《信息管理学》案例分析题库01
案例分析1
波司登的信息化之路
一、项目背景
波司登网络分销系统主要的实施范围是全国3000多家分销机构。波司登羽绒服销伟量、市场占有率、市场覆盖率三项指标连续多年遥遥领先。全国有三个生产基地、五大品牌事业部、三十几家分公司、数十家办事处、3000 多家专卖店和商超，300多家外协厂。
波司登是国内羽绒服龙头企业，共有波司登、康博、雪中飞、冰飞、冰洁等五大品牌，从高端到低端。连续九年全国销量排名第一。
波司登的管理模式采取营销中心、产品事业部、分公司、办事处、经销商的3级管理3级核算体系。主要营销模式为代销。各分支机构负责木区域内的销您和管理业务。
二、信息化动因
公司要成为服装业的国际品牌，就要从产品的多元化和开拓新市场这方面进行规划，通过在现有的价值链上仔细分析，分销是一个比较容易着手的地方，也是信息化工程的初始阶段。
三、波司登用友网络分销解决方案
经过两个多月的选型以后，选择用友公司作为我们分销的合作伙伴，从而开始了两年多的合作过程。分销系统有五个组成部分：销售采购管理、生产计划管理、物流库存管理、财务结算开票、领导综合查询。实施步骤是总公司先启动，分公司逐步推广，最后实现销售终端控制，具体规划分布实施。实施原则是总体规划、分步实施；实用、适用效益驱动；树立典型、整体夏制。实施是分阶段进行的：
第一个推广阶段（试点两家分公司实施一个月）o而争取把主要的分公司2家的销售及相关业务数据，能在这个分销传管理系统中很好地管理起来，并总结项目运用的经验，逐渐提高业务数据的精确度和分子公司的业务水平；
第二个推广阶段（二个月10家）。在保证前一个阶段的已经运用的2家分子公司的正常运行的基础上，再争取把推广10家分子公司，续用第一个阶段的成果和经验，尽快地把这个10家的分子公司的业务正常在这个分销系统中运行起来；
最后一个推广阶段（三个月30家）。以上两个阶段的实施成果，尽快将余下的其他分了公司的业务全部在这个系统中运用起来，最终实施整个公司的销伟业务的全面系统化。
到目前为止，30多个分公司己经全部实施完毕。
四、实施效果
>全面实现条码化管理，提高了物流效率
>提高公司业务透明度，规范分支机构业务流程
>降低人为误差率，提高信息准确度，减低了企业直接经济损失
>满足异地化、财务、商务集中处理，实现企业信息共享
>及时把握各地库存，确保及时供货，同时降低库存资金及风险
案例分析：
1、公司的分销网络信息化建设是如何实施的？
2、该分销系统对于提升企业的市场竞争力有怎样的帮助？
案例分析2
1、大全集团：ERP使企业实现集成管理
大全集团有限公司下辖5个合资企业和14个内资企业，并在全国各地设有15个销传分公司和9个销传代表处, 产品覆盖全国各省、市、白治区。在激烈的市场竞争中，企业面临着进一步降低成本，提供个性化产品，迅速获取生产信息和市场信息等一系列问题。解决这些问题的一个重要途径是进行企业信息化建设。以前，大全集团各类管理数据、技术图纸及财务数据的发生、统计、汇总和传递，主要是通过传统的手工方式进行。尽管当时企业的规模很小，但是实际业务数据处理景却相当大，特别是财务数据的处理和生产计划的控制和执行，由于手段单一，工具缺乏，大量的数据，如销售订单、计划信息、材料核算、成本数据等，只能通过制定各类繁杂的表格, 印制多联单据来记录和统计，产品图纸和工程设计也完全依靠手工绘制。因此，企业数据准确率低，失真度大, 传输效率和数据重复利用率极低。低效原始的工作方式客观上提高了企业的管理成本-1990年以后，大全集团进入第一次快速发展时期，随着企业规模的不断扩大，公司的组织结构发生重大变化，合资公司陆续组建，内部公司专业化分工越来越细，企业也逐步从单一型企业向企业集团转变，企业各类数据成指数级增长，企业的信息化建设首次被提上议事口程，进而成为企业管理的要务。根据当时的实际情况，公司成立了计算机中心，该中心专职负责信息化工作，构建了以财务为核心的公司局域网。由于采用了财务电算化，财务数据处理、汇总、分析和杏询效率有了明显提升，财务报表准确性和适时性也有一定提高。仓库管理、采购管理、材料核算等各项基木管理工作在MIS系统支撑下，有了较大的进步。随着公司的再度扩张和企业实际业务的不断发展，原有的MIS 系统和会计电算化软件己无法维系企业的正常运转。原总公司的管理手段和管理方法被复制到各个子公司，弊端也同样被复制。财务系统共用，资源紧张，系统运行速度缓慢，各子系统基本相对独立，相互隔离，形成信息孤岛，数据重夏录入，关联性差，计划无法得到有效控制。1998年，企业根据管理过程中暴露出来的各种问题，积极寻求有效的解决办法，组建了CIMS/ERP项目工程中心及由企业一把手直接领导的项目组，专职负责企业的信息化工作，并进行了详细的分工。在此后的2年时间里，该项目累计投入1200万元，购置了当时最先进的服务器，并重构了涵盖集团所有子公司的局域网及相关硬件设施。
经过近2年的实施和应用，公司在业务急剧扩张的情况下，库存占用不断减少，工作效率明显提高，计划的合理性和可控性得到显著改善，各类数据的处理、分析、汇总和提取有序而高效。与此同时，集团对各信息化单元产品进行全面的集成和整合，尽可能选用统一厂家或厂家联盟的软件产品，逐步实现系统高度集成和管理高效E控。如今，企业实现了集中式在线采购、在线推销、在线订购、在线演示，以及特殊用户服务等功能。实施了CRM 系统对集团公司市场和客户的集中管理。在财务管理方面，实现了资金调度、货款I可笼管理、合并账套及财务预算管理等功能。
