建筑工程施工中项目各参与方之间的沟通方法
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建筑工程项目各参与方之间的沟通方法沟通作为管理科学的一个专门术语,它的含义有多种解释,如:沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅;又如:沟通是指在工作和生活中,人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。
沟通既是一种文化,也是一门艺术。
充分理解沟通的意义,准确把握沟通的原则,适时运用沟通的技巧对建设工程的管理十分重要。
有位国际职业经理人认为:一个称职的管理者要具备的素质有两条,首先是沟通的能力;其次是对人进行管理的能力。
另有一位管理专家认为:管理者的大量:工作就是沟通,不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。
国际某著名机构对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
在企业管理学中,认为沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业管理根本目标的主要方式和工具。
管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化,使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价值观念和目标及使命。
而企业精神与企业文化的培育与塑造,其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通,是管理沟通的最高形式和内容。
没有沟通,就没有对企业精神和企业文化的理解与共识,更不可能认同企业共同使命。
从某种意义上讲,沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。
许多新的管理理念、方法和技术的出现,都与沟通有关,或就是沟通的产物。
建筑产品的生产过程由众多个组织参与,组织和组织之间、一个组织内部都有大量需要通过沟通解决的问题。
同样,沟通也是实现建设工程管理的主要方式、方法、手段和途径。
就一个建设项目而言,在业主方内部、诸设计方内部、诸工程咨询方内部、诸施工方内部、供货方内部,在业主方和其他项目参与方之间,在项目各参与方之间都有许多沟通的需求。
建筑工程项目沟通管理办法一、背景建筑工程项目是一个复杂的过程,需要各个参与方之间的良好沟通和协调。
为了确保项目的顺利进行,提高沟通的效率和质量,制定本办法。
二、沟通目标1. 确保参与方之间的信息传递畅通,避免信息断链或传递错误。
2. 促进各参与方的理解和合作,确保项目目标的实现。
3. 解决沟通中的问题和冲突,维护项目的稳定和和谐。
三、沟通方式1. 定期会议:各参与方按照项目计划和需要,定期召开沟通会议。
会议形式可以是线上或线下,确保参与方能够参加并进行有效的交流和讨论。
2. 文件传递:重要文件和信息应以书面形式传达,并保留相应的记录。
对于一些重要决策,应通过正式的文件或邮件方式进行。
3. 现场沟通:对于一些特定问题或需要现场解决的情况,可以进行现场沟通。
确保参与方能够及时交流和解决问题。
四、沟通管理1. 沟通计划:在项目开始前制定沟通计划,明确所有参与方的沟通需求和方式。
并根据项目进展进行调整和更新。
2. 沟通协调人员:指定专门的人员负责沟通协调工作,协调各参与方的沟通需求,解决沟通中的问题。
3. 沟通工具:使用适当的沟通工具,如邮件、会议软件、项目管理工具等,提高沟通的效率和质量。
4. 沟通反馈:定期收集各参与方的意见和建议,对沟通过程进行评估和改进。
五、沟通准则1. 尊重和理解:各参与方应尊重和理解彼此的观点和立场,保持互信和合作。
2. 清晰和准确:沟通内容应该清晰和准确,避免歧义和误解。
3. 及时和有效:沟通应及时进行,并确保信息的及时传递和反馈。
4. 公开和透明:在沟通过程中应保持公开和透明,避免信息的私下传递和隐瞒。
六、责任与监督1. 各参与方应按照本办法履行沟通的责任和义务。
2. 项目负责人应对沟通工作进行监督和评估,确保沟通的有效进行。
七、附则本办法自发布之日起生效,如有需要进行修订,应经各参与方协商一致,并在项目中进行试行。
以上是建筑工程项目沟通管理办法。
建筑施工项目沟通协调要点在建筑施工项目中,沟通协调是至关重要的。
