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一、目的为确保酒店电梯在发生故障时能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少故障带来的影响，保障客人和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店所有电梯的故障处理。
三、组织机构及职责1. 领导小组- 组长：酒店总经理- 副组长：酒店副总经理- 成员：工程部经理、安全部经理、人力资源部经理、客房部经理等2. 救援小组- 组长：工程部经理- 成员：工程部维修人员、安全部保安、客房部员工等3. 信息联络组- 组长：安全部经理- 成员：安全部员工、前台接待、客房部员工等四、预案内容（一）事故接报处置程序1. 接报- 任何人员发现电梯故障，应立即向酒店前台或安全部报告。
2. 信息核实- 前台或安全部接到报告后，应立即核实电梯故障的具体情况，包括故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层等。
3. 启动预案- 确认电梯故障后，立即启动本预案，并向领导小组报告。
4. 救援小组集结- 领导小组接到报告后，立即通知救援小组集结。
（二）故障处置程序1. 现场救援- 救援小组到达现场后，首先确认被困人员的安全，并立即进行救援。
- 若被困人员意识清醒，应告知其保持冷静，等待救援。
- 若被困人员意识模糊或失去意识，应立即进行急救处理，并尽快将其移至安全区域。
2. 故障排除- 救援小组在确保被困人员安全的前提下，尽快排除电梯故障。
- 若故障排除困难，应立即通知维保单位进行维修。
3. 现场疏散- 救援小组在排除故障的同时，应组织现场人员疏散，确保安全。
（三）信息发布1. 内部信息- 救援小组在处理电梯故障过程中，应及时向领导小组汇报进展情况。
- 领导小组根据情况，及时向酒店各部门通报电梯故障情况。
2. 外部信息- 酒店前台应将电梯故障情况及时通知客人，并做好解释工作。
- 若电梯故障影响较大，应及时向相关部门报告。
五、预案演练1. 年度演练- 酒店每年至少组织一次电梯故障紧急预案演练，以提高员工应对电梯故障的能力。
2. 专项演练- 根据实际情况，可组织专项演练，针对不同类型的电梯故障进行处置。
酒店电梯故障应急处理预案
酒店电梯故障应急处理预案通常包括以下步骤：
1. 立即通知酒店维修人员：一旦发现电梯故障，酒店员工应立即联系酒店维修人员，并提供详细的故障情况描述，如电梯所在楼层、故障现象等。
2. 确保顾客安全：酒店员工应及时通知电梯故障的相关信息给入住客人，提醒客人暂时避免使用电梯，并协助客人在必要时转移至其他楼层。
3. 提供替代交通工具：为了便利客人在电梯故障期间的出行，酒店应提供替代交通工具，如备用电梯、楼梯等，确保客人的出行安全。
4. 提供必要的餐饮和住宿服务：如果电梯故障导致客人无法返回房间或外出用餐，酒店应提供必要的餐饮和住宿服务，确保客人的基本需求得到满足。
5. 及时修复故障：酒店维修人员应迅速赶到现场，尽快修复电梯故障，以保证客人的出行安全和酒店正常运营。
6. 提供赔偿和道歉：如果电梯故障给客人的出行和住宿造成了不便或损失，酒店应提供相应的赔偿，并向客人表示道歉，以维护客户关系。
以上是一般情况下的酒店电梯故障应急处理预案，酒店应根据实际情况进行灵活调整和改进。
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酒店电梯故障应急处理预案范文一、概述酒店电梯是酒店中必不可少的设施之一，为了确保酒店电梯在任何情况下都能保持正常运行，特制定本应急处理预案。
对于电梯故障的应急处理，有助于保护客人和员工的安全，避免造成困扰和不必要的损失。
二、应急处理预案1. 发现电梯故障(1) 当员工或客人发现电梯故障时，应立即报告给相关负责人。
(2) 负责人应立即联系电梯维修单位，并详细描述电梯故障情况和具体位置。
(3) 安排专人在电梯入口处进行警戒，确保无人进入故障电梯内。
2. 疏导客人(1) 如果故障电梯停在停靠层，应尽快将乘客疏散到安全地带。
员工应给予客人安抚和指导，引导他们走楼梯或其他可行的逃生通道。
(2) 如果故障电梯停在非停靠层，如在楼梯间或货梯间，应通过广播等方式向客人传达详细的疏散指示，同时派人进行协助和指导。
3. 维修单位的到达(1) 电梯维修单位应尽快到达现场进行故障排除和修理。
(2) 维修单位必须具备相关证书和资质，经过专业培训的维修人员应按照相关规程操作。
4. 交代维修情况(1) 当维修单位到达时，负责人应向其交代电梯故障情况和之前的应急处理措施。
(2) 维修单位应及时向负责人报告修理进展以及可能产生的风险，并根据情况提供预计修理时间。
