酒店电梯事故应急预案

一、目的和原则1. 目的：为了有效预防和应对宾馆电梯突发事故，保障旅客的生命财产安全，维护宾馆的正常运营秩序，特制定本预案。

2. 原则：（1）预防为主，安全第一；（2）快速反应，协同处置；（3）以人为本，确保旅客安全；（4）依法依规，科学应对。

二、适用范围本预案适用于宾馆内电梯发生各类突发事故，包括但不限于：电梯困人、电梯故障、电梯坠落、电梯火灾等。

三、组织机构及职责1. 事故应急指挥部（1）指挥长：由宾馆总经理担任；（2）副指挥长：由宾馆副总经理担任；（3）成员：宾馆各部门负责人、电梯维修人员、安全管理人员、保安人员等。

2. 事故应急指挥部职责（1）负责指挥、协调、调度宾馆内部及外部救援力量；（2）制定、调整、发布事故应急响应措施；（3）负责事故现场的警戒、疏散、救援等工作；（4）负责事故调查、原因分析及善后处理。

3. 各部门职责（1）安全管理部门：负责事故应急工作的组织实施，协调各部门开展工作；（2）工程维修部门：负责电梯故障的抢修及现场救援工作；（3）保安部门：负责现场警戒、人员疏散及秩序维护；（4）客房部：负责被困旅客的安抚及心理疏导；（5）餐饮部：负责为被困旅客提供临时餐饮服务；（6）行政部门：负责事故善后处理及与相关部门的沟通协调。

四、应急响应程序1. 事故报告（1）当发现电梯突发事故时，立即向事故应急指挥部报告；（2）报告内容包括：事故发生时间、地点、事故类型、被困人数、受伤情况等。

2. 事故响应（1）事故应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案；（2）各部门按照预案要求，迅速开展救援工作。

3. 现场处置（1）工程维修部门：立即赶赴现场，进行故障排查和抢修；（2）保安部门：对事故现场进行警戒，维护现场秩序，确保救援通道畅通；（3）客房部：对被困旅客进行安抚，提供心理疏导；（4）餐饮部：为被困旅客提供临时餐饮服务。

4. 人员疏散（1）保安部门：根据事故情况，制定人员疏散方案，确保旅客安全；（2）客房部：协助保安部门进行人员疏散。

一、目的为确保酒店电梯安全运行，降低电梯事故风险，提高应对电梯事故的应急能力，保障旅客生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于酒店所有电梯运行过程中发生的各类紧急情况，包括电梯困人、电梯故障、电梯坠落等。

三、组织机构1. 酒店电梯应急指挥部：负责指挥、协调和监督电梯事故的应急处置工作。

2. 应急救援小组：负责现场救援、疏散旅客、维护秩序等工作。

四、应急处置流程1. 事故接报（1）当发生电梯事故时，现场人员应立即向酒店电梯应急指挥部报告。

（2）电梯应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并通知应急救援小组。

2. 应急处置（1）应急救援小组接到通知后，应迅速赶赴现场，了解事故情况。

（2）根据事故情况，采取以下措施：①电梯困人：与被困者保持联系，安抚其情绪，同时向上级汇报情况，等待专业救援。

②电梯故障：立即切断电梯电源，防止事故扩大。

同时，通知维修人员赶赴现场进行维修。

③电梯坠落：立即组织救援力量，开展现场救援工作。

3. 救援工作（1）被困人员解救：在专业救援人员指导下，采取安全、有效的措施解救被困人员。

（2）电梯维修：维修人员对故障电梯进行维修，确保电梯恢复正常运行。

4. 事故善后处理（1）对事故原因进行调查，分析事故原因，制定整改措施。

（2）对事故责任人进行责任追究。

（3）向旅客通报事故情况，消除旅客疑虑。

五、应急演练1. 定期组织电梯应急演练，提高员工应对电梯事故的能力。

2. 演练内容包括：事故报告、应急处置、救援工作等。

六、附则1. 本预案由酒店电梯应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

通过以上预案，酒店将确保在电梯事故发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大程度地保障旅客的生命财产安全。

1.1 目的为保障酒店客人及员工的生命安全，提高酒店应对电梯困人事件的应急处置能力，确保在紧急情况下迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于酒店所有电梯困人事件的应急处置。

