系统集成项目信息系统安全管理
17.1信息安全管理
17.1.1信息安全含义及目标
1．信息安全定义
现代社会已经进入了信息社会，其突出的特点表现为信息的价值在很多方面超过其
信息处理设施包括信息载体本身的价值，例如一台计算机上存储和处理的信息价值往往
超过计算机本身的价值。另外，现代社会的各类组织，包括政府、企业，对信息以及信
息处理设施的依赖也越来越大，一旦信息丢失或泄密、信息处理设施中断，很多政府及
企事业单位的业务也就无法运营了。
现代信息社会对于信息的安全提出了更高的要求，对信息安全的内涵也不断进行延
伸和拓展。国际标准ISO/IEC27001: 2005《信息技术．安全技术．信息安全管理体系．要求》
标准中给出目前国际上的一个公认的信息安全的定义：“保护信息的保密性、完整性、可用性；另外也包括其他属性，如：真实性、可核查性、不可抵赖性和可靠性。”
2．信息安全属性及目标
(1)保密性。是指“信息不被泄漏给未授权的个人、实体和过程或不被其使用的特性。”简单地说，就是确保所传输的数据只被其预定的接收者读取。保密性的破坏有多种可能，例如，信息的故意泄露或松懈的安全管理。数据的保密性可以通过下列技术来
实现。
·网绺安全协议。’
·网络认证服务。
·数据加密服务。
(2)完整性。是指“保护资产的正确和完整的特性。”简单地说，就是确保接收到的
数据就是发送的数据。数据不应该被改变，这需要某种方法去进行验证。确保数据完整
性的技术包括：
·消息源的不可抵赖。
·防火墙系统。
·通信安全。
·入侵检测系统
(3)可用性。是指“需要时，授权实体可以访问和使用的特性。”可用性确保数据在
需要时可以使用。尽管传统上认为可用性并不属于信息安全的范畴，但随着拒绝服务攻
击的逐渐盛行，要求数据总能保持可用性就显得很关键了。一些确保可用性的技术如以
下几个方面。
·磁盘和系统的容错及备份。
·可接受的登录及进程性能。
·可靠的功能性的安全进程和机制。
保密性、完整性和可用性是信息安全最为关注的三个属性，因此这三个特性也经常
被称为信息安全三元组，这也是信息安全通常所强调的目标。
(4)其他属性及目标。
另外，信息安全也关注一些其他特性：真实性一般是指对信息的来源进行判断，能
对伪造来源的信息予以鉴别。可核查性是指系统实体的行为可以被独一无二地追溯到该
实体的特性，这个特性就是要求该实体对其行为负责，可核查性也为探测和调查安全违
规事件提供了可能性。不可抵赖性是指建立有效的责任机制，防止用户否认其行为，这
一点在电子商务中是极其重要的。而可靠性是指系统在规定的时间和给定的条件下，无
故障完成规定功能的概率，通常用平均故障间隔时间(Mean Time Between Failure，MTBF)来度量。
信息安全己经成为一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安
全技术、应用数学、数论和信息论等多种学科的综合性学科。从广义来说，凡是涉及网
络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可核查性的相关技术和理论部属于信息
安全的研究领域。
17.1.2信息安全管理的内容
ISO/IEC27000系列标准是由国际标准组织与国际电工委员会共同发布的国际公认的信息安全管理系列标准，它包括ISO/IEC27001《信息技术．安全技术．信息安全管理体系．要求》、ISO/IEC27002《信息技术一安全技术·信息安全管理体系·实践准则》等系列标准。ISO/IEC27000系列标准是当前全球业界信息安全管理实践的最新总结，为各种类型的组
织引进、实施、维护和改进信息安全管理提供了最佳实践和评价规范。
在ISO/IEC27000系列标准中，它将信息安全管理的内容主要概括为如下1 1个方面。 1．信息安全方针与策略
为信息安全提供管理指导和支持，并与业务要求和相关的法律法规保持一致。管理
者应根据业务目标制定清晰的方针和策略，并通过在整个组织中颁发和维护信息安全方
针来表明对信息安全的支持和承诺。
2．组织信息安全
要建立管理框架．以启动和控制组织范围内的信息安全的实施。
管理者应批准整个组织内的信息安全方针、分配安全角色并协调和评审安全的实
施。需要时，在组织范围内建立信息安全专家库，发展与外部安全专家或组织（包括相
关政府机构）的联系，以便跟上行业发展趋势、跟踪标准和评估方法，并在处理信息安
全事件时，提供合适的联络渠道，并鼓励多学科的信息安全方法。
同时要保持被外部组织访问、处理、通信或受其管理的组织信息及信息处理设施的
安全。组织的信息处理设施和信息资产的安全不应由于引入外部各方的产品或服务而降低。任何外部各方对组织信息处理设施的访问、对信息资产的处理和通信都应予以控制。若业务上需要与外部各方一起工作从而要求访问组织的信息和信息处理设施，或从外部
各方获得产品或服务或向外部各方提供产品和服务时，就需要进行风险评估，以确定安
全隐患和控制要求。在与外部各方签订的合同中要定义和商定控制措施。
3．资产管理
要对组织资产实现并维持适当的保护。
所有资产均应有人负责，并有指定的所有者。对于所有资产均要识别所有者，并且
要赋予维护相应控制的职责。具体控制的实施可以由所有者委派适当的人员承担，但所
有者仍拥有对资产提供适当保护的责任。
要确保信息可以碍到适当程度的保护。
应对信息进行分类，以便在信息处理时指明保护的需求、优先级和期望程度。信息
的敏感度和关键度是可变的。某些信息可能需要额外的保护或特别的处理。应使用信息
分类机制来定义适宜的保护水准和沟通特别处理措施的需求。
4．人力资源安全
要确保员工、合同方和第三方用户了解他们的责任并适合于其岗位，从而减少盗窃、滥用或设施误用的风险。应在雇佣前就在岗位描述、雇用条款和条件中明确安全职责。
所有的应聘人员，包括员工、合同方和第三方用户，特别是敏感岗位的人员，应进行充分的筛查。员工、合同方和信息处理设施的第三方用户均应就其安全角色和职责签署
协议。
应确保所有的员工、合同方和第三方用户了解信息安全威胁和关注点，以及他们的责任和义务，并在他们的日常工作中能够支持组织的信息安全方针，减少人为错误的风险。应确定管理职责来确保安全应用于组织内个人的整个雇佣期。为尽可能减小安全风险，应对所有雇员、合同方和第三方用户提供关于安全程序以及正确使用信息处理设旌的意识、教育和培训。并针对信息安全违规事件建立正式的处罚过程。
最后，要确保员工、合同方和第三方用户以一种有序的方式离开组织或工作变更。应建立职责确保员工、合网方和第三方用户的离开组织是受控的，并确保他们已归还所有设备并删除所有的访问权限。对于组织内的职责或工作变更也应参照上述做法实行类似管理。
5．物理和环境安全
应舫止对组织办公场所和信息的非授权物理访问、破坏和干扰。关键或敏感的信息处理设施要放置在安全区域内，并受到确定的安全边界的保护，包括采用适当的安全屏障和入口控制。这些设施要在物理上避免未授权的访问、损坏和干扰。所提供的保护耍与所识别的风险相匹配。
应防止资产的丢失、损坏、被盗和破坏，以及对组织业务活动的中断。应保护设备免受物理和环境的威胁。要对设备（包括非公司现场的设备和迁出的设备）进行保护以减少未授权访问信息的风险并防止丢失或损坏，同时要考虑设备安置和处置。可能错耍专门的控制措施来防止物理威胁以及保护支持性设施，诸如电源供应和电缆基础设施。 6．通信和操作安全
确保信息处理设施的正确和安全操作。应建立所有信息处理设施的管理和操作的职责与程序，包括建立适宜的操作程序。适宜时，应实施职责分离，以减少疏忽或故意误用系统的风险。
应按照第三方服务交付协议的要求实施并保持信息安全和服务交付的适宜水平。组织应检查协议的实施，监视协议执行的一致性，并管理变更，以确保交付的服务满足与第三方商定的所有要求。
应最小化系统失效的风险。为确保足够能力和资源的可用性以提烘所需的系统性能，需要预先的策划和准备。应做出对于未来容量需求的规划，以减少系统过载的风腧。在新系统验收和使用之前，要建立该新系统的运行要求，并形成文件，进行测试。
应保护软件和信息的完整性。要求有预防措施，以防范和探测恶意代码和未授权的移动代码的引入。软件和信息处理设施容易受到恶意代码（例如计算机病毒、网络蠕虫、特洛伊木马和逻辑炸弹）的攻击。要让用户意识到恶意代码的危险。适用时，管理者要引入控制，以防范、探测井删除恶意代码，并控制移动代码。
应保持信息和信息处理设施的完整性和可用性。应建立例行程序来执行商定的针对数据备份以及及时恢复演练的备份策略和战略。
应确保网络中的信息和支持性基础设施得到保护。网络安全管理可能会跨越组织边界，需要仔细考虑数据流动、法律要求、监视和保护。在数据通过公共网络进行传输时要提供额外的保护。
应防止对资产的未授权泄漏、修改、移动或损坏，及对业务活动的中断。应控制介质，并对其实施物理保护。应建立适当的操作程序以保护文件、计算机介质（如磁带、磁盘）、输入输出数据和系统文档免遭未授权的泄露、修改、删除或破坏。
应维持组织内部或组织与外部组织之间交换信息和软件的安全。组织间佶息和软件
的交换应基于一个正式的交换策略，按照交换协议执行，还应服从任何相关的法律。应建立程序和标准，以保护传输中的信息和包含信息的物理介质。
应确保电子商务的安全及其安全使用。应考虑与使用电子商务服务包括在线交易相关的安全要求和控制措施要求。还应考虑通过公开可用系统以电子方式发布的信息的完整性和可用性。
应探测未经授权的信息处理活动。应监视系统并记录信息安全事件。应使用操作员日志和故障日志以确保识别出信息系统的问题。一个组织的监视和日志记录活动应遵守所有相关法律的要求。应通过监视系统来检查所采用控制措施的有效性，并验证与访问策略模型的一致性。
7．访问控制
应控制对信息的访问。对信息、信息处理设施和业务过程的访问应基于业务和安全
需求进行控制。访问控制规则应考虑到信息分发和授权的策略。
应确保授权用户对信息系统的访问，并防止非授权访问。应有正式的程序来控制对信息系统和服务的访问权限的分配。这些程序应覆盖用户访问生命周期内的所有阶段，从新用户注册到不再要求访问信息系统和服务的用户的最终注销。适宜时，应特别注意对有特权的访问权限的分配的控制需求，这种权限允许用户超越系统控制。
应防止未授权的用户访问，以及信息和信息处理设施的破坏或被盗。授权用户的合作是有效安全的基础。用户应清楚其对维护有效的访问控制的职责，特别是关于口令使用和用户设备安全的职责。应实施桌面清空和屏幕清空策略以减步对纸质文件、介质和信息处理设施的未授权访问或破坏的风险。
防止对网络服务未经授权的访问。对内部和外部网络服务的访问均应加以控制。访问网络和网络服务的用户不应损害网络服务的安全，应确保：
①在本组织的网络和其他组织拥有的网络或公共网络之间有合适的分界。
②对用户和设备采用合适的认证机制。
③对用户访问信息服务的控制。
应防止对操作系统的未授权访问。应采用安全设施来限制授权用户访问操作系统。这些设施应能：
(1)按照确定的访问控制策略认证授权用户。
(2)记录成功和失败的系统认证尝试。
(3)记录专用系统特权的使用。
(4)当违背系统安全策略时发布警报。
(5)提供合适的认证手段。
