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目录目录 (I)摘要 (II)Abstract (III)引言 (1)1.电子商务在现代企业中的发展状况 (1)2.电子商务对现代企业的作用及影响 (3)2.1电子商务对现代对企业的影响 (3)2.1.1电子商务对现代企业管理的影响 (3)2.1.2电子商务对现代企业生产经营的影响 (6)2.1.3 电子商务对现代企业销售管理的影响 (7)2.2电子商务对现代企业的作用 (8)3.电子商务在现代企业中存在的问题及解决方案 (10)3.1电子商务在现代企业中存在的问题 (10)3.2电子商务在现代企业中存在的问题地解决方案 (13)结束语 (15)致谢 (15)参考文献 (16)摘要二十一世纪是信息经济的世纪，全球经济一体化的特点更加突出。
随着通信技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，信息经济化将成为经济活动的主流，电子商务、企业信息化等发展环境越来越好，在电子商务领域必定能有效地建立企业的竞争优势，获取新的发展机遇。
电子商务在当今企业中必定扮演着至关重要的角色，在当代社会对企业的发展和成长起着关键作用。
本文主要研究了电子商务在企业中的应用现状，所起作用，及存在的问题和其发展方向，并在分析电子商务的发展对企业的管理思想、管理方式和方法、管理手段、组织管理、人才管理等方面的影响的基础上，提出了相应的应对策略。
关键词:电子商务互联网企业影响AbstractThe twenty-first century is the century of the information economy, global economic integration features more prominent. With the communication technology to mature fast-growing Internet users, the information economy will become the mainstream of economic activity, e-commerce, enterprise information such as the development environment getting better and better, in the area of electronic commerce will be able to effectively establish a competitive advantage , access to new opportunities for development. E-commerce in today's enterprises must play a vital role in contemporary society the development and growth of enterprises play a key role. This paper mainly studies the application of e-commerce in the enterprise status, role, and the problems and its development direction and development of electronic commerce in the analysis of the enterprise management thinking, management approaches and methods, management tools, organizational management, talent management and other aspects of the impact of proposed based on the corresponding countermeasures.Key words:E-commerce Internet business impact引言电子商务下的企业管理的发展状况，指出了电子商务对企业经营环境的影响，对企业管理的影响。
