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2024年医院收费处工作总结范文5篇篇1一、引言2024年，医院收费处全体员工在院领导的指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院改革与发展中心工作，在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致，踏实工作，团结协作，恪守岗位职责，保证了医院收费处工作的顺利开展。
现将一年来的工作总结如下：二、加强政治学习，提高思想觉悟一年来，医院收费处全体员工在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致，认真学习党的十九大精神，坚决执行党的路线、方针、政策，识别大局，从思想上、政治上充实自己，积极响应医院的号召，参与医院的各项活动。
同时，积极学习相关的法律法规，不断提高自己的理论水平。
三、加强业务学习，提高服务水平在收费处工作以来，由于工作性质的原因，我深知只有不断加强业务学习，充实自己，才能提高服务水平。
因此，我始终坚持一边工作一边学习，不断提高自己的业务水平。
同时，我还积极参加医院组织的各项培训活动，认真学习相关法律法规和业务知识，不断提高自己的业务水平。
此外，我还利用业余时间参加各种学习班和培训班，以不断提高自己的综合素质。
四、工作严谨负责，依法收费在收费处工作是一个直接与金钱打交道的工作岗位，因此，我在工作中始终保持高度的警惕性和责任心。
在工作中严格按照医院的收费标准进行收费，不乱收费、不多收费。
同时，我还积极与患者沟通，耐心解释患者的疑问和困惑，为患者提供优质的服务。
在收费过程中，我始终坚持“应收尽收”的原则，不放过任何一个应收的款项。
五、团结协作，共同进步医院收费处是一个团队，只有团结协作才能共同进步。
在工作中，我始终坚持以大局为重，积极与同事沟通交流，互相学习、互相帮助。
同时，我还积极参加医院组织的各项活动，为医院的改革与发展贡献自己的力量。
六、存在问题及未来计划虽然一年来医院收费处工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
例如：在高峰时段患者较多时，容易发生拥挤和混乱；个别患者对收费标准存在误解和疑问等。
医院门诊收费处工作人员工作总结8篇篇1在过去的一年里，医院门诊收费处的工作人员在院领导的正确领导下，在各位同事的大力支持和协助下，不断加强业务学习，努力提高政治思想觉悟和业务工作能力，认真完成领导交给的各项工作任务，较好的完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，不断提高政治理论素养和业务水平1. 积极学习党的政策，领会精神实质，用先进的理论指导实际工作。
今年是改革开放政策实施四十周年，作为一名收费处的党员干部，我深刻认识到改革开放政策对医院发展带来的深远影响。
在平时的工作中，我始终保持清醒的头脑，以高度的政治责任感和使命感，将党的政策贯彻落实到实际工作中，推动医院收费工作的顺利开展。
2. 不断加强业务学习，提高业务水平。
收费处的工作涉及面广，业务量大，对工作人员的业务水平要求较高。
为了更好地适应工作需要，我始终注重加强业务学习，不断提高业务水平。
通过参加医院组织的业务培训和学习相关知识，我能够熟练掌握收费处的各项业务流程和操作技能，提高工作效率和服务质量。
二、认真履行职责，积极开展工作1. 做好收费工作。
收费处是医院的窗口，代表着医院的形象。
我深知收费工作的重要性和敏感性，因此始终认真对待每一个细节，确保收费工作的准确性和高效性。
在工作中，我严格遵守医院的收费标准和流程，认真核对每一项收费项目和金额，确保无误后再进行收费。
同时，我还积极与患者沟通，解答他们的疑问和困惑，提供优质的服务体验。
2. 加强与相关部门的沟通和协作。
收费处的工作涉及到医院的各个部门，因此加强与相关部门的沟通和协作至关重要。
在工作中，我始终保持与医务、护理、医保等部门的密切联系，及时沟通信息，解决问题。
通过与相关部门的共同努力和协作，我能够更好地完成收费工作，提高工作效率和服务质量。
3. 做好统计和分析工作。
通过对收费数据的统计和分析，可以为医院的经营管理提供重要的参考依据。
因此，我始终注重做好统计和分析工作。
医院收费窗口个人工作总结近期，我担任医院收费窗口的工作，通过这段时间的努力和实践，我对这项工作有了更深入的理解，并且积累了一定的经验。
以下是我的一些工作总结和心得体会。
1. 加强与患者的沟通与服务意识作为医院收费窗口的工作人员，我们要时刻保持良好的服务态度，以亲切、热情的语言及微笑对待每一位患者。
在与患者的沟通中，要仔细倾听他们的问题与需求，并提供准确全面的解答。
同时，我们还应尽力为患者提供便捷高效的缴费服务，如提供各种支付方式和线上缴费渠道，以满足不同患者的需求。
2. 精通收费操作系统熟练掌握医院收费操作系统是我们工作的基础。
在操作系统中，我们需要了解并掌握各种收费项目的操作步骤，清楚各项费用的计算规则和收费标准。
在核对费用时，要特别关注患者的医保信息，确保信息录入准确无误，避免因错误信息导致的费用纠纷。
3. 注意个人工作效率与细节在繁忙的医院收费窗口工作中，高效率的操作是必要的。
我们应该合理安排时间，合理分配工作，避免因个人时间管理不善而造成工作滞后。
另外，细心、耐心也是我们工作中不可或缺的品质。
核对费用时，要注意数字的精确性，确保没有错误计算；在打印发票时，要仔细核对相关信息是否与患者所需一致。
