信息系统安全集成服务流程

信息系统安全集成工作流程 ISO 9001:2008 第 2 页 共 19 页 目 录 1 目的 .................................................................................................................... 3 2 适用范围 .............................................................................................................. 3 3 安装调试 .............................................................................................................. 3 3.1 准备阶段 .................................................................................................................................................... 4 3.1.1 准备工作安排 ..................................................................................................................................... 4 3.1.2 技术支持人员要求 ............................................................................................................................. 5 3.1.3 险点分析与控制 ................................................................................................................................. 5 3.1.4 工具及材料准备 ................................................................................................................................. 5 3.2 施工阶段 .................................................................................................................................................... 6 3.2.1 开工 ..................................................................................................................................................... 6 3.2.2 施工工艺标准 ..................................................................................................................................... 6

4 信息系统安全集成项目验收 .................................................................................. 7 4.1 信息系统安全集成项目自调测 ................................................................................................................ 7 4.2 信息系统安全集成项目验收步骤............................................................................................................. 7 4.3 信息系统安全集成项目验收内容............................................................................................................. 8

5 售后服务 ............................................................................................................. 10 5.1 售后服务方式 .......................................................................................................................................... 10 5.2 售后服务流程 .......................................................................................................................................... 10 5.2.1 电话维护 ........................................................................................................................................... 11 5.2.2 现场维护 ........................................................................................................................................... 12 5.2.3 定期回访 ........................................................................................................................................... 13

6 客户培训 ............................................................................................................. 13 6.1 培训人员 .................................................................................................................................................. 13 6.2 培训目标 .................................................................................................................................................. 13 6.3 培训方式 .................................................................................................................................................. 14 6.4 培训内容 .................................................................................................................................................. 14

7 建立客户档案 ...................................................................................................... 14 ISO 9001:2008 第 3 页 共 19 页

1 目的 规范信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。 信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、售后服务和客户培训。

2 适用范围 适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。 安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。

3 安装调试 为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。保证设备验收一次性通过，以及施工后的维护工作顺利进行。项目集成过程中要严格按照流程进行操作。 一、远程核实现场实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。 二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。 三、与客户一同进行开箱验货，验货清单双方签字确认。 四、组织开工协调会议，确认施工范围和施工职责。做到安全施工责任到个人。 五、进行安全系统产品的安装、调试工作。 六、安全系统设备运行自检、观察。确保产品配置正确，安全、稳定的运行。