银行排队系统数据

第1篇一、实验背景排队论是运筹学的一个重要分支，主要研究在服务系统中顾客的等待时间和服务效率等问题。

在现实生活中，排队现象无处不在，如银行、医院、超市、餐厅等。

通过对排队问题的研究，可以帮助我们优化服务系统，提高顾客满意度，降低运营成本。

本实验旨在通过模拟排队系统，探究排队论在实际问题中的应用。

二、实验目的1. 理解排队论的基本概念和原理。

2. 掌握排队模型的建立方法。

3. 熟悉排队系统参数的估计和调整。

4. 分析排队系统的性能指标，如平均等待时间、服务效率等。

5. 培养运用排队论解决实际问题的能力。

三、实验内容1. 建立排队模型本实验以银行排队系统为例，建立M/M/1排队模型。

该模型假设顾客到达服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，服务台数量为1。

2. 参数估计根据实际数据，估计排队系统参数。

假设顾客到达率为λ=2（人/分钟），服务时间为μ=5（分钟/人）。

3. 模拟排队系统使用计算机模拟排队系统，记录顾客到达、等待、服务、离开等过程。

4. 性能分析分析排队系统的性能指标，如平均等待时间、服务效率、顾客满意度等。

四、实验步骤1. 初始化参数设置顾客到达率λ、服务时间μ、服务台数量n。

2. 生成顾客到达序列根据泊松分布生成顾客到达序列。

3. 模拟排队过程（1）当服务台空闲时，允许顾客进入队列。

（2）当顾客进入队列后，开始计时，等待服务。

（3）当服务台服务完毕，顾客离开，开始下一个顾客的服务。

4. 统计性能指标记录顾客等待时间、服务时间、顾客满意度等数据。

5. 分析结果根据实验数据，分析排队系统的性能，并提出优化建议。

五、实验结果与分析1. 平均等待时间根据模拟结果，平均等待时间为2.5分钟。

2. 服务效率服务效率为80%，即每分钟处理0.8个顾客。

3. 顾客满意度根据模拟结果，顾客满意度为85%。

4. 优化建议（1）增加服务台数量，提高服务效率。

（2）优化顾客到达率，降低顾客等待时间。

（3）调整服务时间，缩短顾客等待时间。

c lear;between=exprnd(4.5,1,100)%顾客的到达时间间隔servetime= random('Normal',3.2,0.6,1,100); %顾客的服务时间% 先来先服务% 后面的顾客一直等待% 若服务完后，没有顾客在等待，则服务员的时间为空闲。

否则为忙。

只要有顾客在等待，％则全部都是忙的时间。

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ideltime(1)=between(1);%银行在第一个顾客到来之前为空闲时间；waittime(1)=0;%％一开始没有排队；arrivetime(1)=between(1);%第一个顾客的到达时间是between(1);finishtime(1)=arrivetime(1)+servetime(1);%第一个顾客被服务完的时间；for i=2:100arrivetime(i)=arrivetime(i-1)+between(i);%第i个顾客的到达时间＝前一个顾客的到达时%间＋时间间隔；timediff=arrivetime(i)-finishtime(i-1);if timediff<=0 %如果第i个顾客的到达时间小于前一个顾客的被服务完毕时间；waittime(i)=-timediff;%第i个顾客的等待时间；ideltime(i)=0;%银行没有空闲时间；elsewaittime(i)=0;%第i个顾客的等待时间；ideltime(i)=timediff;%银行的空闲时间；endfinishtime(i)=arrivetime(i)+waittime(i)+ servetime(i);%第i个顾客完成的时间＝其到达时%间＋等待时间+服务时间；endmean_waittime=mean(waittime);%平均等待时间；mean_ideltime=1-sum(ideltime)./finishtime(100);%银行的工作强度。

中国建设银行网点排队系统网点端系统（CQSM_C)安装配置说明安装前准备1.软件环境在正式安装CQSM_C之前，系统中必须先安装了jdk1.6（安装光盘中的运行环境目录中有安装文件）。

