思捷达—方太—方太人力资源管理咨询项目访谈提纲0421

人力资源管理问题访谈记录访谈对象：肖兵访谈日期：2004年4月21日访谈时间：上午10：30－11：40访谈地点：六楼会议室访谈与整理：李亚平被访谈人背景介绍：，肖兵，东北人，1996年毕业，原在温州一家汽车配件企业工作，2002年10月来方太，现任方太生产部经理，将车间合并为三个，原料车间，冲压车间，组装车间。

访谈评价：不想为公司继续工作。

一、营管理策略：1愿景是清晰的，到2010年销售50亿元，关键在于怎么做，从组织、领导和愿景使命开始，各部门要将愿景和目标分解，要有挑战性我的理解，10年后要和西门子、伊来克斯比，甚至某些方面要超过。

总经理目标很宏远，实际上部门目标达不到。

2、达到目标关键在于能否理解这个目标，包括销售和产值，目标的制定是适用的，并不是目标本身的问题，而是实实在在的实施上，很多人没有理解这个目标，没有紧迫性，然后达成各部门的目标，其后才是执行；3、客户关注的首先是性价比和外观，其后才是价格，然后是性能优势，服务等；所有这些支撑了品牌和促销终端。

4、和总经理的沟通不多，总经理过问销售多，但轻制造。

要平衡发展，一定要重视制造，成本压力大。

同级多数领导不错，沟通观念无障碍，就事论事气氛不错，以前难达到这一点。

思捷达研发管理项目做的不好，咨询结果不到位，IPD到底适合不适合家电企业很难说，流程上没有脱离软件行业特点，没有家电行业专家，没有模板，老何人力资源方面也有问题，先做工资，推行是很盲目的。

然后将开发工资制推广到公司是有问题的，公司人浮于事的情况很普片，这么少的产值，这么多的行政人员。

研发部门有些人上班在上网聊天。

二、人力资源综合：5、人力资源部制造工程技术这一块一直招不到人。

三、人力资源策略：6、并不是公司能留住我，而是在公司做的太短不好，公司可留恋的东西不多，岗位可学的东西太少，工资没有吸引力。

四、部门与流程：7、流程的接口，交货上没有问题，外库存1.2亿，内库存3000万；8、挑战效率提升100%,去年没有工时和生产力平衡,质量指标提升50%.五.绩效管理9. 每年部门目标分解到车间指标,还有一些检查改进指标和行为指标,主要是为完成公司目标达成的部门指标。

人力资源管理咨询项目访谈提纲
一、背景介绍
1.公司的发展历程及目前的经营状况
2.公司拥有的员工数量、组织结构以及各个部门的职能
3.人力资源管理的现状及存在的问题
二、目标设定
1.公司对于人力资源管理的期望和目标是什么？
2.公司目前确定的人力资源管理项目有哪些？
3.现阶段公司最关心的问题是什么？
三、人力资源需求
1.公司目前的人力资源需求和未来的发展需求有哪些？
2.各个部门人力资源使用情况如何？
3.是否存在任何人力资源上的瓶颈或短板？
四、员工绩效管理
1.公司当前的绩效管理制度如何？
2.员工绩效评估和绩效激励的方式有哪些？
3.绩效管理中存在的问题和需要改进的地方是什么？
五、人才招聘与培养
1.公司目前的人才招聘流程和方式是怎样的？
2.公司对于新员工的培训和发展是否有具体的计划？
3.公司是否面临着人才流失和知识传承的问题？
六、员工福利和离职管理
1.公司目前提供给员工的福利待遇有哪些？
2.公司对于员工离职的管理方式是怎样的？
3.是否存在员工福利不合理或离职率较高的问题？
七、人力资源信息化
1.公司目前的人力资源管理系统是什么？是否满足当前的需求？
2.是否存在人力资源信息化方面的问题或需要的改进？
八、综合评估
1.总结目前存在的问题和需求
2.确定优化和改进的方向和重点。

人力资源咨询项目人员访谈提纲文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]【最新资料,Word版，可自由编辑！】一、中高层访谈提纲：1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等；访谈要点：公司现有的经营状况如何？曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况效果如何2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；访谈要点：公司现有的战略目标及发展方向是什么？公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；访谈要点：公司所在行业的竞争对手有哪些我们如何获取其信息针对对手的行动我们采取了怎样的措施取得预期结果没有行业的变化对公司影响大吗有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点：公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗有需要改进的吗公司现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。

