管理学基础笔记整理

《管理学》第十二章重难点笔记

第十二章 激 励

12.1 复习笔记

【知识框架】 【重点难点归纳】

一、激励原理

1．激励的概念与对象

（1）激励的概念 激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。

无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。

（2）激励的对象

激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。

2．激励与行为

激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。

通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。

3．激励产生的内因与外因

激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。

4．需要的管理学意义

需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。

二、激励的需要理论

1．需要层次论 该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。

（1）马斯洛将人的需要分为五个层次

①生理的需要。它是最基本的需要。如衣、食、住、行等。

②安全的需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。

③社交的需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产自于人的社会性。

第十四章：行为的基础

学习目的：

1. 定义组织行为学的焦点和目的

2. 确定态度中的角色一致性

3. 解释满意度与生产率的关系

4. 描述霍兰德的个性—工作适应性理论

5. 描述归因理论

6. 解释管理人员如何能塑造员工的行为

第一节 解释和预测行为

1. 行为【 behavior】人们的行动

2. 组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究

3. 组织涉及的问题：

1） 可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链

2） 不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突

一． 组织行为学的焦点

组织行为学主要关注两个领域： 1. 个体行为。这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。

2. 群体行为。包括规范、角色、团队建设和冲突。这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作

二． 组织行为学的目的

组织行为学的目的在于解释和预测行为。管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。

第二节 态度

1. 态度(attitudes)对目标、人或事物的评价

2. 态度的三种成分：

1） 态度的认知成分【 cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。“歧视是错误的”就是一种认知。

2） 态度的情感成分 ( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”

3） 态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。回避乔恩。

为了简洁，态度这个词通常只指情感成分 3. 员工的三中最重要的态度：

1） 工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度

- 1 - 第一章 管理的概念

第一节 管理的概念与特性

一、管理的概念

管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

管理具有六点基本含义。

1、管理是以管理者为主体进行的活动。

2、管理是在一定的环境下进行的。

3、管理是为了实现特定的目标。

4、管理需要动员和配臵有效资源。

5、管理具有基本的职能。

6、管理是一种社会实践活动。

二、管理的特性

管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。管理的基本特性是：两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性（也指管理的科学性和艺术性。其中管理的艺术性即管理的实践性，集中体现在管理活动对于“度”的把握，还体现在管理是一种创造性的活动。）；目标性，管理目标是一个复杂的综合构成；组织性，构成组织的基本因素是人，其中包括管理者与被管理者。组织在管理中起着关键枢纽作用，由此构成了管理的核心要素；创新性，管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。管理活动中最活跃的因素—人会随着生产力和社会的发展而不断变化，管理的物质因素和信息、机会、价值等也会不断地更新变化。

第二节 管理的职能和类型

一、管理的职能

最早系统并明确分析管理职能的是20世纪初期法国管理学家亨利.法约尔提出，所有的管理者都履行以下五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；另一个比较有影响和代表性的是美国管理学家孔茨在20世纪50年代提出的管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能；除此以外，还有七项职能等观点，如美国的古利克在20世纪30年代提出管理职能包括计划、组织、指挥控制、协调、人事、沟通等等。

管理职能的比较流行的观点是将其划分为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。

计划工作的程序：活动条件研究---制定业务决策---编制行动计划。

组织工作的程序：设计组织---人员配备---组织变革。

管 理 学 基 础

第一篇概论

一、 管理学的重要性

二、 本课概述

三、 本课的学习方法

1经典名着学习

萨缪尔森《西方经济学》

曼昆《经济学基础》

哈罗德孔茨《管理学》

斯蒂芬罗宾斯《管理学》

张五常《经济学解释》

郎咸平《郎咸平说》

2多种媒体学习

报刊杂志：《南风窗》《21世纪经济报道》

电视：中央二套《对话》理财频道《郎咸平说》

网络：中央电大网站，陕西电大网站百度，谷歌

第一章管理与管理学

一、管理的含义

管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

管理概念的理解：

1管理是在组织中发生的

2管理是一种动态的协调过程

3管理活动是围绕一定组织的目标进行的。

4管理的目的是提高效率

投入和产出比

二、管理的性质

(一)管理的二重性——自然属性和社会属性

同生产力相联系的自然属性

社会属性：同生产关系和社会制度相联系

（二）管理是科学性和艺术性的统一

管理的科学性：管理是有规律可循的

管理的艺术性：管理的实践性

管理无定式

四、 管理的基本职能

管理的职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调

1计划：对未来行动做出的安排

（1） 目的：明确组织的目标任务，以及实现组织目标任务的方法措施。

（2） 工作包括：制订目标任务

制订实现目标任务方法措施

将目标任务在部门岗位之间展开形成组织的目标连锁体系。

（3）作用：使企业对环境变化带来的冲突降至最低，使组织的浪费降至最低。

2、决策：围绕一定的组织目标，提出各种可行方案，从中选择一个最满意方案的过程。

3、组织：围绕一定组织目标，进行岗位设计，组建部门，规定各个部门、岗位的职责、权限和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构。

组织的三要素：目标、部门、相互关系

4、人事：根据企业组织结构中所规定的职位和任职需求，通过招聘、选拔、培训和考评等活动为企业各部门、各岗位配备合适人选，以保证企业经营目标的实现。