2.网络环境本系统可以在无网络连接的条件下脱机运行，但其使用效果将受到较大的影响。

要发挥本系统的全部功能，需要具备合适的网络条件。

建议将本系统运行的主机（一般为排队取号机）接入生产营业网，并与指定的总行端系统IP连通。

安装过程1.直接运行cqsm_c_setup.jar，按照屏幕提示进行安装。

安装过程中请尽量使用缺省设置，直接选择下一步即可。

注意确保安装时在Windows的启动组中创建了cqsm_c的快捷方式。

2.安装过程中将提问网点机构号和DCC前端服务器的IP地址及端口。

其中网点机构号必须修改为非全0的9位数字方可继续安装。

如果安装时不知道这些配置，可以在安装后再进行配置，但必须在首次运行前设置正确的网点机构号。

3.对于部分需要实现DCC交易关联的网点，需要按照cqsm_ca目录下readme.doc文件中的说明，在DCC前端服务器中部署DCC前端交易采集服务。

其他网点可直接忽略这一步。

安装后运行前配置1.缺省排队机厂商名称设置排队机厂商名称参数是标识某网点的排队机设备厂商名称的参数。

在初始安装后，该参数的缺省值为“ccb”。

在网络连通的情况下，cqsm_c在首次启动时将从在排队系统总行端自动下载该参数，根据它来确定使用哪家厂商提供的驱动程序，从而与排队机程序进行协同工作。

因此一般来说，每个网点在上线前应由具备权限的上级机构在排队系统总行端内为其设置排队机厂商名称参数（具体方法参见排队系统总行端操作手册）。

当网络不通时，cqsm_c无法下载总行端设置的值，将直接使用安装后的缺省值。

因此，排队机厂商在预装系统时，需要将该参数安装后的缺省值设置为自己厂商的名称，以便在网络脱机的情况下协同工作。

具体方法如下：a)使用普通文本编辑器（如：记事本，即notepad.exe）打开安装目标目录（缺省为c:\ProgramFiles\cqsm_c\）下conf目录中的branch_cfg.properties文件。

银行排队叫号系统的设计毕业论文目录摘要 (I)ABSTRACT (II)1 绪论 (1)1.1 课题来源 (1)1.2 国外发展状况 (1)1.3 有线系统与无线系统 (3)1.4 发展前景 (4)1.5 系统的设计目的 (4)2 系统的需求分析 (5)2.1 系统功能需求 (5)2.2 非功能性需求 (5)3 系统总体设计 (7)3.1 方案论证 (7)3.1.1 方案要求 (7)3.1.2 方案确立 (7)3.2 方案原理 (8)3.3 异步通信 (9)3.4 系统的体系结构 (10)3.5 系统的软件结构 (10)3.6 系统的基本功能和工作原理 (11)3.6.1 排队系统的基本功能 (11)3.6.2 工作原理 (11)3.7 排队系统工作流程 (12)3.7.1 数据处理流程 (12)3.7.2 客户工作流程 (13)3.7.3 工作人员工作流程 (13)3.7.4 系统工作流程 (13)3.8 主要应用器件及技术原理 (14)3.8.1 微处理器介绍 (14)3.8.2 液晶LCD1602的介绍 (16)3.8.3 硬件概要设计 (22)3.8.4 软件概要设计 (23)4 系统硬件设计 (25)4.1 主要电路设计 (25)4.1.1 主机部分电路 (25)4.1.2 从机部分电路 (26)4.2 功能部分电路设计 (26)4.2.1 单片机最小系统电路 (26)4.2.2 1602 液晶显示电路 (28)4.2.3 按键部分电路 (30)4.2.4 TXD串行发送和RXD串行接收电路 (31)5 系统软件设计 (32)5.1 排队系统主从机软件设计 (32)5.1.1 系统从机（取号终端）软件设计 (32)5.1.2 系统主机（叫号终端）的设计 (32)5.2 主要子程序流程图 (33)5.2.1 蜂鸣器子程序 (33)5.2.2 LCD显示子程序 (34)5.2.3 窗口消号处理子程序 (35)6 系统电路设计 (37)6.1 液晶显示电路 (37)6.2 声音提示电路 (37)7 系统 Proteus 仿真实现 (37)7.1 系统的硬件实现 (37)7.2 系统的软件实现 (38)7.3 系统集成与仿真 (38)结论 (42)致谢 (43)参考文献 (44)附录A 主机程序清单 (46)附录B 从机程序清单 (57)附录C 总体设计图 (63)1 绪论1.1 课题来源过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急躁情绪使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正时代跨入另一个世纪，随着经济全球化的大浪潮，社会的进步推动着各行各业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的服务观念，以改变旧的工作方式，适应时代的需求。