企业外部环境变化对战略选择的影响在当今竞争激烈且变化迅速的商业世界中，企业面临着各种各样的外部环境变化。
这些变化可能来自政治、经济、社会、技术、法律等多个方面，对企业的生存和发展产生深远的影响。
企业的战略选择，是其应对外部环境变化、谋求竞争优势和实现可持续发展的关键决策。
政治环境的变化是企业无法忽视的重要因素之一。
政府政策的调整、法规的制定与修改，都可能直接影响企业的运营和发展方向。
例如，税收政策的改变可能影响企业的成本和利润；贸易政策的变动可能影响企业的进出口业务；环保政策的加强可能迫使企业加大在环保方面的投入，改变生产流程和产品设计。
在政治环境不稳定的地区，企业可能面临更多的不确定性和风险，需要制定灵活的战略来应对潜在的政治动荡和政策变化。
经济环境的波动对企业战略选择具有显著影响。
经济的繁荣与衰退、汇率的变动、通货膨胀率的高低、利率的调整等，都会改变企业的市场需求、成本结构和盈利预期。
在经济繁荣时期，消费者的购买力增强，市场需求旺盛，企业可能倾向于扩大生产规模、增加投资、推出新产品，以满足市场需求并抢占市场份额。
然而，在经济衰退期间，消费者消费意愿下降，市场需求萎缩，企业则可能需要采取收缩战略，削减成本、优化产品线、降低库存，以维持生存和保持财务稳定。
社会环境的变迁也为企业带来了新的机遇和挑战。
人口结构的变化，如老龄化趋势的加剧、生育率的下降，会影响企业产品和服务的目标客户群体。
消费者的价值观、生活方式和消费习惯的改变，对企业的市场营销策略和产品研发方向提出了新的要求。
例如，随着人们对健康和环保意识的增强，对绿色、有机食品和可持续发展产品的需求不断增加，企业若能及时调整战略，推出符合消费者需求的产品和服务，就能在市场竞争中脱颖而出。
技术的快速发展是当今企业外部环境变化中最具活力和影响力的因素之一。
新技术的出现可能会颠覆传统的行业模式和竞争格局。
例如，互联网技术的普及催生了电子商务行业的蓬勃发展，对传统零售业造成了巨大的冲击；人工智能和大数据技术的应用，为企业提供了更精准的市场预测和客户分析手段，有助于企业优化决策和提升运营效率。
电子商务商业策划书产品规划一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业的新兴模式。
在这个信息爆炸的时代，电子商务为企业提供了快捷高效的销售渠道，能够突破地域限制，降低交易成本，拓展消费市场。
为了提升企业竞争力，我公司决定进一步开拓电子商务领域，并制定了本次的电子商务商业策划书。
二、目标市场分析1. 人口结构：根据市场调研数据显示，我国目前互联网普及率已经达到70%以上，互联网用户数量庞大，覆盖面广。
其中，年轻人群体占比较高，他们对于电子商务购物的接受度和消费意愿较高。
2. 消费习惯：近年来，线上购物成为了一种主流的消费方式，人们对于便捷、个性化、优惠的购物体验需求日益增长。
3. 竞争对手分析：在电子商务领域，各大电商平台竞争激烈，但市场还存在一定的空白区域。
同时，还有一些垂直领域的小型电商平台在特定市场中有一定竞争优势。
三、产品定位基于以上目标市场分析的基础上，我公司决定开发一款面向大学生的电商平台。
通过为大学生提供专属的个性化购物体验，满足他们独特的消费需求。
同时，借助大学生群体的网络影响力，提升品牌知名度和市场竞争力。
四、产品特色1. 个性化推荐：通过大数据分析和机器学习技术，精准推荐符合用户口味和需求的商品，提升购物体验。
2. 社交共享：引入社交元素，打造用户之间的互动平台，分享购物心得和优惠信息，增强用户粘性。
3. 定制服务：提供个性化定制服务，满足用户对于商品的个性化需求，进一步增强用户忠诚度。
4. 售后保障：建立完善的售后服务体系，提供全程跟踪服务，解决用户购物中遇到的问题，提升用户满意度。