案例分析：
1、E RP的基木思想是什么？
2、结合案例分析ERP是如何帮助企业实现集成管理的？
案例分析3
IBM提出“数字化社区”理念？
近LI, IBM中国有限公司与信息伙伴（IPT）有限公司在京举办面向房地产业的信息产品推广会。与会的领导与专家们共同探讨了社区智能化建设过程中存在的问题及信息化对整个房地产行业的影响。他们认为，成功的运用IT手段，不仅可以使社区居民得到更多形式的接入服务，而且可以帮助开发商对社区进行现代化的内部管理，通过为用户提供增值服务创造、掌握新的市场机遇。IBM公司介绍说，IBM针对现代化社区的发展方向，提出前瞻性的〃数字化社区"理念，即通过各种形式的终端设备与呼叫中心、数据中心相互联结，搭建立体的、即时的数字化平台，再结合真正〃因地制宜〃的软件最终实现社区管理的智能化。IBM及其业务合作伙伴TPT公司将在这个领域里进行更深入的研究，由IPT公司提供使智能化小区具备“软”的核心、再凭借IBM强大的软硬件平台及服务，为北京的社区用户提供全天候、全方位的智能化服务o IBM通过对中国房地产行业的调查发现：许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都面临着四大挑战，即如何更好地利用信息，如何有效地管理资源，如何提高组织效率以及如何顺利地进行企业重组。而电子商务可以为企业从根本上精简商业环节、缩短周转时间、降低运营成木、提高服务质量、增加供需之间联系，从整体上提高运营效率。而用户也就会因此得到更实际的服务、更多的选择和更方便的交易手段。因此，开展电子商务，使企业的利润和竞争力，得到前所未有的提高，更拥有一个商机无限的网络发展空间。是企业谋生存求发展的必由之路，它使企业在竞争中处于更有利的地位。IBM包括服务、软硬件平台在内的解决方案，就使得整个信息化过程更加清晰，帮助房地产开发商更加有力地应对行业竞争和挑战。
案例分析：
1、什么是社区数字化？
2、结合案例谈谈怎样实现综合服务和社区的数字化？
案例分析4
Interwoven连续四年名列全球知识管理企业百强？
全球著名的企业内容管理解决方案提供商Interwoven公司今年再度被KMWorld杂志评选为全球-百大“知识管理界最有影响力企业”，这是Interwoven公司连续第四年获得此殊荣，从而证明其在企业知识管理领域中的领先地位。Interwoven今年主要凭借“创新速度”与"定义企业内容管理市场的影响力”入选。KMWorld杂志总编辑McKellar认为，Interwoven拥有符合市场需求的企业内容管理解决方案全线产品，能够应对企业内部所有关于内容与知识管理的需求，并且成功地对现阶段全球ECM市场作出定义，这成为Interwoven获此殊荣的主要原因。Interwoven对于第四度蝉联此殊荣感到相当欣慰，执行长Martin Brauns表示："能够名列KMWorl cl每年一度的百大名单，实在令我们兴奋，因为能赢得这项殊荣，就代表我们己经获得行业内主要分析师、学者专家以及广大使用者的一致认可。”一直以来，
Interwoven强调帮助企业客户有效掌握内容资产，并将其效益发挥到最大程度。许多全球知名企业已经选择了Interwoven的产品，其中不乏花旗银行(Citibank) x Nike等全球知名企业。Interwoven非常看好中国大陆市场，已经在北京设立了分支机构。目前拥有包括中国通用技术总公司、上海证券交易所、深圳证券交易所、外文局、中央也视台、中石油、Nokia中国、CNC集团、金杜律师事务所等多个客户。
案例分析：
1＞为什么众多知名企业都选择Interwoven的产品？
2、结合案例谈谈知识管理对企业发展的作用。
案例分析5
世界著名企业如何建立知识管理体系？
LOTUS知识管理体系：IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业it区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，铮层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。
LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation. LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem),并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。案例分析：
1、简述LOTUS如何建立其知识管理体系？
2、结合案例阐述如何通过知识管理来构造企业竞争力？
案例分析6
世界著名企业如何建立知识管理体系？
西门子公司的知识管理体系：虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨魂公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的bl 的。西门了的知识管理体系分为企业内外两个部分，夕卜部主要涉及到企业廿常对外活动、活动场所和活动主体; 内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。