5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；访谈要点：公司（部门）有哪些关键业务流程请具体描述一下公司有明确的报告程序吗员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗各部门之间配合程度如何存在哪些问题公司各种决策信息在各部门间传递情况如何请描述一下公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗执行情况如何6、职能与职责——现有的职能与职责现状；访谈要点：公司有明确的部门职能与岗位职责吗存在哪些问题公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何是否存在越权的情况各岗位有岗位说明书吗在工作中的应用情况如何现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗请描述一下公司各岗位价值有科学的评估吗应用的何种方法评估效果如何公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗执行效果如何公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？7、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？访谈要点：公司有系统的招聘管理制度吗请描述一下公司有明确的用人标准吗是否得到有效执行新入职人员稳定吗流失的情况如何公司对招聘的员工有岗前培训吗多长时间都有哪些培训公司招聘人员主要来源效果如何有哪些值得改进的地方公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗执行情况如何8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗需要进行改进吗公司各岗位间薪酬差距合理吗需要改进吗目前公司薪酬标准是如何确定的哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；访谈要点：公司如何为部门设定绩效目标有目标管理程序吗这些目标支持公司目标吗公司对部门进行了考核吗请描述一下考核内容和程序部门和部门负责人考核是如何结合的有需要改进的吗公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗绩效效果如何公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗考核周期有多久各部门负责人有定期的工作总结吗最后到哪里归口10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

人力资源管理咨询项目访谈提纲一、概述二、组织架构与人力资源策略1.组织的核心价值观和使命宣言2.组织的结构和人力资源管理体系3.组织的人力资源战略和目标4.组织的员工权益与福利政策三、招聘与选拔1.招聘的需求与策略2.招聘渠道与方法3.面试与选拔的流程与方式4.员工背景调查和参考人员选择四、员工培训与发展1.培训需求的识别和分析2.培训目标与计划3.培训方式与内容4.培训效果的评估与反馈五、员工绩效管理1.绩效管理的目的和意义2.绩效评估指标的设定和衡量3.绩效评估的周期和流程4.绩效反馈与激励措施六、员工福利与关怀1.员工福利政策与待遇2.员工健康与安全管理3.员工关怀和沟通机制4.员工满意度调查与改进措施七、人力资源信息系统1.人力资源信息系统的需求和设计2.人力资源信息系统的实施和应用3.人力资源信息系统的运维和数据安全管理4.人力资源信息系统的效果和使用情况九、风险与挑战十、项目管理与实施团队3.团队成员的背景和专业能力4.团队成员的工作计划和目标考核十一、总结与展望辅助问题：1.组织中人力资源管理的痛点和问题是什么？2.你认为人力资源管理的重要性在于什么？3.招聘策略中，你对优秀候选人的要求有哪些？4.如何评估员工的培训需求以及培训效果的好坏？5.绩效评估过程中，你认为绩效指标的设定应该考虑哪些因素？6.您如何保障员工福利的公平性和合理性？7.人力资源信息系统在实际应用中遇到了哪些难题和挑战？10.你对未来的人力资源管理发展有哪些展望和建议？。

XXX集团人力资源管理咨询项目访谈提纲XXX各位同仁：为进一步推进集团人才工程建设，全面提升集团人员素质，保证集团健康持续发展，我们将在全集团进行人才工程（包括人力资源规划、培训、招聘、薪酬、绩效、晋升等）方面的调查。