五、市场推广策略1. 学生团体合作：与大学校园内的学生社团、学生会等组织建立合作关系，通过组织线下活动和推广渠道引流，提高用户活跃度。
2. 校园推广活动：在大学校园内举办线下推广活动，如优惠折扣日、新品发布会等，吸引目标客群，并提供线下购物体验。
3. 社交媒体营销：通过微博、微信等社交媒体平台，发布商品资讯、折扣信息、用户积分等，提高品牌曝光度和用户粘性。
人口结构变化与消费市场的未来随着社会的发展和经济的进步，人口结构的变化对消费市场产生了深远的影响。
未来，随着人口老龄化和城市化的进一步加剧，消费市场将面临新的挑战和机遇。
本文将探讨人口结构变化对消费市场的影响，并展望未来消费市场的趋势。
一、人口老龄化对消费市场的影响随着医疗条件的改善和生活水平的提高，人们的平均寿命逐年增加，人口老龄化已成为全球共同面临的现象。
人口老龄化对消费市场的影响主要表现在以下几个方面：1.1 健康养老和医疗服务需求增加随着人口老龄化，老年人对健康养老和医疗服务的需求也日益增长。
因此，医疗保健、康养产业以及相关的服务业将迎来巨大的发展机遇。
例如，医疗设备、健康管理服务、老年护理机构等领域将蓬勃发展。
1.2 消费模式和需求结构的变化随着年龄的增长，消费者的消费模式和需求结构也会发生变化。
老年人更注重健康、安全和舒适，对医疗器械、保健品、养老度假村等产品和服务的需求将大幅增长。
同时，他们也会对高品质的生活方式、文化娱乐活动等进行更多的消费。
二、城市化对消费市场的影响随着城市化进程的加快，越来越多的人涌入城市，城市消费市场也在不断发展和壮大。
城市化对消费市场的影响主要表现在以下几个方面：2.1 城市消费能力的提升相比农村地区，城市的消费能力更强，人们有更高的收入水平和更多的消费选择。
城市消费市场发展迅速，涵盖了各个领域，如房地产、汽车、家电、时尚等。
随着城市化的进一步推进，城市消费市场将继续扩大。
2.2 消费观念和方式的更新城市化进程推动了人们的生活方式和价值观念的变化。
城市居民更加注重品质、个性化和便利性。
他们更愿意购买高品质的产品和享受高水平的服务，例如健身会所、高端餐厅、文化活动等。
这种消费观念和方式的更新将推动相关产业的持续发展。
三、未来消费市场的趋势展望基于人口结构变化和城市化进程的影响，未来消费市场将呈现以下几个趋势：3.1 个性化消费的兴起随着生活水平的提高和消费观念的变化，人们对产品和服务的个性化需求日益增长。
电子商务PEST分析（一）引言概述:电子商务是指通过互联网技术，利用计算机网络进行交易和商业活动的一种商务模式。
PEST分析是一种常用的环境分析方法，通过对政治、经济、社会和技术等因素进行综合评估，来了解电子商务所面临的外部环境。
本文将对电子商务的PEST分析进行深入探讨，为电子商务发展提供有益的参考。
一、政治因素1. 政府政策支持：政府支持电子商务发展的政策和举措，例如出台相关法律法规、制定优惠政策等；2. 政策限制和监管：政府对电子商务实施的限制和监管措施，例如涉及电子商务的税收政策、数据隐私保护等；3. 跨国政策差异：不同国家之间政策的差异，对电子商务跨国经营带来的影响；4. 政治稳定性：政治环境的稳定与否对电子商务发展的影响；5. 政府的网络基础设施建设：政府对网络基础设施建设的重视程度，对电子商务的发展具有重要影响。
二、经济因素1. 经济增长：国家或地区的经济状况对电子商务市场的需求和消费能力产生影响；2. 货币政策：货币政策的稳定性对电子商务的发展起到重要作用；3. 支付方式和金融体系：支付方式的多样性和金融体系的发展水平，对电子商务的交易效率和用户体验产生影响；4. 消费者信心和购买力：消费者对电子商务的信心和购买力的增强，对市场的扩大和电商平台的竞争力有积极影响；5. 劳动力市场：劳动力市场的稳定状况和人才供给对电子商务从业人员的招聘和留任带来挑战与机遇。
三、社会因素1. 人口结构与消费行为：人口结构的变化以及消费者的需求多样化对电子商务的产品和服务供给产生影响；2. 教育程度与科技接受能力：社会的教育程度和科技接受能力水平，影响了人们对电子商务的认知和使用程度；3. 互联网普及程度：互联网的普及程度和网络覆盖范围对电子商务的发展和用户参与产生积极影响；4. 社会文化价值观的变化：社会文化价值观的变化，对产品需求和消费行为带来影响；5. 社会公众对电子商务的态度：社会公众对电子商务的认可度和接受程度对其发展产生重要影响。