案例分析：
1、简述西门子公司如何建立其知识管理体系？
2、结合案例阐述如何通过知识管理来构造企业竞争力？
案例分析7
世界著名企业如何建立知识管理体系？
万宝公司的知识管理体系：国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结含并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织bl的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。在国外，知识管理体系已被成功地实施于众多企业，尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着重点：咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等，因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重技术支持。IT业的知识管理体系偏重IT技术的应用，利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新，充分利用知识管理的技术和技巧，在降低成本、改进学术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体，为知识管理的推广创造条件。案例分析：
1、筒述万宝公司如何建立其知识管理体系？
2、结合案例阐述不同行业如何构建其知识管理体系？
案例分析8
北京首家大型数字化社区投入使用
北京首家大型数字化社区-------- 北京网龙观社区6月18 LI正式投入使用。居民通过电脑上网运行一张内含用户
端软件和住户密码封的光盘，就可方.便进入“网上回龙观”站点，查询每月应缴的各种费用，并可进行投诉，还
可以同社区邻居自由地讨论、聊天，到网上超市购物，并享受送货上门服务。据介绍，“网上回龙观”系统是依照建设部数字化社区建设的指导思想进行建设的，系统启动后，可实现管理单位与住户全方位、全天候的交互式管理与服务。无论何时何地，住户都可通过网络向物业管理公司申报维修服务，并能及时得到物业管理公司信息反馈，从而克服了“住户上班，物业管理公司也上班；住户下班，物业管理公司也下班”的传统方式下形成的工作障碍。I叫龙观数字化社区的开通，将提高北京房地产业的高科技含量。
案例分析：
1、什么是数字化社区？
2、结合案例谈谈怎样实现综合服务和社区的数字化？
案例分析9
中国惠普的知识管理实践。
中国惠普的母公司在知识管理领域享有盛誉，但是它在国内的知识管理实践却与母公司迥然不同，竟然与IT基木无关，“师傅带徒弟”等做法更像是从中国传统文化中汲取营养。
作为中国第一个首席知识官，高建华选择的知识管理模式并不涉及大笔预算。他认为，中国惠普探索和实践知识管理不应先从硬件建设和软件开发入手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。2001 年9月，中国惠普成立了知识管理委员会，采用知识管理的动机被归纳为整合惠普内部分散的资源，从而为惠普的整体战略服务。实施知识管理的三个目标被确定了下来：一、提高组织智商。中国惠普有1000余名员工，分散在众多城市。惠普希望把众多的高智商人才拧成一股绳，把以往的矢量合成为一个方向，从而使公司战略能够从上而下地得到贯彻。二、减少重复劳动。高建华把中国惠普的业务简称为“前端”，意即与客户关系较为靠近, 不像产品研发那样处于“后端”.随着目前人员流动的加快，分享已有知识的风险不断加大。公司在业务上已经有许多成功经验，知识大多已形成于每个员工的头脑中，需要拿出来分享。三、避免组织失忆。公司作为一个组织必须有自己的记忆，过去经历的案例和企业方向性的变化等需要有延续性，从而保证公司不重蹈覆辙并沿着正确的方向发展。为实现这三个目标，惠普首先对需要的知识进行整理并使之成文。高建华希望被“写下来”的是公司的战略规划和员工的经验和智慧。这包括一系列分类整理汇总的标准文件，内容涵盖从企业发展至如何与客户沟通等多个方面，使员工迅速掌握关于企业以及如何拓展业务流程的基本常识。高建华很重视流程规划，他认为知识管理工作的重点就在于是否把现有流程中的一些环节与知识管理的价值链相结合，并且对结合的效果进行晕：化。举例来说，惠普专门将各个部门的客户服务中心进行知识统一，保证他们知道另外部门的客服电话，让客户查洵电话转接不超过2次。就像中国惠普选择了一个土生土长的中国人来主导知识管理，其实施也是选择了中国人熟悉的形式（甚至连集中的数据库都没有建立）：通过集中培训和一种被称为“师傅带徒弟”的活动，使员工有机会吸收消化前人经验和视野；惠普正在努力建立一个行业修库，由了解产品解决方案的行业“知识大师” 贡献；惠普定期举行所有员工参与的读书会，推荐员工阅读相关业务书籍和个人成长书籍，并进行读后交流;惠普内部的经理人员被要求定期前往惠普商学院讲课，与内外部的人员分享战略构想。高建华反对国内企业在知识管理上“搞运动”，他说如果知识管理像以往的ERP. CRM等一般弄得轰表烈烈，只能徒费资金得不偿失。他强调说，知识管理是一种制度化的东西，它的前提是公司首