良好的沟通协调可以确保项目的顺利进行,减少误解和冲突的发生,提高工作效率和质量。
本文将探讨建筑施工项目沟通协调的要点。
1. 确定沟通渠道建筑施工项目涉及多个参与方,包括业主、设计师、施工单位、监理等。
为了确保信息的传递准确和及时,需要明确沟通渠道。
可以通过会议、电话、电子邮件等方式进行沟通,但需要明确各个参与方的责任和沟通方式。
2. 建立有效的沟通机制沟通机制是指在项目中明确各个参与方的角色和职责,确保信息的流动和反馈。
例如,可以设立一个项目沟通负责人,负责协调各方之间的沟通,并及时收集和传递信息。
此外,还可以制定沟通规范和流程,确保信息的准确和及时传递。
3. 建立良好的沟通氛围在建筑施工项目中,各个参与方之间的合作关系至关重要。
为了建立良好的沟通氛围,需要尊重和理解他人的观点,避免冲突和争吵。
同时,要积极倾听他人的意见和建议,共同解决问题,推动项目的进展。
4. 清晰明确的沟通目标在进行沟通之前,需要明确沟通的目标和内容。
例如,可以制定沟通计划,明确每个阶段的沟通目标和内容。
同时,要确保信息的准确和清晰,避免产生误解和歧义。
5. 及时有效的信息反馈在建筑施工项目中,及时有效的信息反馈对于项目的顺利进行至关重要。
各个参与方需要及时反馈自己的进展和问题,以便及时解决和调整。
同时,要确保反馈的信息准确和详细,避免产生误解和延误。
6. 建立合作伙伴关系建筑施工项目是一个团队合作的过程,各个参与方需要建立合作伙伴关系。
合作伙伴关系建立在互信和共同目标的基础上,可以通过定期的合作会议和交流活动来加强合作关系,提高项目的效率和质量。
7. 解决问题和冲突在建筑施工项目中,问题和冲突是难以避免的。
面对问题和冲突,需要及时解决和调整,避免对项目的影响。
可以通过协商、妥协和寻求第三方的帮助来解决问题和冲突,确保项目的顺利进行。
8. 学习和改进建筑施工项目是一个不断学习和改进的过程。
建筑施工沟通与协调技巧在建筑施工过程中,沟通与协调是至关重要的,它们直接影响着项目的进展和质量。
有效的沟通和协调可以确保各方的合作顺利进行,减少误解和冲突。
本文将探讨一些建筑施工沟通与协调的技巧,帮助项目各方更好地合作。
第一,建立明确的沟通渠道和机制。
在项目初期,各方应共同商定并建立沟通渠道和机制,确保信息能够迅速准确地传递。
例如,可以通过定期会议、电子邮件、电话等方式进行沟通,确保各方能够及时了解项目的进展和问题。
同时,还可以建立一个问题反馈和解决的机制,以便及时处理施工中遇到的问题。
第二,注重沟通的清晰度和准确性。
在进行沟通时,各方应尽量使用简洁明了的语言,避免使用专业术语或复杂的表达方式。
同时,要确保信息的准确性,避免传递错误或不完整的信息。
如果有任何不确定或疑问,应及时向相关人员进行确认,以避免误解和误导。
第三,尊重和倾听他人的意见。
在施工过程中,各方可能会有不同的意见和看法。
在沟通和协调中,应尊重他人的意见,倾听他们的观点,并尽量寻求共识。
如果存在分歧或冲突,应通过开放的对话和讨论来解决,避免情绪化和争吵。
第四,及时解决问题和纠正错误。
在施工中,难免会出现一些问题和错误。
关键是要及时发现并解决这些问题,避免其对项目造成不良影响。
各方应保持积极的态度,主动参与问题的解决,并确保解决方案的有效性和可行性。
第五,建立良好的团队合作氛围。
团队合作是建筑施工过程中不可或缺的一部分。
各方应互相支持和合作,共同追求项目的成功。
建立一个积极向上的团队氛围,鼓励成员之间的合作和协作,可以提高项目的效率和质量。
第六,利用现代技术和工具。
在现代科技的发展下,有许多工具和技术可以帮助建筑施工的沟通和协调。
例如,可以使用项目管理软件来跟踪和管理项目进展,使用虚拟现实技术来模拟和预测施工过程,使用无人机来进行项目巡查等。
这些技术和工具可以提高沟通和协调的效率和准确性。
总之,建筑施工沟通与协调是一个复杂而重要的过程。
建筑施工组织设计方案中的沟通与协作策略在建筑施工过程中,沟通与协作是至关重要的。
一个成功的建筑项目需要各个相关方之间的有效沟通和良好的协作。
本文将探讨建筑施工组织设计方案中的沟通与协作策略,以确保项目的顺利进行。
一、沟通策略沟通在建筑项目中起到桥梁的作用,促进各个参与方之间的信息交流和理解。
以下是几种沟通策略:1. 确定清晰的沟通渠道:建立一个明确的沟通渠道,包括会议、邮箱、电话和即时通讯工具等。
不同参与方之间可以通过这些渠道进行信息的传递和交流。
2. 建立定期会议:定期召开会议,让各个参与方就项目的进展、问题和解决方案进行讨论。