III
基于 Arena 的银行排队系统仿真建模与分析
一、引言
近几年商业银行的零售业务快速发展,银行大堂是重要的零售阵地。当前，网 点转型和服务创新成为两大关注热点。很长时间以来,银行柜台零售业务一直承受 着超负荷工作压力,排队现象屡见不鲜,柜台服务质量下降,严重影响顾客满意度。 服务水平可通过内部管理进行改善。顾客增多，要减少排队等候时间就要增 加服务窗口，就要增加营业成本；而增加窗口有可能出现空闲，又浪费资源。因 此，如何找到一个平衡点，使三者达到最佳的平衡状态，是解决银行排队问题的 关键。银行的排队问题由客户人数，服务水平和服务窗口数量等因素综合决定。 其本质是柜台生产与客户需求的矛盾,是柜台生产能力与客户需求不匹配的表现。 本文尝试使用Arena仿真软件对银行排队问题进行系统仿真，根据仿真统计结 果探索银行排队问题的优化方案。
二、原理简述
排队系统基本结构由输入过程、服务机构和排队规则三个部分构成。 根据排队理论, 大部分的顾客到达间隔和服务时间的规律基本符合指数型的 概率密度函数。顾客到达银行的间隔时间的经验分布是指数分布（相继到达的间 隔时间是独立且为同负指数分布，与输入过程为泊松分布是等价的） 。到达银行的 输入过程服从泊松分布要求满足4个条件：平稳性、无后效性、普通性、有限性。 即：①平稳性：在某一时间间隔内到达的顾客数概率只与这段时间的长度和顾客 数有关；②无后效性：不相交的时间区间内到达的顾客数是相互独立的；③普通 性：在同时间点上最多到达 1个顾客，不存在同时到达2个以上顾客的情况；④有 限性：在有限的时间区间内只能到达有限位顾客，不可能有无限个顾客到达[1]。 在本仿真实验中，我们假定顾客到达间隔时间满足泊松分布条件。在高精度 的系统模型中，顾客到达间隔时间是否服从泊松分布，一般都需要进行检验。通 过检验，不仅能确定真实分布类型，还能对统计的数据进行验证。