先形成开放的自由交流的文化。
案例分析：
1、简述惠普公司如何建立其知识管理体系？
2、惠普公司建立其知识管理体系有何独到之处？
案例分析10
韩国三星SDS的知识管理实践。
三星SDS：管理层长期积极推动三星SDS的业务范围包括系统集成、软件开发、咨魂以及培训等，目前在全球软件企业中排名第38.三星SDS的知识管理是在该公司总部CEO的个人决策下开始的。1996年，通过评估与咨讪三星SDS树立了知识管理推广战略，成立了知识管理推广组织并决定自行开发知识管理系统。三星SDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植这样解释该公司上知识管理系统的动机：形成以专家为主导的组织文化，培养技术人才、新员工快速融入；确保高附加值事业竞争力，确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务；建立全球化经营体系，通过知识共享工具完成全球化的知识管理。三星SDS知识管理的实施过程分为4个阶段：1996年?1998 年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库。1998年10月~1999年：系统大幅更新改进。为了项bl成果的再利用，确立业务流程；选定109名知识主管，确保各事业部门的知识专家。1999年11月"000年12月：通过引进电了货币,确立知识管理奖励制度，选定450名知识主管，综合了业务程序和知识管理程序。2001年至今，推动整个系统的人性化，适用“知识门户”(Knowledge Portal)概念，建立社区(Community)知识活动体系。三星SDS非常重视知识库的建立，在企业内部，一个被成为“泉水”的知识库被不断升级。其中7000%为所有员工共享，其余涉及公司战略部分只对公司高层开放。三星SDS在开始实施知识管理时遇到的最大问题是IT公司固有的：技术人员不愿意将资料和技术共享。为了吸引员工参与，三星SDS最初不得不采取“电了货币”的方式对页献知识与下载知识的员工进行奖励。6年来，三星SDS的这种由上而下的知识管理推动取得了较好的效果：2002 年三星SDS获得了首届亚洲MAKE(最受钦佩的知识型企业)奖。据吴景植介绍，截至2001年，整个三星SDS 通过知识管理系统节省了1.6亿元人民币。
案例分析：
1、简述三星SDS公司如何建立其知识管理体系？
2、三星公司的知识管理体系为企业带来哪些好处？
案例分析11
成为CTO的主要障碍。
作为企业的高级业务管理人员，CTO是企业管理与IT技术的全才，成为CTO的主要障碍都是什么？技术和管理的不同点有许多，比如：管理是针对人的，技术是针对事的；管理似水，技术如钢；管理重感情，技术重理性；管理贵在均衡，技术追求完美；管理是宏观的，技术是微观的。IT技术人员，即使可以做好研发管理、项目管理，甚至IT部门经理，要想成为企业的高级管理人员，必须改变思维和言行举止，摒弃个性，隐藏锋芒，提高情商，甚至经历地狱般的摧残磨练。IT 专家、IT经理、部门IT技术主管等在向高层管理的成长过程中四个主要的、必须逾越的障碍。
障碍1：全面的沟通艺术。交流与沟通对技术人员本不是件困难的事，做学术报告、参加研讨会、撰写文章等是技术专家的看家本领。但是，作为CIO的沟通与交流就不能仅仅是这么乏味、简洁、单纯。CIO要学会说话，要学会根据不同的场合、时间、对象和问题，说不同的话。比如，在与企业高管沟通时，CIO要了解企业的发展战略、企业最关心的问题、高管对IT技术与应用的认识和期望，要学习战略层次的企业管理。同时CIO还要用大白话宣传企业信息化的基本知识和当前最新的技术进展，忌讳穿插英文三字经，消除高管人员对IT的神秘感:实实在在地解释IT可以干什么，不能干什么。障碍2：对企业的肤浅认识。参加企业的经营和管理活动、与企业的律类人员进行充分的沟通——上至决策者、中到部门主管、下到普通员工，这是了解企业的一条最佳途径。这些人员实际上就是企业信息化的最终用户，与他们的沟通就是与最终客户在沟通，就可以从各个侧面了解企业的历史、发展、当前的问题、未来的愿景，了解企业的组织和各种关系，了解企业的生产、经营和管理模式以及核心业务流程。表面上看，这些都与TT技术无关, 但是，这些都与IT应用息息相关，是TT人员成为CTO必须渡过的难关。
障碍3：兰博式的个人英雄主义。CIO要引领企业的IT方向、制定战略和规划，要扬鞭呐喊、鼓舞士气，而不仅仅事事亲躬、埋头冲锋；CIO应该利用组织的力量，而不仅仅是个人的才华，这是科学家与经理人的重大区别。在企业信息化建设的工作当中，CIO自己不能成为、也不应该使用兰博式的个体，而成该充分、合理地运用组织的力量。
障碍4：技术精英的清高与孤傲。要想成为合格的CIO,你一定努力成为企业需要的技术专家、管理专家。做专家的事，一丝不苟、踏踏实实、精益求精，但决不要自认为是专家，更不能有意无意地表现出技胜一筹。IT技术人员要将中国的传统美德一一谦虚铭刻在心。不要以为应用了欧美的先进技术与管理，就把争强好胜、坦荡直爽的文化也引入到中国，特别是带入到历史悠久的国企中。有志于加入CIO行列的IT人员，必须学会与企业的各类人员交朋友，与你的最终用户交朋友。
案例分析：
1、企业IT技术人员如何才能成为真正的CIO?