(6)适宜时可限制用户的连接时间。
应防止对应用系统中信息的未授权访问。应采用安全设施限制对应用系统的访问以及应用系统内部的访问。对应用软件和信息的逻辑访问应只限于授权的用户。应用系
统应限于：
(1)按照定义的访问控制策略，控制用户访问信息和应用系统功能。
(2)防止能够越过系统控制或应用控制的任何实用程序、操作系统软件和恶意软件
进行未授权访问。
(3)不损坏与其共享信息资源的其他系统的安全。
应确保在使用移动计算和远程工作设施时信息的安全。所要求的保护应与那些特定工作方法引起的风险相匹配。当使用移动计算时，应考虑不受保护的环境中的工作风险，并且要应用合适的保护。在远程工作的情况下，组织要把保护应用于远程工作场地，并且对这种工作方式提供合适的安排。
8．信息系统的获取、开发和保持
应确保安全成为信息系统的一部分。信息系统包括操作系统、基础设施、业务应用、非定制的产品、服务和用户开发的应用软件。支持业务过程的信息系统的设计和实施对安全来说是至关重要的。在信息系统开发或实旆之前应识别并商定安全要求。所有安全需求应在项目的需求阶段予以识别，证实其合理性，达成一致，并形成文档，作为信息系统整个业务案例的一部分。
应防止应用系统中信息的错误、丢失、未授权的修改或误用。应用系统（包括用户开发的应用）内应设计合适的控制以确保处理的正确性。这些控制应包括输入数据、内部处理和输入数据的确认。对于处理敏感的、有价值的或关键的信息的系统或对上述信息有影响的系统可以要求附加控制。应基于安全需求和风险评估来确定这些拉制措施。
应通过加密手段来保护信息的保密性、真实性或完整性。应该制定使用密码的策略。应有密钥管理以支持密码技术的使用。
应确保系统文档的安全。要控制对系统文档和程序源代码的访问，并且IT项目和
支持活动应以安全的方式进行。应注意不能泄露测试环境中的敏感数据。
应维护应用系统软件和信息的安全。应严格控制项目和支持环境。负责应用系统的管理人员也应负责项目和支持环境的安全。他们应确保评审所有提出的系统变更，以检验这些变更既不损坏该系统也不损害操作环境的安全。
应减少由利用已发布的技术漏洞带来的风险。应该以一种有效的、系统的、可重复的方式进行技术漏洞管理，同时采取测量以确定其有效性。这些考虑应包括在用的操作系统和应用系统。
9．信息安全事件管理
确保与信息系统有关的安全事件和弱点以一种能够及时采取纠正措施的方式进行
沟通。应具有正式的事件报告和升级程序，所有的员工、合同方和第三方用户都应该知道这套报告不同类别的事件和弱点的程序，而这些事件和弱点对组织的赉产安全可能具有影响。应要求他们尽可能快地将信息安全事件和弱点报告给指定的联系点。
应确保使用一致、有效的方法管理信息安全事件。应建立职责和程序以有效地处理报告韵信息安全事件和弱点。对信息安全事件的响应、监视、评估和总体管理应进行持续的改进。需要证据时，证据的收集应符合法律的要求。
10.业务持续性管理
应防止业务活动的中断，保护关键业务流程不会受到重大的信息系统失效或灾难的
影响并确保它们的及时恢复。应实施业务持续性管理过程以减少对组织的影响，并通过预防和恢复控制措施的结合将信息资产的损失（例如，它们可能是灾难、事故、设备故障和故意行动的结果）恢复到可接受的程度。这个过程需要识别关键的业务过程，并将业务持续性的信息安全管理要求与其他的诸如运营、员工安置、材料、运输和设施等持续性要求予以整合。灾难、安全失效服务丢失和服务可用性的后果应取决于业务影响分析。应建立和实施业务持续性计划，以确保基本运营能及时恢复。信息安全应该是整体业务持续性过程和组织内其他管理过程的一个不可或缺的一个部分。除了通用的风险评估过程外，业务连续性管理应包括识别和减少风险的控制措施、限制有害事件的影响以及确保业务过程需要的信息能够随时得到。
11.符合性
应避免违反法律、法规、规章、合同要求和其他的安全要求。信息系统的设计、运行、使用和管理都要受到法律法规要求的限制，以及合同安全要求的限制。应从组织的法律顾问或者合格的法律从业人员处获得关于特定的法律要求方面的建议。法雒要求因国家而异，而且对于在一个国家所产生的信息发送到另一国家（即越境的数据流）的法
律要求也不相同。
确保系统符合组织安全策略和标准。应定期评审信息系统的安全。这种评审应根据
相应的安全策略和技术平台进行，而对信息系统也应进行审核，看其是否符合安全实施
标准和形成文件的安全控制要求。
应最大化信息系统审核的有效性，并最小化来自信息系统审核带来的干扰。在审核
过程中应有控制措施作用于操作系统和审核工具。也要保护审计工具的完整性并防止其
被误用。
上面1 1个方面是ISO/IEC27000系列标准中提出的信息安全管理的主要内容，当然，信息安全风险管理也是信息安全管理的重要基础，不管对于哪个方面控制措施的选择和
评价，都应基于风险评价的结果进行的。随着多学科的应用和相互融合，信息安全管理
的内容也更加广泛和深入。
17.2信息系统安全
17.2.1信息系统安全概念
信息系统是指由计算机及其相关和配套的设备、设施构成的，按照一定的应用目标
和规则对信息进行存储、传输、处理的系统或者网络。
而信息系统安全是指信息系统及其所存储、传输和处理的信息的保密性、完整性和
可用性的表征，一般包括保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，以保障信息系统功能的正常发挥，以维护信息系统
的安全运行。
信息系统安全的侧重点会随着信息系统使用者的需求不同而发生变化。
个人用户最为关心的信息系统安全问题是如何保证涉及个人隐私的问题。企业用户
看重的是如何保证涉及商业利益的数据的安全。这些个人数据或企业的信息在传输过程
中要保证其受到保密性、完整性和可用性的保护，如何避免其他人，特别是竞争对手利
用窃听、冒充、篡改和抵赖等手段，对其利益和隐私造成损害和侵犯，同时用户也希望
其保存在某个网络信息系统中的数据，不会受其他非授权用户的访问和破坏。
从网络运行和管理者角度说，撮为关心的信息系统安全问题是如何保护和控制其他
人对本地网络信息的访问、读写等操作。例如，避免出现漏洞陷阱、病毒、非法存取、
拒绝服务及网络资源被非法占用和非法控制等现象，制止和防御网络黑客的攻击。
对安全保密部门和国家行政部门来说，最为关心的信息系统安全问题是如何对非法的、有害的或涉及国家机密的信息进行有效过滤和防堵，避免非法泄露。机密敏感的信
息被池密后将会对社会的安定产生危害，给国家造成巨大的经济损失和政治损失。
从社会教育和意识形态角度来说，最为关心的信息系统安全问题则是如何杜绝和控
制网络上的不健康内容。有害的黄色内容会对社会的稳定和人类的发展造成不良影响。
目前，信息系统工程在企业和政府组织中得到了真正的广泛应用。许多组织对其信
息系统的依赖性不断增长，使得信息和信息安全也越来越受到重视。由于信息化成本的
限制，用户应该根据自己信息化的具体应用，制定相应的安全策略和安全管理措施。
17.2*2信息系统安全属性
l。保密性
保密性是应用系统的信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程，或供其利用的特
性。即防止信息泄漏给非授权个人或实体，信息只为授权用户使用的特性。保密性是在
可用性基础之上，是保障应用系统信息安全的重要手段。
应用系统常用的保密技术如下。
①最小授权原则：对信息的访问权限仅授权给需要从事业务的用户使用。
②防暴露：防止有用信息以各种途径暴露或传播出去。
③信息加密：用加密算法对信息进行加密处理，非法用户无法对信息进行解密从而无法读懂有效信息。
④物理保密：利用各种物理方法，如限制、隔离、掩蔽和控制等措施，保护信息不
被泄露。
2．完整性
完整性是信息未经授权不能进行改变的特性。即应用系统的信息在存储或传输过程
中保持不被偶然或蓄意地删除、修改、伪造、乱序、重放和插入等破坏和丢失的特性。完整性是一种面向信息的安全性，它要求保持信息的原样，即信息的正确生成及正确存储和传输。
完整性与保密性不同，保密性要求信息不被泄露给未授权的人，而完整性则要求信
息不致受到各种原因的破坏。影响信息完整性的主要因素有设备故障、误码（传输、处理和存储过程中产生的误码，定时的稳定度和精度降低造成的误码，各种干扰源造成的误码）、人为攻击和计算机病毒等。
保障应用系统完整性的主要方法如下。
①协议：通过各种安全协议可以有效地检测出被复制的信息i被删除的字段、失效的字段和被修改的字段。
②纠错编码方法：由此完成检错和纠错功能。最简单和常用的纠错编码方法是奇偶校验法。
③密码校验和方法：它是抗篡改和传输失败的重要手段。
④数字签名：保障信息的真实性。
⑤公证：请求系统管理或中介机构证明信息的真实性。
3．可用性
可用性是应用系统信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。即信息服务在需要时，允许授权用户或实体使用的特性，或者是网络部分曼损或需要降级使用时，仍能为授权用户提供有效服务的特性。可用性是应用系统面向用户的安全性能。应用系统最基本的功能是向用户提供服务，而用户的需求是随机的、多方面的、有时还有时间要求。可用性一般用系统正常使用时间和整个工作时间之比来度量。
可用性还应该满足以下要求：身份识别与确认、访问控制（对用户的权限进行控制，只能访问相应权限的资源，防止或限制经隐蔽通道的非法访问。包括自主访问控制和强制访问控制）、业务流控制（利用均分负荷方法，防止业务流量过度集中而引起网络阻塞）、路由选择控制（选择那些稳定可靠的子网、中继线或链路等）、审计跟踪（把应
用系统中发生的所有安全事件情况存储在安全审计跟踪之中，以便分析原因，分清责任，及时采取相应的措施。审计跟踪的信息主要包括事件类型、被管信息等级、事件时间、事件信息、事件回答以及事件统计等方面的信息）。
4．不可抵赖性
不可抵赖性也称作不可否认性，在应用系统的信息交互过程中，确信参与者的真实同一性。即所有参与者都不可能否认或抵赖曾经完成的操作和承诺。利用信息源证据可以防止发信方不真实地否认已发送信息，利用递交接收证据可以防止收信方事后否认己经接收的信息。
17.2.3信息系统安全管理体系
1．信息系统安全管理撬念
信息系统安全管理是对一个组织机构中信息系统的生存周期全过程实施符合安全
等级责任要求的管理，包括如下方面。
①落实安全管理机构及安全管理人员，明确角色与职责，制定安全规划。
②开发安全策略。
③实施风险管理。
④制定业务持续性计划和灾难恢复计划。
⑥选择与实施安全措施。
⑥保证配置、变更的正确与安全。
⑦进行安全审计。
⑧保证维护支持。
◎进行监控、检查，处理安全事件。
⑩安全意识与安全教育。
⑩人员安全管理等。
2．管理体系
在组织机构中虚建立安全管理机构，不同安全等级的安全管理机构可按下列顺序逐步建立自己的信息系统安全组织机构管理体系。
(l)配备安全管理人员：管理层中应有一人分管信息系统安全工作，并为信息系统的安全管理配备专职或兼职的安全管理人员。
(2)建立安全职能部门：在(1)的基础上，应建立管理信息系统安全工作的职能部门，或者明确制定一个职能部门监管信息安全工作，作为该部门的关键职责之一。
