酒店(宾馆)电梯应急预案

一、目的为保障酒店客人和员工的生命安全，提高应对电梯被困事件的能力，确保及时、有序地处理电梯困人事故，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于酒店内所有电梯被困事件的处理。

三、组织机构及职责1. 电梯安全管理小组：负责组织、协调、监督电梯困人事故的处理工作。

2. 保安部：负责现场救援、疏散和秩序维护。

3. 维修部门：负责电梯故障的排查、修复和恢复运行。

4. 医疗部门：负责对被困人员提供医疗救助。

四、应急响应程序1. 发现被困情况（1）当发现电梯被困时，被困人员应立即使用电梯内的紧急呼叫按钮，向酒店保安部或监控室报警。

（2）保安部或监控室接到报警后，应立即确认被困电梯的位置、被困人数及人员情况。

2. 紧急处置（1）保安部或监控室确认被困情况后，应立即通知电梯安全管理小组。

（2）电梯安全管理小组接到通知后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

3. 现场救援（1）保安部负责现场救援，包括：- 与被困人员保持沟通，安抚情绪，告知救援情况；- 维护现场秩序，避免无关人员进入；- 如有需要，协助医疗部门对被困人员进行救助。

（2）维修部门负责电梯故障排查和修复，包括：- 检查电梯故障原因，采取相应措施；- 在确保安全的前提下，尽快修复电梯故障。

4. 人员疏散（1）保安部负责组织被困人员疏散，包括：- 引导被困人员按照预定路线有序疏散；- 确保疏散过程中的人员安全。

（2）医疗部门负责对受伤人员进行救治。

5. 信息通报（1）电梯安全管理小组负责向上级领导汇报事故情况。

（2）根据需要，向公安、消防等部门通报事故情况。

五、应急响应结束1. 电梯恢复正常运行，被困人员安全疏散后，应急响应结束。

2. 电梯安全管理小组对本次事故进行总结，提出改进措施。

六、培训与演练1. 酒店应定期组织员工进行电梯困人应急预案的培训和演练。

2. 培训内容包括：应急预案的知晓、操作流程、应急处置方法等。

3. 演练应模拟真实场景，确保员工熟悉应急响应程序。

一、预案目的为保障酒店客人和员工的生命财产安全，提高应对电梯故障和事故的能力，确保紧急情况下能够迅速、有序地实施救援，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯，包括客梯、货梯、观光梯等。

三、组织机构及职责1. 酒店应急指挥部：负责组织、协调、指挥电梯事故应急救援工作。

2. 应急救援小组：负责电梯事故现场救援、疏散、医疗救护等工作。

3. 信息联络组：负责收集、整理、报告事故信息，确保信息畅通。

4. 指挥协调组：负责现场指挥、协调各部门救援工作。

5. 技术保障组：负责提供技术支持，协助应急救援小组开展救援工作。

四、应急预案流程1. 事故接报（1）客人和员工发现电梯故障或事故时，应立即拨打酒店紧急呼叫电话，通知相关部门。

（2）酒店应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场救援（1）应急救援小组到达现场后，迅速了解事故情况，采取以下措施：①安抚被困人员，保持冷静，切勿擅自操作电梯。

②对电梯进行初步检查，判断故障原因。

③根据情况，采取以下救援措施：a. 若电梯处于平层位置，可打开层门，协助被困人员撤离。

b. 若电梯处于非平层位置，采取手动操作电梯或使用电梯对讲系统与被困人员沟通，引导其等待救援。

（2）指挥协调组根据现场情况，协调各部门开展救援工作。

3. 疏散与救护（1）信息联络组及时向相关部门报告事故情况，协调公安、消防、医疗等救援力量。

（2）疏散组根据指挥协调组的指令，组织被困人员和附近人员疏散。

（3）医疗救护组对受伤人员进行现场救护，并将伤员送往医院。

4. 故障排除与恢复（1）技术保障组协助维修人员排除电梯故障。

（2）恢复正常运行后，由信息联络组向酒店应急指挥部报告。

五、预案演练1. 定期组织电梯事故应急救援演练，提高员工应对电梯事故的能力。

2. 演练内容包括：事故报告、现场救援、疏散与救护、故障排除与恢复等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。