2、企业信息化该由谁来牵头？CIO在企业信息化中应该发挥什么作用？
案例分析12
“耐克”不倒之谜和虚拟经营
网络经济时代，计算机技术和网络技术的迅猛发展位虚拟经营提供了良好的技术支持，使其蓬蓬勃勃的发展起来。但事实上，虚拟经营并非是网络经济时代的新生儿，在工业经济时代，有些企业家已经开始有意无意地使用了虚拟经营这种经营方式。就拿“耐克”来说,它作为国际知名品牌，不仅在欧美极负盛名，在发展中国家也尽人皆知。这全靠极具现代商业意识的总裁菲尔?耐克的精心策划，奋力开拓，选择了适当灵活的“借鸡下蛋”的生产方式。创业初期，由于菲尔?耐克准确预测到弹性好又能防潮的运动鞋的市场前景，耐克鞋凭借独特的设计、新颖的造型迅速在美国打开了市场。随着公司的壮大，菲尔?耐克把眼光投向了国际市场。但是，耐克鞋价格较高，如果依靠出口进入其他国家市场，本身的高价位再加上各国，尤其是发展中国家的高关税，是很难被这些国家的顾客所接受的。那么，如何解决这一难题呢？这便是耐克公司生产上的“借鸡下蛋”法。耐克公司通过在爱尔兰设厂进入了欧洲市场并以次躲过高关税，又在日本联合设厂打入了
LI本市场，在70年代末能有这种巧妙构思，不能不令人钦佩。所以，如果向公众说明耐克公司是一家没有厂房的美国公司，它是依靠别的企业为它生产的，人们就会明白“借鸡”的含义了。耐克公司的经理们只是集中公司的资源，专攻附加值最高的设计和行销，然后坐着飞机来往于世界各地，把设计好的样品和图纸交给劳动力成本较低的国家的企业，最后验收产品，贴上“耐克” 的商标，销偲到每个喜爱“耐克”的人手中。随着各地区生产成本的变化，耐克公司的合作对象从廿木、西欧转移到了韩国、台湾，进而转移到中国、印度等劳动力价格更为低廉的发展中国家，到90年代，耐克更为看好越南等东南亚国家。由于耐克公司在生产上采取了“借鸡下蛋”法，从而本部人员相当精简而又有活力，这样避免了很多生产问题的拖累，使公司能集中精力关注产品设计和市场营销等方面的问题，及时收集市场信息，及时将它反映在产品设计上，然后快速由枇界各地的签约厂商生产出来满足需求。
案例分析：
1、耐克公司的这种策略，从理论上可以划归为哪种现代企业经营模式？
2、结合案例简述虚拟经营的实质及其为企业和客户各带来什么好处？
案例分析13
专卖管理提升与信息化。
随着市场化的进程，烟草行业正在进行组织机构调整、业务流程再造等影响深远的改革，对烟草专卖管理工作提出了更高的要求，专卖已经不仅仅体现在“管制”、“查处”、“打假”等方面，烟草专卖工作逐渐从“管理服务型” 向“服务管理型”转变，诚信等级全国推广工作顺利开展，服务意识深入人心。近几年，为规范自身的执法办案行为，全面推进依法行政，各地烟草专卖管理部门做了大量工作，出台了一系列的规章和制度，采取了积极措施, 取得了明显的成效，监管执法由过去简单的粗放式逐步向系统化、规范化、科学化和法制化。为了适应规范化办案的要求，加大管理力度，提升办案水平，强化办案规范，在原来的基础上，重新开发新的智能化案件管理系统。新的智能化案件管理系统主要是通过软件控制办案程序，规范办案流程，提高办案效率?，力求达到在案件定性后自动检索适用条款、自动计算罚没金额、自动生成办案文书，从而达到统一处罚标准、严格办案程序、规范罚没烟管理的目的，逐步减少日由裁量权使用不当现象。信息系统应该成为专卖规范执法、文明执法的有力工具。为建设数字烟草，烟草专卖管理部门提出“用信息化带动烟草现代化建设”的指导思想，各地专卖管理工作依托信息化建设，信息化范围现已涵盖专卖管理工作的方方面面，不同层次的专卖人员均充分意识到专卖信息工作的重要性，进一步规范了专卖程序，创新了管理模式，提高了管理水平，为市场信息动态化、考核评价数字化、管理服务规范化提供了有力的支撑。在专卖管理工作提升后，我们的信息化建设也要与时俱进，做好服务和业务支撑工作，以软件反映管理、规范管理、提升管理。
案例分析：
1、结合案例简述烟草专卖管理部门如何实施其信息化建设？
2、各地烟草专卖实现信息化为其带来什么好处？
案例分析14
仓储的信息化，仓储业的经营环境。
货主的要求渐渐发生了变化，为此物流业者必须强化服务功能、提高服务水平。然而，强化到什么程度？强化的重点放在何处？这是经营上的问题，也是需研究的重点。另外，劳动时间的缩短、离职率的增加使得劳动环境的改善已成趋势；还有，法规限制的放宽使企业之间的竞争更加激烈，使企业自身的竞争力必须强化。这些都将最终导致仓储业信息化的推进。
仓储业的战略信息系统（SIS） SIS把人、物、财、信息四个方面作为重要因素。在人的问题方面，要研究物流人员不足，司机、营业员、经营高层干部不足等；物的问题是仓库与配送中心的课题；财的问题是对货主要求的满足程度与成本控制等。如何将这四件事有机地协调起来，并开发出准确、速效、快速应变的信息系统，这是对SIS 的要求。这里说的快速应变问题有两点，一是对上级的报告资料，例如销偲分析和预测。二是对现场的事故、故障处理的快速灵活。即使再好的信息系统，发生故障时也会影响仓库现场和流通中心的业务，对此必须有快速应变的措施。又如，在现场出现大量缺货时如何处理？怎样向货主报告？卡车不足采取怎样的措施？为此，必须提供快速信息处理系统。应该认识到，实现及时而快速的应变是SIS的基本研究目的。
案例分析：
1、仓储业为何要进行信息化建设？
2、结合案例筒述SIS的功能。
案例分析15
STS,创造信息化的飞跃。
近20年来，我国电信企业发展迅速，而信息化建设也取得了长足的进步。几大电信企业信息化发展基本上都经过了以下儿个阶段：运用办公软件实现文档的电子化管理，为办公日动化系统的建设打下基础；以财务管理软件和人事管理软件实现财务、人事管理的电子化，并进行管理信息系统的建设；大力发展和完善业务系统，如计费系统、网管系统、账务系统、电信97工程等；加强企业内部网络的建设，实现办公日动化；搭建企业的因特网平台，建立企业网站，实现企业对外的信息发布和互动；建立呼叫中心，构建客服平台；全面建设运营支撑系统, 比如大客户管理系统、客户关系管理系统等；力图通过ERP、SCM等系统的建设，全面提升企业的管理水平。电信企业的信息系统建设与其业务发展一样，突出的特点是行业内企业之间的模仿速度非常快，往往不同的企业都在进行类似的信息系统建设，比如一段时间内大家都在开发实时计费系统，同时在建设呼叫中心，同时在开发运营支撑系统，同时在建设客户管理系统等。目前大家的眼光都瞄准了需要将企业信息资源整合和企业经营管理相协调融合的运营支撑系统的建设，比如移动搞的BOSS系统，联通搞的综合营账系统，而且两家都十分强调决策支持和经营分析的功能，甚至都出台了相应的经营分析系统的业务规范，力图赢得一?定的先机。因此，电信企业的信息化建设已经进入了STS时期，企业己经不是单纯从业务需要或者计算机化的角度来建设和应用信息系统, 而是站在企业赢得竞争优势的角度去构建信息系统，更注重依靠信息技术来提升管理水平。企业不再单纯地将信息技术作为生产经营的辅助工具来看待，而是将企业拥有的丰富的信息资源作为经营的立足点，目的是为客户提供更加满意的服务，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。从目前几家电信企业SIS的建设过程看，问题不少，突出表现在以下几个方面。首先，缺乏建设经验和相应的专业人才。STS系统由于涉及IT技术、业务流程和管理经验，因此，并不
能依靠IT企业单独来完成整个系统的建设，为了要做到符合电信企业的需要，切实地解决存在的问题，电信企业必须在建设中起主导性作用。但由于经验和人才的匮乏，尤其是缺少既憧信息技术、乂憧经营管理的复合型人才，使得企业在建设过程中的掌控能力不强，因此系统的作用和功能都无法实现个性化。其次, 战略信息系统要求企业上下在建设过程中要具有战略眼光。现在的问题是，往往高层领导能够花大力气推广实施, 但负责具体实施的员工往往缺乏全局思考的战略能力，突出表现为面临时间约束的问题。由于员工一?般都要负责廿常的工作，因此每天要处理大量的事务性工作，因此，在建设STS的时候，往往时间和精力都不能到位。由于SIS与业务系统不同，不会直接影响网络的运行和为客户提供服务，因此，员工经常将SIS需要完成的工作拖后, 先处理眼前立刻会产生影响的工作。这样就直接影响了SIS的设计、建设和维护，甚至会导致SIS建设的夭折。第三，由于SIS强调对信息资源的充分整合，因此需要电信企业建立一个统一、完备的信息资源库，但是由于长期以来，各个信息系统都是独立存在并运行，信息不一?致的现象非常普遍，而且很多信息也一直没有收集过，所以信息基础比较薄弱。另外，信息整合不仅仅要求系统设计合理，更关键的是要不间断地应用起来，在运行过程中不断积累、开发和完善信息资源。因此SIS系统能否取得成效的关键不仅仅在设计，更在于应用。但由于SIS 系统应用了很多比较高深的技术，比如数据仓库和数据挖掘技术，对员工的要求比较高，再加上系统在一开始的时候可能并不会特别好用，往往会导致员工没有积极性去运行这样的系统，结果就使得系统的功能大打折扣，甚至最后被搁置到一边。虽然面临很多的困难，但是电信企业己经开始了STS建设的探索。从竞争角度说，也惟有存在困难，才可能产生差别，克服了就成为优势，失败了就会落后，这是由STS的本质特征决定的。但是不管怎么样，毕竟已经开始了，以后可能会经历很多挫折，但只要能不断总结经验，勇往直前，我们终会迎来SIS带来的飞跃。