我们热忱欢迎您就集团有人才工程与相关事项做出您的判断，提出您的建议。

1、访谈中所涉及的被访谈者的信息仅做统计分析之用，XXX项目组承诺对您的谈话内容严格保密。

2、您对提纲内容的谈话本身无对错好坏之分，仅表明您对XXX人才工程诸多命题的理解、看法与意见。

3、提纲主要围绕人力资源管理中的规划、招聘、培训、绩效、薪酬、晋升六大模块进行设计，同时穿插相应的辅助性问题。

4、提纲所列问题，仅为受访人员提供思考的方向。

在具体访谈时，项目组将根据访谈对象选择相应题目，而不是全部题目都会问到。

XX咨询公司2010年6月26日一、高层管理人员1.总体情况1)XXX未来几年的战略目标和发展规划是什么？请谈谈您对公司整体发展的设想。

2)您对公司目前人力资源管理的整体评价（员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、考核、薪酬、晋升等相关制度的完善情况）？3)同行业当中，您认为哪些公司的人力资源管理工作做得比较好？有哪些方面值得XXX借鉴的？2.人力规划4)公司有没有根据长远发展战略及经营策略制定人力资源规划？效果如何？5)您认为目前的人力资源配置是否与集团发展战略与经营战略相匹配（年龄、素质、流动率等）？如果不匹配，您认为主要存在哪些问题？应从哪些方面进行改善？3.员工招聘6)近两年公司人员流动率如何？人员流动的主要原因是什么（调出或调入）？7)您认为公司现阶段与未来需要的关键人才是什么？如何吸引、激励和保留这些人才？8)对关键人才有否特殊措施？（职位、津贴、福利等）9)是否有完善的招聘标准，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？10)有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？4.员工培训11)您认为公司目前的人才培训体系如何？现有的培训体系存在哪些不足？可以从哪些方面进行改进？12)您觉得公司人力资源管理的信息化水平如何？你怎么看待E-learning的培训方式？5.绩效管理13)您认为集团目前的绩效考核体系如何（考核方式、考核频率、考核结果应用等）？14)您认为公司目前的绩效考核是否可以将员工目标与公司的目标联系起来？如果不是，您认为存在哪些问题？应该如何改善？6.薪酬福利15)您觉得公司目前薪酬体系现状如何（目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、与业绩考核结果的挂钩等）？您有什么设想？16)公司待遇与其他同行业、同地区企业比较如何（高、中等、低）？17)公司有哪些福利？这些福利对员工是否有吸引力？是否应该增加或减少？7.职务晋升18)公司是否有完善晋升通道，如管理、技术、营销职业发展通道等？员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？19)对员工的发展是否足够重视，并采取了措施？（有无职业生涯规划方面的职业辅导？）20)员工晋升的标准是什么？有无员工在晋升方面认为不公平？8.其他21)公司现有管理制度有哪些不健全的对方？缺什么制度？22)您对这次人才工程咨询项目的期望以及对公司今后人才工程工作的建议？二、中层管理人员1.部门情况1)请简单介绍一下您在XXX的工作经历，并谈谈您部门的基本情况，包括部门的具体职能，部门人员情况（人员数量、人员来源、年龄、专业及职业结构情况）。