排队叫号系统的设计与实现毕业设计排队叫号系统的设计与实现毕业设计导言排队叫号系统在各个行业中广泛应用，如医院、银行、餐厅等。

它的设计和实现涉及到多个方面，例如用户体验、系统稳定性等。

本文将从深度和广度两个方面对排队叫号系统的设计与实现进行全面评估，并给出个人观点和理解。

一、排队叫号系统概述1.1 什么是排队叫号系统排队叫号系统是一种通过电子化方式管理和控制人群排队顺序的系统。

其主要功能包括叫号、排队管理、叫号记录等。

这个系统通常由硬件设备和软件程序组成，用户通过取号机或手机APP进行取号，然后等待被叫号。

1.2 排队叫号系统的重要性排队叫号系统不仅提高了服务效率，还提升了用户体验和工作效率。

通过系统化地管理排队顺序，可以避免客户等待时间过长以及拥挤的人群场景。

这个系统对于后台的数据统计和分析也提供了便利，可以更好地优化工作流程和资源分配。

二、排队叫号系统的设计与实现2.1 用户需求分析在设计排队叫号系统之前，需要对用户需求进行详细分析。

不同行业的用户需求可能有所不同，如医院用户需求主要是等待时间减少和服务效率提高，而银行用户则更关注服务质量和系统稳定性。

根据不同行业和用户需求的差异，可以调整系统的设计和功能。

2.2 系统架构设计排队叫号系统的系统架构设计要考虑到系统的稳定性和扩展性。

一个良好的系统架构设计可以提高系统的性能和容错能力。

可以采用分布式架构，将排队管理和数据存储分离，在高并发情况下，有效提高系统的处理能力。

2.3 界面设计与用户体验用户体验是排队叫号系统设计中非常重要的一环。

界面设计要简洁明了，方便用户操作和理解。

可以提供多种语言版本和主题以满足不同用户群体的需求。

用户操作流程要简化，减少用户等待时间和操作步骤。

2.4 数据管理与分析排队叫号系统会产生大量的数据，包括用户叫号信息、等待时间、服务时长等。

这些数据可以用于后期的数据分析和服务优化。

可以采用大数据分析技术，对用户等待时间、服务质量等进行统计和分析，以便优化服务流程和资源分配。

银行叫号系统概述1.1课题来源时代跨入另一个世纪，随着经济全球化的大浪潮，社会的提高推进者各行各业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的效劳观念，以改动以往的任务方式，以顺应时代的需求。

如今银行，海关，税务，医院等单位人来人往经常出现排队等候现象。

排队等候效果曾经成为人们经常面临的实践效果。

由于久等惹起的客户与客户，客户与任务人员之间的误解，不满和纠纷时常发作。

己成为影响窗口效劳次第和笼统的一大顽症。

以维护客户隐私为目的而积极推行的〝一米线〞，也形同虚设。

与此同时，随着企业的竞争日益剧烈，如何处置持久以来单调无序的排队效果，如何增强窗口单位的效劳质量，如何增强对客户及任务人员的管理，如何克制诸如顾客挑选自己熟习的任务人员而惹起的各种弊端，发明一个轻松而特性化的窗口环境，已成为公共效劳部门急需处置的效果，它直接影响着企业公共笼统及业务量，触及企业基本利益。

另外，传统柜台效劳存在不平安隐患，盗保密码曾经不再是一般案例，多窗口的效劳往往让人无所适从，客户盼望只排一个队，只接受〝一对一〞的特性化效劳已成趋向。

1.2 国际外开展状况随着现代技术的不时开展特别是计算机技术的运用，使排队技术的开展也一日千里。

目前，已具有多种功用如音乐提示，综合显示，呼叫终端，以及各种数码显示，号码发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号，按键取号，特殊识别取号等等。

在我国，特别是在我国加出生贸组织之后，排队技术也被引进国际，并在我国特有的高速经济开展的环境中失掉飞速开展，普及及运用。

我国的排队技术产品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的开展期到现阶段的高速开展期逐渐消费出适宜我国国情排队系统产品，客户对排队系统产品的运用也逐渐习气并乐于接受。

智能排队系统就是人们如今乐于接受的系统。

智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。

它完全模拟了人群排队进程，经过取号、进队、排队等候、叫号效劳等功用，取代各类效劳性窗口传统的由顾客站立排队的方式，完成了计算机系统替代客户停止排队的进程。

降低平均服务时间
降低服务时间旳可变性
增长服务人员
降低平均到达人数
经过顾客预约等方法来降低到达旳可变性
集中使用服务资源
更加好地计划和调度
23
处理排队问题旳措施
2.其他措施
服务场合提供娱乐设施
医生等待室放报纸杂志
自动维修间用收音机或电视
航空企业提供空中电影
等待电梯处放镜子
超级市场把冲动性商品摆放在收款台附
排队论
1
2
•
排队论，又称随机服务系统理论(,是一
门研究拥挤现象(排队、等待)旳科学。详细
地说，它是在研究多种排队系统概率规律性
旳基础上，处理相应排队系统旳最优设计和
最优控制问题。
•排队论是1923年由丹麦工程师爱尔朗
(A.K．Erlang)在研究电活系统时创建旳.
3
案例-1 银行排队系统
4
案例-2 医院排队系统
用更快旳服务人员、机器或采用不同旳设施布局和政
策来影响顾客旳到达时间和服务时间。
9
1 排队论旳基本问题
1.1 排队论旳主要研究内容
• 数量指标
– 研究主要数量指标在瞬时或平稳状态下旳
概率分布及其数字特征，了解系统旳基本
运营特征。
• 统计推断
– 检验系统是否到达平稳状态；检验顾客到
达间隔旳独立性；拟定服务时间分布及参
数。
• 系统优化
– 系统旳最优设计和最优运营问题。
10
1.2排队论旳经济含义
• 排队问题旳关键问题实际上就是对不同
原因做权衡决策。管理者必须衡量为提
供更快捷旳服务（如更多旳车道、额外
旳降落跑道、更多旳收银台）而增长旳