六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、行业标准等发生变化，或酒店实际情况发生变化时，应及时修订本预案。

酒店电梯困人应急预案第一章酒店电梯困人应急预案概述 (4)1.1 预案目的与适用范围 (4)1.1.1 预案目的 (4)1.1.2 适用范围 (4)1.1.3 应急指挥部 (5)1.1.4 应急小组 (5)1.1.5 职责分工 (5)第二章电梯困人事件预防措施 (5)1.1.6 目的 (6)1.1.7 维护保养内容 (6)1.1.8 维护保养周期 (6)1.1.9 维护保养人员 (6)1.1.10 培训对象 (6)1.1.11 培训内容 (6)1.1.12 培训方式 (7)1.1.13 培训周期 (7)1.1.14 演练目的 (7)1.1.15 演练内容 (7)1.1.16 演练周期 (7)1.1.17 演练组织与实施 (7)第三章电梯困人事件报警与响应 (7)1.1.18 报警流程 (7)1.1 电梯困人事件发生后，被困人员应立即使用电梯内的报警按钮进行报警。

(7)1.2 电梯内报警按钮连接至酒店监控中心，监控中心接警后，应立即确认电梯困人事件的真实性。

(7)1.3 确认事件真实性后，监控中心应立即通知电梯维护保养单位、酒店安全管理部门及相关责任人。

(8)1.4 电梯维护保养单位在接到报警后，应在15分钟内到达现场进行救援。

(8)1.5 酒店安全管理部门在接到报警后，应立即启动应急预案，组织救援力量，协调各方资源。

(8)1.5.1 责任人 (8)2.1 酒店监控中心：负责接收电梯困人事件报警，确认事件真实性，并通知相关责任人。

(8)2.2 电梯维护保养单位：负责电梯救援工作，保证被困人员安全。

(8)2.3 酒店安全管理部门：负责组织救援力量，协调各方资源，保证救援工作的顺利进行。

(8)2.4 酒店总经理：作为应急预案的最高指挥者，对电梯困人事件的救援工作负总责。

82.4.1 按被困人数分类 (8)1.1 单人被困：电梯内仅有1人被困。

(8)1.2 多人被困：电梯内有2人及以上被困。

一、预案目的为保障酒店客人和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯被困事件的应急处置能力，制定本预案。

本预案旨在确保在电梯被困事件发生时，能够迅速、有效地进行救援，减少人员伤亡和财产损失。

二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯被困事件，包括但不限于停电、机械故障、电气故障等导致电梯被困的情况。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调、监督电梯被困事件的应急处置工作。

