试论企业员工归属感培育中绩效管理的作用

- 1 - 试论企业员工归属感培育中绩效管理的作用 摘 要 员工是企业发展命脉之所在，任何企业都面临着对人才的激烈竞争。随着市场的不断开放和经济的全球化，企业将他们的目光聚焦于人才，导致人才的流动性不断增大，优秀员工的离职已经成为企业心中的痛，如何提升员工归属感成为了企业面临的一个重要课题。因此，对员工归属感进行研究，为企业保持员工的稳定性具有十分重要的意义，对企业的长期发展来说也显得尤为重要。而绩效管理作为衔接薪酬和岗位的枢纽，直接影响着员工的心理体验和归属感，作用愈加突出、影响愈发广泛。通过有效的绩效管理详细分析员工与企业的现状和需求，提升员工的归属感、留住的优秀人才，从而保持企业整体的稳定性、促进企业的健康发展，是当下经济大环境对企业管理与发展的新要求。

关键词：员工；归属感；企业；绩效管理 1.绪论 1.1论文的背景 虽然归属感是员工的一种心理状态，不可以用肉眼观察和直接进行分析，必须通过询问、测试等手段进行推测，但是现代心理学家和管理学家都普遍认同企业归属感的确存在于员工中间，并且对员工的工作主动性，流动性都有很大的影响。在对员工企业归属感的外在表现方面，学者们的意见趋同，认为拥有企业归属感的员工对工作更具有主动性、流动性低、具有高创造性、高劳动生产率、高的自我技能提升意识，这一切综合的结果就会导致员工的高工作绩效，这些研究成果就为本论文提供了研究的对象。企业归属感是一种长久的激励，它与通常意义的激励不同，拥有企业归属感的员工能够从企业的出发点和自身的出发点结合考虑相关的问题，所以能够转变员工的被动劳动为主动劳动，这不仅仅有助于降低员工的流动性，而且有助于企业绩效的提高，所以对员工的企业归属感的培养是一个现代企业管理者不能忽视的问题。本文主要是以研究员工企业归属感的产生的原因，以及有效的绩效管理对员工的归属感的影响因素等为主要途径，最后归结、探讨企业怎样培育员工归属感和培育过程中应该注意的问题。

2 .归属感相关的概念和研究成果 2.1归属感定义的多样性和多层次性 2.1.1对归属感的定义存在的多种理解: （1）归属感是一种态度。上世纪80年代中叶，最早由美国西北大学商学院心理学家提出，认为归属感是指一个人对他所从事工作的态度。拥有归属感的员工会对工作保持积极的度，表现为工作高度投入、主动性强、工作效率较高。 （2）归属感是寄托。美国密歇根大学的研究人员通过调查问卷进行研究，问卷内容主要集中在心理上的归属感、个人的社会关系网和社会活动范围、冲突感、寂寞感等问题上。他们的结论是，归属感是一种寄托，更是一种社会色的选择问题。 （3）2002年，我国学者武瑞杰基于人际关系分析得出结论，朋友之间属感是指希望对方只对自己有所付出，有别于一般朋友形式，同时只属于两人的。 - 2 -

（4）1986年斯坦福大学心理学家研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体，如有家庭，有工作单位，希望加入某个协某个团体，这样可以从中得到温暖，获得帮助和爱，从而消除或减少孤独和感，获得安全感。而在更早的马斯洛需要层次论模型中，也明确的表示，人类的需完成生理需要安全需要的时候就会产生归属需要也就是归属和爱的需要。 2.1.2企业员工归属感的多层次 员工的归属需要具有多层次性和多向性，归属感的形成是一个由浅入深、渐进互动的过程，它可以分为三个层次： （1）个体通过各种信息途径对企业有一个整体大致的了解，当企业的薪酬、福利等物质利益和企业的各种文化、价值观等意识形态基本符合个体的价值标准，个体将义无反顾地加入到企业当中。 （2）个体开始了一个对企业全面认知、熟悉的过程。企业通过对员工进行一段时间的培训，使员工逐渐感受、感知、熟悉、适应企业的各个方面，个体将对企业的经营理念、经营决策、企业精神和行为规范产生基本的认同感。 （3）随着企业对个体在物质上和精神上不断满足他对生理、心理、感情、人际关系等不同方面的需要，导致个体对企业和企业的核心价值观产生了深层次的认同感，并逐步提高个体的安全感、公平感和价值感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对企业的满意感不断增加，最终形成个体对企业的归属感。归属感形成后，一方面加深了个体对企业的认同，另一方面个体将自发形成自我约束并产生对企业强烈的责任感，体现为个体的主人翁精神，并充分地、自觉地发挥个体主观能动性，最终为企业创造出巨大的价值。 2.2企业员工归属感的相关研究成果 2.2.1如何培养员工的企业归属感 关于如何培养员工的企业归属感，国内学者从企业、员工、人性角度，做出了以下研究结论: 在《影响企业归属感的七大因素》中认为员工的企业归属感的培养应当注意以下7个方面:沟通、公平、创新、领导示范、规范的习俗和礼仪、，良好的企业形象、和谐的人际关系。在《影响企业归属感形成的因素分析》中提出培养员工的企业归属感应该注意以下几点:1，尊重:被尊重是员工产生企业归属感的重要原因，只有员工得到了尊重，他们才会觉得自己值得为企业付出，员工才能够认真从事生产工作。2，公平公正:员工绩效要能够量化，并且绩效考评要公平公正，同时晋升机会和福利待遇也不能有差别化。3，引导需求目标:企业要能够通过奖励机制引导员工的需求目标，将员工的需求和企业的需求协调一致，在员工满足自己需求的同时满足了企业需求。4，个人发展:企业要考虑到员工的个人规划，并能够为员工安排提供合适的培训以及合适的晋升路径。5，个人价值:企业应该将员工安排到合适的岗位中，使他们能够发挥自身的价值，这样才能有助于员工企业归属感的养成。