最新资料,Word版,可自由编辑一、中高层访谈提纲：1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店名称、地点、功能等情况、加入的行业组织或协会等；访谈要点：公司现有的经营状况如何曾经采取过什么措施改善或提升公司的经营状况效果如何2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；访谈要点：公司现有的战略目标及发展方向是什么公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤,是什么公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的要保持公司持续发展,下一步将采取什么措施3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；访谈要点：公司所在行业的竞争对手有哪些我们如何获取其信息针对对手的行动我们采取了怎样的措施取得预期结果没有行业的变化对公司影响大吗有专人或部门做行业分析以支持决策吗公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点：公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源公司目前权责人财物划分有利于决策和开展工作吗有需要改进的吗公司现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制例：采购部门情况; 5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；访谈要点：公司部门有哪些关键业务流程请具体描述一下公司有明确的报告程序吗员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗各部门之间配合程度如何存在哪些问题公司各种决策信息在各部门间传递情况如何请描述一下公司有明确的审批、决策程序,以及风险控制措施吗执行情况如何6、职能与职责——现有的职能与职责现状；访谈要点：公司有明确的部门职能与岗位职责吗存在哪些问题公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何是否存在越权的情况各岗位有岗位说明书吗在工作中的应用情况如何现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗请描述一下公司各岗位价值有科学的评估吗应用的何种方法评估效果如何公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗执行效果如何公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确7、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状访谈要点：公司有系统的招聘管理制度吗请描述一下公司有明确的用人标准吗是否得到有效执行新入职人员稳定吗流失的情况如何公司对招聘的员工有岗前培训吗多长时间都有哪些培训公司招聘人员主要来源效果如何有哪些值得改进的地方公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗执行情况如何8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：员工对公司的薪酬制度了解吗我们如何对薪酬制度进行宣导目前公司的薪酬结构固定和浮动比例是多少浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗需要进行改进吗公司各岗位间薪酬差距合理吗需要改进吗目前公司薪酬标准是如何确定的哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗员工对薪酬晋升标准和程序看法公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗请描述一下9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；访谈要点：公司如何为部门设定绩效目标有目标管理程序吗这些目标支持公司目标吗公司对部门进行了考核吗请描述一下考核内容和程序部门和部门负责人考核是如何结合的有需要改进的吗公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗绩效效果如何公司有明确的绩效评估标准,并定期进行员工进行绩效考核吗考核周期有多久各部门负责人有定期的工作总结吗最后到哪里归口10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状;访谈要点：员工需要哪些方面的培训有明确的培训计划吗请描述一下培训对提高员工业绩的帮助如何请举例说明一下您认为员工最需具备哪些能力请举例说明能力的行为表现公司现有的内训讲师有多少名可培训的课程有哪些培训效果如何公司有聘请外部培训讲师授课吗已培训过哪些课程培训效果如何公司对培训进行评估和跟踪吗有哪些改进措施,改进效果如何11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状;访谈要点：公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗员工的评价如何公司的上下级关系融洽,日常工作能够有效开展吗存在哪些问题公司有信息反馈制度吗公司的中高层人员执行情况如何公司的中高层人员能够胜任本职工作吗存在哪些不足12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状;访谈要点：公司的沟通渠道顺畅吗存在哪些障碍公司能妥善处理内部员工的投诉吗处理时效及员工满意度如何公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗存在哪些问题公司的汇报关系清晰吗请描述一下13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状;访谈要点：工作中员工的主动性、积极性如何请描述一下员工的学习氛围如何公司匹配的资源有哪些员工的工作状态如何请描述一下员工的工作环境如何公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全14、规章制度——现有规章制度的全面性和效用性；访谈要点：公司部门有哪些管理制度执行效果如何公司员工清楚这些管理制度吗如何向员工进行宣传15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；访谈要点：公司有内部满意度调查吗员工对哪些方面最为满意员工对哪些方面提出改善需求公司有进行客户满意度调查吗客户投诉和监督机制是否建立公司有专职人员进行售后服务跟踪吗客户投诉的处理时效如何对于任职二年以上的员工,公司有相应的激励措施吗请描述一下16、对本次管理咨询项目的意见和建议访谈要点：现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题希望因特教育对此次管理咨询达到什么样的效果二、员工访谈提纲：1、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度；访谈要点：您对公司的战略目标清楚吗战略目标的分解及落实的情况如何请描述一下您对公司的发展方向了解吗您希望公司向哪些方面发展您认为公司的文化氛围怎么样您有哪些意见和建议您认为公司的发展前景如何您个人在公司的职业发展有什么打算您认为公司的整体的管理水平怎么样您认为在哪些方面需要提升和改善公司的战略有没有向员工宣导通过什么方式进行的公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗请描述一下2、管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