4. 加强团队合作与学习医院收费窗口的工作往往需要与其他部门和岗位密切配合。
我们应积极主动与其他科室的工作人员进行沟通和协作，保持信息的畅通和工作的高效。
此外，我们还应主动学习相关法律法规和收费政策，紧跟医改动态。
通过不断学习和掌握新知识，提升自己的专业素养和服务水平。
5. 建立良好的工作文化与职业操守在医院收费窗口工作中，我们还应注重建立良好的工作文化与职业操守。
这包括：保护患者隐私，对患者的个人信息严格保密；遵循医院的规章制度，正确使用医院资源；保持良好的工作纪律，准时上班，勤勉工作；对待工作认真负责，不推诿责任，及时解决问题。
通过对医院收费窗口工作的总结和思考，我意识到这项工作的重要性和挑战。
医院收费窗口个人工作总结在医院收费窗口工作的这段时间，我深感责任重大。
每一天，我都在与形形色色的患者和家属打交道，处理着各种费用的收取和结算。
这不仅需要高度的责任心，更需要耐心和细心。
如今，回顾过去的工作经历，我有许多的感悟和收获。
收费窗口是医院的重要服务岗位之一，它是医院与患者之间经济交流的桥梁。
我们的工作效率和服务质量直接影响着患者对医院的整体印象。
每天，我都会提前到达工作岗位，做好准备工作，确保工作的顺利开展。
在工作中，我始终保持高度的专注和认真。
对于每一笔费用的收取，我都会仔细核对项目和金额，确保准确无误。
因为哪怕是一点点的差错，都可能给患者带来不便和困扰。
同时，我也会耐心地向患者解释各项费用的明细，让他们明白自己的花费去向。
在与患者和家属的沟通中，我深知良好的服务态度至关重要。
有时候，患者可能因为病情的困扰或者费用的问题而情绪不佳，这时候我会以温和、耐心的态度去倾听他们的诉求，尽力为他们解决问题。
我始终相信，一个微笑、一句问候，都能在一定程度上缓解患者的焦虑和不安。
面对繁忙的工作节奏，我学会了合理安排时间和优化工作流程。
在高峰期，如早上就诊和下午出院的时候，患者数量众多，我会迅速而有序地处理每一笔业务，尽量减少患者的等待时间。
为了提高工作效率，我还不断学习和熟悉医院的收费系统，掌握各种快捷操作和功能，以便能够更快地为患者服务。
然而，工作中也并非一帆风顺。
有时候会遇到一些棘手的问题，比如患者对费用有异议，或者系统出现故障等。
面对这些情况，我会保持冷静，积极与相关科室沟通协调，尽快解决问题。
同时，我也会及时将问题和解决方法记录下来，以便日后遇到类似情况能够更加从容应对。
为了更好地服务患者，我还积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过学习新的政策法规和医疗知识，我能够更加准确地为患者解答疑问，提供更专业的服务。
在团队合作方面，我与同事们保持着良好的沟通和协作。
医院收费室工作总结医院收费室工作总结(4篇)医院收费室工作总结1收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。
比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。
对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的.利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。
做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。
弄不清楚不下班。
我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。
注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。
总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。
工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。
若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。
新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
2023年医院收费窗口工作总结5篇2023年医院收费窗口工作总结精选5篇一名优秀的收费员要掌握过硬的收费业务技能。
在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。
下面是小编为大家整理的关于2023年医院收费窗口工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!2023年医院收费窗口工作总结精选篇1转眼间，20__年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
医院收费处个人工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费窗口个人工作总结在医院收费窗口工作的这段时间里，我深感责任重大。
收费窗口作为医院的重要服务岗位，不仅关系到医院的经济运行，更直接影响着患者的就医体验。
每一天，我都以饱满的热情和认真负责的态度投入到工作中，努力为患者提供优质、高效的服务。
工作内容与职责在收费窗口，我的主要工作内容包括收取患者的医疗费用、办理入院和出院手续、解答患者关于费用的疑问等。
这看似简单的工作，实则需要高度的细心和耐心。
收取医疗费用是日常工作的重要环节。
我需要准确无误地录入患者的各项费用信息，包括药品、检查、治疗等项目的费用。
