管理学基础笔记整理

《管理学》第十二章重难点笔记

第十二章 激 励

12.1 复习笔记

【知识框架】 【重点难点归纳】

一、激励原理

1．激励的概念与对象

（1）激励的概念 激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。

无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。

（2）激励的对象

激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。

2．激励与行为

激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。

通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。

3．激励产生的内因与外因

激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。

4．需要的管理学意义

需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。

二、激励的需要理论

1．需要层次论 该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。

（1）马斯洛将人的需要分为五个层次

①生理的需要。它是最基本的需要。如衣、食、住、行等。

②安全的需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。

③社交的需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产自于人的社会性。

第十四章：行为的基础

学习目的：

1. 定义组织行为学的焦点和目的

2. 确定态度中的角色一致性

3. 解释满意度与生产率的关系

4. 描述霍兰德的个性—工作适应性理论

5. 描述归因理论

6. 解释管理人员如何能塑造员工的行为

第一节 解释和预测行为

1. 行为【 behavior】人们的行动

2. 组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究

3. 组织涉及的问题：

1） 可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链

2） 不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突

一． 组织行为学的焦点

组织行为学主要关注两个领域： 1. 个体行为。这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。

2. 群体行为。包括规范、角色、团队建设和冲突。这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作

二． 组织行为学的目的

组织行为学的目的在于解释和预测行为。管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。

第二节 态度

1. 态度(attitudes)对目标、人或事物的评价

2. 态度的三种成分：

1） 态度的认知成分【 cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。“歧视是错误的”就是一种认知。

2） 态度的情感成分 ( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”

3） 态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。回避乔恩。

为了简洁，态度这个词通常只指情感成分 3. 员工的三中最重要的态度：

1） 工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度

十二章 政府工具

第一节 政府工具研究概述

一、政府工具研究的演变及趋势

1、政府工具（governmental tool）研究的由来和发展（略）

2、政府工具研究兴起的原因

（1）一是政府管理、政策执行的复杂本性和人们实际操作过程中知识的增长，需要人们对于政策工具进行反思和研究。

（2）二是福利国家的失败以及政府工作的低效率，导致人们对工具途径的政治级意识形态上的支持。

（3）三是应用性社会科学日益介入政府的政策和管理实践，客观推动了对政府工具的研究。

（4）四是公共管理学和政策科学研究领域的自身扩展导致政府工具被纳入学科视野。

3、政府工具研究的新趋势——转变和扩展

（1）转变指的是研究的途径和重点有了转移。如古典途径→构建主义途径；微观层面→中观层面（网络研究）

（2）扩展指的是出现了新的理论，并产生了“新工具”。如学习理论、执行理论、网络理论等。

二、政府工具研究的框架和主题

政府工具是指政府达成政策目标或结果所使用的手段或方法。

1、政府工具研究的框架——萨拉蒙认为政府工具的三个层面

（1）工具理论。研究不同工具的运行特性以及工具的提供系统和提供方式。

（2）选择理论。研究如何针对公共行动的目标及政治环境，选择与之相适应的工具。

（3）运行理论。研究如何最有效地运用新的工具来达到目标。

2、政策工具研究的主题

（1）政府工具的特性（萨拉蒙）。

A、政府工具有一些共同属性，这些共同属性使这些工具得以识别。

B、每一种工具规定行动的结构，它不是随意的或临时的，而是一种制度化的行动模式。

C、这种结构化的行动是一种集体行动，目的是解决公共问题。

（2）政府工具的分类（造成分类困难的原因）

A、这些分类不是穷尽的，许多分类都没看到非正式工具的重要性。

B、大多数分类没有相互区别，相互间不具排他性，研究中存在灰色地带。

C、工具被看成静态的。

（3）政府工具的选择、应用和组合

A、政府工具的选择与政策目标、工具特性、工具应用的背景、以前的工具选择、意识形态五因素有关。

- 1 - 第一章 管理的概念

第一节 管理的概念与特性

一、管理的概念

管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

管理具有六点基本含义。

1、管理是以管理者为主体进行的活动。

2、管理是在一定的环境下进行的。

3、管理是为了实现特定的目标。

4、管理需要动员和配臵有效资源。

5、管理具有基本的职能。

6、管理是一种社会实践活动。

二、管理的特性

管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。管理的基本特性是：两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性（也指管理的科学性和艺术性。其中管理的艺术性即管理的实践性，集中体现在管理活动对于“度”的把握，还体现在管理是一种创造性的活动。）；目标性，管理目标是一个复杂的综合构成；组织性，构成组织的基本因素是人，其中包括管理者与被管理者。组织在管理中起着关键枢纽作用，由此构成了管理的核心要素；创新性，管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。管理活动中最活跃的因素—人会随着生产力和社会的发展而不断变化，管理的物质因素和信息、机会、价值等也会不断地更新变化。

第二节 管理的职能和类型

一、管理的职能

最早系统并明确分析管理职能的是20世纪初期法国管理学家亨利.法约尔提出，所有的管理者都履行以下五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；另一个比较有影响和代表性的是美国管理学家孔茨在20世纪50年代提出的管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能；除此以外，还有七项职能等观点，如美国的古利克在20世纪30年代提出管理职能包括计划、组织、指挥控制、协调、人事、沟通等等。

管理职能的比较流行的观点是将其划分为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。

计划工作的程序：活动条件研究---制定业务决策---编制行动计划。

组织工作的程序：设计组织---人员配备---组织变革。