(3)成立安全领导小组：在(2)的基础上，应在管理层成立信息系统安全管理委员会或信息系统安全领导小组，对覆盖全国或跨她区的组织机构，应在总部和下级单位建立各级信息系统安全领导小组，在基层至少要有一位专职的安全管理人员负责信息系统安全工作。
(4)主要负责人出任领导：在(3)的基础上，应由组织机构的主要负责人出任信息系统安全领导小组负责人；
(5)建立信息安全保密管理部门：在(4)的基础上，应建立信息系统安全保密监督管理的职能部门，或对原有保密部门明确信息安全保密管理责任，加强对信息系统安全管理重要过程和管理人员的保密监督管理。
GB/T20269-2006《信息安全技术信息系统安全管理要求》提出了信息系统安全管理体系的要求，其信息安全系统管理要素如表一17。l所示。
3．技术体系
从安全角度，组成信息系统各个部分的硬件和软件都应有相应的安全功能，确保在
其所管辖范围内的信息安全和提供确定的服务。这些安全功能分别是：确保硬倬系统安全的物理安全，确保数据网上传输、交换安全的网络安仝，确保操作系统和数据库管理系统安全的系统安全（含系统安全运行和数据安全保护），确保应用软件安全运行的应用系统安全（含应用系统安全运行和数据安全保护）。这4个层面的安全，再加上为保证其安全功能达到应有的安全性而必须采取的管理措施，构成了实现信息系统安全的5个层面的安全。其实，在这5个层面中，许多安全功能和实现机制都是相同的。例如，身份鉴别、审计、访问控制、保密性保护和完整性保护等，在每一层都有体现，并有相应的安全要求。在GB/T20271-2006《信息安全技术信息系统通用安全技术要求》中将信
息系统安全技术体系具体描述如下。
(1)物理安全。
①环境安全。
主要指中心机房的安全保护，包括：
·机房场地选择。
·机房内部安全防护。
·机房防火。
·机房供、配电。‘
·机房空调、降温。
·机房防水与防潮。
。
·机房防静电。
·机房接地与防雷击。
·机房电磁防护。
②设备安全。
·设备的防盗和防毁。
·设蔷的安全可用。
③记录介质安全。
(2)运行安全。
①风险分析。
②信息系统安全性检测分析。
③信息系统安全监控。
④安全审计。
⑤信息系统边界安全防护。
@备份与故障恢复。
⑦恶意代码防护。
@信息系统的应急处理。
◎可信计算和可信连接技术。
(3)数据安全。
①身份鉴别。
②用户标识与鉴别。
③用于，主体绑定。
·隐秘。
·设备标识和鉴别。
④抗抵赖。
·抗原发抵赖。
·抗接收抵赖。
@自主访问控制。
·访问控制策略。
·访问控制功能。
·访问控制范围。
·访问控制粒度。
⑥标记。
·主体标记。
·客体标记。
·标记的输出。
·标记的输入。
⑦强制访问控制。
·访问控制策略。
·访问控制功能。
·访问控制范围。
·访问控制粒度。
·访问控制环境。
⑧数据完整性保护。
·存储数据的完整性。
·传输数据的完整性。
·处理数据的完整性。
⑨用户数据保密性保护。
·存储数据保密性保护。
·传输数据保密性保护。
·客体安全重用。
⑩数据流控制．。
⑩可信路径。
⑩密码支持。
17.3物理安全管理
安全对每一个公司及其基础设施都是很重要的，而物理安全也不例外。黑客也不是信息及其相关系统遭到破坏的唯一途径，物理安全还面临着大量不同的威胁、弱点以及风险。物理安全管理包括安全区域的管理、设备设施的安全管理、对环境威胁的防范以及电磁辐射的管理等。
17.3.1计算机机房与设施安全
1．计算机机房
对计算机机房的安全保护包括机房场地选择、机房防火、机房空调、降温、机房防水与防潮、机房舫静电、机房接地与防雷击、机房电磁防护等。
(1)机房场地选择。
根据对机房安全保护的不同要求，机房场地选择分为如下几种。
①基本要求：按一般建筑物的要求进行机房场地选择。
②防火要求：避开易发生火灾和危险程度高的地区，如油库和其他易燃物附近的区域。
⑤防污染要求：避开尘埃、有毒气体、腐蚀性气体和盐雾腐蚀等环境污染的区域。
④防潮及防雷要求：避开低洼、潮湿及落雷区域。
⑤防震动和噪声要求：避开强震动源和强噪声源区域。
⑥防强电场、磁场要求；避开强电场和强磁场区域。
⑦防地震、水灾要求：避开有地震、水灾危害的区域。
@位置要求；避免在建筑物的高层以及用水设备的下层或隔壁。
@防公众干扰要求：避免靠近公开区域，如运输通道、停车场或键厅等。
(2)机房空调、降温。
根据对机房安全保护的不同要求，机房空调、降温分为如下几种。
①基本温度要求：应有必要的空调设备，使机房温度达到所需的温度要求。
②较完备空调系统：应有较完备的中央空调系统，保证机房温度的变化在计算机累统运行所允许的范围内。
@完备空调系统：应有完备的中央空调系统，保证机房各个区域的温度变化能满
足计算机系统运行、任意活动和其他辅助设备的要求。
(3)机房防水与防潮。
根据对机房安全保护的不同要求，机房防静电分为如下几种。
①接地与屏蔽：采用必要的措施，使计算机系统有一套台理的防静电接地与屏蔽系统。
②服装舫静电：人员服装采用不易产生静电的衣料，工作鞋采用低阻值材料制作。 @温、湿度防静电：控制机房温湿度，使其保持在不易产生静电的范围内。
④地板防静电：机房地板从表面到接地系统的阻值，应控制在不易产生静电的范
围内。
@材料防静电：机房中使用的各种家具，如工作台、柜等，应选择产生静电小的
材料。
@维修MOS电路保护：在硬件维修时，应采用金属板台面的专用维修台，以保护
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MOS电路。
⑦静电消除要求：在机房中使用静电消除剂等，以进一步减少静电的产生。
(4)机房接地与防雷击。
根据对机房安全保护的不同要求，机房接地与防雷击分为如下几种。‘
①接地要求：采用地桩、水平栅网、金属板、建筑物基础钢筋构建接地系统等，确保接地体的良好接地。
②去耦、滤波要求：设置信号地与直流电源地，并注意不造成额外耦合，保证去耦、滤波等的良好效果。
③避雷要求：设置避雷地，以深埋地下，与大地良好相通的金属板作为接地点。至避雷针的引线则应采用粗大的紫铜条，或使整个建筑的钢筋自地基以下焊连成钢筋网作为“大地”与避雷针相连。
④防护地与屏蔽地要求：设置安全防护地与屏蔽地，采用阻抗尽可能小的良导体的粗线，以减少各种地之间的电位差。应采用焊接方法，并经常检查接地的良好，检测接地电阻，确保人身、设备和运行的安全。
2．电源
根据对机房安全保护的不同要求，机房供、配电分为如下几种。
①分开供电：机房供电系统应将计算机系统供电与其他供电分开，并配备应急照明装置。
②紧急供电：配置抗电压不足的基本设备、改进设备或更强设备，如基本UPS、
改进的UPS、多级UPS和应急电源（发电机组）等。
③备周供电：建立备用的供电系统，以备常用供电系统停电时启用，完成对运行系统必要的保留。
④稳压供电：采用线路稳压器，防止电压波动对计算机系统的影响。
⑤电源保护：设置电源保护装置，如金属氧化物可变电阻、二极管、气体放电管、滤波器、电压调整变压器和浪涌滤波器等，防止／减少电源发生故障。
⑥不间断供电：采用不间断供电电源，防止电压波动、电器干扰和断电等对计算机系统的不良影响。
⑦电器噪声防护：采取有效措施，减少机房中电器噪声干扰，保证计算机系统正常运行。
⑧突然事件防护：采取有效措施，防止／减少供电中断、异常状态供电（指连续电压过载或低电压）、电压瞬变、噪声（电磁干扰）以及由于雷击等引起的设备突然失效事件的发生。
3．计算机设备
计算机设备的安全保护包括设备的防盗和防毁以及确保设备的安全可用。
(1)设备的防盗和防毁。
根据对设备安全的不同要求，设备的防盗和防毁分为如下几种。
①设备标记要求：计算机系统的设备和部件应有明显的无法去除的标记，以防更换和方便查找赃物。
②计算中心防盗。
·计算中心应安装妨盗报警装置，防止从门窗进入的盗窃行为。
·计算中心应利用光、电、无源红外等技术设置机房报警系统，并由专人值守，防止从门窗进入的斑窃行为。
·利用闭路电视系统对计算中心的各重要部位进行监视，并有专人值守，防止从门窗进入的盗窃行为。
③机房外部设备防盗；机房外部的设备，应采取加固防护等措施，必要时安排专
人看管，以防止盗窃和破坏。
(2)设备的安全可用。
根据对设备安全的不同要求，设备的安全可用分为如下几种。
①基本运行支持：信息系统的所有设备应提供基本的运行支持，并有必要的容错
和故障恢复能力。
@设备安全可用：支持信息系统运行的所有设备，包括计算机主机、外部设备、
网络设备及其他辅助设备等均应安全可用。
◎设备不间断运行：提供可靠的运行支持，并通过容错和故障恢复等措施，支持
信息系统实现不间断运行。
4。通信线路
根据对通信线路安全的不同要求，通信线路安全防护分为如下几种。
①确保线路畅通：采取必要措施，保证遁信线路畅通。
②发现线路截获：采取必要措施，发现线路截获事件并报替。
③及时发现线路截获；采取必要措施，及时发现线路截获事件并报替。
④防止线路截获：采取必要措施，防止线路截获事件发生。
173.2技术控制
1．检测监视系统
应建立门禁控制手段，任何进出机房的人员应经过门禁设施的监控和记录，应由防止绕过门禁设施的手段；门禁系统的电子记录应妥善保存以各查；进入机房的人夙应佩戴相应证件：未经批准，禁止任何物理访问；未经批准，禁止任何人移动计算机相关设备或带离机房。
机房所在地应有专设警卫，通道和入口处应设置视频监控点．24小时值班监视；所有来访人员的登记记录、门禁系统的电子记录以及监视录像记录应妥善保存以备查；禁止携带移动电话、电子记事本等具有移动互联功能的个人物品进入机房。
2．人员进出机房和操作权限范围控制
应明确机房安全管理的责任人，机房出入应有指定人员负责，未经允许的人员不准进入机房；获准进入机房的来访人员，其活动范围应受限制，并有接待人员陪同；机房钥匙由专人管理，未经批准，不准任何人私自复制机房钥匙或服务器开机钥匙；没有指定管理人员的明确准许，任何记录介质、文件材料及各种被保护品均不准带出机房，与工作无关的物品均不准带入机房；机房内严禁吸烟及带入火种和水源。
应要求所有来访人员经过正式批准，登记记录应妥善保存以备查：获准进入机房的
人员，一般应禁止携带个人计算机等电子设备进入机房，其活动范围和操作行为应受到限制，并有机房接待人员负责和陪同。
17.3.3环境与人身安全
环境与人身安全主要是防火、防漏水和水灾、防静电、防自然灾害以及防物理安全威胁等。
1．防火
根据对机房安全保护的不同要求，机房防火分为如下几种。
①机房和重要的记录介质存放间，其建筑材料的耐火等级，应符合GBJ 45-1982
中规定的二级耐火等级；机房相关的其余基本工作房间和辅助房，其建筑材料的耐火等
级应不低于TJ 16-1974中规定的二级防火等级。
②设置火灾报警系统．由人来操作灭火设备，并对灭火设备的效率、毒性、用量
和损害性有一定的要求。
③设置火灾自动报警系统，包括火灾自动探测器、区域报警器、集中报警器和控
制器等，能对火灾发生的部位以声、光或电的形式发出报警信号，并启动自动灭火设备，切断电源、关闭空调设备等。
④设置火灾自动消防系统，能自动检测火情、自动报警，并自动切断电源和其他
应急开关，自动启动时下固定安装好的灭火设备进行自动灭火。
⑤机房布局应将脆弱区和危险区进行隔离，防止外部火灾进入机房，特别是重要