2. 救援小组：负责实施救援行动，包括现场救援、被困人员安抚、信息报送等。

3. 医疗救护组：负责对被困人员进行医疗救护。

4. 后勤保障组：负责物资保障、交通保障、通讯保障等工作。

四、应急处置程序1. 初步发现（1）当发现电梯被困事件时，立即通知应急指挥部。

（2）应急指挥部接到通知后，立即启动应急预案。

2. 初步判断（1）救援小组迅速赶到现场，了解被困人员数量、人员状况、被困时间等信息。

（2）医疗救护组对被困人员进行初步评估，必要时进行现场救治。

3. 救援行动（1）根据被困情况，采取以下救援措施：①停电导致电梯被困：立即通知物业管理部门或电梯维保单位，切断电梯电源，防止事故扩大。

②机械故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。

③电气故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。

（2）救援过程中，救援小组要确保被困人员安全，避免二次伤害。

4. 被困人员安抚（1）救援小组与被困人员保持沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。

（2）被困人员情绪不稳定时，及时通知医疗救护组进行心理疏导。

5. 信息报送（1）救援小组将救援情况及时报告应急指挥部。

（2）应急指挥部将救援情况报告酒店总经理、相关部门及上级单位。

6. 救援结束（1）救援行动结束后，对被困人员进行清点，确保无人员遗漏。

（2）对被困电梯进行检查，确认安全后，方可恢复正常运行。

五、后期处理1. 救援小组对此次事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

2. 酒店对电梯进行安全检查，确保设备运行正常。

酒店电梯故障应急处理预案一、前言酒店电梯是客户入住期间最常接触的设施之一，而电梯也是一种特殊的运行机械，具有较高的安全风险。

因此，在酒店内部设立一套完善的电梯故障应急处理预案，不仅是酒店安全管理的重要环节，也是保障客户权益，提升服务质量的重要措施。

二、预防措施1.定期检查酒店应该制定完善的电梯定期检查计划，通过每月或季度的例行检查，及时发现和处理电梯故障。

其中包括电梯的电器系统、传动系统、导轨和外壳的检查等内容。

同时，应确保检查过程中不影响客户正常使用电梯。

2.安全使用宣传酒店应加强电梯安全使用宣传，包括：进入电梯前的注意事项、乘坐电梯时的姿势及站位等科普知识。

并在电梯内设置相关提示标识，提醒客户注意电梯安全。

3.紧急救援设备酒店应准备必要的紧急救援设备，包括：灭火器、急救箱、高空救援绳索等，并制定完善的使用流程。

同时，确保设备完好无损，清晰标识设备存放位置。

三、故障应急处理流程酒店应制定详细的电梯故障应急处理流程，包括以下几个方面：1.发现故障酒店员工或客户发现电梯故障时，应立即上报维修部门，并保持现场安全。

2.报警酒店应在电梯内设置紧急报警装置，并在电梯停留层设置紧急电话，方便客户进行报警。

3.断电、制动在电梯维修人员到达前，应及时对电梯进行断电或制动，确保电梯不移动，避免进一步伤害。

4.疏散客户如果电梯故障发生在电梯内部，应根据实际情况决定疏散客户的方法。

如果不是高空事故，应该先安抚客户情绪，提供充足的饮用水和通风设备，并有人守候在电梯旁，随时通知当地电梯维修部门，等待专业救援。

5.维修处理维修部门应及时到达故障现场，并通过紧急维修设备尽快恢复电梯正常运行。

如果无法在短时间内修复，应向客户提供其他替代方案。

6.记录整理酒店应对电梯故障进行全面记录，包括故障时间、故障原因、故障维护措施等。

并及时整理，作为电梯管理和客户服务的参考依据。

四、总结酒店电梯故障应急处理预案是酒店安全管理的重要组成部分。

一、总则1. 目的为确保酒店电梯在发生紧急情况时能够迅速有效地进行救援，保障人员生命财产安全，提高酒店应对电梯事故的应急处置能力，特制定本预案。

2. 适用范围本预案适用于酒店所有电梯发生紧急情况时的救援行动。

3. 责任分工（1）总指挥：由酒店总经理担任，负责指挥、协调整个救援行动。

（2）现场指挥：由酒店工程部经理担任，负责现场救援工作的具体指挥。

（3）救援组：由酒店工程部、保安部、客房部等相关部门人员组成，负责被困人员的救援和现场保障工作。

（4）信息联络组：由酒店前台、保安部、工程部等相关部门人员组成，负责与被困人员、救援组、总指挥等之间的信息传递和沟通。

二、应急响应程序1. 紧急情况发生（1）被困人员通过电梯内部报警电话或其他方式联系酒店相关部门。

（2）信息联络组接到报警后，立即向现场指挥报告，并通知救援组。

2. 救援组到达现场（1）救援组在接到现场指挥的指令后，迅速携带救援工具和设备赶赴现场。

（2）现场指挥对救援组进行分组，明确各组职责和任务。

3. 救援行动（1）救援组进入电梯轿厢，确认被困人员状态，对被困人员进行安抚。

（2）现场指挥根据被困人员情况，指挥救援组采取相应救援措施，如手动盘车、开启层门等。

（3）救援组在确保被困人员安全的前提下，将被困人员救出电梯。

4. 救援结束（1）被困人员被救出后，救援组对电梯进行检查，确认无安全隐患。

（2）信息联络组向总指挥报告救援结束情况，总指挥宣布应急响应结束。

三、演练内容1. 演练目的（1）提高酒店员工对电梯事故的应急处置能力。

（2）检验电梯应急救援预案的可行性和有效性。

（3）增强员工的安全意识，提高安全防范能力。

2. 演练内容（1）被困人员通过电梯内部报警电话联系酒店相关部门。

（2）信息联络组接到报警后，立即向现场指挥报告，并通知救援组。

（3）救援组到达现场，进行救援行动。

（4）被困人员被救出后，进行现场检查和总结。

3. 演练要求（1）参与演练的员工必须熟悉应急救援预案和操作流程。

一、编制目的为确保酒店电梯安全运行，预防电梯事故的发生，保障客人和员工的生命财产安全，提高应对电梯事故的应急处理能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于酒店所有电梯的日常运行和事故处理。

