教育咨询师考核标准

指标说明分数评分方法自评咨询主管校区主管财务人事

业绩完成业绩完成率=当月业绩/

当月目标45当月业绩/目标业绩

*45，低于当月目标

30%为0分

退单退单率=当月退单金额/

当月总收入5 实际值<1%=5分；

1%

分；2%

<3%=2分；实际值

>3%=0分

OA管理工作日报、周报、月报认

真如实填写。（日报每日

下班前填写oa)5每缺一项扣1分，不健

全或不符合要求扣0.5

分。弄虚作假1次扣5分

。

微信小号和大号加人；微

信内容发送每少1次扣0.5分

QQ加人每缺1人次扣0.5分

短信群发每缺1人次扣0.5分

邮件发送每缺1人次扣0.5分

地推每周不少于二次学校或社

区户外宣传5每缺1次扣1分

执行力按时完成领导交办的工作10每次未按时完成扣2分

备注说明：1.“实际外呼量”：外呼记录必须在工作当日录入OA系统，否则不计入实际外呼数量。

2.“线上运营各项相关指标目标：在咨询师入职或月初由咨询主管或校区主管下发，双方确认应完成目标。

3.“户外宣传”：指张贴海报、散发传单、扫微信等与学生或家长面对面沟通的机会。

4.考核得分面谈：每月月底上级领导需对直线管理人员进行考核得分面谈，说明得分和失分原因，利于后期工作开展和提升。

5.考核不满投诉机制：如被考核人对考核分数不满或有异议可以投诉，投诉上报程序：人事—总经理—校委会。5个工作日完成投诉流程。 咨询师岗位工资考核标准 姓名： 年 月

考核指标

KPI指标

(50分）

日常行为

指标（50

分）电话外呼

线上运营外呼完成量=实际外呼量/

日平均电话量，外呼电话

必须录入oa系统。15

15实际外呼量/日平均电

话量*15，外呼完成量

低于60%计0分。

健康教育服务规范

一、服务对象

辖区内居民。

二、服务内容

（一）健康教育内容

1.宣传普及《中国公民健康素养——基本知识与技能（试行）》。配合有关部门开展公民健康素养促进行动。

2.对青少年、妇女、老年人、残疾人、0～6岁儿童家长、农民工等人群进行健康教育。

3.开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。

4.开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病健康教育。

5.开展食品安全、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、计划生育、学校卫生等公共卫生问题健康教育。

6.开展应对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等健康教育。

7.宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。

（二）服务形式及要求

1.提供健康教育资料

（1）发放印刷资料

印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）的候诊区、诊室、咨询台等处。每个机构每年提供不少于12种内容的印刷资料，并及时更新补充，保障使用。

（2）播放音像资料

音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料，机构正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。每个机构每年播放音像资料不少于6种。

2.设置健康教育宣传栏

乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个，村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个，每个宣传栏的面积不少于2平方米。宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显位置，宣传栏中心位置距地面1.5～1.6米高。每个机构每2个月最少更换1次健康教育宣传栏内容。

3.开展公众健康咨询活动

利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，开展健康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展9次公众健康咨询活动。

学校健康教育考核标准

项目 内容 考核标准及要求 标准分 扣分标准 得分

组

织

管

理 组织

机构 有健全的健康教育机构，有主管领导参加

有独立的校医室，有专职校医主持日常工作

有各班宣传员的健康教育网络 5 每少一

项扣一

分

工作

情况 有健康教育工作制度

制定不吸烟、不饮酒、不去网吧、预防意外伤害等政策的规定

有健康教育工作计划（学校教学计划应纳入健康教育内容）

有健康教育工作总结、工作评价、工作记录

将健康教育工作纳入学校目标考核

建立适应学生身心健康的各种组织形式。如心理咨询机构、家长委员会等，并定期组织开展活动。

为学生提供符合学生健康要求的教学、饮食、运动等场所和设施，积极创建健康促进学校。 20 每少一

项或一

项达不

到要求

扣一分

健康

教育

内容

及形

式 健康

教育

课 有健康教育课计划（应与教学进展、教学内容一致）、总结

有教案（要做到“八有”即：课题、课时、教学目的、教学重点、教学难点、教具、教学内容、教学小结）

有课表（列入学校正式课表，中小学间周一次）

有教材（学生人手一册健康教育课本）

有试卷、学生有笔记、学生应知应会的健康知识知晓率和学生健康行为形成率不低于80%（纲要：知晓率90%，行为形成率80%），以教材为蓝本。 20 每少一

项或一

项达不

到要求

扣一分

学校健康教育考核标准

项目 内容 考核标准及要求 标准分 扣分标准

健康

教育

内容

及形

式 健康教育活动 每学期举办一次大型健康教育活动（有活动计划、实施内容、效果评价）

每学期开展多种形式健康教育活动不少于20次，如画廊、手抄报、主题队会、广播、知识竞赛、电化教育等，并有活动记录。

有宣传阵地，每季更换一次，面积不少于3平米，有底稿，有照片并有文字说明

每年一次学生体检并有体检登记和疾病登记

开展学生大病的普查防治并有防治措施

开展如碘缺乏病、艾滋病、各种传染病的健康教育 25 每少一

健康教育考核标准

医院是实施健康教育活动的重要场所，医务人员采取不同形式宣传方法向患者及家人传播健康教育知识。使之在医疗救治、预防、保健中发挥应有作用，达到促进健康预防疾病的目的，为保健康教育工作的顺利开展，并达到预期的效果，制定健康教育考核办法如下。

一、健康教育促进政策

1、医院结合本身实际特点，成立健康教育领导小组和组织网络机构，包括医院基本情况名单和网络组织机构名单、职责。

2、把健康教育纳入医院整体工作计划中，制定健康教育工作计划，有规范的工作规章制度和各项工作计划、总结。

3、开展医院健康教育工作要有一定经费开支依据，每年投资情况0.5万元以上。

4、健康教育设备投入，要设立物品清单、登记表。

5、健康教育工作年度考核考评检查记录。

二、开展活动情况

1、有计划的召开健康教育领导小组会议和网络会议，并有图文记录。

2、定期开展医院医护人员进行健康教育知识和业务技能的培训，纳入学分管理，有培训签到、考核记录、图文记录。

3、大课堂讲座活动每年9次，有签到表、培训小结、图文记录。

4、各类宣传日活动12次，有活动图文记录、参加人数、活动小结。

5、定期对医务人员进行健康教育相关的培训。

6、开展院内的健康教育活动。

（1）、问诊健教宣传指导门诊咨询人数、发放宣传材料份数、有门诊登记记录。

（2）、住院病人健教咨询，入院、出院健康教育指导住院患者及家属咨询人数、发放处方份数。

（3）、健康知识问卷调查活动，要求有调查人数、分析小结。

7、开展社区站健教宣传活动。

8、开展健康教育活动宣传阵地附属硬件设施要求。

（1）、宣传栏 每季度（3）期

（2、宣传展板 每季度（3-5）块

（3）、自印宣传材料（处方）每年度（3-5）种类、（20000）份数

杨林尾镇卫生院

2012年3月26日