案例分析：
1、结合案例简述企业如何进行战略信息系统规划？
2、简述STS实施过程中应注意的问题。
案例分析16
北京顺义区电了政务案例库。背景需求：当今，通过信息化手段提高政府的办公效率，改变政府流程改造，提高政府公众服务水平成为其核心建设目标。为了更好的加速电子政务建设，北京顺义区依据机关信息化暨电子政务建设的要求，加速了“数字乡镇”的建设。为区领导提供详尽的工作情况，有效的进行行业信息的分类，成为摆在面前的一个现实需求。于是加速建立信息交流平台，资源共享平台、网上办事平台成为解决现实问题的一个重要渠道，同时也是其相关人员掌握政策信息，相互学习交流的一个切实可行的方式。
案例介绍：北大方正技术研究院据顺义区的现实状况与实际需求，建设信息资源综合管理平台，并为各类信息系统的内容集成、数据集成、应用集成、工作流集成提供平台性的支持成为“数字乡镇”工程的建设重点。北大方正技术研究院利用其独立自主知识产权的方正博思政务综合资源库将区政府多年来公文、档案全部数字化入库, 并实现了分类整理。依据需要将其客户实际需求的部分进行电子图书入库，并建立了法律法规库，科技文献库, 农业库等，为工作人员提供各类文字资料的信息服务提供了便捷。同时，通过政务资源库的建设，与现有党政机关内网门户网站及各机关网站群建立LDAP用户认证，能够使其用户在资源库中单点登陆，统一认证；并且有效的集成办公自动化系统、网上审批系统等已有的应用系统，为加速实现“数字乡镇”注入新的力量。
特色与优势:北大方正技术研究院推出的方正博思政务综含资源库是一个以信息共享为bl的，面向海量信息处理, 集信息
数字化，信息分布式存储、信息管理、信息挖掘分析、信息传播为一体的政务资源管理平台。在其顺义“数字乡镇”的建设过程中，北大方正技术研究院利用方正博思政务综合资源库作为综合文档库的基础应用平台，并在其基础上，针对用户的实际要求，进行定向应用的开发，与发布系统、以及第三方门户的集成。
方正博思政务综合资源库根据政府行业领域的数字化、非数字化信息存储和管理的现状，高度总结和抽象政府行业信息管理的共性，充分保证了系统的适应性、扩展性，充分发挥了整体优势，从较高的技术高度提高了资源共享率，如数字化采集、编目管理、用户及权限管理、检索、跨库资源整合、异构系统集成系统管理和个性化界面定制等强大功能。针对顺义区的具体需求，系统从应用层次来划分为资源上载、资源管理、资源利用三大模块, 资源利用模块又包括了针对门户系统单点登录的开发接口和与信息发布系统的接口，基木涵盖了政府资源上载、管理、利用、发布的全过程。
北大方正技术研究院的方正博思政务资源库在其项目中的成功运用，加大了政府党政机关信息化的建设，有效的带动了信息化标准规范的制订。建立政务资源库具有极为现实的意义：
政务综合资源库的建设是电了政府建设的主题之一，是实现顺义区政府部门信息共享、决策支持和向企业和公众提供信息服务的基础；政务综合资源库可以对顺义的政府文件、图片、音像资料等信息资源进行有效的组织、管理、利用的资源管理系统；有效的帮助顺义区政府各部门建立日己统一或分布的应用资源库，管理自己的各类应用信息；建立其对内对外的信息资源应用体系，提供一个开放的政府信息共享平台，提高顺义区政府信息的利用效率，从而最终提升政府面|可公众的服务职能。
案例分析：
1、结合案例简述电了政务的主要功能。
2、简述实施电子政务的意义。
案例分析17
屈臣氏个人护理用品商店
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零佐商和香水及化妆品零传商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。在CRM战略中，屈臣氏发现在廿益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为日己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方?位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。靠日有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈
给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节儿乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一?般。哪怕是一瓶蒸馄水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。白有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导1可和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，乂能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零偲商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征, 降低风险的同时降低了产品开发成木，也创造了价格优势。“买贵退差价”“我敢发誓保证低价”是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了对顾客的价值管理。死贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折优惠。会员购物每十元获得一个积分奖赏，每个积分相当于0.1元的消费额。可以随心兑换，有多种产品供您选择，也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。
案例分析：
1、屈臣氏是如何实施CRM战略的？
2、从木案例中，你得到了什么启示？
案例题答案要求按课程和自」观点做出答案
管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议？ 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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零售学习题集 第1章导论 1．什么是零售业态 零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经 营形态。 卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖 功能 选址在城市繁华区，交通要道； 商店规模大，营业面积在5 000平方米 以上； 商品结构以经营男装、女装、儿童服装、 服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、 少批量、高毛利； 商店设施豪华，店堂典雅、明快；
采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式； 采取定价销售，可以退货，服务功能齐全。 卖生活、卖方便、卖价格 以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求； 采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式； 廉价销售，商品周转速度快； 具有一定规模； 店址主要设在居民住宅区或郊区； 现代化设备及管理。 卖时间 选址在居民区、交通要道、娱乐场所、机关、团体、企事业办公区等消费者集