5. 通知客人(1) 如果电梯停止使用的时间较长，我们需要及时通知入住客人和酒店员工，告知他们电梯无法使用的情况。
(2) 向客人解释情况并提供替代措施，如提供额外的人力搬运行李等服务。
6. 疏导客人和员工(1) 酒店应设立明显的警示标识，指示客人和员工如何使用备用楼梯或其他交通工具。
(2) 员工应给予客人充分的帮助和指导，确保他们能够顺利地到达目的地或离开酒店。
7. 故障恢复(1) 当电梯故障修复后，维修单位应经过严格测试和检查，确保电梯可以安全运行。
(2) 向相关部门和员工通报修理情况，并告知他们电梯已经恢复正常使用。
8. 故障清理(1) 故障修复后，酒店应清理故障现场并对电梯进行清洁和消毒，保证电梯的正常卫生状况。
酒店电梯故障应急处理预案
1. 发现电梯故障的人员应立即向酒店工作人员报告，酒店工作人员应立即启动应急预案。
2. 酒店工作人员应立即通知相关维修人员，并提供电梯故障的具体描述以及发生的位置。
3. 在等待维修人员到达之前，酒店工作人员应立即对相关区域进行封闭，防止其他客人误入故障电梯。
4. 酒店工作人员应组织其他工作人员引导客人使用其他可用的电梯或紧急出口。
5. 酒店工作人员应向客人提供建议和指导，如使用紧急电话或警报器进行求助。
6. 在维修人员到达之前，酒店应提供充足的临时通道和指示牌，以确保客人能够安全、快速地离开故障电梯区域。
7. 维修人员应尽快到达现场，并对电梯故障进行维修和修复。
如果无法立即修复，酒店应与客人沟通并提供适当的安排，如提供临时住宿或转移至其他楼层。
8. 在电梯恢复正常运行后，酒店应及时通知客人并提供必要的解释和道歉。
9. 酒店应定期进行电梯设备的维护和检查，以减少故障的发生率。
10. 同时，酒店还应向员工提供电梯故障应急处理的培训和指导，以提高应对突发情况的能力。
这是一个基本的酒店电梯故障应急处理预案，酒店可以根据自身的实际情况和需求进行适当的调整和补充。
酒店电梯故障应急处理预案一、前言酒店电梯是客户入住期间最常接触的设施之一，而电梯也是一种特殊的运行机械，具有较高的安全风险。
因此，在酒店内部设立一套完善的电梯故障应急处理预案，不仅是酒店安全管理的重要环节，也是保障客户权益，提升服务质量的重要措施。
二、预防措施1.定期检查酒店应该制定完善的电梯定期检查计划，通过每月或季度的例行检查，及时发现和处理电梯故障。
其中包括电梯的电器系统、传动系统、导轨和外壳的检查等内容。
同时，应确保检查过程中不影响客户正常使用电梯。
2.安全使用宣传酒店应加强电梯安全使用宣传，包括：进入电梯前的注意事项、乘坐电梯时的姿势及站位等科普知识。
并在电梯内设置相关提示标识，提醒客户注意电梯安全。
3.紧急救援设备酒店应准备必要的紧急救援设备，包括：灭火器、急救箱、高空救援绳索等，并制定完善的使用流程。
同时，确保设备完好无损，清晰标识设备存放位置。
三、故障应急处理流程酒店应制定详细的电梯故障应急处理流程，包括以下几个方面：1.发现故障酒店员工或客户发现电梯故障时，应立即上报维修部门，并保持现场安全。
2.报警酒店应在电梯内设置紧急报警装置，并在电梯停留层设置紧急电话，方便客户进行报警。
3.断电、制动在电梯维修人员到达前，应及时对电梯进行断电或制动，确保电梯不移动，避免进一步伤害。
4.疏散客户如果电梯故障发生在电梯内部，应根据实际情况决定疏散客户的方法。
如果不是高空事故，应该先安抚客户情绪，提供充足的饮用水和通风设备，并有人守候在电梯旁，随时通知当地电梯维修部门，等待专业救援。
5.维修处理维修部门应及时到达故障现场，并通过紧急维修设备尽快恢复电梯正常运行。
如果无法在短时间内修复，应向客户提供其他替代方案。
6.记录整理酒店应对电梯故障进行全面记录，包括故障时间、故障原因、故障维护措施等。
并及时整理，作为电梯管理和客户服务的参考依据。
四、总结酒店电梯故障应急处理预案是酒店安全管理的重要组成部分。
酒店电梯故障的应急处理范本一、故障发生时的紧急响应当酒店电梯发生故障时，第一步应该是立即采取紧急措施，以确保人员的安全。
以下是一个针对酒店电梯故障的应急处理范本，包括可能的故障情况以及相应的响应步骤。
1. 电梯停电- 如果电梯停电，首先应检查电梯内是否有人被困。
- 如果有人被困，尽快与有关部门联系，包括酒店安保部门和维修部门。
- 如果没有人被困，可以考虑使用备用电源，以确保电梯能正常运行。
2. 电梯卡住- 如果电梯在运行中卡住，应立即通知有关人员，包括酒店维修人员和管理层。
- 对电梯进行全面检查，确定具体的故障原因。
- 如果有人被困在电梯中，应立即与他们进行联系并提供安抚和指导。
- 根据故障的性质和程度，决定是否需要紧急维修或疏散方式。