银行排队系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解银行排队系统的基本原理和运作流程；2. 掌握利用数学模型分析排队系统效率的方法；3. 学会运用概率论和统计学知识预测排队系统中的顾客等待时间。

技能目标：1. 能够运用所学知识设计简单的银行排队系统优化方案；2. 培养运用信息技术工具（如电子表格软件）对排队系统数据进行处理和分析的能力；3. 提高逻辑思维和问题解决能力，通过团队合作解决银行排队系统中的实际问题。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对数学学科的兴趣和认识，激发他们探究现实问题的热情；2. 增强学生的社会责任感，使他们意识到优化银行排队系统对提高社会服务效率的重要性；3. 培养学生的合作意识和团队精神，让他们在团队协作中体验共同解决问题的成就感。

课程性质：本课程为数学学科的应用课程，结合实际生活中的银行排队现象，培养学生的数学应用能力和问题解决能力。

学生特点：考虑到学生所在年级，已具备一定的数学基础和逻辑思维能力，对现实生活中的问题充满好奇心。

教学要求：注重理论与实践相结合，以学生为主体，教师引导学生主动探究、合作学习，提高学生的数学素养和实际操作能力。

通过课程学习，使学生将所学知识应用于解决实际问题，实现知识、技能和情感态度价值观的全面提升。

二、教学内容1. 银行排队系统基本概念：介绍排队论的基本原理，包括顾客到达率、服务率、排队规则等；相关教材章节：第三章“排队论基本概念”。

2. 排队系统数学模型：讲解M/M/1、M/M/C等常见排队模型的构建与求解方法；相关教材章节：第四章“排队系统数学模型”。

3. 排队系统性能指标：分析排队系统的各项性能指标，如平均等待时间、平均队列长度等；相关教材章节：第五章“排队系统性能指标”。

4. 银行排队系统优化：探讨如何运用排队论优化银行排队系统，提高服务效率；相关教材章节：第六章“排队系统优化”。

5. 案例分析与团队合作：通过实际案例分析，让学生运用所学知识设计优化方案，并进行团队协作；相关教材章节：第七章“排队论在实际中的应用”。

银行服务系统的数学模型摘要：本文主要考虑银行服务系统的排队建模问题。

关键词：银行排队系统；数学建模随着社会经济的不断发展，民众对金融行业需求不断提升，对于人口众多，且又处于转型期的中国，在金融机构迅速发展的同时，各种问题逐渐显现，在银行竞争中，银行的零售业务发挥了越来越重要的作用，自2006年，银行排队问题便常常被各大媒体报道，银行的排队问题已成为各大银行必须面对的既客观又实际的紧迫课题，也是影响银行服务质量和服务水平的关键。

如今，金融市场竞争激烈，时间既是成本因素同时也具有潜在价值，缩短客户等待时间，提高排队系统的服务效率，这并不仅是客户所关注的问题，也是为双方实现增值的重要手段。

因此，优化排队系统已经成为我国银行等服务行业的当务之急，但这个难题却一直没有被很好地解决。

国内的学术界对这个问题的研究不够深入，多倾向于运用经济、管理的知识来分析排队原因，虽然提出了很多有价值的缓解排队压力的观点，但是很少有结合数学中的概率以及排队论等知识来分析、运用数学模型来量化排队问题的。

实际上，银行等服务行业的排队问题蕴含了很多数学、运筹学的知识理论，不仅仅是看上去的管理的问题。

本文以概率论知识为基础，运用排队论的相关知识，建立排队模型，并借助相关调研数据计算当出前银行排队系统的运行效率，那么通过对比相关参数来评估系统的服务水平，就可以判断系统结构的合理性，从而研究制定系统的改进方案。

一、解决银行排队问题的理论依据银行排队问题是排队问题中的一种，所以我们先分析排队论中关于排队过程的理论知识，再与银行的排队问题中的各个指标进行一一对应，找到解决问题的突破口。