中的地方； 商店面积在100平方米左右； 步行购物5~7分钟可到达； 商店结构以速成食品、饮料、小百货为 主； 营业时间长，一般在16小时以上，甚 至24小时，终年2无休； 以开架自选为主，结算在收银机统一进 行。 2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略 零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客 1)竞争是零售市场的第一核心要素。首先是指零售商同一业态之间 的竞争。一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业 态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。其次是抢夺式的 竞争。零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的 经营策略。如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经 营。最后还有不同业态的零售商之间的竞争。消费者需求的多样 化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不
案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案 第一章 一、思考题答案要点 1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？ 答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。 2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？ 答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。 3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？ 答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。 4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？ 答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：
管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文
《零售学》思考题 考试题型：名词解释/简答题/论述题/案例分析 第一章 1.零售轮转理论（wheel of retailing），又称车轮理论，是美国哈佛商学院零售专家M·麦克尔教授最早提出的。他认为，零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展趋势。新的零售组织最初都采用低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如：增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高成本、高价格、高毛利的零售组织。与此同时，又会有新的革新者以低成本、低价格、低毛利为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。 2.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？ 答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。 3.近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？ 答案要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。第二次变革是以超级市场出现为标志，它的出现带来了开架售货方式流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普及、商品包装的变革。第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、集中化进货、简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。第四次变革是以信息技术的发展为标志，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利润进一步降低。 第二章
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
零售学题库参考答案（共六套） [日期：2007-05-25] 来源：? 作者：[字体：大中小] 第一套试题 一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分） 1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。 答：错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。 2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。 答：错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。 答：错。促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。答：错。零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。 5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。 答：错。零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。 二、问答题（3题，每题10分，共30分） 1．便利店在我国的发展前景如何 答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较
高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。 2．零售企业的竞争优势来源有哪些 答案要点：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统 3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点 答：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺点是购销容易脱节，不利于考核。 分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。 三、案例分析（2题，每题15分，共30分） 1．沃尔玛与凯玛特的价格策略 沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？ 任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