状；访谈要点：公司现在有哪些规章制度执行的效果怎样公司员工清楚这些管理制度吗如何向员工进行宣导在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助您的上司一般会交代您什么样的工作上司能为您解决哪些方面的问题其他部门的领导找您机会多吗都是那方面的问题3、本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状；访谈要点：一般情况下您上班后的第一件事是什么您认为您工作中的最重要的内容是什么您认为在工作时间内,您能够完成本职工作吗您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少一般情况下您怎么安排您的工作时间能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范,它应包裹哪些内容您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任您认为您做本职工作的最大优势是什么您认为您与其他人的工作相比谁的更重要为什么如果让您自选一个职位,您会选什么,为什么有哪些人的工作能影响您的最重要工作的完成质量如果是他们影响了您,您会怎么解决您的工作完成质量好坏对您的上司有多大影响您能决定谁的工作质量好坏您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的,什么程度算差的假如对您这个职务进行考评,您认为有谁进行考评比较公正考评中您认为工作态度,工作技能,工作结果它们各占的权重是多少若把绩效和薪酬联系起来,您认为薪酬的多少应为固定工资,多少应为绩效工资如果执行绩效考评,您认为什么样的方法最好您个人认为实行绩效考评对公司有多大好处对员工有什么好处公司有明确的部门职能与岗位职责吗存在哪些问题公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何是否存在越权的情况各岗位有岗位说明书吗在工作中的应用情况如何现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗请描述一下公司各岗位价值有科学的评估吗应用的何种方法评估效果如何公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗执行效果如何您现在的工作能让您有哪些进步在本公司工作对您有正面影响最大的是什么,负面影响最大的是什么如果有机会让您作公司的最高层,您会怎样经营本公司4、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状访谈要点：公司有系统的招聘管理制度吗是否有利于优秀人才的吸引公司有明确的用人标准吗是否得到有效执行新入职人员稳定吗流失的情况如何公司对招聘的员工有岗前培训吗多长时间都有哪些培训公司招聘人员主要来源效果如何有哪些值得改进的地方公司新招聘的员工能够很快适应工作要求吗请举例说明;公司员工的招聘面试及时吗请举例说明;公司对招聘人员有科学的测评方法和工具吗现有采用哪些面试方法公司现有的招聘要求、岗位要求如何请举例说明;5、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：您对现行的薪酬制度满意吗满意在什么地方不满意在什么地方公司有合理的激励保障制度吗这些制度对您起什么作用您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好员工对公司的薪酬制度了解吗公司如何对薪酬制度进行宣导目前公司的薪酬结构固定和浮动比例是多少浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗需要进行改进吗一份高薪水工作,一份低薪水但具有挑战性的工作,您会选择目前公司薪酬标准是如何确定的哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗员工对薪酬晋升标准和程序的看法公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗请描述一下公司福利是随着岗位的变化而调整吗请举例说明公司对员工的薪酬支付总是及时吗请举例说明公司的薪酬有足够的吸引力吗请举例说明6、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；访谈要点：公司对员工进行了考核吗请描述一下考核内容和程序部门和员工考核是如何结合的有需要改进的吗公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗绩效效果如何公司有明确的绩效评估标准,并定期进行员工进行绩效考核吗考核周期有多久您有定期的工作总结吗您向谁递交工作总结公司如何对考核较差的员工进行处罚请举例说明在绩效考核中,您的上司对您的工作过程经常指导吗请举例说明;您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗请举例说明;9、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状;访谈要点：员工需要哪些方面的培训有明确的培训计划吗请描述一下培训对提高员工业绩的帮助如何请举例说明一下您参加过公司的哪些培训课程您认为培训效果如何您参加过外部培训讲师的授课吗您参加过哪些培训课程培训效果如何公司对培训效果进行评估和跟踪吗有哪些改进措施,改进效果如何公司对您参加的培训课程的内容、授课方式等进行调查吗能否达到您的要求通过培训,对您的能力提升有明显的帮助吗在哪些方面您的收获较大10、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状;访谈要点：公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗您的评价如何公司有信息反馈制度吗您一般都向您的上司反馈哪些内容请举例说明;您认为您的上司能够胜任本职工作吗还存在哪些不足您可以经常性地与直属上司沟通吗请举例说明;您信任您的直属上司,并且对他的能力有信心吗您信服您的直属上司哪些方面您的直属上司对部门员工能公平对待吗您希望您的直属上司在哪些方面尽快改善您的直属上司能够听取您的意见和建议吗您一般采取什么方式向您的上司提出意见和建议11、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状;访谈要点：公司的沟通渠道顺畅吗您个人认为还存在哪些障碍公司能妥善处理内部员工的投诉吗您认为处理时效如何您感到满意吗您能及时收到内部的文件、通告及资料吗您个人认为还存在哪些问题您在同您的上司汇报工作的过程中,您感到有障碍吗您觉得如何解决这些问题您在工作中需要与哪些人进行沟通一般沟通哪些内容12、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状;访谈要点：您认为在您工作中,您的同事主动性、积极性如何公司采取什么样的措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性公司给您提供什么样的资源匹配,才能将您的能力全面发挥出来您认为大家的学习氛围如何公司还需要在哪些方面匹配相应的资源您在公司里与哪些人的关系特别好同事中您不喜欢同什么样的人打交道员工工作环境如何公司采取了哪些有效措施以保障员工的健康与安全您的这份工作能够让您感受到成就感吗您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗您工作中的有效安全与健康的措施有哪些您工作中经常加班吗13、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；访谈要点：怎样才能使您和公司的发展结合起来,成为共赢局面您参加过公司的满意度调查吗您对哪些方面提出改善需求请列出;在工作中您以客户进行满意度调查吗您遇到哪些客户方面的抱怨积于您在工作中的突出表现,您受到表扬和嘉奖吗共有几次非常感谢您接受我的访谈。