（一）排队过程的一般模型排队系统的主要有输入过程、排队规则、服务机构和输出过程组成：顾客总体到队伍到服务站到输出。

1、输入过程：顾客到达排队系统的过程，有如下几种：（1）顾客总体（称为顾客源）分为总数无限的和总数有限的。

（2）顾客到来的方式分为单个到达的和成批到达的。

银行网点日常存在的问题及对策一、引言在现代社会中，银行是人们日常生活中不可或缺的组成部分。

银行网点作为银行服务的重要窗口，直接面向客户并提供各类金融服务。

然而，在实际运营中，银行网点普遍存在一些问题，例如排队时间过长、服务质量不稳定等。

本文将探讨这些问题，并提出相应的解决方案。

二、问题描述1. 排队时间过长由于大量顾客涌入银行网点办理业务，导致排队时间明显延长。

特别是在繁忙时段，排队等待的时间可能超出客户的承受范围。

2. 服务质量不稳定有时候，顾客会遇到个别工作人员服务态度恶劣、操作流程混乱等情况，这给顾客带来了很多困扰和不满。

3. 技术设备老化由于技术更新速度快，在某些银行网点中仍然使用老旧设备。

这些设备不仅易出故障还无法与现代化科技应用整合，影响了工作效率和用户体验。

三、解决方案1. 引入自助服务设备银行网点可以引入自助服务设备，例如自动存取款机、自助查询终端等。

这些设备能够为客户提供一些常用的银行服务，缓解排队时间过长的问题。

2. 加强员工培训针对服务质量不稳定的问题，银行管理层应加强对员工的培训和监督。

培训内容包括专业知识、沟通技巧以及良好的服务态度。

同时，建立有效的反馈机制，及时解决员工与客户之间的矛盾。

3. 更新技术设备银行网点应积极跟进科技发展，并适时更新技术设备。

新一代智能化设备可提高操作效率，并与手机应用程序整合，为客户提供更便捷、安全的服务体验。

四、对策实施1. 优化排队系统通过引入虚拟排队系统，使客户可以提前预约到店时间，并在到店后直接叫号办理业务。

这种方式有效节省了顾客排队时间，也可以根据顾客流量调整窗口资源。

2. 指定星级窗口为了改善服务质量不稳定的问题，银行网点可以指定部分员工担任星级窗口，给予他们更高的待遇和专业培训。

这些员工将提供高质量服务，以满足特别要求客户的需求。

3. 引入智能终端银行网点应不断引入新一代智能终端设备，例如具备人脸识别功能的自助存取款机等。

通过这些设备，顾客可以在无需排队等待的情况下进行常规业务操作。

银行服务 系统 中的排队模 型 术
高显彩①， 单 雪红①， 张丽慧②
（ ①宿州学 院数学与统计学 院； ②宿州市第二 中学 ， ２ ３ ４ ０ ０ ０ ， 安徽省宿州市 ）
摘要 ： 运用排队论相关知识， 对银行排队系统中常见的多服务员情况下的排队现象进行分析 ， 通过理论
推导 、 并 用实际数据表 明了在多 服务 员模 式下 ， 单一共享 的排 队等待 队列 的性能要优 于多个独 自的排 队等 待
０ 引 言
排 队现 象 在 现 实 生 活 中 随处 可 见 ， 到 火 车 站买
为 入， 对 每 个顾 客 的服 务是 独立 的 ， 服务 时 间服从 相
同的负指数分布 ， 设平均服务率为 ， 服务规则为先
到先 服务 ． 如图 １ 所示． １ ． １ 门个 Ｍ／ Ｍ／ ｌ 排 队模 型
第３ ９卷
第 ３期
曲 阜
师
范 大 学 学 报
Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
Ｖ０ １ ． ３ ９ Ｎｏ ． ３
２ ０ １ ３年 ７月
ｒ ｍａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｑ ｕ ｆ ｕ Ｎｏ
Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ３
Ｄ Ｏ Ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ １ － ５ ３ ３ ７ ． ２ ０ １ ３ ． ３ ． ０ ０ ３
作者简介 ： 高显彩 ， 男， １ ９ ８ ３ － ， 硕士； 研 究方 向 ： 排队论 ． Ｅ － ｍ ａ ｉ ｌ ： ａ ｎ ｈ ｕ ｉ ｇ ｘ ｃ ＠－ １ ６ ３ ． ｔ ｏ ｍ ．
４ ２
曲阜师范大学学报 （ 自然科学版）
＝ ： 表示顾 客在 系统 中 的平 均等待 时 间