设备地区，应安装防火门、机房装修使用阻燃材料等。
⑥计算机机房应设火灾自动报警系统，主机房、基本工作间应设卤代烷灭火系统，
并应按有关规范的要求执行。报警系统与自动灭火系统应与空调、通风系统联锁。空调
系统所采用的电加热器，应设置无风断电保护。
⑦凡设置卤代烷固定灭火系统及火灾探测器的计算机机房，其吊顶的上、下及活
动地板下，均应设置探测器和喷嘴。
⑧吊顶上和活动地板下设置火灾自动探测器，通常有两种方式。一种方式是均匀
布置，但密度要提高，每个探测器的保护面积为l0～l5Fri2。另一种方式是在易燃物附近或有可能引起火灾的部位以及回风口等处设置探测器。
@主机房宜采用感烟探测器。当没有固定灭火系统时，应采用感烟、感温两种探
测器的组合。可以在主机柜、磁盘机和宽行打印机等重要设备附近安装探测器。在有空
调设备的房间，应考虑在回风口附近安装探测器。
2．防漏水和水灾
由于计算机系统使用电源，因此水对计算机也是致命的威胁，它可以导致计算机设
备短路，从而损害设备。所以，对机房必须采取舫水措施。机房的防水措施应考虑如下
几个方面。
①与主机房无关的给排水管道不得穿过主机房。
②主机房内如设有地漏，地漏下应加设水封装置，并有防止水封破坏的措施。
③机房内的设备需要用水时，其给排水干管应暗敷，引入支管宜暗装。管道穿过主
机房墙壁和楼板处，应设置套管，管道与套管之间应采取可靠的密封措施。
④机房不宜设置在用水设备的下层。
@机房房顶和吊顶应有防渗水措施。
@安装排水地漏处的楼地面应低于机房内的其他楼地面。
3．防静电
机房的防静电应考虑以下防范措施。
接地系统良好与否是衡量一个机房建设质量的关键性问题之一，因此接地系统应满
足《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93)的规定。
主机房地面及工作台面的静电泄精电阻，应符合现行国家标准《计算机机房用潘动
地板技术条件》的规定。
主机房内绝缘体的静电电位不应大于lkv。
4．防自然灾害
自然界存在着种种不可预测或者虽可预料却不能避免的灾害，例如洪水、地震、大
风和火山爆发等。对此，应积极应对，制定一套完善的应对措施，建立合适的检测方法和手段，以期尽可能早地发现这些灾害的发生，采取一定的预防措施。例如，采用避雷措施以规避雷击，加强建筑的抗震等级以尽量对抗地震造成的危害。因此，应当预先制定好相应的对策，包括在灾害来临时采取的行动步骤和灾害发生后的恢复工作等。通过对不可避免的自然灾害事件制定完善的计划和预防措施，使系统受到损失的程度降到最小。同时，对于重要的信息系统，应当考虑在异地建立适当的备份和灾难恢复系统。 5．防物理安全威胁
在实际生活中，除了自然灾害外，还存在种种其他的情况威胁着计算机系统的物理安全。例如，通信线路被盗窃者割断，就可以导致网络中断。如果周围有化工厂，若是化工厂发生有毒气体泄露，就会腐蚀和污染计算机系统。再如，2001年9月Il日美国发生的纽约世贸大楼被撞恐怖事件，导致大楼起火倒塌，不仅许多无辜生命死亡，里面的计算机系统也不可避免地遭受破坏。对于这种种威胁，计算机安全管理部门都应诙有一个清晰的认识。
17.3.4电磁兼容
1．计算机设备防泄露
对需要防止电磁泄露的计算机设备应配备电磁干扰设备，在被保护的计算机设备工作时电磁干扰设备不准关机；必要时可以采用屏蔽机房。屏蔽机房应随时关闭屏蔽门；不得在屏蔽墙上打钉钻孔，不得在波导管以外或不经过过滤器对屏蔽机房内外连接任何线缆；应经常测试屏蔽机房的泄露情况并进行必要的维护。
2．计算机设备的电磁辐射标准和电磁兼容标准
计算机设备的电磁辐射标准和电磁兼容标准很多，主要列举如下。
(1) GB17625.2-1999电磁兼容限值对额定电流不大于16A的设备在低压供电系统中产生的电压波动和闪烁的限制。
(2) GB/T17625.3-2000电磁兼容限值对额定电流大于16A的设备在低压供电系统中产生的电压波动和闪烁的限制。
(3) GB/T17626.11-1999电磁兼容试验和测量技术电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度试验。
(4) GB4943-1995信息技术设备（包括电气事务设备）的安全。
(5) GB9254-1988信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法。
(6) GB/T17618-1998信息技术设备抗扰度限僮和测量方法。
(7) GB/T17625.1-1998低压电气及电子设备发出的谐波电流限值(设备每相输入
电流6A)。
(8) GBfl2887-2000计算机场地通用规范。
(9) GB50174-1993电子计算机房设计规范。
(10) GA173-98计算机信息系统防雷保安器。
(Il) GGBBl-1999计算机信息系统设备电磁泄漏发射限值。
(12) GGBB2-1999计算机信息系统设备电磁泄漏发射测试方法。
(13) BMBl-94电话机电磁泄漏发射限值及测试方法。
(14) BMB2-1998使用现场的信息设备电磁泄漏发射测试方法和安全判据。
(15) BMB3-1999处理涉密信息的电磁屏蔽室的技术要求和测试方法。
(16) BMB4-2000电磁干扰器技术要求和测试方法。
(17) BMB5-2000涉密信息设备使用现场的电磁泄漏发射防护要求。
(18) BMB6-2001密码设备电磁泄漏发射限值。
(19) BMB7-2001密码设备电磁泄漏发射测试方法（总则）。
(20) BMB7.1-2001电话机电磁泄漏发射测试方法。
(21) GGBl-1999信息设备电磁泄漏发射限值。
(22) GGBB2-1999信息设备电磁泄漏发射测试方法。
17.4人员安全管理
17.4.1安全组织
安全组织的目的在于通过建立管理框架，以启动和控制组织范围内的信息安全的
实施。
管理者应通过清晰的方向、说明性承诺、明确的信息安全职责分配和确认，来积极地支持组织内的安全。管理者并应批准整个组织内的信息安全方针、分配安全角色并协调和评审安全的实施。
组织可建立信息安全领导小组，负责本组织机构的信息系统安全工作，并至少履行以下职能。
(1)安全管理的领导职能：根据国家和行业有关信息安全的政策、法律和法规，批
准机构信息系统的安全策略和发展规划；确定各有关部门在信息系统安全中的职责，领导安全工作的实施；监督安全措施的执行，并对重要安全事件的处理进行决策；指导和检查信息系统安全职能部门和应急处理小组的各项工作：建设和完善信息系统安全的集中控管的组织体系和管理机制。
(2)保密监督的管理职能：在上述基础上，对保密管理部门进行有关信息系统安全
保密监督管理方面的指导和检查。
组织可建立信息安全职能部门，在信息安全领导小组监管下，负责本组织机构信息系统安全的具体工作，至少履行以下管理职钝之一。
(1)基本的安全管理职能：根据国家和行业有关信息安全的政策法规，起草组织机
构信息系统的安全策略和发展规划；管理机构信息系统安全日常事务，检查和指导下级单位信息系统安全工作；负责安全措施的实旖或组织实施，组织并参加对安全重要事件的处理：监控信息系统安全总体状况，提出安全分析报告；指导和检查各部门和下级单位信息系统安全人员及要害岗位人员的信息系统安全工作；应与有关部门共同组成应急处理小组或协助有关部门建立应急处理小组，并实施相关应急处理工作。
(2)集中的安全管理职能：在上述基础上，管理信息系统安全机制集中管理机构的
各项工作，实现信息系统安全的集中控制管理；完成信息系统安全领导小组交办的工作，并向领导小组报告机构的信息系统安全工作。
如果需要，要在组织范围内建立信息安全专家建议的资料源，并在整个组织内均可获得该资料。要发展与外部安全专家或组织（包括相关权威人士）的联系，以便跟上行业发展趋势、跟踪标准和评估方法，并且当处理信息安全事故时，提供合适的联络地点。应鼓励构建信息安全的多学科交叉途径。
17.4.2岗位安全考核与培训
对信息系统岗位人员的管理，应根据其关键程度建立相应的管理要求。
(1)对安全管理员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员、重要业务开发人员、系统维护人员和重要业务应用操作人员等信息系统关键岗位人员进行统一管理；允许一人多岗，但业务应用操作人员不能由其他关键岗位人员兼任；关键岗位人员应定期接受安全培训，加强安全意识和风险防范意识。
(2)兼职和轮岗要求：业务开发人员和系统维护人员不能兼任或担负安全管理员、
系统管理员、数据库管理员、网络管理员和重要业务应用操作人员等岗位或工作：必要时关键岗位人员应采取定期轮岗制度。
(3)权限分散要求：在上述基础上，应坚持关键岗位“权限分散、不得交叉覆盖”
的原则，系统管理员、数据库管理员、网络管理员不能相互兼任岗位或工作。
(4)多人共管要求：在上述基础上，关键岗位人员处理重要事务或操作时，应保持
二人同时在场，关键事务应多人共管。
(5)全面控制要求：在上述基础上，应采取对内部人员全面控制的安全保证措施，
对所有岗位工作人员实施全面安全管理。
17.4.3离岗人员安全管理
对人员高岗的管理，可以根据离岗人员的关键程度，采取下列控制措施。
(I)基本要求：立即中止被解雇的、退休的、辞职的或其他原因离开的人员的所有
访问权限；收回所有相关证件、徽章、密钥和访问控制标记等；收回机构提供的设备等。
(2)调离后的保密要求：在上述基础上，管理层和信息系统关键岗位人员调离岗位，必须经单位人事部门严格办理调离手续，承诺其调离后的保密要求。
(3)离岗的审计要求：在上述基础上，设计组织机构管理层和信息系统关键岗位的
人员调离单位，必须进行离岗安全审查，在规定的脱密期限后，方可调离。
(4)关键部位人员的离岗要求：在上述基础上，关键部位的信息系统安全管理人员
离岗，应按照机要人员管理办法办理。
17.5应用系统安全管理
17.5.1应用系统安全管理的实施
1．建立应用系统的安全需求管理
安全控制需求规范应考虑在系统中所包含的自动化控制以及人工控制的需要。在评
价应用系统的开发或购买时，需要进行安全控制的考虑。安全要求和控制反映出所涉及信息资产的业务价值和潜在的业务损坏，这可能是由于安全失败或缺少安全引起的。信息安全系统需求与实施安全的过程应该在信息安全工程的早期阶段集成。在设计阶段引入控制其实施和维护的费用明显低于实现期间或实现后所包含的控制费用。
2．严格应用系统的安全检测与验收
对软件的安全检测与验收主要可依据GB/T18336:1-2,001《信息技术安全技术信
息技术安全性评估准则第1部分：简介和一般模型》、GB/T 18336.2-2001《信息技术安全技术信息技术安全性评估准则第2部分：安全功能要求》以及GB/T 18336。3-2001 《信息技术安全技术信息技术安全性评估准则第3部分：安全保证要求》进行。
在安全功能要求方面，可以对软件的安全审计功能、通信功能（包括原发抗抵赖和接收抗抵赖）、密码支持功能、用户数据保护功能、标识和鉴别功能、安全管理功能、隐私功能、TSF保护功能、资源利用功能、TOE访问、可信路径信道功能等14个方面进
行检测和验收。
3．加强应用系统的操作安全控制
