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暨南大学质量管理学期末考试试题B卷

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暨南大学教育学院考试试卷
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)
1．“大质量”观把质量视为（）
A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
2．下列费用中属于预防成本的是（）
A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）
A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域
4．产品质量的最终裁判者是（）
A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客
5．企业经营的逻辑起点是（）
A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）
A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）
A．超越 B．质量 C．规划 D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）
A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）
A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是（）
A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段
12．提出质量改进的14步程序的专家是（）
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特
13．发动质量改进的第一步是（）
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性来源:考试大-自
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）
A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足
18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）
A．不相关 B．完全线性负相关 C．完全线性正相关 D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）
A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．以下质量特性中属于线性特性的有（）
A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道
22．一个企业的外部顾客主要包括（）
A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客
23．通用汽车公司的核心价值观有（）
A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感
24．供应商绩效的主要测量指标包括（）
A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本
25．“新七种工具”中关系图的类型包括（）
A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图 C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图 E．应用型关系图
三．是非题：10分（每小题2分）
26．根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。

其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。

（）
27．影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。

（）28．质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。

（）
29 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。

（）
30为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。

（）
四.名词解释题（每小题5分，共10分）。

31标准化
32质量体系
五，简答题（每题4分共20分）
33什么是顾客满意？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会。

34“PDCA循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的的体会。

35通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？说明直方图的常见类型的判断。

36什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义
六计算题（10分）
37某车床加工轴的规格为50±0.01mm，在某段时间内测得σ =0.0025，求车床加工的过程能力指数。

七分析题：20分（每题10分）
38．有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。

”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。

39．HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。

标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！”。

同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册——除了政府能与之匹敌外。

就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。

不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。

问题：
（1）谈谈你对标准化服务的看法。

（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？
38. 答题要点：
A．运用质量管理的相关原理：如产品、质量和顾客等概念分析教学过程；
B．运用质量管理体系原理、结合顾客满意管理理论分析教师检验学生成绩好坏这一活动的合理性何特殊性。

39 答题要点：
服务业与制造业中的质量管理比较中的不同：
A．顾客需求和服务标准是难以界定和测量的，更需要关注顾客满意信息的搜集何分析；
B．服务注重个性化
C．服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重要
D．服务中人际交往的重要性
尽管有这样的差别，但质量管理的理论同样适用于服务业。

如都需要建立目标和方针去实施完成，也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。

服务产品同制造产品一样，
也必须“符合与超过消费者的需求”。

这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。

同制造业要为产品设立规格标准一样，服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。

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质量管理学考试题及答案三套精选全文

质量管理学考试题及答案三套精选全文

可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

暨南大学质量管理学期末考试试题A卷

暨南大学质量管理学期末考试试题A卷

暨南大学教育学院考试试卷暨南大学教育学院考试试卷一、单选题(每小题1分，共20分)1. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（ ）。

）。

）。

A ．平顶型．平顶型B ．偏向型．偏向型C ．双峰型．双峰型D ．孤岛型．孤岛型2. 生产要素的5M1E 是指( )。

A ．人、机、料、检、环、测 B ．人、检、料、法、测、机C ．机、料、法、检、环、测 D ．人、机、料、法、测、环．人、机、料、法、测、环3. ( )( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。

是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。

A ．质量监督．质量监督 B ．抽查型质量监督．抽查型质量监督C ．评价型质量监督．评价型质量监督 D ．仲裁型质量监督．仲裁型质量监督4. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）。

）。

）。

A ．汽车的价格．汽车的价格B ．汽车交付的及时性．汽车交付的及时性C ．汽车百公里耗油量．汽车百公里耗油量D ．汽车交付的方式．汽车交付的方式 5. 推动PDCA 循环，关键在于( )。

A ．计划阶段．计划阶段B ．执行阶段．执行阶段C ．检查阶段．检查阶段D ．总结阶段．总结阶段6. 根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验为( )。

A ．计量检验．计量检验B ．计点检验．计点检验C ．计数检验．计数检验D ．计件检验．计件检验7. 质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。

来实现的。

A ．资源．资源B ．程序．程序C ．组织结构．组织结构D ．过程．过程8. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )。

A ．汽车．汽车B ．飞机．飞机C ．摩托车．摩托车D ．火车．火车9. 直方图定量表示的主要特征值标准差S 越小，表明( )。

A ．数据分散程度越小，加工精度越差B ．数据分散程度越小，加工精度越好C ．数据分散程度越大，加工精度越差D ．数据分散程度越大，加工精度越好10. 在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为( )。

暨南大学考试试卷(参考答案)

暨南大学考试试卷(参考答案)

暨 南 大 学 考 试 试 卷（参考答案）一、单项选择题（请将最恰当的选择项写在每小题中的括号内。

共15小题，每小题2分，共30分） B ）。

A 、技能组合法、德尔菲法、问卷调查法 B 、德尔菲法、工作研究法、描述法 C 、技能组合法、德尔菲法、专家评估法 D 、工作研究法、描述法、回归分析法 2、人力资源管理七大模块中，最基础的两大模块是（ B ）。

A 、绩效管理、薪酬管理B 、职位分析、胜任力模型C 、培训开发体系、人力资源规划D 、晋升机制、人员甄选与招聘3、一个完整的人力资源规划一般表现在（ A ）等几个方面。

A 、管理体制调整计划、人员补充调配计划、素质提升计划、接替晋升计划和退休解聘计划B 、人员补充调配计划、素质提升计划、接替晋升计划C 、管理体制调整计划、人员补充调配计划、素质提升计划D 、需求计划、供给计划 4、下列关于素质（胜任力）的描述不正确的是（ B ）。

A 、素质（胜任力）是通过对行为的引导而最终影响绩效的B 、素质（胜任力）研究即通过测量一个人的智商来预测其未来工作绩效的方法C 、麦克利兰的素质（胜任力）研究更关注那些工作成功人士所特有的行为和能力特征的发掘D 、素质（胜任力）是驱动一个人产生优秀工作绩效的知识、技能、个性和驱动力等特征的集合。

5、下列不属于评价中心技术（Assessment Center ）的人员测量手段的是（B/C ）。

A 、公文处理、角色扮演 B 、案例分析 C 、心理问卷测验 D 、无领导小组讨论6、下列不属于内部招聘的优点的是（ B ）。

A 、组织对候选人的能力有较清晰的认识B 、利于把新想法、新理念带入组织，使组织产生鲶鱼效应C 、利于鼓舞内部员工的士气D 、更低的招聘和甄选成本7、根据霍兰德的职业性向维度理论，与现实型（R）性向差距最大的是( D )。

A、艺术型（A）B、常规型（C）C、企业型（E）D、社会型（S）8、根据沙恩（E.H Shein）的职业发展路径理论，组织内的个人职业生涯发展有几种选择，它们是（ D ）。

暨南大学质量管理学期末考试试题A卷答题纸

暨南大学质量管理学期末考试试题A卷答题纸

暨南大学质量管理学期末考试试题A卷答题纸暨南大学质量管理学期末考试试题A卷答题纸
暨南大学教育学院考试答卷
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)
1-5 6-10
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
三．是非题：10分（每小题2分）
四．名词解释题（每小题5分，共10分）。

31质量环
五，简答题（每小题5分共20分）
33简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。

34简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。

35什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
36什么是质量成本？假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理？
六计算题（10分）
37某车床加工轴的规格为50±0.01mm ，在某段时间内测得σ =0.0025，求车床加工的过程能力指数。

七分析题：20分（每题10分） 38． 39。