工程部制度
一、工程部岗位职责
全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。
1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责人（项目
经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。
2、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，安排设计师实施。
3、组织设计师、工队/现场负责人、客户共同进行隐蔽验收。
4、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其
用途及监理职责。（开工3日内客服、工程经理回访核对）
5、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手
册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。
二、工作流程
1.预交底：
1.>监理接到工程派单时，首先要对该工程的图纸进行审核，审核内容包括有：图纸可
施工性，报价是否合理，是否有多报、少报、漏报，并熟悉图纸施工工艺；
2、>填写工程项目复审单，把图纸和报价的预审结果如实填写在复审单上。并要求相关
人员签字确认；
3、>如图纸和报价通过复审后可以正常开工的，按合同要求时间进行开工；如复审发现
有图纸无法施工和报价多报/少报/漏报的列出详细明细单，及时通报工程管理中心和客服中心。要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见；
4、>监理确定该工程无法正常开工的，一旦图纸退回到客服部的，须重新按流程进行图
纸交接；
5、>如客服部将复审单的处理意见已经落实到相关责任人并承担相应的责任，监理可以
组织进行正常开工。
6、>特殊工程可先开工后补图纸，监理应监督设计师能及时的跟进工地。
2.现场交底：
1、>责任监理组织设计师、工队、木工代班、水电工代班及现场负责人（项目经理），
按合同开工日期与客户约定时间内提前15分钟到达交底现场；
2、>客户到达现场后由设计师组织工队、工人进行交底工作。内容有按图纸和报价进行
逐项交接讲解，对不明白和须调整的由监理做好记录并签字确认；
3、>要求工队对原有建筑物进行检查，并做好记录，如发现有质量问题会影响后期装饰
质量的，要求客户进行整改。最后约定时间协助验收；
4、>由监理填写承诺书《工程施工管理手册》第4页。向客户介绍公司监理在施工中的
作用、职权等。让客户在回执单上签字确认；
6、>监理、设计师填写设计现场交底单，按现场交底情况如实填写，并让客户、设计师、
工队签字确认；
7、>监理对现场的财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单并同客户签字确认；
8、>监理要求工队（项目经理）带好开工资料，与客户到物业办理装饰许可证。在办完
装修许可证后，确定材料进场的时间，并与客户提前预约好；
9、>监理在交完底次日内要求工队编写施工进度计划表和甲供材料提供时间计划表，并交与项目经理审核；
10、>监理负责审核施工工期计划表和甲供材料计划表，确认可行后再打印成统一的版本，一式三份，以备审核；（客户、客服、工程各1份）
11、>监理对单项工程的整个系统规划要进行核对，参照图纸及合同附件，应在交底时要向客户讲解，如有变动须同客户签字确认并确定安装到位的时间提供计划表，工程延期的须提前签延期证明单。
3.材料验收：
1、>监理在接到工队（项目经理）的材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收；
2、>监理在预约时间15分钟前要求工队（项目经理）和本人现场等待客户进行材料验收；
3、>客户在现场进行材料验收时，监理按照公司与客户签订的辅材明细表进行核对，对客户提出的疑问，要向客户解释清楚。如客户对个别材料不能接受或不能明白的应要求材料部经理出面解释，不要夸大其词，违背事实的解释；
4、>客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单。《工程施工管理手册》第19页，请客户签字确认；
5、>向客户提供《施工进度控制表》和《甲供材料提供时间计划表》让客户仔细阅读并签字确认，做好两张表内容的解释工作，让客户明白在施工期间要做的辅助配合工作。否则会直接影响工期，请客户一定按表格内容把时间安排好；
6、>要求工队对工地的进户门、窗户、及现有设施进行有效的成品保护；
7、>对于甲供材料项目的关键性材料，要提前确定型号尺寸，比如木地板的规格、材质、本身厚度。卫生洁具的尺寸图纸、位置、排水方式是否属于非常规，切记不要凭经验值对其进行建议、做主；
8、>主材进场时要进行签收。如是甲供主材，协助客户进行验收，发现问题及时向客户提出，不能感情用事，包庇设计师所作所为，如是公司主材，要主材设计师亲自到场收货,项目经理确认主材的质量与数量，监理核实，相关责任人在送货单上签字，最后填写交接单。
4.施工中前期：
1、>监理确定所有图纸、报价都完全符合施工要求后，工队（项目经理）组织工人正式开始施工；
2、>工程开工（材料已入场）时，工地一切营销标准严格按照公司的工程管理执行。所有现场展示资料、工人着装、材料摆放；
3、>甲供材料客户签字确认后3日内与客户再次确认是否需要调整，如有调整是时间差不大的（2-3天），可以重新安排甲供计划，按调整时间，如调整时间过长（4-10天），须签工程延期手续，无须调整的按表格时间施工。每到一个时间段，确认是否完成，对于完成和提前完成的，只做正常纪录，对于未按时间完成的，用红笔在现场表格和存档份上签字纪录，并约客户和相关负责人签字认可，以免到了后期相互推卸责任；
4、>要求要到位的甲供主材要提前2天通知；
5、>水电工入场施工时，要求工队根据与客户现场交底情况，进行水电预排，测算出可能产生改动费用，严格按预排布线走管，禁止工队为了多走线向客户推荐各种工艺、布点，以设计师设计、客户确认为准，如客户需要多加布线点、光源、循环水及非常规的而设计图纸上没有体现的，要向客户讲清楚：我们报价上的预收费用只是针对图纸上内容进行预收的，如新增加会产生费用。对于新增加费用需要先签字确认，在水电改造完