应用系统内设计合适的控制以确保处理酌正确性。这些控制包括输入数据的验证、内部处理控制和输出数据的确认。对于处理敏感的、有价值的或关键的组织资产的系统或对组织资产有影响的系统可以要求附加控制。这样的控制应在安全要求和风险评估的基础上加以确定。
4．规范变更管理
为使信息系统的损坏减到最小程度，应实施正式的变更控制规程。变更的实施要确保不损坏安全和控制规程，并将变更控制规程文档化，引进新的系统和对已有系统进行大的变更要按照从文档、规范、测试、质量管理到实施管理这个过程进行。
变更管理过程应包括风险评估、变更效果分析和安全控制。确保变更不损坏安全和控制规程，确保支持性程序员仅能访问其工作所需的系统的某些部分，确保对任何变更要获得正式协商和批准。
5．防止信息泄露
为了限制信息泄露的风险，如通过应用隐蔽通道泄露信息，可以考虑扫描隐藏信息的外部介质和通信，掩盖和调整系统和通信的行为，以减少第三方访问信息或推断信息的能力；使用可信赖的应用系统和软件进行信息处理；在法律和法规允许的前提下，定期监视个人系统的行为，监视计算机系统的源码使用。
6．严格访问控制
严格控制对应用系统的访问，包括如下方面。
(l)建立访问控制策略，并根据对访问的业务和安全要隶进行评审，访问策略清晰
地叙述每个用户或一组用户的访问控制规则和权利，访问控制既有逻辑的也是物理的控制方法。
(2)建立正式的授权程序来控制对应用系统和服务的访问权力的分配，确保授权用
户的访问，并预防对信息系统的非授权访问。程序应涵盖用户访问生存周期内的各个阶段，从新用户注册到不再要求访问信息系统和用户的最终注销。应特别注意对有特权的访问权力的分配的控制需要，因为这种特殊权限可导致用户超越系统控制而进行系统
操作。
(3)避免未授权用户的访问信息和信息处理设施，要让用户了解他对维护有效的访
问控制的职责，特别是关于口令的使用和用户设备的安全的职责。
(4)如果具有合适的安全设计和控制并且符合组织的安全策略，组织才能授权远程
工作活动。远程工作场地的合适保护应到位，以防止偷窃设备和信息、未授权泄露信息、未授权远程访问组织内部系统或滥用设施等。远程工作要由管理层授权和控制以及对远程工作方法要有充分的安排。
7．信息备份
制定应用系统的备份策略，根据策略对信息和软件进行备份并定期测试。提供足够的备份设施，保持信息和信息处理设施的完整性和可用性，确保所有必要的信息和软件能在灾难或介质故障后进行恢复。建立例行程序来执行针对数据备份以及恢复演练的策略和战略。
8．应用系统的使用监视
检测未羟授权的信息处理活动，记录用户活动、异常和信息安全事件的日志，并按照约定的期限进行保留，以支持将来的调查和访问控制监视。记录系统管理员和系统操作者的活动，并对系统管理员和操作员的活动日志定期评审。记录并分析错误日志，并采取适当的措施改正错误。
17.5.2应用系统运行中的安全管理
1．组织管理层在系统运行安全管理中的职责
管理层对应用系统的安全负有全部责任。安全管理包括：
(1)资源分配：管理层负责为计划内的应用系统的安全活动提供必要的资源。
(2)标准和程序：管理层负责为所有运行建立必要的符合总体业务战略和政策的标
准和程序，并符合组织业务的安全规定。
(3)应用系统的过程监控：应用系统管理人员要负责监控和测量应用系统运行过程
的效率与效果，以保证过程的持续完善。
2．系统运行安全的审查目标
系统运行安全的审查目标如下。
(1)保证应用系统运行交接过程均有详尽的安排。
(2)精心计划以确保运行资源得到最有效的使用。
(3)对运行日程的变更进行授权。
集团安全管理信息化系统平台项目建设会议纪 要 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
中平会纪〔２０１４〕４号 集团安全管理信息化系统平台项目建设 会议纪要 2014年1月3日上午，受集团安监局局长杜波委托集团副总工程师李永生在集团信息楼二楼会议室主持召开了集团安全管理信息化系统平台项目建设会议。会议对项目课题组进行了专业分组、明确了各专业组职责，听取了项目合作方北京恒科天地矿业测控技术有限公司的项目研发进展工作汇报，并就做好项目下一步的研发工作提出了要求。现纪要如下： 一、会议指出 安全信息系统平台建设是集团2013年重大安全科技攻关项目，也是落实“三基三抓一追究”管理模式、实施科技兴安的具体体现；是利用现有信息技术，结合集团自身的局域网资源，建立相应的安全信息管理系统，为集团安全管理工作的现代化、信息化、系统化、规范化提供科学可行的管理手段；是主要服务于集团决策层、领导管理层、业务战线层、煤矿管理层和基层区队安全管理信息化运行的平台。项目的实施将增加安全管理过程中人、机、环、管的协调性，加快安全管理信息的传递和处理，提升集团安全管理和超前防范水平。 二、会议决定 按照集团领导指示，成立集团安全信息系统平台项目课题组。课题组设在集团安监局。 组长：杜波
副组长：李永生向阳王新义康国锋陈林清 王和平 课题组分为6个专业组，各专业组成员部门及主要职责为： （一）生产调度专业组 组长：陈林清 成员部门：总调度室、平煤股份生产处，许平煤业生产技术处 主要职责： 1.总调度室 提供生产调度、调度专业安全质量标准化检查情况、应急管理情况等方面的安全管理信息。 2.平煤股份生产处、许平煤业生产技术处 提供采煤工作面生产管理方面的动态安全管理信息,如初采初放、安装、回收、过地质构造带等特殊情况下的进度、存在的重大安全隐患及采取的措施等方面的安全管理信息。 （二）开拓掘进专业组 组长：王和平 成员部门：规划发展部、建工集团、平煤股份开拓处、 许平煤业工程计划处 主要职责： 1.规划发展部 提供建设项目安全生产“三同时”等方面的安全管理信息。 2.建工集团
软件及系统集成在实施阶段的质量控制 1、项目实施阶段的质量控制 1）对开工准备进行质量控制 项目实施前，采购单位组织召开三方会议，要求承建单位做好开工准备。监理单位对以下内容进行审核： <1>审核承建单位的资质及项目组成员资质及经验。 <2>审核确认承建单位的技术方案、实施方案、施工图纸、进度计划、网络拓扑图等。 <3>严格审核根据项目需要而增加的设计图纸，并纠正项目建设中的设计缺陷。 <4>严格审核并确认承建单位的质量控制体系、质量保证方法等。 （2）对项目采购硬件设备、系统软件进行质量控制监理单位应组织对项目采购硬件设备的数量、型号、技术指标 进行复核确认；对定制软件的数量、功能等进行复核确认；对于重要设备可依据承建合同、技术标准或事先约定的方法检测其功能和性能；对于数量较大的同类型产品，监理单位可采取抽样方法进行测试；必要时，监理单位应要求承建单位提交第三方测试机构出具的测试报告，并核验产品认证证书、检测报告的真实性、有效性。 主要设备的到货验收应包括： <1>根据承包商提供的设备装箱单和提货单，对货物进行外包装检查； <2>开箱检查，对照设备订货合同，保证设备型号、类别准确无误，数量正确，附件配套，文档齐全； <3>记录产品的唯一性标识，如产品序列号，系统软件的版本和
授权； <4>必要时，可确认设备的合法性； <5> 进行加电自检测试； <6>三方共同填写设备到货验收单； <7>对采购的系统软件的数量、版本、型号等进行复核确认，对知识产权所属进行鉴别； <8>对应用软件定制开发过程中的应用软件详细设计，数据库数 据模型详细设计，以及应用软件各模块的定制开发、测试、上线和应用软件用户培训工作进行全程监理； <9>平台建设要符合国家有关标准规范和实际业务需求，达到设 计先进、功能完善、方便操作等效果，要通过国家相关测评中心的测试； <10>开发的应用软件要符合现有系统发展实际情况，遵循总体 信息架构规范设计； <11>确保所采用的技术为业界主流技术； <12>确保所有支撑系统基于统一的技术平台上设计开发，提高 系统的整体性能和可靠性。 <13>确保开发的软件具备标准的软件体系结构、内部和外部接口，提供多种开发接口；保证系统能与其它系统进行快速、顺利的信息交换，便于系统扩展和升级； <14>要保证开发的软件有足够的可扩展性和互连性，系统的设 计和建设应充分考虑现有的网络与硬件资源和扩展及系统二次开发的需要，并支持未来可能出现的新业务的需要； <15>确保软件开发过程中所采用的技术先进合理，构建的平台稳定有效、安全可靠、性能通过上线前压力测试。 <16>及时发现软件测试、试运行过程中存在的各种问题，督促
信息安全管理办法 第一章总则 第一条为加强公司信息安全管理，推进信息安全体系建设，保障信息系统安全稳定运行，根据国家有关法律、法规和《公司信息化工作管理规定》，制定本办法。 第二条本办法所指的信息安全管理，是指计算机网络及信息系统（以下简称信息系统）的硬件、软件、数据及环境受到有效保护，信息系统的连续、稳定、安全运行得到可靠保障。 第三条公司信息安全管理坚持“谁主管谁负责、谁运行谁负责”的基本原则，各信息系统的主管部门、运营和使用单位各自履行相关的信息系统安全建设和管理的义务与责任。 第四条信息安全管理，包括管理组织与职责、信息安全目标与工作原则、信息安全工作基本要求、信息安全监控、信息安全风险评估、信息安全培训、信息安全检查与考核。 第五条本办法适用于公司总部、各企事业单位及其全体员工。 第二章信息安全管理组织与职责 第六条公司信息化工作领导小组是信息安全工作的最高决策机构，负责信息安全政策、制度和体系建设规划的审批，部署并协调信息安全体系建设，领导信息系统等级保护工作。 第七条公司建立和健全由总部、企事业单位以及信息技术支持单位三方面组成，协调一致、密切配合的信息安全组织和责任体系。各级信息安全组织均要明确主管领导，确定相关责任，设置相应岗位，配备必要人员。 第八条信息管理部是公司信息安全的归口管理部门，负责落实信息化工作领导小组的决策，实施公司信息安全建设与管理，确保重要信息系统的有效保护和安全运行。具体职责包括：组织制定和实施公司信息安全政策标准、管理制度和体系建设规划，组织实施信息安全项目和培训，组织信息安全工作的监督和检查。 第九条公司保密部门负责信息安全工作中有关保密工作的监督、检查和指导。
信息系统建设管理制度 一章总则 第一条为加快公司信息系统建设步伐，规范信息系统工程项目建设安全管理，提升信息系统建设和管理水平，保障信息系统工程项目建设安全，特制定本规范。 第二条本规范主要对XX公司（以下简称“公司”）信息系统建设过程提出安全管理规范。保证安全运行必须依靠强有力的安全技术，同时更要有全面动态的安全策略和良好的内部管理机制，本规范包括五个部分： 1）项目建设安全管理的总体要求：明确项目建设安全管理的目标和原则； 2）项目规划安全管理：对信息化项目建设各个环节的规划提出安全管理要求，确定各个环节的安全需求、目标和建设方案； 3）方案论证和审批安全管理：由安全管理部门组织行内外专家对项目建设安全方案进行论证，确保安全方案的合理性、有效性和可行性。标明参加项目建设的安全管理和技术人员及责任，并按规定安全内容和审批程序进行审批； 4）项目实施方案和实施过程安全管理：包括确定项目实施的阶段的安全管理目标和实施办法，并完成项目安全专用产品的确定、非安全产品安全性的确定等； 5）项目投产与验收安全管理：制定项目安全测评与验收方法、项目投产的安全管理规范，以及相关依据。 第三条规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 5271.8－2001信息技术词汇第8部分安全 第四条术语和定义 本规范引用GB/T 5271.8－2001中的术语和定义，还采用了以下术语和定义：
