过程类别错误原因错误代码友好提示
初始化。(获取中间件接口)000000用户激活失败
串号不合法000001激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在
连接失败000100/
000092
激活失败，连接不到服务
器
连接超时000101/
000091
激活失败，服务器忙
初始化
连接后台服务器
服务请求失败
000093激活失败，服务请求失败
服务请求超时000094激活失败，服务请求超时
服务返回数据无效000096激活失败，服务返回数据
无效
服务返回数据结构不完整000097激活失败，服务返回数据
结构不完整
000002您的账户信息有误，无法
为您开通
000003该账户尚未开通
000004您的账户信息有误
000005您的账户已经被禁止使用
000006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操
作000007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息
000200激活失败，非法用户
余额不足000008您的账户余额不足，请充
值开户认证
服务异常非法用户
服务端异常009999服务端异常
初始化初始化（获取中间件接
口）010000登录失败
连接失败010100/010092登录失败，连接不到服务
器
连接超时010101/010091
登录失败，服务器忙010002您的账户信息有误，无法
为您开通
010003该账户尚未开通
010004您的账户信息有误
010005您的账户已经被禁止使用
010006您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操
作010007您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息登录认证
连接后台服务器
非法用户
010200登录失败，用户不合法
余额不足010201登录失败，您的余额不足
服务端异常019999服务端异常
初始化调用中间件接口020000升级调用失败
连接失败020100无法和升级服务器建立连接
连接超时020101升级服务器无应答
存储不够020002/
020102
本地存储空间不够
升级检查
连接失败020200升级包下载失败
连接超时020001/020201
升级包下载失败升级包不正确020202升级包和本机不匹配
存储不够020203本地存储空间不够
升级下载升级包
升级调用用升级接口失败020100无法升级，请重启再试本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败服务器连接服务器连接失败030100/030101
无法建立和外网连接连接失败040000服务器连接失败
连接超时040001服务器忙
应用内部内部异常040100应用出错了
应用网络连接
网络
BMS认证
解决方式
1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网
站；
2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；
2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号
”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；
2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；
2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认产品是通过合法渠道获取；
2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；
2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；
2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
频；
3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；
3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版
本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；
2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
频；
3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
3. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；
4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后重启机顶盒重试；
2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；
5. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
1. 请稍后再试；
2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到"应用商城"进行应用更新；
3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
客户化排障口径
您好！1. 请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您确认产品是通过合法渠道获取的；2. 请您确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；
3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；
4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；
5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。
您好!您的余额不足,您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴费，之后请您重启机顶盒再试。