人口变化与市场需求的变革随着时间的推移和社会的发展，人口的变化对市场需求产生了深远的影响。
本文将探讨人口变化与市场需求的变革，并分析其对经济、就业、商业和消费等方面的影响。
通过理解和适应人口变化对市场的影响，可以帮助企业制定有效的市场战略，提高竞争力。
一、人口结构的变化和市场需求人口结构的变化主要体现在年龄结构、性别比例以及城乡人口比例的变化。
随着人们生活水平的提高和医疗条件的改善，人均寿命增加，老年人口比例逐渐增加。
这意味着对医疗、居住、养老等服务的需求也会逐渐提高。
针对老年人群体的市场需求，如养老院、医疗保健、康养产品等将迎来快速增长的机会。
同时，年轻人群体的数量也是市场需求的一个重要因素。
年轻人通常具有较大的消费能力和消费欲望，他们对时尚、娱乐、科技产品等的需求较高。
因此，企业可以通过研发符合年轻人口调性的产品，并通过新媒体等渠道进行精准推广，以满足他们的需求。
二、人口流动对市场需求的影响随着城市化进程的加快，农村和城市之间的人口流动日益增加。
农村人口向城市转移，对城市的就业市场和消费市场产生了重要的影响。
大量劳动力的涌入，提高了城市劳动力供给，推动了城市的经济增长。
同时，随着人口的流动，劳动力的技能结构也将发生变化，对人才市场的需求也将有所调整。
人口流动还会影响到农村市场的需求。
随着离乡背井的年轻人的增多，他们对农产品的需求量逐渐减少，不利于农村产业的发展。
因此，农村企业应该主动寻找新的市场机会，提高产品质量和品牌形象，吸引更多的消费者。
三、人口结构和市场需求的变化对就业的影响人口结构和市场需求的变化对就业市场带来了新的挑战和机遇。
随着劳动力供求关系的变化，某些行业和职业岗位的需求将逐渐减少；而另一些行业和职业岗位的需求将快速增长。
对企业来说，了解市场需求的变化趋势，及时做出调整是非常重要的。
此外，人口结构的变化也将对就业结构产生影响。
如老年人口的增加将对医疗、养老等行业带来更多就业机会；而年轻人口的增加可能对互联网、电子商务等新兴行业带来更多创业和就业机会。
电商行业pest分析电商行业是指通过网络技术和电子商务平台开展的商业活动，是当下快速发展的行业之一。
下面对电商行业进行PEST分析。
一、政治因素：政策环境是影响电商行业发展的重要因素之一。
政府政策对电商行业的支持与限制将直接影响行业的发展速度和规模。
例如，政府出台的电子商务法规对电商企业的监管程度、电商平台的准入门槛、跨境电商的税收政策等都会直接影响电商企业的运营效果。
二、经济因素：经济因素对电商行业有着深远的影响。
经济增长速度和消费能力的提升是电商行业发展的重要动力。
随着互联网技术的普及和互联网用户数量的增加，电商行业的市场规模在不断扩大。
此外，经济萧条期间，消费者的购买力下降，电商行业的销售额也将受到一定的影响。
三、社会因素：社会因素对电商行业的影响主要表现为人口结构、消费习惯的变化和社会观念的转变。
随着互联网的普及和网络购物的方便性，越来越多的消费者选择在网上购物。
此外，消费者对于商品品质、售后服务等要求也不断提高，电商企业需要不断改进自身的服务质量来满足消费者的需求。
四、技术因素：技术因素是电商行业发展的基础。
随着互联网技术和移动设备的不断进步，电商行业的发展受益匪浅。
新技术的应用为电商企业提供了更多的发展机会，例如人工智能、大数据分析、云计算等技术的应用，为电商企业提供了更多的发展选择和提升竞争力的手段。
综上所述，电商行业在政治、经济、社会和技术环境的影响下，正蓬勃发展。
政府支持政策的出台、经济增长的提升、社会消费习惯的改变以及技术创新的推动将进一步推动电商行业的快速发展。
然而，同时也需要关注政策的变动、经济形势的波动、消费需求的变化以及技术创新带来的变革，以及适应这些变化来提升自身的竞争力。