会议可以提供一个集思广益的机会,参与者可以分享各自的见解和经验。
3. 引入沟通技术:现代技术的应用可以提高沟通的效率和准确性,例如使用项目管理软件、虚拟协作平台和在线文档共享工具等。
这些工具可以帮助各个参与方实时更新项目信息,协调工作进度。
二、协作策略协作是建筑项目成功的关键所在,需要建立共同目标并合作解决问题。
以下是几种协作策略:1. 建立合作伙伴关系:与各个参与方建立紧密的合作伙伴关系,以促进团队合作和信息共享。
通过建立信任和互相支持的关系,可以更好地应对项目中的各种挑战。
2. 制定明确的责任分工:在项目开始阶段,明确每个参与方的责任和职责。
清晰的责任分工有助于避免角色重叠和沟通不畅的问题,并提高工作效率。
3. 促进跨职能合作:建筑项目需要不同专业领域的专家和工作人员协同合作。
鼓励跨职能合作,发掘各个参与方的优势,并促进信息的交流和知识的共享。
4. 建立问题解决机制:及时发现和解决问题对于项目的顺利进行至关重要。
建立一个问题解决机制,确保各个参与方可以快速响应和解决遇到的问题,以避免问题扩大化。
结论沟通与协作是建筑施工组织设计方案中的重要策略。
通过明确的沟通渠道、定期的会议和现代技术的应用,可以提高沟通的效率和准确性。
同时,建立合作伙伴关系、明确的责任分工、跨职能合作和问题解决机制,有助于实现良好的协作,确保建筑项目的顺利进行。
1、与建设单位的配合与衔接一、业主在工程上起主导作用,为业主服务是我们永远追求的目标。
我们认为,把工程优质、安全地建好,按照进度计划要求实现目标即是对于业主最好的服务,全心全意为分包服务即是对业主的服务。
我们会从项目开始到项目终结,全面了解业主的需求,掌握为业主服务的内容,达到为业主服务的效果和目的,最终实现工程项目的综合目标。
我们要求项目每一个人必须具备这种强烈意识,业主最关心的问题就是最大的需求,业主的满意度就是服务的质量标准。
这种服务必须积极、主动、优质、高效。
二、追求工程各方的稳定、和谐、可靠、相互信任的合作关系对工程有百利而无一害。
我们一定会站在总包高度,具备总包的胸襟,服务好业主,接受业主的管理和监督,充分尊重、服从和配合监理工作,配合协调好设计,有效协调工程各方的工作关系,使工程各方处于一种稳定、和谐、可靠、相互信任的合作关系。
三、与地方政府部门之间的协调我公司具有与政府部门联系沟通并建立相互信任、相互支持、相互理解的良好关系的成熟经验。
为了保证工期要求,尽量考虑提前竣工,所以将利用我公司良好的综合素质以及和有关政府各职能部门(如质量监督站、消防等)的良好的合作关系,将进一步与相关政府部门进行接洽、沟通和关系联络,替业主分忧,解决验收程序协调等工作。
在施工过程中树立良好的社会形象,为工程顺利进行创造良好的外部环境。
四、根据工程承包合同为业主提供足够的办公条件。
五、积极履行工程承包合同,本着为业主负责的原则,对分包方及各指定供应商的施工作业和材料供应严格把关,杜绝不合格项。
对于工程施工过程中出现的问题,第一时间向业主和监理工程师递交书面报告,避免影响工程进度和工程质量。
对于业主下达的文件进行及时传达执行或回复,不拖延马虎了事。
六、协助业主进行场区内的治安、环卫管理,并约束各个施工队伍(含分包方)的活动,协助业主进行对周围住宅居民的调查与沟通,做到互相理解,做到无扰民,无民扰的现象。
2、与设计单位的配合与衔接我公司将会与设计单位积极主动地联系、沟通和协调,了解设计意图及工程要求,并在投标方案的基础上完善施工方案。
建筑现场的合作协调措施在建筑项目的现场施工过程中,合作协调是非常重要的环节,它能够确保工作的有序进行,减少延误和错误。
为了实现合作协调的目标,我们建议采取以下措施:1. 沟通与协调:各参与方应定期召开会议,包括建筑师、设计师、施工队和监理人员等,共同讨论和解决可能出现的问题和矛盾。
通过有效的沟通和协调,确保各方的理解一致,减少不必要的冲突。
沟通与协调:各参与方应定期召开会议,包括建筑师、设计师、施工队和监理人员等,共同讨论和解决可能出现的问题和矛盾。
通过有效的沟通和协调,确保各方的理解一致,减少不必要的冲突。
2. 制定合同:在项目启动之前,相关各方应制定合同,明确各方的权责和责任,并约定合理的工作进度和质量要求。
合同内容应清晰明确,避免歧义和纠纷的产生。
制定合同:在项目启动之前,相关各方应制定合同,明确各方的权责和责任,并约定合理的工作进度和质量要求。
合同内容应清晰明确,避免歧义和纠纷的产生。
3. 建立协作机制:建立一个有效的协作机制,包括项目协调人、协调会议和协调记录等。