3. 电梯突然下坠- 如果电梯突然下坠，应立即通知酒店管理层和维修部门，并请求他们在最短时间内采取紧急措施。
- 如果有人在电梯内被困，应立即与他们联系，并告知他们采取紧急疏散措施，以免发生更严重的伤害。
- 确保酒店工作人员和安保人员协助疏散被困人员，并提供必要的安全指导。
二、疏散程序的制定和实施在电梯故障发生时，必须制定和实施适当的疏散程序，以确保被困人员的安全。
以下是一个针对酒店电梯故障的疏散程序模板。
1. 通知酒店管理层和维修部门- 当发生电梯故障时，应立即通知酒店管理层和维修部门。
- 与他们联系后，告知故障的性质和情况，并请求他们采取紧急措施。
2. 与被困人员联系- 如果电梯内有人被困，应立即与他们联系，了解他们的情况并提供安抚和指导。
- 需要确定他们的安全状况，包括是否有受伤或需要紧急医疗救助的人。
3. 确定疏散方式- 根据电梯故障的性质和程度，决定疏散的方式。
- 如果电梯故障较轻微，可以选择继续等待维修人员的到来。
- 如果电梯故障严重，无法快速修复，或有人被困超过一定时间，应考虑紧急疏散。
4. 协助被困人员疏散- 在疏散前，应告知被困人员疏散过程中需要注意的事项，如避免推挤和奔跑等。
一、总则1. 目的为保障酒店电梯安全运行，提高应对电梯故障和紧急情况的能力，确保客人和员工的生命财产安全，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于酒店内所有电梯的故障处理、紧急救援及日常维护。
3. 责任部门（1）工程部：负责电梯的日常维护、故障处理及应急演练。
（2）安全部：负责监督电梯安全运行，组织应急演练，协调各部门处理紧急情况。
（3）前厅部：负责向客人提供电梯故障处理信息，协助安全部进行人员疏散。
二、预防措施1. 定期检查与维护（1）工程部每月对电梯进行一次全面检查，确保电梯安全运行。
（2）电梯维修保养单位每月对电梯进行一次例行保养，发现问题及时处理。
2. 安全警示（1）在电梯轿厢内张贴安全警示标语，提醒乘客注意安全。
（2）在电梯入口处设置安全警示牌，提醒乘客勿将手、脚伸入电梯缝隙。
三、应急处理程序1. 电梯故障处理程序（1）工程部值班人员接到电梯故障报告后，立即向安全部汇报，并通知维修保养单位。
（2）维修保养单位接到通知后，立即派技术人员赶赴现场进行处理。
（3）在故障处理过程中，工程部值班人员应协助维修保养单位进行现场协调，确保电梯尽快恢复正常运行。
2. 电梯困人救援程序（1）工程部值班人员接到电梯困人报告后，立即向安全部汇报，并通知维修保养单位。
（2）维修保养单位接到通知后，立即派技术人员赶赴现场进行救援。
（3）在救援过程中，工程部值班人员应协助维修保养单位进行现场协调，确保被困人员尽快获救。
3. 人员疏散程序（1）安全部接到电梯故障或困人报告后，立即组织人员疏散。
（2）前厅部负责向客人提供电梯故障处理信息，引导客人安全疏散。
（3）安全部负责协调各部门进行人员疏散，确保客人和员工的生命财产安全。
四、应急演练1. 每年至少组织一次电梯故障处理及救援演练。
2. 演练内容包括：电梯故障处理、困人救援、人员疏散等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，找出不足之处，完善应急预案。
五、附则1. 本预案由工程部负责解释。
酒店电梯故障应急处理预案
酒店电梯故障应急处理预案通常包括以下步骤：
1. 紧急按钮：电梯内部和外部应该设有紧急按钮，乘客可以按下该按钮来报警求助。
在电梯内部，应该还配备有对讲设备，以便乘客与外界进行通话。
2. 安全通道：酒店应该确保电梯旁边或附近有安全通道，以便乘客在电梯故障时能够
安全脱离。
通常，应该有明确的指示标识来引导乘客正确使用安全通道。
3. 通知维修人员：酒店应该设立24小时维修热线，乘客可以通过该热线报告电梯故障，并要求尽快维修。
酒店管理人员应该及时通知维修人员，并协助维修人员进行必要的
工作。
4. 人员疏散：如果电梯内有乘客被困，酒店管理人员应该尽快组织人员进行疏散。
他
们可以通过对讲设备与乘客进行沟通，向乘客提供必要的指导和帮助。
如果电梯故障
无法及时解决，酒店应该考虑其他疏散方法，如使用安全绳索等。
5. 安抚乘客：在电梯故障期间，酒店应该保持与乘客的沟通，向他们提供必要的安抚
和支持。
酒店可以提供饮用水、食品或其他必需品，以帮助乘客度过这段困难时期。
6. 彻底检修电梯：一旦电梯故障得到解决，酒店应该立即进行彻底的检修，以确保电
梯可以正常运行，并避免类似故障再次发生。
此外，酒店应该定期对电梯进行检查和维护，以确保其安全运行。
如果发现电梯有任
何异常，应立即通知维修人员进行处理。
酒店还应该加强对员工的培训，提高他们应
急处理和疏散乘客的能力。
酒店电梯故障应急处理预案酒店电梯故障是一种突发情况，可能会对酒店的运营和客人的安全造成影响。