同时，要熟练掌握各种收费系统和支付方式，确保资金的安全和准确结算。
办理入院和出院手续也是一项复杂而细致的工作。
入院时，要仔细核对患者的身份信息，为其办理住院登记，并收取押金。
出院时，则需要清算患者的所有费用，打印费用清单，办理医保报销等相关手续。
面对患者关于费用的疑问，我始终保持耐心和热情，认真解答每一个问题，让患者清楚明白地了解自己的费用构成和支付情况。
工作中的挑战与应对在工作中，我也遇到了不少挑战。
首先，是工作的高强度和高压力。
医院的人流量大，收费窗口常常排起长队，这就要求我在短时间内快速、准确地完成各项操作，避免患者长时间等待。
为了应对这一挑战，我不断提高自己的业务水平，熟练掌握操作流程，提高工作效率。
其次，是与患者的沟通问题。
有些患者可能因为病情的困扰或者对费用的不满而情绪激动，这时就需要我以良好的沟通技巧和服务态度来化解矛盾。
我学会了倾听患者的诉求，换位思考，用温和的语言和耐心的解释来安抚他们的情绪。
再者，是不断变化的医保政策和收费标准。
为了能够准确为患者办理医保报销和费用结算，我需要及时学习和掌握相关政策和标准的更新，这需要花费大量的时间和精力。
但我深知这对于患者的重要性，所以始终保持学习的热情和积极性。
工作中的收获与成长通过在收费窗口的工作，我收获了许多宝贵的经验和成长。
业务能力得到了显著提升。
住院部收费窗口个人工作总结8篇篇1引言在过去的一年中，我在住院部收费窗口担任重要职务，负责处理病人的缴费事宜。
通过日常工作，我积累了丰富的经验，并取得了显著的成绩。
以下是我个人工作的总结，以飨读者。
工作内容概述1. 收费窗口管理：负责住院部收费窗口的日常管理，包括人员排班、设备维护、资金结算等工作。
2. 缴费流程优化：针对病人缴费流程中的痛点，提出改进方案，优化缴费体验。
3. 财务对账与审计：定期进行财务对账和审计工作，确保收费窗口的财务数据准确无误。
4. 医保政策执行：严格执行医保政策，确保医保病人的费用结算无误。
5. 培训与指导：对收费窗口工作人员进行业务培训，提高其专业素养和工作效率。
重点成果1. 缴费流程优化：通过改进缴费流程，减少了病人排队等待时间，提高了缴费效率。
2. 财务数据准确：经过严格的财务对账和审计，确保了收费窗口的财务数据准确无误。
3. 医保政策执行到位：严格执行医保政策，为医保病人提供了优质的费用结算服务。
4. 员工培训效果显著：通过培训，收费窗口工作人员的专业素养和工作效率得到了显著提升。
遇到的问题与解决方案1. 病人排队等待时间长：针对这一问题，我们优化了缴费流程，增加了收费窗口，减少了病人排队等待时间。
2. 医保政策执行难度大：针对医保政策执行中的难点，我们加强了与医保部门的沟通协调，确保政策执行到位。
3. 收费设备故障率高：针对收费设备故障率高的问题，我们加强了设备的维护保养工作，降低了故障率。
4. 培训效果参差不齐：针对员工培训效果参差不齐的情况，我们采取了分类培训、个性化指导等方法，提高了培训效果。
自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作中表现出了较强的责任心和敬业精神，能够认真完成各项工作任务。
同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，例如在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心，在未来的工作中需要进一步加强学习和改进。
未来计划在未来的工作中，我计划继续加强学习，提高自己的专业素养和综合能力。
住院部收费窗口个人总结6篇第1篇示例：住院部收费窗口是医院重要的服务窗口之一，是患者与医院之间联系的桥梁。
作为住院部收费窗口的工作人员，我在日常的工作中有着丰富的经验和感悟。
在这里，我将结合自己的工作经历，就住院部收费窗口的工作内容、工作技巧和服务宗旨进行个人总结。
住院部收费窗口的工作内容主要包括收费、办理住院手续、发放费用清单、解答患者和家属的收费疑问等。
收费工作是医院收入的重要来源，因此在收费过程中要做到准确无误。
为了做好这项工作，我们需要熟悉医院各项收费标准和政策，充分掌握住院患者的医保信息，保证每一笔收费都符合规定，做到明明白白、公平合理。
在办理住院手续时，需要耐心细致地向患者及家属解释手续办理的流程，帮助他们顺利入院。
作为住院部收费窗口的工作人员，我们需要具备一定的工作技巧。
首先是沟通能力和耐心。
患者和家属可能因为病情、经济状况等问题而情绪波动，我们需要保持耐心，倾听他们的诉求，并尽力解决问题。
其次是应变能力。
在繁忙的工作环境中，我们可能会遇到各种各样的突发情况，需要通过自己的判断和处理能力，做出正确的应对。
再次是团队合作能力。
住院部收费窗口通常是一个团队工作，需要与同事密切协作，共同完成工作任务，共同解决工作中遇到的问题。
我们必须牢记“以患者为中心，服务至上”的宗旨。
在我们的工作中，患者的利益始终是我们最关注的焦点。
我们要以友善的态度对待每一位前来收费的患者和家属，及时解答他们的问题，让他们感受到我们的贴心和关怀。
在收费过程中，我们要公正、透明地为患者提供服务，让患者感受到公平和公正。
我们要不断学习和提升自己的综合素质和专业技能，不断提高自己的服务水平，为患者提供更好的服务。
住院部收费窗口的工作既是一项细致、繁琐的工作，也是一项需要有高度责任感和服务意识的工作。
通过不断的学习和实践，我相信我能够在今后的工作中不断提升自己的综合素质和工作水平，为患者提供更好的服务。
希望通过我们的努力，能够为患者和家属带去更多的温暖和关怀。
篇一：医院收费处年度工作总结20XX 年 xx 医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧环绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成为了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念。
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，浮现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
此外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的艰难，再此外开个窗口，并且提前 10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
此外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不许时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部份业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开辟进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝结力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会浮现的问题和艰难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大。
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费； 2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员非但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质。
惟独通过不断学习，才干做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政管理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
此外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成为了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：(1)人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
( 2)收费人员的整体素质有待提高；(3)学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题。
制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝结力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或者其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度。
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路。
在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二：医院收款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 20XX 年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成为了各项工作任务，在平庸的工作中取得了一定的成绩。
现将 20XX 年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝结群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的 20XX 年里，本人在 20XX 年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体味到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学。
拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不许许出现半点马糊。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思量，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调。
既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要慷慨得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶篇三： 20XX 年医院收费处年终工作总结 20XX 年收费处年终工作总结 20XX 年已经过去，回首20XX 年的工作，在硕果累累的欢跃，也有遇到艰难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希翼的 20XX 年就伴有着新年伊始即将临近。