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/4516403883.html, 信息系统集成项目的质量管理综述 作者：万宏伟 来源：《科学与信息化》2018年第16期 摘要近年来，我国信息技术系统一直在不断发展进步，尤其是将全面质量管理的理念应用在计算机信息系统集成项目的质量管理方面上，因此，本文针对当前计算机信息系统集成项目的重要意义以及在现实生活工作中的广泛应用，对信息系统集成项目的质量管理进行探讨分析，确保信息系统集成项目健康发展。 关键词信息系统；集成项目；质量管理 1 对信息系统集成项目质量有一定影响的因素 目前，对信息系统集成项目质量产生影响的主要因素有很多种，主要包括人、机、料等诸多影响因素，下面将对这些影响进行详细分析： 1.1 干系人的质量意识和能力直接影响信息系统集成项目质量 信息系统集成项目的集成商在选择项目施工经理时，不仅要对经理的工作资质以及综合素质能力进行充分了解，并对其进行严格的评审，使其能够符合项目工程的需求。而对于入职的项目经理，必须对自己部门内所有成员进行全面了解，针对成员自身不同的特点、工作能力以及熟练的技能等进行工作分派，使部门的各个人员能够将自身的优势发挥最大化。还要对团队成员的质量意识和质量能力进行了解考核，只有这样深入的了解，才能更好地、针对性地对信息系统集成项目的质量管理进行控制管理。 1.2 设备材料和系统开发对信息系统集成项目质量的影响 对于信息系统集成项目质量的好坏，主要还是受设备材料的质量和规格以及性能的影响比较大，直接决定整个项目质量的好坏。而信息系统的开发和运行的以及数据库对项目软件开发系统的可靠性、稳定性以及兼容性等有一定的影响。 1.3 针对质量因素制定适宜的质量计划 在信息系统集成项目施工过程中，能够如期完成项目内容以及使项目中的各个系统都符合系统性能的主要需求等，就是信息系统集成项目质量的基本要求；对项目的管理组织、职责分工以及工作程序等进行详细分化，并且落实到实际工作之中；实时掌控项目发展动态，控制和预防风险[1]。 2 信息系统集成项目的质量控制管理的过程
企业信息管理系统管理办法 第一章总则 第一条为保证公司信息系统的安全性、可靠性，确保数据的完整性和准确性，防止计算机网络失密、泄密时间发生，制定本办法。 第二条公司信息系统的安全与管理，由公司信息部负责。 第三条本办法适用于公司各部门。 第二章信息部安全职责 第四条信息部负责公司信息系统及业务数据的安全管理。明确信息部主要安全职责如下： （一）负责业务软件系统数据库的正常运行与业务软件软件的安全运行； （二）负责银行卡刷卡系统服务器的安全运行与终端刷卡器的正常使用； （三）保证业务软件进销调存数据的准确获取与运用； （四）负责公司办公网络与通信的正常运行与安全维护； （五）负责公司杀毒软件的安装与应用维护； （六）负责公司财务软件与协同办公系统的维护。 第五条及时向总经理汇报信息安全事件、事故。 第三章信息部安全管理内容 第六条信息部负责管理公司各计算机管理员用户名与密码，不得外泄。
第七条定期监测检查各计算机运行情况，如业务软件系统数据库出现异常情况，首先做好系统日志，并及时向总经理汇报，提出应急解决方案。 第八条信息部在做系统需求更新测试时，需先进入备份数据库中测试成功后，方可对正式系统进行更新操作。 第九条业务软件系统是公司数据信息的核心部位，也是各项数据的最原始存储位置，信息部必须做好设备的监测与记录工作，如遇异常及时汇报。 第十条信息部负责收银机的安装与调试维护，收银网络的规划与实施。 第十一条信息部负责公司办公网络与收银机（POS）IP地址的规划、分配和管理工作。包括IP地址的规划、备案、分配、IP地址和网卡地址的绑定、IP地址的监管和网络故障监测等。个人不得擅自更改或者盗用IP地址。 第十二条公司IP地址的设置均采用固定IP分配方式，外来人员的电脑需要在信息部主管领导的批准下分配IP进行办公。 第十三条用户发现有人未经同意擅自盗用、挪用他人或本人的IP地址，应及时向信息部报告。 第十四条信息部负责公司办公网络与通信网络的规划与实施，任何个人或部门不得擅自挪动或关闭部门内存放的信息设备。 第十五条办公电脑安全操作管理
湖南有线鼎城网络有限公司 信息系统安全管理制度 第一章总则 第一条依据《中华人民共和国保守国家秘密法》和有关保密规定，为进一步加强公司计算机信息系统安全保密管理，并结合公司的实际情况制定本制度。 第二条计算机信息系统包括：涉密计算机信息系统和非涉密计算机信息系统。其中，涉密计算机信息系统指以计算机或者计算机网络为主体，按照一定的应用目标和规则构成的处理涉密信息的人机系统。 第三条涉密计算机信息系统的保密工作坚持积极防范、突出重点，既确保国家秘密安全又有利于信息化发展的方针。 第四条涉密计算机信息系统的安全保密工作实行分级保护与分类管理相结合、行政管理与技术防范相结合、防范外部与控制内部相结合的原则。 第五条涉密计算机信息系统的安全保密管理，坚持“谁使用，谁负责”的原则，同时实行主要领导负责制。 第二章系统管理人员的职责 第一条公司的涉密计算机信息系统的管理由使用部门制定专人负责日常管理，具体技术工作由总工办承担，设
置以下安全管理岗位：系统管理员、安全保密管理员、密钥管理员。 第二条系统管理员负责信息系统和网络系统的运行维护管理，主要职责是：信息系统主机的日常运行维护；信息系统的系统安装、备份、维护；信息系统数据库的备份管理；应用系统访问权限的管理；网络设备的管理；网络服务器平台的运行管理；网络病毒入侵防范。 第三条安全保密管理员负责网络信息系统的安全保密技术管理；主要职责是：网络信息安全策略管理；网络信息系统安全检查；涉密计算机的安全管理；网络信息系统的安全审计管理；违规外联的监控。 第四条密钥管理员负责密钥的管理，主要职责是：身份认证系统的管理，密钥的制作，密钥的更换，密钥的销毁。 第五条对涉密计算机信息系统安全管理人员的管理要遵循“从不单独原则”、“责任分散原则”和“最小权限原则”。 第六条新调入或任用涉密岗位的系统管理人员，必须先接受保密教育和网络安全保密知识培训后方可上岗工作。 第七条公司负责定期组织系统管理人员进行保密法规知识的宣传教育和培训工作。
系统集成项目管理工程师教程精华版 第一章信息化的基础知识 1.1信息化的概念 1.1.1信息与信息化 信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。 本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。 认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。 1.1.2国家信息化体系的要素 国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规。 信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。 信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。 信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。 信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。 信息化政策法规和标准规：用于规和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 1.2电子政务 1.2.1电子政务的概念、容和技术形式 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。 电子政务的容包括以下几个方面： （1）政府间的电子政务。 （2）政府对企业的电子政务。 （3）政府对公民的电子政务。 电子政务的技术形式： （1）建设和整合统一的电子政务网络。 （2）建设和完善重点业务系统。 （3）规划和开发重要政务信息资源。 （4）积极推进公共服务。 （5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。 （6）完善电子政务标准化体系。 （7）加强公务员信息化培训和考核。 （8）加快推进电子政务法制建设。 1.2.2电子政务建设的过程模式和技术模式 过程模式 （1）统一规划，加强领导。
谈谈对项目管理的质量、成本、进度控制 经过几天的“信息产业部系统集成项目经理培训”课程的学习，项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理是一般管理和专业知识的结合。项目管理涉及到九个知识领域，包括：成本管理、时间管理、质量管理、人力资源管理、范围管理、整体管理、风险管理、采购管理、沟通管理。纵观这九个知识领域的项目管理，我认为，项目管理的主要控制要素是质量、时间和成本，项目管理的目标是在保证质量的情况下，寻找进度和成本的最优解决方案。 结合几年的信息系统集成工程管理的经验，通过这次培训，对项目管理中的质量、成本、进度具有更加深刻的认识。下面就项目管理中的最重要的三要素谈谈我的理解。 一、质量控制 质量第一的重要性已经在建筑领域得到了广泛的重视，在信息系统集成行业也是一样。项目实施的质量好坏，会直接影响到客户对所交付的项目产品的满意度。因此，对于项目的质量管理需要从项目质量的规划、实施过程中的保证及控制上进行重点控制。 我所从事的是信息系统集成项目特别是建筑智能化信息系统集成项目，工程施工涉及面非常广，是一个极其复杂的过程，诸如信息系统设计、材料、机械、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等都直接影响着工程项目的质量。因此要做到质量第一，就要确实搞好质量的管理和控制，应该充分了解质量管理的内涵以及质量管理体系中的每一个步骤。根据人、材、机三大要素的管理理论和对工程施工全过程进行一般性的分析，明确项目质量控制的内容。个人认为通过工程质量的控制和技术交底来树立全员的质量意识，能在质量上形成你追我赶的自觉行动，形成人人关心质量，个个重视质量的风气。同时在整个项目管理中要实行竞争机制，激励机制和奖惩机制，这样才能提高工作质量，以达到保证工程质量的目的。 在智能化信息系统集成项目中，材料设备的质量控制项目质量管理基本要素，保证材料设备按质、按量的供应和使用是项目质量控制的重要内容。通过项目管中的采购管理对提供给项目实施的材料设备的质量控制应采用“三把关，四检验”的制度。同时，工程质量控制另一个重要的控制是施工工序的质量控制。工序质量控制的目的就是要发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的质量。建筑智能化信息系统集成工序质量控制标准及要求可以参照国家相关的标准及施工规范以及用户的要求。 二、进度控制 项目管理中进度控制属于时间管理范畴，同时工程项目进度是一个综合的概念，除工期以外，还包括工作量，资源的消耗量等因素，所以对进度状况的分析必须是综合的多角度的。工程进度拖延产生的原因常常也是多方面的，对工程进度拖延也必须采取综合措施。工程项目建设的控制是全过程的控制，进度控制不仅仅包括施工阶段，还要包括设计阶段、施工准备阶段等，它涵盖了项目建设的全过程。 一般情况下，我们进行进度控制的目的，是要按照承包合同规定的进度和时间要求完成工程建设任务。在工程项目施工管理的工作中，进度控制两个最实际的过程一个是进度计划，一个是跟踪调整。 制定进度计划。施工项目实施阶段的进度控制“标准”是施工进度计划。施工进度计划是表示施工项目中各个单位（分项）工程或各个施工工序在施工中的衔接与配合、安排劳动力和各种施工物资材料的供应时间，确定各分部、分项工程的目标计划的要求。进度计划在实际工程管理中两个比较关键的数据非常有