协作机制的设立可以帮助各方及时了解工作进展和问题反馈,并及时采取相应措施,避免延误和错误的扩大。
建立协作机制:建立一个有效的协作机制,包括项目协调人、协调会议和协调记录等。
协作机制的设立可以帮助各方及时了解工作进展和问题反馈,并及时采取相应措施,避免延误和错误的扩大。
4. 技术交流与培训:为了提升合作协调的效果,建议组织技术交流和培训活动。
例如,定期组织各方进行技术讲座和培训,分享经验和技巧,提高施工配合和沟通能力。
技术交流与培训:为了提升合作协调的效果,建议组织技术交流和培训活动。
例如,定期组织各方进行技术讲座和培训,分享经验和技巧,提高施工配合和沟通能力。
5. 及时解决问题:遇到问题或冲突时,各方应及时主动地采取行动,积极寻找解决方案,并与其他参与方进行沟通和协商。
及时解决问题可以避免问题扩大化,确保施工工作的顺利进行。
及时解决问题:遇到问题或冲突时,各方应及时主动地采取行动,积极寻找解决方案,并与其他参与方进行沟通和协商。
建筑施工沟通协调措施1. 背景建筑施工是一个复杂的过程,涉及到多个参与方之间的协调和沟通。
为了确保施工顺利进行,减少误解和冲突,需要制定一套沟通协调措施。
2. 沟通协调原则在建筑施工过程中,以下原则将作为沟通协调的基础:- 及时沟通:各方应保持及时沟通的机制,及时共享信息和解决问题。
- 公开透明:沟通过程应公开透明,各方应公开共享信息,确保所有参与方了解进展和相关问题。
- 合作协作:各方应保持合作协作的态度,积极解决问题和寻找共同解决方案。
- 尊重理解:各方应尊重彼此意见和需求,理解各自的立场和困难。
- 灵活适应:各方应灵活适应变化,随时做出调整和改进。
3. 沟通协调措施为了落实上述原则,建议采取以下沟通协调措施:3.1 沟通渠道的建立建立一个沟通渠道,供各方进行及时交流和反馈。
可以采取以下方式:- 每周定期会议:每周召开一次会议,各方代表参加,分享进展和解决存在的问题。
- 项目管理平台:建立一个在线项目管理平台,用于共享信息和文件,方便各方查阅和更新。
- 电子邮件和即时通信工具:各方之间可以通过电子邮件和即时通信工具进行沟通,保持信息的及时传递和反馈。
3.2 沟通内容的明确为减少误解和冲突,沟通内容应该明确清晰。
具体做法包括:- 编写会议纪要:每次会议结束后,编写会议纪要,明确记录会议内容、决定和行动计划。
- 使用图表和图像:在沟通过程中,可以使用图表和图像来说明问题和思路,减少文字解释带来的误解。
- 重要问题书面确认:对于重要的决策或问题,可以通过书面方式进行确认,避免后期产生争议。
3.3 垂直和水平沟通沟通不仅仅局限于层级之间,还应该包括不同参与方之间的沟通。
具体做法包括:- 垂直沟通:各层级之间应建立良好的沟通机制,确保信息流通畅。
- 水平沟通:不同参与方之间应积极开展沟通,共享信息和解决问题,避免信息孤岛和冲突。
4. 沟通效果评估为了不断改进沟通协调措施,建议进行沟通效果评估。
具体做法包括:- 定期沟通反馈:定期收集各方对沟通效果的反馈意见,了解问题和改进的需求。
施工现场沟通技巧在建筑施工的领域中,施工现场的沟通是项目顺利推进的关键要素。
良好的沟通能够协调各方资源,解决问题,提高工作效率,确保工程质量和安全。
然而,施工现场的环境复杂,涉及的人员众多,要实现有效的沟通并非易事。
接下来,让我们一起探讨施工现场的沟通技巧。
一、了解沟通对象在施工现场,我们需要与各种各样的人员进行沟通,包括项目经理、工程师、施工人员、监理人员、供应商等等。
不同的人员有着不同的背景、职责和关注点。
因此,在沟通之前,我们要充分了解沟通对象的特点和需求。
项目经理通常关注项目的整体进度、成本和质量控制,他们需要清晰明确的进度报告和问题解决方案。
工程师则更注重技术细节和规范要求,与他们沟通时要提供准确的技术数据和方案。
施工人员关心的是具体的施工任务和操作方法,沟通时应简洁明了,易于理解。
监理人员着重于监督施工过程是否符合规范和标准,我们要以规范的流程和文件与之交流。
供应商则关注订单的准确性和交付时间,沟通时要确保信息的准确无误。
只有了解了沟通对象的特点和需求,我们才能有针对性地选择沟通方式和内容,提高沟通的效果。
二、选择合适的沟通方式施工现场的沟通方式多种多样,常见的有面对面交流、电话沟通、电子邮件、即时通讯工具和书面文件等。
每种方式都有其优缺点,我们需要根据具体情况灵活选择。
面对面交流是最直接、最有效的沟通方式。
它能够及时传递信息,观察对方的表情和反应,便于迅速解决问题。
但这种方式需要双方在同一时间和地点,对于距离较远或时间难以协调的情况不太适用。