1.3 工作原则（1）安全第一，以人为本；（2）快速响应，协同作战；（3）信息畅通，及时报告；（4）预防为主，科学处置。

二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.2 各部门职责（1）客房部：负责被困人员的基本生活照料，安抚客人情绪，协助救援；（2）工程部：负责电梯故障排查、修复，协助救援；（3）保安部：负责现场秩序维护，引导救援人员进入现场，协助救援；（4）前厅部：负责接听被困人员报警电话，向应急指挥部报告情况，协助救援；（5）人力资源部：负责组织、协调各部门开展救援工作；（6）行政部：负责物资保障，提供救援所需设备；（7）总经理办公室：负责与上级部门、新闻媒体等沟通协调。

三、应急处置程序（1）前厅部接到被困人员报警电话后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部确认被困人员信息，启动应急预案。

3.2 现场处置（1）保安部立即赶赴现场，维护现场秩序，确保救援通道畅通；（2）工程部人员迅速检查电梯故障原因，协助救援；（3）前厅部人员继续安抚被困人员，提供必要的生活照料；（4）人力资源部组织各部门人员协同救援。

3.3 救援实施（1）工程部根据电梯故障原因，采取相应措施进行救援；（2）被困人员被救出后，立即进行身体检查，如有不适，及时送往医院；（3）保安部协助医护人员将伤者送往医院。

3.4 信息报告（1）应急指挥部及时向上级部门、公安机关、卫生部门等报告事件情况；（2）向客人及媒体发布事件信息，做好舆论引导。

3.5 善后处理（1）对被困人员进行心理疏导，做好安抚工作；（2）调查事件原因，分析事故教训，制定改进措施；（3）向相关部门提交事故调查报告。

一、预案目的为确保酒店内乘客的生命安全，提高酒店应对电梯困人事件的处理能力，特制定本预案。

通过明确救援程序、责任分工和应急措施，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有序地实施救援，最大程度地减少乘客损失。

二、预案适用范围本预案适用于酒店内所有电梯困人事件。

三、组织机构及职责1. 酒店应急指挥部负责指挥、协调、监督电梯困人事件的处理工作。

2. 电梯困人事件现场指挥小组由酒店总经理、安全总监、工程部经理、客服部经理等组成，负责现场指挥、协调救援工作。

3. 电梯困人事件救援小组由工程部、客服部、保安部等相关人员组成，负责现场救援、乘客疏散等工作。

四、救援程序1. 发现电梯困人事件（1）乘客发现电梯困人，应立即拨打酒店应急电话报告情况。

（2）酒店工作人员接到报告后，应立即通知现场指挥小组。

2. 现场指挥小组接到报告后，应立即采取以下措施：（1）通知救援小组立即赶往事发地点。

（2）通过监控设备或对讲机了解被困人数、被困人员情况、电梯所在楼层等信息。

（3）安抚被困人员情绪，告知他们等待救援。

3. 救援小组到达现场后，应立即采取以下措施：（1）确认被困人员情况，有无生命危险。

（2）根据现场情况，制定救援方案。

（3）若电梯困人原因简单，可由现场工作人员进行解救。

（4）若电梯困人原因复杂，需由专业维修人员进行解救。

4. 救援完成后，现场指挥小组应立即组织人员进行现场清理，确保现场安全。

五、应急措施1. 加强电梯日常维护保养，确保电梯运行安全。

2. 对酒店工作人员进行应急培训，提高应对电梯困人事件的能力。

3. 设置明显的应急指示标志，便于乘客识别。

4. 配备必要的救援工具，如对讲机、手电筒、急救箱等。

5. 制定详细的救援流程，确保救援工作有序进行。

六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高员工应对能力。

2. 演练内容应包括：发现电梯困人、报告、现场指挥、救援、现场清理等环节。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，完善预案。

一、总则1.1 目的为有效预防和应对酒店电梯事故关人事件，保障人员生命安全，降低事故损失，提高酒店应急处置能力，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于酒店所有电梯事故关人事件，包括但不限于电梯困人、电梯坠落、电梯卡住等。

1.3 工作原则（1）以人为本，确保人员安全；（2）迅速响应，确保救援及时；（3）统一指挥，协同作战；（4）科学处置，确保安全。

二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立酒店电梯事故关人应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督整个救援工作。