1 目的 明确公司信息化及信息资源管理要求，对外部信息及信息系统进行有效管理，以确保各部门(单位)和岗位能及时、安全地识别、获取并有效运用、保存所需信息。 2 适用围 适用于公司信息化管理及信息收集、整理、转换、传输、利用与发布管理。 3 术语和定义 3.1 信息 有意义的数据、消息。公司的信息包括管理体系所涉及的质量、环境、职业健康安全、测量、标准化、部控制、三基等和生产经营管理中所有信息。 3.2 企业信息化 建立先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术，整合、提升企业现有的生产、经营、设计、制造、管理方式，及时为企业各级人员的决策提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 3.3 信息披露 指公司以报告、报道、网络等形式，向总部、地方政府报告或向社会公众公开披露生产经营管理相关信息的过程。 3.4 ERP 企业资源规划 3.5 MES 制造执行系统 3.6 LIMS 实验室信息管理系统 3.7 IT 信息技术 4 职责 4.1 信息化工作领导小组负责对公司信息化管理工作进行指导和监督、检查，对重大问题进行决策，定期听取有关信息化管理的工作汇报，协调解决信息化过程中存在的有关问题。 4.2 ERP支持中心负责公司ERP系统运行、维护管理，每月召开ERP例会，分析总结系统运行情况，协调处理有关问题，及时向总部支持中心上报月报、年报。 4.3 信息中心是公司信息化工作的归口管理部门，主要职责： a)负责制定并组织实施本程序及配套规章制度，对各部门(单位)信息化工作进行业务指导和督促； b)负责信息化建设管理，组织进行信息技术项目前期管理，编制信息建设专业发展规划并组织实施； c)负责统一规划、组织、整合和管理公司信息资源系统，为各部门(单位)信息采集、整理、汇总和发布等环节提供技术支持；对Internet用户、电子进行设置管理；统一管理分公司互联网出口； d)负责计算机网络系统、信息门户和各类信息应用系统的安全运行和维护及计算机基础设施、计算
论大型信息系统的安全管理策略 摘要： 2010年3月到7月，本人参与了某省级电信运营商“NGCC 系统中投诉一体化子系统”的项目建设，担任承建方项目经理一职。投诉一体化系统包括支撑投诉、建议、咨询、报障工单流转、处理及监控，同时，基于投诉一体化的工作流平台，支撑审批单流转、处理，一级经理与其他渠道的联动。新系统要改变过去的被动服务的模式，实现以主动服务、精确营销、客户关怀为主的要求。 信息安全是大型系统的重要保证，在制定安全管理策略时，本人科学的运用信息安全管理的理论知识，结合我司信息安全管理体系的具体要求和系统的具体情况；从信息安全的制度、流程、岗位、职责、人员为出发点，制定了科学合理的信息安全制度体系。按照系统实际情况从应用服务、数据库、服务器、网络等方面进行信息安全的管理。保障了系统的安全、高效、可靠。 --310字 正文： 一、项目概述 2009--2011年本人参与了某省级电信运营商的NGCC系统项目建设，此项目共分四期进行建设，运营商省公司为项目的发起人，本公司为项目的唯一承建方。运营商原系统是
本公司在2004年建设的，主要面向2G网络，为用户提供被动服务为主；2008年后3G网络的全面应用，使得原有系统已经无法适应客户的业务发展需要，因此必须重新建立一套以3G网络为主，面向4G网络，对业务流程进行重新梳理改造，以适应主动服务、精确营销、客户关怀为主要服务模式的发展要求。 由于NGCC项目过于庞大，因此分为多个子项目来进行建设，本文以2010年第二期的子项目‘投诉一体化子系统’为主来对项目实施中的方法、流程、问题等加以分析。 现有投诉一体化系统只能满足地市级围的需要，以被动服务为主，而3G时代要满足全省的业务合并需要，兼顾外省流动用户业务需要，满足客户提出的集团---省级---市级统一的业务需求。业务模式和流转规则发生重大变化。需要支持省、省外、集团的工单流转，同第三方系统进行交互，实现主动服务、客户关怀、客户能力挖掘等功能。为此系统设计采用以下架构‘终端（华为桌面云）+ 集群应用服务器+ 集群中间件+ 集群数据库’，其中集群应用软件以J2EE轻量级架构‘Struct2 + Spring + DAS ’为主；服务器采用IBM小型机、华为刀片服务器；操作系统为IBM的AIX，Suse Linux；数据库为Oracle 11g RAC。 在系统的安全管理策略中，本人以建立合理的信息安全管理制度为前提，设置完整的安全管理岗位和人员；并分别从
公司质量管理制度 第一章总则 第二章质量管理机构 第三章质量责任制 第四章质量计划第五章质量控制第六章质量的持续改进 第七章质量检查、验证 第八章技术管理制度 第九章质量资料收集 第十章质量事故第十一章回访维修第十二章质量考核、奖罚第十三章附则
第一章总则 第一条为规范公司全员质量管理行为, 防止和减少质量事故发生，最大限度地减少质量成本损失，努力提高员工对质量安全的认识水平，提高对客户的服务水平，结合公司实际情况及公司发展规划为依据，特制定本制度。 第二条本制度依据《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程质量管理条例》（国务院令第279号）、《建筑施工项目经理质量安全责任十项规定（试行）》（建质【2014】123 号）、《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》（建质【2014】124号）及相关法律、法规、行业标准规定，施工质量按照《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013及结合公司多年管理经验和施工生产实际而制定。 第三条质量管理必须坚持“质量第一、预防为主”的方针，贯彻执行《建筑工程质量管理条例》及其他相关法律、法规，加强质量管理，建立、健全质量管理责任制度，完善质量保证体系，确保质量达标。 第四条质量管理必须努力构建“人人抓质量管理、个个懂施工规范”的质量工作格局，认真贯彻从施工队施工工人、施工班组长、施工队长、项目质检员、项目经理、工程部、技术部、总工程师的项目质量管理链条，一定要坚持“安全生产、质量第一”的原则。 第五条公司总经理对本公司的质量管理负全面责任，各分项业务部门主管负分管责任，施工队长负责劳务队质量管理责任，总工程师对公司的技术质量负全面领导责任，工程部部长对工程项目质量负领导责任，项目经理对工程项目负直接领导责任，项目技术员、质检员对项目质量监督负直接管理责任。技术部部长对设计质量负领导责任，设计部技术员对各自设计的图纸负直接责任。采购员对供应现场的材料质量直接导责任。各岗位管理人员要贯彻执行国家、地方、行业有关质量管理的各项法规、规程、规则和质量管理责任制，计量和测量管理制度、图纸会审制度管理规定、施工技术交底管理规定、质量检查验收管理制度等“五项规定”。建立健全包括质量计划、实施、检查、改进四个系统的质量管理体系，在计划、实施、检查、总结、评比生产施工的同时，计划、布置、检查、总结、评比质量工作，并承担相应的质量管理责任。 第六条公司技术部依据本制度，对公司质量管理实施综合监督管理；公 司有关部门依据本制度，在各自的职责范围内对有关的质量管理工作实施监督管理。
鑫欧克公司信息安全管理制度 一、信息安全指导方针 保障信息安全，创造用户价值，切实推行安全管理，积极预防风险，完善控制措施，信息安全，人人有责，不断提高顾客满意度。 二、计算机设备管理制度 1、计算机的使用部门要保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。 2、非本单位技术人员对我单位的设备、系统等进行维修、维护时，必须由本单位相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修，须经有关部门负责人批准。 3、严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许带电插拨计算机外部设备接口，计算机出现故障时应及时向电脑负责部门报告，不允许私自处理或找非本单位技术人员进行维修及操作。三、操作员安全管理制度 （一）操作代码是进入各类应用系统进行业务操作、分级对数据存取进行控制的代码。操作代码分为系统管理代码和一般操作代码。代码的设置根据不同应用系统的要求及岗位职责而设置； （二）系统管理操作代码的设置与管理
1、系统管理操作代码必须经过经营管理者授权取得； 2、系统管理员负责各项应用系统的环境生成、维护，负责一般操作代码的生成和维护，负责故障恢复等管理及维护； 3、系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作，必须有其上级授权； 4、系统管理员不得使用他人操作代码进行业务操作； 5、系统管理员调离岗位，上级管理员（或相关负责人）应及时注销其代码并生成新的系统管理员代码； （三）一般操作代码的设置与管理 1、一般操作码由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成，应按每操作用户一码设置。 2、操作员不得使用他人代码进行业务操作。 3、操作员调离岗位，系统管理员应及时注销其代码并生成新的操作员代码。 四、密码与权限管理制度 1、密码设置应具有安全性、保密性，不能使用简单的代码和标记。密码是保护系统和数据安全的控制代码，也是保护用户自身权益的控制代码。密码分设为用户密码和操作密码，用户密码是登陆系统时所设的密码，操作密码是进入各应用系统的操作员密码。密码设置不应是名字、生日，重复、顺序、规律数字等容易猜测的数字和字符串； 2、密码应定期修改，间隔时间不得超过一个月，如发