电话沟通方便快捷,可以在短时间内传递重要信息。
但它无法像面对面交流那样直观地感受对方的情绪和态度,容易产生误解。
电子邮件适用于传递详细的、需要记录的信息,如技术方案、会议纪要等。
但邮件的回复可能存在延迟,不适合紧急情况的沟通。
即时通讯工具如微信、钉钉等能够实时沟通,方便分享图片和文件,但信息容易被淹没,重要内容可能被忽略。
书面文件如报告、通知等具有正式性和权威性,适合传达重要决策和规范要求,但制作和传递过程相对繁琐。
建筑项目沟通的技巧在建筑项目中,有效的沟通是项目成功的关键因素之一。
从项目的规划、设计到施工、验收,各个阶段都离不开良好的沟通。
它不仅有助于协调各方资源,提高工作效率,还能避免误解和冲突,确保项目按时、按质、按量完成。
接下来,让我们一起探讨建筑项目沟通中的一些实用技巧。
一、明确沟通目标在开始任何沟通之前,首先要明确自己的沟通目标。
是要传达重要的决策,还是寻求对方的意见和建议?是要解决某个具体的问题,还是要增进双方的合作关系?只有目标明确,才能有的放矢,让沟通更有针对性和有效性。
比如,在项目规划阶段,项目经理与设计团队沟通的目标可能是确保设计方案符合项目的预算和时间要求,同时满足客户的需求和期望。
而在施工阶段,与施工人员的沟通目标可能是确保他们理解施工图纸和技术要求,严格按照规范进行操作,保证施工质量和安全。
二、了解沟通对象不同的沟通对象有不同的背景、知识水平、性格特点和沟通方式。
在沟通之前,要充分了解对方的情况,这样才能选择合适的沟通方式和语言,提高沟通的效果。
对于业主,他们通常更关注项目的进度、质量和成本,沟通时要重点强调这些方面的情况,并及时回应他们的关切。
对于设计人员,要注重技术方面的交流,尊重他们的专业意见。
对于施工人员,沟通要简单明了,直接说明操作要求和注意事项。
三、选择合适的沟通方式建筑项目中常见的沟通方式包括面对面交流、电话沟通、邮件沟通、会议沟通等。
每种方式都有其优缺点,要根据具体情况选择合适的方式。
面对面交流是最直接、最有效的沟通方式,能够及时获取对方的反馈,适用于重要的决策、问题解决和关系协调。
但它需要双方有共同的时间和空间,成本相对较高。
电话沟通方便快捷,适用于紧急情况和简单信息的传达,但无法传递非语言信息,容易产生误解。
邮件沟通可以记录沟通内容,便于后续查阅和跟进,但回复可能不及时,不适合紧急情况。
会议沟通能够集思广益,协调各方意见,但要注意控制会议时间和节奏,避免冗长和无效的讨论。
浅谈建筑工程施工中项目各参与方之间的沟通方法摘要:建筑产品的生产过程由众多个组织参与,组织与组织之间、一个组织内部都有大量需要通过沟通解决的问题。
沟通是否有效直接关系到项目实施的进展,关系到项目是否成功。
充分理解沟通的含义,准确把握沟通的原则,实时运用沟通的技巧对建设工程的管理十分重要。
工程技术人员需要具备沟通的能力,沟通能力对工程管理人员将更重要。
关键词:沟通要素、沟通能力、沟通障碍
abstract: the production of the building by many organizations to participate in, organization and organization, between an organization within there is a great demand for through the communication problem. effective communication is directly related to the progress of the project implementation, in relation to the project is successful. fully understanding the meaning of communication, grasping the principles of communication, using real-time communication skills of the construction engineering management is very important. engineering and technical personnel to need to have the ability to communicate, communication ability to project management will be more important.