外部环境变化对企业战略的影响分析在全球化和数字化的趋势下，企业面对的外部环境变化比以往更为复杂和快速。
市场规模变大，市场竞争越来越激烈，环境资源的压力也在不断上升。
这些变化都会对企业战略产生影响。
市场变化对企业的影响随着全球化的发展，市场规模不断扩大，但市场竞争也越来越激烈。
因此，企业必须制定针对全球市场的战略，如加强国际营销，寻找全球化的战略合作伙伴等。
同时，企业在制定市场战略时必须考虑到不同国家和地区的文化、人口结构、法律法规等因素，以确保商业模式和产品适应当地市场。
技术变革对企业的影响数字化和社交媒体的普及使得企业面临数字营销和电子商务的挑战。
虽然数字技术为企业提供了新机会，如在线销售、在线客户服务、移动支付等，但也给企业战略带来了挑战。
相应的企业必须更新技术，并保持和业界的步伐。
企业战略应基于技术对整个产业和商业模式的影响而制定。
可持续发展对企业的影响社会对环境保护和可持续发展的关注越来越高。
政府和国际组织制定了一系列方案和行动计划，以改善环境和缓解气候变化。
企业必须考虑到这些因素，并在其战略中纳入环保和节能措施，从而实现可持续发展。
政策变化对企业的影响政策的变化往往给企业带来重大影响。
政治动荡、政策调整、贸易战争、税率等政策变化会对企业经营和战略产生威胁。
因此，企业必须及时调整其战略来应对这些变化，而不是在政策变化后反应过慢而错失机会。
人口结构变化对企业的影响随着人口结构的变化，消费者需求和购买行为也在变化。
对于像商品和服务提供商这样的企业，他们必须适应人口结构变化，例如年龄、文化和人口密度的变化。
企业必须去适应越来越多种类的消费者需求，为不断增长的老年人市场提供产品和服务，以及扩展新兴市场中的销售网络。
总而言之，外部环境的变化是无法预测的，但是企业可以通过不断调整其战略，从而更好的适应这些变化。
企业应该主动地适应市场的变化，包括了解客户需求，跟踪竞争对手，更新技术等。
因为只有这样，企业才能在全球市场竞争中取得成功。
人口红利如何助力数字经济转型在当今数字化时代，数字经济正以惊人的速度崛起，成为推动全球经济增长的重要引擎。
而人口红利，作为一个国家或地区在特定时期内劳动力资源丰富的优势，在数字经济转型中发挥着至关重要的作用。
首先，我们要明白什么是人口红利。
简单来说，人口红利指的是一个国家或地区的劳动年龄人口占总人口比重较大，抚养率比较低，为经济发展创造了有利的人口条件。
在过去，人口红利主要体现在劳动密集型产业中，大量廉价劳动力推动了制造业等传统行业的快速发展。
然而，随着科技的进步和经济结构的调整，数字经济逐渐成为主导，人口红利的内涵和作用方式也发生了深刻的变化。
人口红利为数字经济转型提供了丰富的人力资源。
庞大的劳动年龄人口意味着有更多的人能够投身于数字经济领域，无论是从事技术研发、数据分析、数字营销还是电子商务等工作。
这些人力资源不仅数量众多，而且在教育水平和技能素质上也不断提升。
如今，越来越多的年轻人接受了良好的教育，具备了较强的数字素养和创新能力，能够快速适应数字经济的发展需求。
他们充满活力和创造力，为数字经济的创新发展注入了源源不断的动力。
同时，人口红利带来的巨大消费市场也为数字经济的发展提供了广阔空间。
众多的人口意味着巨大的消费需求，而在数字时代，消费者的需求和消费方式发生了根本性的变化。
人们越来越倾向于通过互联网进行购物、娱乐、学习等活动，这就催生了电子商务、在线教育、数字娱乐等众多数字经济新业态的蓬勃发展。
企业为了满足消费者的需求，不断加大在数字技术方面的投入，推动了数字经济的转型升级。
此外，人口红利还有助于降低数字经济发展的成本。
在数字经济中，许多业务需要大量的数据标注和内容审核等基础性工作。
丰富的劳动力资源可以使这些工作以相对较低的成本完成，提高了数字经济企业的运营效率和竞争力。
而且，大量的就业人口也使得数字经济企业在人才招聘上有更多的选择，能够以更合理的薪酬吸引到合适的人才，进一步降低了企业的人力成本。
分析我国互联网人口结构对企业开展电子商务的影响
根据公布的最新调查数据，2011年上半年，受众最广的前五大网络应用分别为搜索引擎（79.6%），即时通信（79.4%），网络音乐（78.7%），网络新闻（74.7%）和博客/个人空间（65.5%）。