精选全文完整版基于STM32的嵌入式银行排队系统智能叫号终端设计摘要：本文基于STM32嵌入式系统设计了一款智能叫号终端，该终端可以连接银行排队系统，自动调度顾客，实现优化银行服务的目的。

设计中采用了多种传感器感知顾客状态、LCD显示屏呈现顾客信息、蜂鸣器提示顾客等硬件，结合STM32芯片的高性能和低功耗，实现了高效、稳定的智能叫号功能。

该终端可以广泛应用于银行等有排队需求的场所，提高银行服务质量，优化客户体验。

关键词：STM32、嵌入式系统、智能叫号、银行排队系统、优化服务正文：一、绪论在银行等场所中，排队是常见的现象。

面对人多，服务慢的情况，人们常常感到烦躁，而优化服务，则是银行等企业的共同目标之一。

为此，我们设计了一款智能叫号终端，通过连接银行排队系统，并利用多种感知器实现自动、高效的叫号功能，提高服务效率、优化客户体验。

二、设计方案1.硬件设计：智能叫号终端主板采用STM32F103芯片，该芯片具有较高的性能和低功耗，适用于嵌入式系统应用。

为了感知顾客的队列情况，我们利用了多款传感器，包括红外传感器、超声波传感器等，通过对应的信号线连接至主板。

我们还在主板上设置了LCD显示屏，用以展现顾客的叫号信息，并在终端上加装了蜂鸣器，用于提示正在排队的顾客。

2.软件设计：智能叫号终端的软件设计分为两部分：嵌入式系统程序设计和PC机端程序设计。

（1）嵌入式系统程序设计：嵌入式系统程序可以实现接收银行排队系统的信息，解码数据，进行感知器状态检测，进而计算当前队列状态，自动发送叫号指令等功能。

（2）PC机端程序设计：PC机端程序是终端的图形化管理界面，主要用于设置叫号规则、任务下发等管理工作，方便银行工作人员进行管理和维护工作。

三、实验及结果在实验中，我们将终端连接银行排队系统，并进行了多次叫号实验。

实验结果表明，该终端具有较高的叫号效率和较低的误叫率，并且其LCD显示屏等硬件设计，可以方便顾客查询和排队。

摘要排队叫号管理系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。

该题研究的目的是研制一款无人排队的排队叫号机，它主要由主控制器、键盘、显示电路、蜂鸣器电路等部分构成。

系统利用单片机进行控制，通过串行通信方式传输处理数据；通过按键取号，在LCD1602上显示排队的号码以及当前正在等待的人数；通过按键叫号，在LCD1602上显示叫到的号码，由扬声器发出声音提示客户。

同时免除了令客户不舒服的站立式排队，这种现代化的高科技产品彻底解决了银行普遍存在的站立等候，服务无序的问题，深化并完善了服务的质量。

本系统采用单片机进行控制，利用LCD1602显示，蜂鸣器鸣叫提示的人机交互界面，模拟排队管理系统，科学地处理各种排队情况。

操作简便，控制灵活，显示清晰，制作成本低，性价比较高。

关键词STC89C52 LCD1602 蜂鸣器目录1 系统方案论证 (1)1.1 设计要求 (1)1.2 单片机芯片的选择方案和论证 (1)1.3 显示模块选择方案和论证 (1)1.4 系统方案设计 (2)2 系统硬件设计 (3)2.1 系统总电路 (3)2.2 单片机处理部分设计 (3)2.3 显示电路部分 (4)2.4 时钟振荡电路 (5)2.5 复位电路 (6)2.6 叫号电路 (6)2.7 按键电路 (7)3 系统软件设计 (8)4系统测试 (9)5 小结 (10)参考文献 (11)附录 (12)源程序： (12)银行叫号排队系统的设计1 系统方案论证1.1 设计要求（1）实地调研，了解银行叫号过程；（2）画出一个实例的状态转移图；（3）程序设计，用单片机实现。