XXX集团人力资源管理咨询项目访谈提纲XXX各位同仁：为进一步推进集团人才工程建设，全面提升集团人员素质，保证集团健康持续发展，我们将在全集团进行人才工程（包括人力资源规划、培训、招聘、薪酬、绩效、晋升等）方面的调查.我们热忱欢迎您就集团有人才工程与相关事项做出您的判断，提出您的建议。

1、访谈中所涉及的被访谈者的信息仅做统计分析之用，XXX项目组承诺对您的谈话内容严格保密。

2、您对提纲内容的谈话本身无对错好坏之分,仅表明您对XXX人才工程诸多命题的理解、看法与意见。

3、提纲主要围绕人力资源管理中的规划、招聘、培训、绩效、薪酬、晋升六大模块进行设计，同时穿插相应的辅助性问题。

4、提纲所列问题,仅为受访人员提供思考的方向。

在具体访谈时,项目组将根据访谈对象选择相应题目,而不是全部题目都会问到。

XX咨询公司2010年6月26日一、高层管理人员1.总体情况1)XXX未来几年的战略目标和发展规划是什么?请谈谈您对公司整体发展的设想。

2)您对公司目前人力资源管理的整体评价（员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、考核、薪酬、晋升等相关制度的完善情况)？3)同行业当中，您认为哪些公司的人力资源管理工作做得比较好？有哪些方面值得XXX借鉴的？2.人力规划4)公司有没有根据长远发展战略及经营策略制定人力资源规划？效果如何？5)您认为目前的人力资源配置是否与集团发展战略与经营战略相匹配（年龄、素质、流动率等）?如果不匹配,您认为主要存在哪些问题？应从哪些方面进行改善？3.员工招聘6)近两年公司人员流动率如何?人员流动的主要原因是什么(调出或调入)？7)您认为公司现阶段与未来需要的关键人才是什么？如何吸引、激励和保留这些人才？8)对关键人才有否特殊措施？（职位、津贴、福利等）9)是否有完善的招聘标准，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？10)有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象?4.员工培训11)您认为公司目前的人才培训体系如何?现有的培训体系存在哪些不足?可以从哪些方面进行改进?12)您觉得公司人力资源管理的信息化水平如何？你怎么看待E—learning的培训方式？5.绩效管理13)您认为集团目前的绩效考核体系如何（考核方式、考核频率、考核结果应用等）？14)您认为公司目前的绩效考核是否可以将员工目标与公司的目标联系起来？如果不是，您认为存在哪些问题？应该如何改善？6.薪酬福利15)您觉得公司目前薪酬体系现状如何（目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、与业绩考核结果的挂钩等）？您有什么设想?16)公司待遇与其他同行业、同地区企业比较如何(高、中等、低）?17)公司有哪些福利？这些福利对员工是否有吸引力？是否应该增加或减少?7.职务晋升18)公司是否有完善晋升通道，如管理、技术、营销职业发展通道等？员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大?19)对员工的发展是否足够重视，并采取了措施？(有无职业生涯规划方面的职业辅导？）20)员工晋升的标准是什么?有无员工在晋升方面认为不公平？8.其他21)公司现有管理制度有哪些不健全的对方？缺什么制度？22)您对这次人才工程咨询项目的期望以及对公司今后人才工程工作的建议?二、中层管理人员1.部门情况1)请简单介绍一下您在XXX的工作经历，并谈谈您部门的基本情况,包括部门的具体职能，部门人员情况(人员数量、人员来源、年龄、专业及职业结构情况)。

人力资源咨询项目人员访谈提纲
一、背景信息
1.公司名称及基本情况介绍
2.部门名称及部门人员规模
3.采访人员姓名及职位
4.采访日期及地点
二、项目目标和需求
1.当前所面临的人力资源问题
2.项目目标和期望实现的效果
3.目标实现对公司发展的重要性
三、人力资源管理流程
1.入职流程
-招聘渠道及流程
-岗位需求与人才招聘的匹配度
-岗位描述及招聘要求的准确性
-面试流程及面试官培训情况
-候选人入职手续及流程
2.培训与发展
-公司培训计划与需求
-培训课程的选择和开展方式
-培训效果的评估与反馈
-员工晋升与职业发展管道
3.绩效管理
-绩效考核流程及周期
-绩效目标的制定与沟通
-绩效考核结果的反馈与激励措施
-不同绩效水平的差异化管理
4.员工关系管理
-公司文化和氛围的营造
-内部沟通机制与平台
-员工满意度调研与改进措施
-员工离职流程及离职调查
四、人力资源系统
1.人力资源信息系统
-招聘、培训、绩效管理等系统的情况
-系统的易用性及功能完整性
-系统数据的准确性和及时性
2.数据分析和报告
-人力资源数据的收集和分析
-数据报告的形式和频率
-数据报告的针对性和实用性
五、问题和建议
1.目前存在的人力资源问题
2.解决问题的建议和期望
3.对项目团队能力和支持的需求
六、项目后续安排
1.采访总结和报告的编制
2.应对问题的方案和时间表。