因此，制定一份应急处理预案是非常重要的。
以下是一些应急处理预案的建议：1. 安全通知：一旦发现电梯故障，立即通知酒店管理层和相关人员。
同时，通过广播或其他方式向酒店员工和客人发出安全通知，提醒大家不要使用电梯。
2. 维修人员调度：立即联系维修人员，并要求他们尽快赶到现场进行维修。
同时，将故障的详细情况告知维修人员，以便他们能够准备所需的工具和材料。
3. 提供备用方案：如果电梯故障无法迅速修复，酒店应该提供备用方案，如安排一些员工承担楼层引导工作，引导客人使用紧急出口或楼梯。
4. 客人安抚：酒店应该派遣员工在受影响的楼层提供帮助和指导，并安抚因此事故而感到不安的客人。
确保他们了解故障的处理情况，并提供必要的帮助，如提供饮用水、食物或打包的早餐。
5. 紧急联系：确保酒店员工了解与电梯故障相关的紧急联系人，如相关维修公司、消防部门以及医疗救援机构。
在必要时，及时与他们联系以获得支持和协助。
6. 故障记录和报告：记录电梯故障的详细信息，包括故障发生的时间、地点、具体情况等，并及时向酒店管理层提供故障报告。
这有助于对故障原因进行分析，并采取相应的纠正措施。
7. 故障后维修和检查：一旦电梯故障得到修复，应该进行全面的检查和测试，确保电梯的安全性和可靠性。
酒店还应跟进问题的解决情况，并采取措施防止类似的故障再次发生。
请注意，这只是一个基本的应急处理预案的建议，具体的预案应该根据酒店的具体情况和相关法规进行制定。
同时，酒店还应定期进行演练和培训，以提高员工的应急处理能力。
酒店电梯故障应急预案
为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。
本预案共分为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、动力部接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、动力部通过电话向保安部监控中心核实接报情况是否无误。
3、确认情况无误后，动力部应通知维保单位立即赶到现场。
4、接到电梯故障通知后，动力部应立即派出具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。
二、故障处置程序
1、垂直电梯火灾事故
●电梯服务的楼层发生火灾时的应急处置措施
⑴ 当大楼发生火警时，底层大厅的值班人员或电梯管理人员应立即拨动消防开关，不论电梯处于何种运行状态，均应立即自动返回底层，开门将乘客放出，并将情况报告管理机构负责人。
⑵ 设法使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开。
将电梯置于“停止运行”状态，关闭层门并切断总电源。
⑶ 对于有消防运行功能的电梯，应由消防员确定是否可以使用。
如必须使用，则可通过打碎电梯基站消防面板、按动“消防”按钮开关，或用专用钥匙将安装于底层召唤按钮箱上或电梯轿厢操纵箱上标有“消防紧急运行”字样的钥匙开关接通来启用电梯消防员专用功能。
对于无此功能的电梯，应立即将电梯直驶到首层，并切断电源，或将电梯停于火灾尚未蔓延到的楼层。
●电梯井道或轿厢内发生火灾时的应急处置措施
(1)首先立即在就近的楼层停靠，即刻疏导乘客撤离。
⑵ 然后切断电源。
⑶ 再用灭火器灭火。
⑷ 共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾的位置，防止火灾蔓延，并交消防人员灭火使用。
相邻的建筑发生火灾的应急处置措施
相邻建筑物发生火灾时，应立即停梯，以免因火灾造成停电而发生困人事故。
2、垂直电梯水浸事故
由于电梯被水淹时，可能造成短路或触电，除了要对水源进行控制及处理外，还要对电梯进行如下处置：
（1）当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，停止运行，断开总电源。
（2）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防轿厢进水。
（3）当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
（4）发生水浸时，应迅速切断漏水源，设法使电器设备不进水或少进水。
（5）对水浸电梯应进行除湿处理，如采用擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法，确认水浸消除，绝缘电阻符合要求，并经试验运行无异常后，方可投入运行。
对微机控制电梯，更需仔细检查，以免烧毁电子板。
（6）在恢复电梯运行时，应确认无积水，无短路现象后，方可使用。
对于那些急于使用的电梯，可采用烘干的办法（如使用电吹风机），消除一切可能造成短路的积水。