key words: communication elements, communication,
communication obstacles
中图分类号:k826.16文献标识码:a 文章编号:
一、沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道,在沟通过程中处于主导地位。
沟通客体即沟通对象,是沟通过程的出发点和落脚点,因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
沟通介体是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介,包括沟通内容和沟通方法,它使沟通主体与客体间建立联系,以保证沟通过程的正常开展。
沟通环境既包括与个体间接联系0000000000000000的社会整体环境,(政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构),也包括与个体直接联系和影响的区域环境(学习、工作、单位和家庭等)。
沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。
沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全面、准确和快捷地传达给沟通客体,而且还能广泛、及时和准确地收集客体的思想动态和反馈的信息,因而沟通渠道是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。
沟通渠道有很多,诸如讨论、开会和座谈等。
二、沟通过程的分析
沟通是传递信息的过程,在这个过程中至少存在着一个发送者
和一个接受者,即发出信息一方和接受信息一方,沟通过程即信息在两者之间的传递过程,一般包括七个环节。
1. 发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息是一个广义的概念,它包括观点、想法、资料等内容。
2. 发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。
为了有效地进行沟通,这些符号必须适应媒体的需要。
例如,如果媒体是书面报告,符号的形式应选择蚊子、图表或照片;如果媒体是讲座,就应选择文字、用用投影的电子文件或板书。
3. 发送的符号传递给接受者。
由于选择的符号种类不同,传递的方式也不同。
传递的方式可以是书面的,如信、备忘录等;也可以是口头的,如交谈、演讲、电话等;甚至还可以通过身体动作来表述,如手势、面部表情、姿势等。
4. 接受者接受符号。
接受者根据发送来的符号的传递方式,选择相应的接受方式。
例如,如果发送来的符号是口头传递的,接受者就必须仔细的听,否则,符号就会丢失。
5. 接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。
由于发送者翻译和传递能力的差异,以及接受者接受和翻译水平的不同,信息的内容和含义经常被曲解。
6. 接受者理解被翻译的信息内容。
7. 发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确的
接受。
一般而言,由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素,这使得沟通的效率大为降低。
因此,发送者了解信息被了
解信息被理解的程度也是十分必要的。
沟通过程中的反馈,构成了信息的双向沟通。
其中为什么沟通,沟通什么信息,用什么方式沟通,沟通如何反馈等都很值得深入思考。
三、沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。
沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。
一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。
简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。
其中,恰如其分金额沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。
表面上看来,沟通能力似乎是一种能说会道的能力,实际上它包罗了一个从穿着到言谈举止等一切行为的能力,一个具有良好沟通能力的人,他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥,并能给对方留下良好的深刻印象。
社会是人与人相互作用的产物。
马克思指出:“人是一切社会关系的总和”;“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。
”因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,
也是决定一个人成功的必要条件。
构成沟通能力有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面;思维的交流和语言的交流。
一般人重视的都是语言的交流,但如果你不了解对方心里此时此刻在想什么,你想的再清楚,讲的再清楚,也打不到沟通的目的。
判别沟通能力的强弱,有个重要标准,就是能实时把握对方的思维,而提前做出反应,使交流从语言层面上升到思维层面。
四、沟通障碍
在人们沟通信息的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰,导致沟通失真的现象,即造成沟通障碍。
沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
1. 发送者的障碍
在沟通过程中,信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。
障碍主要表现在:表达能力不佳;信息传递不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。
2. 接受者的障碍
从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素主要有以下几个方面:信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。