方太访谈记录访谈对象：张平总助访谈日期：2004年4月21日访谈地点：方太公司接待室主谈：胡红卫整理：胡红卫被访谈人背景介绍：总经理助理，来方太已经六年，原来在贵州一国有企业任职，目前在方太分管办公室，后勤、纪律等方面的工作，同事们对他的工作反映不太好。

访谈归纳：一、经营及管理原则1.使命、愿景及战略：坚持专业的发展方向，定位于集成厨房，倾向于国内市场，寻求海外发展，战略方面基本达成了共识。

2.内部来看主要解决策略问题，外部来看竞争对手比方太进步快3.品牌，人才（家族背景、空降部队）4.主要客户：•经销商：极其强势•消费者：产品（性能价格比）、服务5.不同意“三合一”的文字表述，内容涵盖方面不清晰，没有对行为方面带来影响。

《企业文化手册》中体现了公司的行为规范，有60多条，比如上班期间不能串岗，但执行起来难度比较大，各部门对总经办的检查工作比较反感，不配合。

总经理最近比较强调：我是一切的根源，对事不对人的沟通。

二、人力资源综合方面6.人力资源管理的主要问题①人招不到②缺乏整体的人力资源规划③人力资源到底要做什么？要达到什么目的？考核的目的性不明确7.人力资源的整体理念基本空白8.略三、人力资源策略9.中上层员工：能力强，原则性强，敬业精神，忠诚度中下层员工：要求车间主任能力很强只有一部分（1/3）员工达到了这样的要求10.“让家的感觉更好”在内部很少提了，没有去考虑人的适应性，人的发展性问题，对员工公司也缺乏规范的手段约束监督。

应该建立一种融洽的关系。

11.应该从内部提拔，但总经办提一个主管都很难12.13.新员工的培养没人管14.本人的个人发展可能到顶了，所以主要关注品牌和待遇，中长期激励是一个因素，股份应该解决一些，三年前曾经搞过。

四、部门与流程15—19．总经办在维护公司权益方面做得比较好，服务方面做得不错，但不适应方太的发展。

食堂承包者在慈溪是最好的，本人认为食堂是不错的，本人是从资源利用的角度去评价，而不是从结果。

综合问题访谈记录访谈对象：曹骥访谈日期：2004年4月21日访谈时间：13：30－14：30访谈地点：研发会议室主谈：何新云参与并整理：何新云一、被访谈人背景介绍：曹骥是技术中心结构部的一名职员，目前产品线的PDT，同时承担结构代表。

年龄在40岁，经验比较丰富。

二、访谈评价：在去年做研发项目时，我曾经对其进行过访谈。

当时感觉其心态不太好，这次访谈，因为太熟悉，反而影响了访谈了效果。

由于其一直谈论和技术中心副总工徐德明的关系问题，所以就这个话题引出其它的问题。

所以，基本上没有按照访谈提纲进行，而是在聊他工作的过程中，捕捉相关的信息。

三、以下是访谈的细节问题：1、和徐德明的矛盾：目前已经公开化，到了不可协调的程度。

无法判断究竟是他本人的问题，还是徐德明的管理问题。

相互之间对技术都存在抵触的心里，互相不服气。

认为徐德明有报复他的行为。

如果徐德明做了他的领导，肯定辞职。

同时表达出想揍他的心里。

2、关于去年引进的IPD变革：内心承认是好的，但感觉太繁琐。

对一个技术难度并不高的产品，是否需要7个评审点，4个辅助点？认为没有必要，将简单的问题复杂化。

所以还要优化，但对进行优化的人的能力始终持怀疑的态度。

3、关于人力资源方面：对人力资源部有意见。

特别是对目前的人力资源经理有意见。

同时，认为已经用很高的年薪请了一个人力资源总监，为什么还要再请外部专家进行咨询，心里有不平衡的想法。

4、关于培养新人：决不会主动去培养新人，就是行政命令也不会。

我以前就是这样过来的，谁又培养过我？当然，如果是老同事、老同学打过招呼的，那可以培养。

比如现在我正在带的一个新人，就是以前同事特别交代过我的。