2.2 应急指挥部组成（1）指挥长：由酒店总经理担任；（2）副指挥长：由分管安全的副总经理担任；（3）成员：包括工程部、客房部、安保部、人力资源部、财务部等相关部门负责人。

2.3 应急指挥部职责（1）负责制定和实施电梯事故关人应急预案；（2）协调各部门开展救援工作；（3）监督救援工作的进展，确保救援工作顺利进行；（4）及时向上级部门报告救援情况。

2.4 各部门职责（1）工程部：负责电梯的日常维护、检修和事故处理；（2）客房部：负责安抚被困人员，提供必要的生活保障；（3）安保部：负责现场秩序维护，协助救援工作；（4）人力资源部：负责组织救援队伍，提供人力资源支持；（5）财务部：负责救援工作的经费保障。

三、应急响应程序3.1 事故报告（1）发现电梯事故关人，立即向工程部报告；（2）工程部接到报告后，立即向应急指挥部报告。

3.2 应急启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案；（2）各部门按照预案要求，迅速到达现场。

3.3 救援行动（1）工程部负责现场勘察，了解事故原因，制定救援方案；（2）客房部负责安抚被困人员，提供必要的生活保障；（3）安保部负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行；（4）人力资源部负责组织救援队伍，提供人力资源支持；（5）财务部负责救援工作的经费保障。

3.4 事故处理（1）工程部负责对事故电梯进行维修，确保安全运行；（2）客房部负责对被困人员进行安抚，协助其恢复正常生活；（3）安保部负责对事故现场进行清理，恢复酒店正常秩序。

一、预案编制目的为确保酒店内电梯发生困人事故时，能够迅速、有效地进行救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高酒店应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《特种设备安全监察条例》3. 《应急救援管理办法》4. 国家及地方有关电梯安全管理的法规、标准5. 酒店实际情况三、预案适用范围本预案适用于酒店内所有电梯发生的困人事故，包括但不限于以下情况：1. 电梯突然停电，导致乘客被困；2. 电梯机械故障，导致乘客被困；3. 电梯电气故障，导致乘客被困；4. 电梯安全装置失效，导致乘客被困；5. 其他原因导致的电梯困人事故。

四、组织机构及职责1. 成立电梯困人事故应急救援指挥部（以下简称“指挥部”），由酒店总经理担任总指挥，分管安全副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援工作，包括被困乘客的安抚、解救和伤员救治等。