增长最快的前三个应用分别是微博（208.9%），团购（125.0%）和网上支付（11.7%）。
从数据看，当前我国网民的互联网应用主要呈现出以下几个特点：
即时通信使用率增加，提升为第二大应用
目前即时通信用户已经达到3.85亿，应用使用率从2010年底的77.1%提升到
79.4%，半年用户增长9.2%。
即时通信已经提升为用户规模第二大的应用类型，仅次于用户达到3.86亿的搜索引擎。
微博应用爆发，用户数量增长率超200%
2011年上半年，我国微博用户数量从6311万暴涨到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人，增长率达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。
手机微博的应用也成为亮点，手机网民使用微博的比例也从2010年末的15.5%上升至34.0%。
商务应用稳步发展，团购使用率快速上升
在经历了2009-2010年快速增长之后，商务类应用迎来了一段较为平缓的发展期。
大部分商务类应用使用率都在增加，如网络购物使用率提升至35.6%，半年新增用户1215万，增长率为7.6%；团购应用发展势头迅猛，用户已达到4220万人，使用率从4.1%提升到8.7%，增长率达到125.0%。
网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升，网上支付用户规模达到1.53亿，半年新增用户11.7%。
娱乐应用热度继续回落，用户规模依然庞大
娱乐类应用的使用率一直处于持平或下滑的状态。
2011年上半年，网络游戏和网络音乐的用户规模分别为3.11亿和3.82亿，使用率较2010年底分别下降2.3个和0.5个百分点。
网络视频用户规模为3.01亿，使用率与去年底持平。
娱乐应用的相对“衰落”和商务应用的
截至2011年6月底，网络新闻用户规模达3.62亿人，使用率74.7%，较2010年底下跌2.5个百分点。
半年内用户人数增长926万人，增长率为2.6%。
网络新闻的用户规模庞大，但使用率有所下降。
网络新闻作为网民的基础应用之一，会随着网民规模的增长而上升。
此外，网络新闻在及时性、交互性方面具有传统媒体不可比拟的优势，加之视频等内容的引入，有效的扩大了网络新闻的受众。
但与此同时，网络新闻的使用率提升方面也存在一些问题：首先，微博等新兴信息传播渠道的出现影响了网民对于传统网络新闻渠道的使用；另一方面，中国互联网逐步向低学历高年龄群体渗透，这部分人对于网络新闻的需求程度相对较低，网络新闻整体渗透率提升难度加大。
1.网络购物
截至2011年6月底，网络购物用户规模达到1.73亿，使用率提升至35.6%，半年用户增长7.6%，用户增长的势头有所减缓。
经历了2009-2010年网购用户迅速增长期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。
2011年上半年，在B2C综合购物网站业务扩张的同时，一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品类市场上继续开拓，市场容量仍在增大。
但是，由于网络购物市场越来越多的欺诈和安全问题，导致消费者信心
下降，也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。
2．团购
2011年上半年，中国团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万，半年增长率达到125.0%。
2010年团购在中国出现以来，服务网站数量增加迅速，虽然鱼龙混杂甚至受人诟病，但团购这种模式迎合了网民对服务性商品的需求，填补了市场空白。
可以预见，网上团购将成为网民的生活常态。
3．网上支付
2011年上半年，中国网上支付用户数从去年年底的1.37亿增至2011年中的1.53亿，半年增加1607万，用户增长11.7%。