（汇编语言或C语言）注：根据实际情况，制定可行的技术路线，满足客户要求。

（如，等待时间最短；VIP 优先；老人优先（专柜）；“飞号”不清除等。

基于微信平台——银行排队系统的需求与设计作者：周雁如蔡俊琳李梅来源：《现代经济信息》 2018年第10期周雁如蔡俊琳李梅广西师范学院物流管理与工程学院摘要：随着银行业务的不断发展，人们对于银行排队办理业务不满的问题逐渐显现。

本文主要分析了国内银行柜台排队的现状，根据其存在的问题，设计了基于微信公众号小程序平台的集成银行排队系统，力求解决广大客户排队难、排队时间久的问题。

本文设计了一套无纸化、网络化、智能化的信息系统，并对运作流程图和系统优化作出分析和说明，最后提出了该系统可运用于医疗、餐饮、工商等服务性行业。

关键词：微信；排队叫号；排队系统设计中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号： 1001-828X(2018)015-0361-02一、国内银行柜台排队的现状研究随着我国经济的发展与金融政策的开放性不断加强，我国银行业发展也十分迅猛。

在新形势下，银行同业之间的竞争也日趋激烈。

而银行排队问题一直存在于我们的日常生活中。

因排队问题引发的矛盾纠纷影响着银行的形象和声誉，进一步加剧了银行业的经营风险，因此妥善解决银行排队问题至关重要。

银行柜台排队现主要问题是指客户在银行网点办理业务时，经常排长队需要等待较长时间的现象。

据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等 10 个城市的 1680 名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2% 的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为 40 分钟，平均等待时间约为 14 分钟。

显然在银行排队时间过长无疑会给客户留下不良印象，诱发银行的声誉风险，造成客户资源流失。

一些银行通过增加服务窗口、为客户创造良好的等待环境、开展手机APP 网上银行服务，虽然在短期内取得了一定的效果。

但客户手中基本都有超过两张以上不同的银行卡，需要办理不同的业务，运用不同的银行 APP 办理业务是比较麻烦的，所以创建一个集成银行排队系统对于客户和银行而言都是十分便利的。

基于人工智能的智能排队管理与服务优化随着人工智能技术的快速发展，基于人工智能的智能排队管理与服务优化正在成为各行各业的关注焦点。

智能排队管理系统通过运用人工智能算法和大数据分析，能够提高排队效率、减少等待时间、提升服务质量，为用户带来更好的体验。

智能排队管理系统是利用人工智能技术实现的一种智能化的排队管理方式。

通过对排队人数、排队等待时间等数据进行收集和分析，系统可以实时优化排队队列，提高效率，并且通过预测模型预测未来的排队情况，以提前做出相应的调整。

智能排队管理系统能够智能分析用户需求和服务资源，并根据不同情况进行智能调度和优化，实现最佳的服务效果。

智能排队管理系统的优势在于能够帮助企业提升客户满意度和效益。

首先，通过实时监控排队队列和等待时间，系统可以根据数据分析预测高峰期和低谷期，从而合理分配服务资源，减少等待时间，提高服务效率。

其次，通过预约和排队系统的结合，用户可以提前预约服务，减少现场排队时间，提升用户满意度。

再次，智能排队管理系统可以根据用户历史数据和偏好进行个性化推荐，提供更符合用户需求的服务，增加用户粘性和忠诚度。

智能排队管理系统的实现需要结合大数据分析和人工智能算法。

首先，需要收集用户的排队数据、等待时间和用户需求等相关数据，建立大数据平台。

其次，通过人工智能算法对数据进行分析和挖掘，提取有效信息，进行排队队列优化和服务调度。

最后，将优化后的排队队列和服务调度反馈给管理人员和用户，实现全方位的排队管理和服务优化。

在各行各业的应用中，智能排队管理系统已经取得了良好的效果。

例如，在医院排队管理方面，通过智能排队系统，患者可以提前预约医生，排队队列得到有效优化，等待时间明显减少，患者满意度得到了显著提高。

在商场购物方面，智能排队系统可以根据用户需求和购物行为进行个性化推荐和服务优化，提高用户购物体验和商场效益。

在银行业务办理方面，智能排队系统可以根据用户需求和业务类型进行智能调度，提高银行业务办理效率和服务质量。