基本现状问题，从教学目标与内容、教学方式改革以及培养学生创新性思维和实践能力等几个方面做了深入探讨。
关键词：《营销心理学》；课程教学；教学改革一、引言《营销心理学》课程的研究以普通心理学、社会学、文化人类学、经济学、市场营销学等不同领域的学说或概念为基础，研究消费者在购买、消费商品或服务过程中的心理现象及其发展变化规律的科学及营销过程中的一般心理现象和心理规律。
随着人们生活水平提高以及社会的进步，营销心理学对于经营者开展市场营销活动的意义越来越大。
在高职院校教学中，《营销心理学》是市场营销、连锁经营与管理、汽车技术服务与营销、医药营销等专业的专业核心课程之一。
梳理相关的研究成果和经验总结，根据我院多年来《营销心理学》课程教学的历程，并依据笔者“精品课程”相关资料整理结果，本文将针对《营销心理学》课程教学的基本现状问题、教学内容、教学改革方式以及着重培养学生的创新思维和独立能力等方面做进一步的深入探讨。
二、《营销心理学》课程教学基本问题分析1.整体认识偏离，传统教学方式保守刻板。
从整体上看，高职院校的教学由于理念认识上的偏离，教学方式老旧，使得各院校培养出的市场营销职业人才与社会经济发展客观需求的人才存在相当大的差距，无法满足市场与企业的实际需要。
这种客观矛盾的形成源自于传统教学方式的保守刻板，主要表现在：（1）教学模式单一。
大多数高职院校的教学方式依然采用传统的单一授课教学，既偏离了《营销心理学》课程教学的本质内涵，也与市场实际应用型人才培养目标相差甚远。
（2）教学内容相互重复，无法显现课程特点。
目前绝大多数高职院校营销心理学课程内容安排与市场营销内容相似度极高，使得学生学习过程中感觉重复乏味，无法显现营销心理学的独立特征，主动学习兴趣低，效果也不佳。
重庆第二师范学院《药品营销心理学》期末论文：探究咨询、沟通策略在营销中的应用重庆第二师范学院2012-2013学年度《药品营销心理学》期末论文题目：探究咨询、沟通策略在营销中的应用作者： X X X系别：生物与化学工程系班级： XXXX级药管XX班学号： XXXXXXXXX指导老师： XXX2013 年 06 月 06 日有关观点、方法、数据和文献等的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。
如有其它内容与未列出的相抵触，纯属雷同。
不做商业用途，仅供教与学交流之用。
摘要本文以探究的眼光来分析咨询、沟通策略在营销过程中的应用。
以科学、务实的态度，将策略具体化，形象化，力争将理论结合实际。
使之产生一定的影响力，最终达到探究的目的，从而实现论文的指导性和价值。
关键词：咨询、沟通策略；科学性；探究；指导性。
AbstractApplication of consulting, communication strategy in the marketing process of this paper to explore the perspective. With the scientific and pragmatic attitude, the specific methods, image, and strive to combine theory with practice. T o have a certain influence, reach the purpose to explore, so as to realize the guiding and value.Key words：Consulting strategy, communication strategy;scientific inquiry; guidance.目录一、绪论............................................................（一）课题背景、目的与国内外研究状况 (1)（二）论文主要内容与研究方法 (1)二、课题：咨询、沟通策略在营销过程中的应用..........................（一）咨询的概念 (1)（二）沟通的概念 (1)（三）咨询策略的概念及应用 (1)（四）沟通策略的概念及应用 (2)................................................................三、结论 (3)四、参考文献 (3)五、致谢 (3)六、附录 (3)一个人凭借自信和勇气，凭借激情与幻想，凭借勤奋与意志，所能得到的，拿破仑凭自己的力量达到了，但也因此付出了巨大答代价。
营销便如一场战争，无需真枪实弹，更不会硝烟味弥漫，只需一些策略便可成与败。
营销的过程，是一个不断探索的过程，是一段永远都走不完的路。
置身其中，必须掌握基本的营销策略。
诸如，咨询策略、沟通策略之类。
纵有辞藻三千于腹，还不成，必须要表达出来。
而咨询和沟通是表达中不可或缺的。
如果能正确运用咨询和沟通策略与营销过程中，将收获前所未有或者事半功倍的效果。
论文中未作明确说明营销种类，视药品营销等同于营销。
（一）鉴于此，我也了解到国内外的相关研究历史和成果有：1.营销战略理论的发展1926年，利维尔特.利盎指出:“营销管理，就是一个企业营销委适应内外环境的不断变化而对自身的市场活动不断重新计划和组织的一系列活动。
”现代营销战略思想产生于20世纪70年代的美国。
2.营销活动的主要理论成果杰罗斯.麦卡锡提出“4ps”——产品，价格，地点和促销。
1977年花旗银行列尼.休斯旦克出版《从产品营销中解脱出来》。
玛丽.蒙特在《管理沟通指南——有效商务写作与交谈》。
（二）在整个探究的过程中，我采用了不同的研究方法，主要有：1.文献研究法；2.调查法；3.卡学科研究法；4.探究性研究法；5.描述性研究法；6.思维方法；7.系统科学方法等。