（2）信息联络组：负责与被困乘客、相关部门及上级单位进行沟通联络，及时上报事故情况。

（3）后勤保障组：负责现场救援物资的调配、保障救援工作顺利进行。

（4）现场维护组：负责现场秩序维护，确保救援工作有序进行。

五、应急处置流程1. 被困乘客报警（1）被困乘客通过电梯内电话、对讲系统或大声呼救，向酒店工作人员或物业管理部门报警。

（2）酒店工作人员或物业管理部门接到报警后，立即通知现场救援组。

2. 现场救援组接警（1）现场救援组接到报警后，迅速赶赴现场，了解被困乘客数量、位置、状态等信息。

（2）现场救援组与被困乘客保持联系，安抚乘客情绪，告知救援措施及预计救援时间。

3. 信息联络组启动应急响应（1）信息联络组向被困乘客、相关部门及上级单位报告事故情况，请求支援。

（2）信息联络组与电梯维保单位取得联系，请求派员现场救援。

4. 现场救援（1）现场救援组根据被困乘客数量、位置和状态，采取相应救援措施。

电梯事故应急预案
一、事故概述。

电梯事故是指在电梯运行过程中发生的意外事件，可能导致人员伤亡和财产损失。

电梯事故包括但不限于电梯停摆、电梯故障、电梯失速、电梯困人等情况。

二、应急预案流程。

1. 发现电梯事故。

一旦发现电梯出现异常情况，立即按下紧急按钮或者呼叫电梯维修人员。

如果有人员被困在电梯内，应及时安抚被困人员，并让其保持镇静，避免恐慌情绪蔓延。

2. 紧急通知。

立即通知电梯维修人员和相关管理人员，报告电梯事故情
况。

同时通知现场人员和其他相关部门，做好事故应急处理准备。

3. 疏散人员。

如果电梯出现故障，应立即通知其他人员停止使用该电梯，并引导他们使用其他电梯或紧急疏散通道。

如有人员被困在电梯内，应及时通知消防、医护人员等相
关部门协助救援。

4. 救援措施。

电梯维修人员和消防人员应立即赶往现场，进行救援和排
除故障。

对于被困人员，应提供必要的帮助和安全保障，确保他们
平安脱困。

5. 事故调查。

事故发生后，应立即展开事故调查，找出事故原因，并采取相应的措施进行整改和预防。

6. 应急演练。

定期组织电梯事故的应急演练，提高员工的应急处理能力和救援技能。

以上应急预案仅供参考，具体应急处理流程还需根据实际情况和相关法规进行调整和完善。

希望能够通过严谨的预案制定和有效的应急演练，最大限度地减少电梯事故对人员和财产造成的损失。

酒店电梯困人应急预案1. 前言酒店作为高密度人员流动的场所，电梯困人事件可能随时发生。

因此，制定一份酒店电梯困人应急预案是非常必要的，以保证客人的安全和舒适度。

2. 应急预案2.1 紧急联系- 客房外有电梯紧急报警按钮，客人可以紧急报警并得到及时救援。

- 酒店工作人员应当掌握电梯故障和紧急救援联系人的电话号码，以便在紧急情况下能够迅速联系。

2.2 情况评估- 酒店工作人员接到电梯困人报警后，第一时间赶往现场进行情况评估。

- 如果困人时长超过15分钟或者有其他紧急情况，应立即报警。

2.3 安抚客人- 酒店工作人员应当及时安抚被困客人，告知他们正在采取措施进行救援。

- 在等待救援期间，可以为客人提供水和食物，以确保他们的基本需求。

2.4 救援行动- 酒店工作人员应从紧急出口进行电梯内部救援行动。

- 如果救援行动失败，应立即联系专业维修人员，并确保专业维修人员的迅速到达。

3. 培训与演练3.1 培训工作人员- 酒店应定期组织培训，对工作人员进行电梯困人应急预案的培训，提高员工的应急反应能力和技巧。

3.2 应急演练- 定期进行电梯困人应急演练，以确保员工能够熟练掌握应急预案，保证救援行动的高效进行。

4. 宣传与提示- 酒店应在电梯内设置应急联系方式，提醒客人一旦困于电梯内，应及时报警。

- 在酒店宣传物料中加入应急预案的内容，以加强客人对应急预案的了解。

5. 总结酒店电梯困人应急预案是确保客人安全和舒适度的重要措施。

酒店应加强培训和演练，提高员工的应急反应能力，并加强宣传，提醒客人掌握应急预案。

只有通过科学有效的应急预案，才能更好地保障人员的安全和顺利脱险。

参考资料- 相关法律法规和标准- 酒店安全管理指南。

一、预案编制目的为保障酒店宾客和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯安全事故的应急处置能力，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本预案。

二、预案编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《特种设备安全监察条例》3. 《电梯安全规范》4. 《突发事件应对法》5. 《酒店安全管理规定》三、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯安全事故的应急处置工作，包括但不限于电梯困人、坠落、火灾等。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：由酒店总经理担任，负责指挥、协调应急处置工作。

（2）副指挥长：由分管安全的副总经理担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、电梯维修人员等。

2. 应急处置小组（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。

（2）通讯联络组：负责与应急指挥部、相关部门、救援单位保持联系，确保信息畅通。

（3）安全保障组：负责现场安全警戒、秩序维护、物资保障等工作。

（4）善后处理组：负责事故调查、损失评估、责任追究等工作。

五、应急处置程序1. 事故报告（1）发生电梯安全事故后，现场人员应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门报告。

2. 现场处置（1）现场救援组应迅速到达现场，开展救援工作。

（2）通讯联络组应立即与相关部门、救援单位取得联系，请求支援。

（3）安全保障组应立即设置警戒线，疏散无关人员，确保现场安全。

3. 人员疏散（1）现场救援组应迅速了解被困人员情况，采取有效措施进行救援。

（2）通讯联络组应向被困人员通报救援进展情况，安抚情绪。

（3）安全保障组应确保人员疏散通道畅通，引导被困人员有序撤离。

4. 伤员救治（1）现场救援组应立即对伤员进行初步救治，并送往医院。

（2）通讯联络组应与医院取得联系，告知伤员情况。

5. 现场清理（1）现场救援组应尽快清理事故现场，恢复电梯正常运行。