三、组织机构及职责1. 电梯安全管理小组负责制定、修订和实施本预案，组织电梯安全检查，监督电梯维修保养，协调处理电梯事故。

2. 电梯维修保养单位负责电梯的日常维修保养，确保电梯安全运行，按照规定时间进行年度检验。

3. 电梯操作人员负责电梯的正常运行，按照操作规程操作电梯，发现异常情况及时报告。

4. 客房部、餐饮部、安保部等部门负责协助电梯安全管理小组做好电梯事故的应急救援工作。

四、预防措施1. 电梯维修保养单位应定期对电梯进行检查、保养，确保电梯安全运行。

2. 电梯操作人员应按照操作规程操作电梯，严格遵守安全操作规程。

3. 酒店应定期对员工进行电梯安全培训，提高员工的安全意识。

4. 酒店应设立电梯安全警示标志，提醒客人注意安全。

五、事故处理程序1. 电梯困人事故处理程序（1）电梯操作人员发现电梯困人后，应立即通知电梯维修保养单位。

（2）电梯维修保养单位接到通知后，应立即安排专业人员前往现场进行处理。

（3）在等待专业人员到来期间，电梯操作人员应安慰被困人员，告知他们不要自行操作电梯。

（4）专业人员到达现场后，应按照规定程序解救被困人员。

2. 电梯事故处理程序（1）电梯操作人员发现电梯事故后，应立即通知电梯维修保养单位。

（2）电梯维修保养单位接到通知后，应立即安排专业人员前往现场进行处理。

（3）在等待专业人员到来期间，电梯操作人员应采取必要措施，确保现场安全。

（4）专业人员到达现场后，应按照规定程序处理事故。

六、应急响应1. 电梯困人事故应急响应（1）电梯操作人员发现电梯困人后，应立即通知酒店电梯安全管理小组。

（2）电梯安全管理小组接到通知后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

（3）电梯维修保养单位接到通知后，应立即安排专业人员前往现场进行处理。

一、总则为保障宾馆旅客的生命安全，提高应对电梯困人事件的能力，确保宾馆正常运营秩序，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于宾馆内所有电梯困人事件的处理。

三、组织机构及职责1. 成立宾馆电梯困人应急指挥部，由宾馆总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 设立现场指挥小组，负责现场指挥、协调和处置工作。

3. 设立救援小组，负责电梯困人事件的救援工作。

4. 设立信息报送小组，负责收集、整理、上报相关信息。

四、应急响应流程1. 旅客被困电梯时，立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，通知监控室。

2. 监控室接到报警后，立即通知现场指挥小组。

3. 现场指挥小组到达现场后，迅速评估被困旅客人数、楼层、身体状况等情况。

4. 现场指挥小组与被困旅客保持沟通，安抚旅客情绪，告知救援时间。

5. 现场指挥小组通知救援小组前往现场进行救援。

6. 救援小组到达现场后，按照以下步骤进行救援：（1）确认电梯困人原因，如电源故障、机械故障等。

（2）根据困人原因，采取相应措施，如启动备用电源、手动操作电梯等。

（3）在确保安全的前提下，将被困旅客救出电梯。

7. 救援完成后，现场指挥小组组织清理现场，恢复电梯正常运行。

8. 信息报送小组将事件处理情况及时上报宾馆总经理及相关部门。

五、应急保障措施1. 宾馆应配备必要的救援工具，如手电筒、急救包等。

2. 定期对员工进行电梯困人救援培训，提高救援能力。

3. 加强与电梯维修单位的沟通，确保及时响应电梯故障。

4. 制定应急演练计划，定期组织员工进行演练，提高应对电梯困人事件的能力。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由宾馆电梯困人应急指挥部负责解释。