（7）电梯恢复运行后，详细填写水浸检查报告，对水浸原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
3、垂直电梯剪切事故
（1）首先断开电梯主电源开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致发生意外，同时通报市急救中心。
（2）有足够的救援人员且先行救援不会导致受伤人员进一步伤害的情况下，可在市急救中心专业急救人员到来之前进行救援，否则应根据市急救中心急救人员的指示进行前期救援准备工作并在市急救中心急救人员到来后配合救援工作。
（3）轿厢内人员或层站乘客在出入轿厢时被剪切
a、如果可以通过打开电梯门直接救出乘客，则应在保证安全的前提下，用层门钥匙打开相应层门，救出被困乘客。
b、如果不可以通过打开电梯门直接救出乘客，则相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘车救援操作或紧急电动运行，并且保持与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以将受伤乘客救出，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。
在保证安全的前提下，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。
（4）乘客或其他人员在非出入轿厢时被剪切（发生轿底或轿顶剪切）
a、发生轿底剪切时，相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘车救援操作或紧急电动运行（使轿厢向上移动），并且保持与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以将受伤乘客救出，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。
b、发生轿顶剪切时，相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘车救援操作或紧急电动运行（使轿厢向下移动），并且保持与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以将受伤乘客救出，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。
（5）救出乘客后，根据市急救中心急救人员的指示进行下一步救援工作。
4、升降梯困人故障处理程序
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。
通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。
（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
如用三角钥匙打不开厅轿门，则应到上一层厅门处用三角钥匙打开厅门约30-40CM，观察电梯轿顶是否在本层，若在本层则先打开轿顶照明灯，再按下红色急停按钮，再将检修开关扳到检修位置，然后用手盘动开门机构开门放出乘客。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。
b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。
c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。
在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。
逆时针盘车轿厢下行）。
停止转动盘车手轮时应使制装置复位。
必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。
此时应将制动机构恢复。
f、然后用上述第（3)、(4)点的方法救出乘客。
放出乘客后将层门恢复关闭。
（6）由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后，处理人应及时向动力部主管汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的原因。
对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关人员应向动力部主管提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
动力部。