课题：咨询、沟通策略在营销过程中的应用（一）咨询的概念咨询（consultation）意思是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。
咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。
咨询一词拉丁语为consultation，意为商讨、协商。
在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、谋划、商量、磋商等意思。
作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。
[资料来源于：百度百科名片]（二）沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
[资料来源于：百度百科名片] （三）咨询策略的概念及应用药品营销咨询是指运用所掌握的药品知识和心理学的理论与技能，对于消费者购买药品的决策和行为从专业角度进行指导和帮助，使消费者更好地解决自己问题的过程。
【1】目的具有明确性，如在医药行业，运用咨询减少了医患问题的出现。
病人通过与医生或者药品销售员咨询，达到了解药品的功效副作用、适应症、用药禁忌、合理用药等。
尤其在药品营销心理的运用，将心理学与营销完美统一，有效平衡。
咨询策略在营销过程中的应用，需要掌握咨询的技术，最重要的两种技术就是——建立良好咨询关系的态度技术以及对心理实施干预技术。
那么我们怎样达到有效的咨询关系呢，其策略和技术在于：1.关注对方的提问。
要实现沟通的有效性，就必须关注对方的提问，这样会使对方感到有被尊重的感觉。
为打开咨询奠定了基础，是有效咨询的第一步。
2.服务态度要热情。
①病人初次来访时适当询问，表达关切。
②注意耐心倾听求助者的叙述③咨询时耐心，认真，不厌其烦，解释时不厌其烦。
④咨询结束时，使病人感受到温暖。
3.内心徜徉在真诚的海洋。
真诚应是医药行业的基本素质，是潜心修养、不断实践的结果。
它是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的；是建立在对人的乐观看法、对人有基本的信任、对病人充满关切和爱护的基础上；是同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
4.同理心不可或缺。
在充分考虑病人的特点和文化背景，虽有时没有相似经历，但要设法处地，已达到不失时机的情感共鸣。
除了以上四种，我们要做得还有很多，比如，学会倾听，学会询问，学会解释，学会指导等。
（四）沟通策略的概念和运用众所周知，沟通的最终目标是让被沟通的人明白你要传递的内容，并自觉执行好你希望他做的事情。
那么沟通策略就是运用沟通去达到目的的过程中所体现的方法。
20世纪以后，被广泛运用于生产生活实践之中。
沟通模式图【3】：障碍背景信息源信息通道信息接受人反馈从沟通模式中我们可以清晰知晓沟通的结构组成部分，那就是信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景、效果等。
它们共同构成了沟通的有机体，围绕着这个系统达到有效沟通。
随着信息传播形式以及社会的变化，沟通的分类也是不尽相同。
按照目前的分法，主要分为：单向沟通和双向沟通；口头沟通和书面沟通；正式沟通和非正式沟通等。
信息大爆炸的今天，它们构成了联系紧密的有效沟通网络。
孔子曾曰：“言不顺，则事不成”。
没有良好的沟通，则不能达到我们要实现的目的。
在市场经济下的社会里，沟通往往带着利益性，尤其在药品营销中，那么如何“事成”呢？首先必须了解各种沟通方式在营销过程中的应用：语言沟通是一种行之有效的沟通。
明确沟通目的，围绕沟通对象，以陈述观点，回答问题，提出反驳等方式，巧妙运用词语和语调。
使双方在理解互信的基础上，交换意见或者其他。
非语言沟通却有画龙点睛之效。
非语言沟通包括，①身体语言，比如眼神交流、面部表情、身体姿势、手势和身体距离等；②我们的准时度、热情度、态度和个人形象创造的整体印象/气氛等。
会用人际沟通的3A原则。
即Accept，appreciate，admire。
要接受对方，重视对方，赞美对方。
对于患者而言，他们尤其需要我们去接受、重视和赞美。
结论通过对咨询、沟通策略的探究和分析，可以看到的是对于营销而言，它们的重要性。
工欲善其事，必先利其器，用咨询、沟通策略来武装自己，以赠人玫瑰，手有余香的奉献精神和路漫漫其修远兮的前瞻性心态，点石成金，取得成功。
适时调整心态，入乡随俗，紧跟社会文化，变则通，通则永。
意识清醒，认定目标，创新方式，纵然一路一波三折。
一般说来，在药品营销的过程中，良好的咨询和沟通是必不可少的，它的妙在于打开了病人的心门和拉近了与患者的距离，有利于了解到病人的更多信息，有效支撑药品的正确用途。
参考文献1.丛媛.药品营销心理学.北京：人民卫生出版社,2012.2.朱翠英,高志强,凌宇.心理咨询理论与技能.湖南：湖南科学技术出版社,2007.3.贝克尔.沟通.第四版.北京：中国劳动社会保障出版社,1987.4.艾莉森·吉斯曼,吉尔·伍德著.营销客户沟通.北京：经济管理出版社,2005.5.许罗丹,林蓉蓉.管理沟通.北京：机械工业出版社，2011.6.肖兴政.营销心理学.第3版.重庆：重庆大学出版社，2007.7.陈放.医药营销.第一版.北京：蓝天出版社，2005.致谢感谢X老师的指导，以及感谢文献作者。
附录（略）【申明：本人原创，仅供学习交流参考，不得上传于百度文库等网络上，违者必究，谢谢！】。