项目信息管理制度 1、总则 第一条为了更好地贯彻厦深铁路有限责任公司和集团公司的有关条例、规定、规则和办法，根据厦深铁路有限责任公司《厦深铁路工程信息系统建设管理办法》和集团公司信息化建设的有关要求，结合本标段工程施工的实际，特制定本办法。 第二条本办法所指信息化系统包括对厦深铁路有限责任公司的视频系统、项目管理系统、现场安全监控量测等和对集团公司的视频系统、项目管理系统等，是实现本标段铁路工程建设和集团公司项目管理科学化、信息化管理的重要手段。 第三条本办法适用于集团公司厦深铁路工程指挥部和各项目部。 2、组织机构和职责 1）集团公司厦深铁路信息化按照归口管理、分工负责、统一领导的管理原则，实行集团公司工程指挥部、项目部两级管理。 2）集团公司工程指挥部设立信息化中心，主要负责集团公司工程指挥部信息化建设和对各项目部信息化建设的指导、监督工作。 3）信息中心是集团公司厦深铁路工程指挥部信息化的归口管理部门。其主要职能是： (一)、贯彻落实集团公司工程指挥部主管领导及厦深铁路公司综合部交办的各项信息化工作，制定信息化有关制度和办法。 (二)、负责集团公司工程指挥部信息化系统的建设、日常管理和
维护工作。 (三)、负责对各项目部信息化的实施建设和管理工作进行指导。 (四)、负责对各项目部的系统建设及运用管理制定奖惩措施，组织检查，并进行考核。 (五)、负责信息化建设、管理及运用的培训工作。 (六)、承办其他相关的信息化管理工作。 4）各项目部成立信息化组织机构，至少配备1-2名信息化专员，其主要职责是： (一)、认真贯彻落实集团公司工程指挥部信息化管理的各种规章制度、办法，制定实施细则。 (二)、负责本项目部信息化的实施建设、日常维护和设备保管工作。 (三)、承办其它信息化管理工作。 各项目部须经指挥部考核合格后才能正式上岗， 3 、RCPMIS项目管理系统数据录入和维护分工
2020软考系统集成项目管理工程师考前试题 51.高质量似乎是你的公司的信条。首先公司获得了 ISO9000质量体系认证。现在公司的首 席执行官想赢得 MALCOLM BALDRIGE奖。每个项目都有一个与组织的目标和任务一致的质 量说明。对于每个项目都需要实行内部和外部的质量保证，以： A、保证项目满足相关的质量标准 B、监控特定的项目成果，以确定他们是否符合相关质量标准 C、找到消除造成不良后果的因素的方法 D、通过质量检查以排除项目流程的错误 52.在 CROSBY，JURAN，DEMING以及他人之前对于质量业绩标准的传统看法认为错误是 A、有益的，因为我们能够从我们的错误中吸取到教训 B、不可避免的 C、如果在项目过程中有充足的检查就不易发生错误 D、比为阻止错误发生所需要的最复杂的设计工作的成本更大 53.你们的项目团队正在从事设计和制造一种永远不会被卡住的 “轻巧型拉练”。你建立了一 贯质量管理系统并在整个项目过程中同时实施质量保证和质量控制。你发现某些工作有必 要实行返工。不过，在你们公司中从来没有人在工作上“返工”。你应该如何解释“返工” ?
A、在一定情况下是能够接受的 B、是基于质量控制衡量做出的一种调整措施 C、修改一些不符合要求的产品以使它们达到预定的要求 D、如果能够及早地发现这些错误就不用重来一遍了 54.质量功能展开过程是用来 A、提供更明确的产品定义和产品发展 B、协助产品在市场上获得成功 C、协助明确那些其他团队正在实行的、我们应该效仿的进程 D、支持产品计划编制和零库存方案 55.KAORU ISHIKAWA带领日本科学家和工程师协会正试图推广质量控制方法。他集中精力 于七种工具，将这些技术简单化以使工人能够理解并且使用他们。下面哪一个不是他推广 流行的七种工具之一 ? A、帕雷托图 B、原因‐效果图 C、控制表 D、计划评审技术表 56.你正领导一个经过政府的允许的研究项目来决定制造用于个人 运输的软式小型飞船的最
系统集成项目管理工程师教程 清华大学出版社 2009 年
系统集成项目管理工程师教程资 料版本：XTJC-XMGLGCS-JC 修订版本：20121130V1.1 编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao 日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30 Bichou.li 邮箱：bicchou_@https://www.doczj.com/doc/4516403883.html, QQ：34206413 声明 Copyright ? 2012 系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。 本文档为免费文档，供相关人员学习之用。 未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。 由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
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修订记录 日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li
目录 第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-1 1.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-1 1.1.1 信息.................................................................................................. 1-1 1.1.2 信息化.............................................................................................. 1-3 1.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-6 1.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-7 1.2 电子政务.................................................................................................. 1-12 1.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-12 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-14 1.3 企业信息化............................................................................................... 1-17 1.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-17 1.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-23 1.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-35 1.3.4 供应链管理................................................................................... 1-46 1.3.5 电子商务........................................................................................ 1-59 1.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-1 2.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-1 2.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-1 2.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-3 2.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-8 2.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-11 2.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-13
公司IT信息安全管理制度4 富世康公司IT信息安全管理制度 第一条总则通过加强公司计算机系统、办公网络、服务器系统的管理，保证网络系统安全运行，保证公司机密文件的安全，保障服务器、数据库的安全运行。加强计算机使用人员的安全意识，确保计算机系统正常运转。 第二条范围 1、计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。 2、软件包括：服务器操作系统、SQL数据库、金蝶财务软件、浩龙餐饮管理软件、思迅商业管理软件、今目标办公自动化系统、微励系统及其它办公软件。 3、客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，IP 地址分配，用户登陆名称、用户密码、及Internet的配置等。 4、系统软件是指：操作系统（如WINDOWS XP、SERVER2008、WINDOWS7等）软件。 第三条职责 1、信息部为网络安全运行的管理部门，负责公司计算机网络系统、计算机系统、数据库系统的日常维护和管理。 2、负责系统软件的调研、采购定型、安装、升级、保管工作。
3、网络管理人员负责计算机网络系统、办公自动化系统、平台系统的安全运行；服务器安全运行和数据备份；Internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理协助各部门进行数据备份和数据归档。 4、网络管理人员执行公司保密制度，严守公司商业机密。 5、员工执行计算机安全管理制度，遵守公司保密制度。 6、系统管理员的密码必须由网络管理部门相关人员掌握。 第三条管理办法 I、公司计算机使用管理制度 1、从事计算机网络信息活动时，必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的规定，应遵守国家法律、法规，加强信息安全教育。 2、计算机等硬件设备由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪 用调换、外借和移动电脑。 3、电脑硬件及其配件添置应列出清单报审计部，在征得公司领导同意后，由信息部负责进行添置。 4、电脑操作应按规定的程序进行。 （1）电脑的开、关机应按按正常程序操作，因非法操作而使电脑不能正常使用的，修理费用由该部门负责；