3. 本预案如有未尽事宜，由宾馆电梯困人应急指挥部根据实际情况进行调整。

一、演练目的为确保酒店在发生电梯故障时能够迅速、有序、有效地进行处置，保障客人和员工的的生命财产安全，提高酒店各部门应对突发事件的能力，特制定本演练方案。

二、演练时间2023年11月15日三、演练地点酒店电梯井及电梯控制室四、演练参与人员1. 演练组织者：酒店安全管理部2. 演练指挥：酒店总经理3. 演练参演人员：客房部、工程部、保安部、前台接待、客服部等相关部门人员4. 观摩人员：全体员工五、演练内容1. 模拟电梯故障发生2. 各部门应急响应3. 电梯故障处理4. 救援及疏散5. 演练总结六、演练步骤1. 模拟电梯故障发生（1）由工程部模拟电梯故障，通知各部门。

（2）各部门收到通知后，立即启动应急预案。

2. 各部门应急响应（1）客房部：立即通知被困人员保持冷静，等待救援。

（2）工程部：检查电梯故障原因，确保安全后进行维修。

（3）保安部：加强酒店出入口、楼道等区域的巡逻，确保人员安全。

（4）前台接待：通知客人电梯故障情况，做好解释工作。

（5）客服部：接听客人投诉，及时处理并反馈。

3. 电梯故障处理（1）工程部对电梯进行维修，确保电梯恢复正常。

（2）维修过程中，加强现场安全防护，防止发生意外。

4. 救援及疏散（1）客房部协助被困人员做好安全防护，等待救援。

（2）保安部组织人员对被困人员进行疏散，确保安全。

（3）客服部对被困人员进行安抚，解释救援进展。

5. 演练总结（1）各部门汇报演练情况，总结经验教训。

（2）演练组织者对演练进行点评，提出改进意见。

七、演练要求1. 各部门人员要高度重视此次演练，认真对待，确保演练顺利进行。

2. 演练过程中，各部门要密切配合，确保救援工作有序进行。

3. 演练结束后，各部门要总结经验教训，完善应急预案。

八、注意事项1. 演练过程中，各部门人员要严格遵守纪律，确保演练安全有序。

2. 演练结束后，各部门要及时清理现场，恢复正常秩序。

3. 演练过程中，如遇紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。

一、预案目的为确保酒店电梯在运行过程中发生困人事故时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少事故对旅客人身安全和酒店财产的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯在运行过程中发生的困人事故。

三、组织机构及职责1. 事故应急指挥部由酒店总经理担任指挥长，各部门负责人担任副指挥长，下设综合协调组、现场处置组、医疗救护组、后勤保障组等。

2. 各小组职责（1）综合协调组：负责组织协调各部门开展应急救援工作，确保应急救援工作有序进行。

（2）现场处置组：负责现场事故处理，包括电梯被困人员解救、现场警戒、交通管制等。

（3）医疗救护组：负责被困人员现场救护，确保被困人员生命安全。

（4）后勤保障组：负责提供应急救援所需的物资、设备、交通工具等。

四、应急响应程序1. 发现电梯困人事故后，现场工作人员应立即向事故应急指挥部报告。

2. 事故应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急救援工作。

3. 现场处置组负责：（1）向被困人员了解情况，安抚被困人员情绪，告知救援时间。

（2）采取必要措施，确保被困人员安全。

（3）根据被困人员所在位置，制定救援方案。

4. 医疗救护组负责：（1）对被困人员进行现场救护。

（2）将受伤人员送往医院救治。

5. 后勤保障组负责：（1）提供应急救援所需的物资、设备、交通工具等。

（2）协助现场处置组进行救援工作。

五、救援措施1. 确定被困人员位置：通过电梯内部通话、楼层指示灯、楼层按钮等方式确定被困人员位置。

2. 联系维保单位：立即通知电梯维保单位，请求专业人员到场救援。

3. 现场救援：（1）若被困人员所在楼层靠近电梯井道，可由维保人员操作电梯紧急电动运行装置，将电梯移至电梯上、下端站平层区域，开门放人。

（2）若被困人员所在楼层远离电梯井道，需由维保人员进入机房，操作电梯总电源开关，关闭电梯电源，手动松闸，使电梯就近靠站，然后开门放人。

4. 救援过程中，确保被困人员安全，防止发生二次伤害。