案例分析 1．沃尔玛与凯玛特的价格策略 沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。 这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。 凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间销售，这一促销方式吸引了大量顾客。问题：1．两家零售公司采用的是什么价格政策？ 2．两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？ 答：沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。 （1）高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更容易运转。弊处是：降低消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大日常管理难度。 （2）稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有利于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和其他费用；能为顾客提供更优质服务；改进日常管理工作，维持顾客忠诚。弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定时期的快速周转；在不同市场缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。 2．广百集团的发展战略 广百集团是市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的百货企业集团是以广百股份为核心包括200多家商贸企业在的一家大型国有商业集团公司，
1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产 品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转． 2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。 问题： (1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。 一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。 一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则 2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重 工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。 问题： (1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么? 团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。 (2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么? 来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。王平:都有 3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘．针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；(3)大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。 问题：(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。 外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员； 内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员 (2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。 问题:招聘的人不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层），外聘人员不安于现状，离职率高。原因：在中高层人员招聘中，过分强调外部招聘的作用；招聘忽略的应聘者过去的经验与资历；外聘人员缺乏对公司的忠诚。 32．A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。 一是员工协调会．首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员表员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。 二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优 厚奖励。 三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之 前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持
《管理学》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。
A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类
第一章 1.零售活动与批发活动有何不同？ 零售商和批发商的活动存在明显的区别，有其自身的独特性，具体体现在以下几点：（1）两者的服务对象不同。批发商以转卖者和生产者为服务对象，他们的购买主要注重价格和质量；零售商以终端消费者（个人或集体）为服务对象。面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。同时，零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。 （2）在流通过程中所处的位置不同。批发商处于流通过程的起点和中间环节，当批发交易结束时，商品流通并未结束；零售商处于流通过程的终点，商品售出后就离开流通领域而进入消费领域。 （3）交易数量和频率不同。批发商是供转卖和加工生产的买卖活动，所以批发商的交易量大、交易频率低，属资金密集型行业；而零售商主要面对的是众多的个人消费者，他们一次的需求量少，因而每次交易的数量和金额比较少，在一定时间内交易的次数比较多。 （4）营业网点的设置、布局不同。批发网点少，但市场覆盖面宽，商圈大，并且一般设置在租金低廉的地段；而零售网点面向广大消费者，点多面广，主要服务于周边的居住或工作的顾客，为了吸引人流量，一般多设在繁华地区。 （5）零售企业的顾客即兴购买多，且受情感影响较大。批发企业顾客在惠顾商店过程中发生的购买行为一般都是事先计划好的。而零售企业的顾客很多情况下是一时冲动而作出的购买决策。也会有很多顾客在去商店之前写一个购物清单，或想好要买的东西。但是，不排除很多的购物都是在逛街过程中随机进行的。 2.零售商活动包括哪些具体的工作？ 零售从事的是商品销售的活动，为了把商品和服务更好地出售给消费者，并且使得产品和服务的价值得到增加，零售企业必须合理地安排以下活动： （1）企业战略规划。培养零售企业的核心竞争力，以更好地拥有消费者，并且在与同行的竞争中处于领先地位。 （2）组织系统设计。科学的组织结构设计，尤其是随着零售业规模的不断扩大，借助现代信息技术，进行业务流程的重新整合是组织系统设计的关键。 （3）选址设计。零售地点是零售企业经营的重要资源，开店前的选址和开店后的商圈分析是零售企业开展市场营销的基础。 （4）布局和陈列设计。零售业的经营不仅是一门技术，更是一门艺术，吸引人的店面布局和令人兴奋的商品陈列，使顾客在购物过程中享受到美的体验。 （5）商品规划。商品是零售业经营的必备要素，零售商的经营活动主要是围绕商品展开的，如何培养适销对路的商品是企业盈利的关键。 （6）物流设计。对于零售企业来说，物流环节是零售业务中最有价值的部分，科学合理地组织物流可以降低成本，提高效率。 （7）商品定价。消费者的购买行为越来越理性化，价格是零售企业最有力的武器，零售企业所有的竞争优势最终都要体现在价格上。 （8）商品促销。促销对商品的销售产生明显的推动，所以，零售商越来越热衷于促销，各种各样的促销活动日益成为零售企业的秘密武器。 （9）商店服务。零售企业不仅在卖商品，更是在卖服务，有效的服务会增加商品价值，培养顾客忠诚。今天的零售企业已经意识到，零售企业更多情况是在卖服务，服务已经成为