随着中国电子商务的快速发展，作为电子商务重要支撑的网上支付服务也得到了较快的发展，目前处于平稳发展期。
各金融机构的积极参与、网上支付相关监管体系的完善将促进网上支付应用在网民中进一步普及。
与此同时，在拥有超过9亿的手机卡号、拥有3.18亿手机网民的中国，随着手机支付相关标准和政策的明朗化，运营商、银行等各方机构正积极布局手机支付，手机支付也有望在未来取得较大的发展。
4．旅行预订
截至2011年6月底，我国旅行预订用户规模为3686万人，使用率为7.6%。
用户数比2010年底增长73万，半年增长率为2%。
2011年旅游市场发展面临良好机遇，随着我国人均GDP 越过3000美元关键点，居民的消费结构在升级，旅游消费需求被激发，休闲旅游观念得到加强。
同时，随着高铁时代的到来，交通条件进一步优化，距离因素对旅游出行的制约将更加弱化。
但是，由于我国的线下旅行预订服务较为完善，在线旅行预订认知度相对较低，用户自主使用旅行预订的动力不强，导致旅行预订服务的用户相对较为固定，用户新增较慢。
从市场发展看，2011年上半年代理网站和服务商官网发展迅速，垂直旅游搜索在市场上的地位有所增加，旅游团购成为团购市场上的热门领域。
团购模式对酒店、旅游线路的冷热不均起到了良好的分流作用，这一服务形式已经在主要的旅游代理网站、门户以及论坛普遍应用，有利于培育用户预订习惯，促进旅游消费日常化。
随着人们旅行出行需求频次的增加，尤其是休闲自助游的比例的提升，以及服务商对网民的宣传和引导，会更多地推动用户使用在线旅行预订服务，预计旅行预订服务在未来会有较大的增长空间。
图 23 2010.12-2011.6旅行预订用户数及使用率
（三）交流沟通
1. 即时通信
截至2011年6月底，我国即时通信用户规模为3.85亿，比2010年底增长3251万，增长率为9.2%。
即时通信使用率保持回升势头，增长至79.4%。
得益于移动互联网的发展，即时通信使用率在经历一段时间的下滑后，近两年开始逐步回升，目前手机即时通信是使用率最高的移动互联网应用。
这一领域成为众多厂商的突破口，2011年多款手机即时通信工具被推向市场，其中不仅有传统即时通信工具的手机版本，包括移动终端制造商、移动运营商、软件开发商等各类企业都开始进军这一领域，试图成为移动互联网时代的入口产品。
而在即时通信市场比较集中、格局相对稳定的传统互联网领域，部分厂商也开始调整发展策略，多个即时通信产品推出了账号互通服务，以及支持用户通过客户端界面直接使用第三方应用，平台化、开放化成为重要趋势。
截至2011年6月底，中国社交网站用户规模为2.30亿，相比2010年底减少
516万，降幅为2.2%，使用率也由上年底的51.4%回落至47.4%。
中国社交网站发展进入瓶颈期，用户规模出现萎缩势头。
从2010年开始，SNS的热潮逐渐退去。
由于过分倚重游戏类应用，无法对用户造成持续的吸引力，导致使用黏性降低，用户不断流失。
为了应对这一局面，国内主要社交网站今年加快调整步伐，通过改进一系列功能来提升用户的社交体验和移动体验，继续深化开放平台放，与电子商务进行融合，拓展盈利渠道，从而尝试将网站建设成能够融合用户现实生活中社交、商务等行为的平台，而不是单纯的娱乐消遣网站。
但是，这一目标的实现面临着多方面的挑战，短时间内无法挽回用户流失的局面，目前不断更新游戏应用仍然是国内SNS的主要策略。
其中，由微博带来的挑战尤为明显，其用户数量在2011年上半年增长超过两倍，抢夺了大量的用户资源及其访问时间。
虽然专门的SNS网站用户增长停滞不前，但是SNS这一概念被业界广泛接受，国内多家互联网企业涉足这一领域，微博、电子商务等领域的主要厂家尝试将SNS 的基因置入到现有产品中，实现产品的“SNS化”。
纠正目前我国SNS发展道路中过分娱乐化的偏差，让SNS更具实用性和工具性，成为国内互联网业界不断探索的方向。
综合上面的调查结果可以看出，电子商务正向大众化发展，企业以后开展电子商务的重点也应有所转移，根据目标群众的喜好，更好的发挥电子商务的优点。