3.战略绩效管理的作用及影响. 3.1.绩效管理的含义及目的意义 3.1.1绩效的含义 由于绩效管理是基于绩效来进行的，因此我们首先要对绩效有所了解。对于绩效的含义，人们有着不同的理解，最主要的观点有两种：一是从工作结果的角度出发来理解。伯纳迪恩（Bernadin）认为，绩效应该定义为工作的结果。凯恩 - 3 -

（Kane）指出，绩效是一个人留下的工作结果的东西。另一种是从工作行为来理解的。默菲（Murphy）给绩效下的定义是：绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标相关的一组行为。坎贝尔（Camphbell）指出，绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素影响。 应当说这两种理解都有一定的道理，但又都不是很全面。因此我们主张应当从综合的角度来理解。所谓绩效就是自员工在工作过程中所表现出来的于组织目标相关的且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。我们应当把握以下几点：1,绩效是基于工作而产生，与员工的工作的过程直接向联系在一起的。 2;绩效与组织目标相联系，对组织的目标应当由直接的影响。 3,绩效应当能够被评价。 4,应当是表现出来的工作行为和工作结果。 3.1.2绩效管理的含义与内容 绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标的管理完成手段和过程。具体有以下几个方面： （1）绩效管理的内容：完整意义上的绩效管理是由计划绩效、监控绩效、考核绩效和反馈绩效四个部分组成。 （2）绩效管理的目的：主要体现在战略、管理与开发。 （3）绩效管理的作用：绩效管理是人力资源管理系统的核心，绩效考核的结果可以在人力资源管理的其他方面中得到运用。 3.1.3绩效管理的作用： （1）有助于提升企业的绩效；（2）有助于保证员工行为和企业目标一致；（3）有助于提高员工的满意度；（4）有助于实现人力资源管理的决策的合理性。 3.2绩效管理与HRM其他职能的关系 3.2.1与岗位分析的关系 岗位分析是绩效管理的基础。在绩效管理中，对员工进行绩效考核的主要依据就是事先设定的绩效目标，而绩效目标的内容在很大程度上来自通过岗位分析所形成的岗位说明书。 3.2.2与人力资源规划的关系 绩效管理对人力资源规划的影响主要是表现在人力资源质量的预测方面，借助于绩效管理能够对员工的现状作出评价，从而完成精准的预测。 3.2.3与招聘录用和培训开发的关系 与二者是双向的关系。第一，通过对一个有效绩效的评价，实现对招聘渠道的优化和培训开发的合理安排。第二，良好的培训开发和有效的招聘会对绩效管理产生积极的影响，减轻绩效管理的负担。 3.2.4与薪酬管理的关系 绩效与薪酬的关系是最直接的。按照赫茨伯格的双因素理论，如果将员工的薪酬与绩效挂钩，那么薪酬将成为绩效的激励因素，从而发挥薪酬的更大作用，提升绩效。按照公平理论，薪酬是对绩效的评价，是实现公平的手段。 3.3绩效管理对企业归属感的重要作用 绩效管理通过绩效考核制度来量化一个的劳动，虽然绩效考核制度不能直接造成激励的做用，但却是提升越高满意度的基础，而员工满意度是与员工需要的满足程度联系在一起的。在基本生活得到保障以后，按照马斯洛需要理论，每个员工都会内在地具有尊重和自我实现的需要，绩效管理则从两个方面满足了这个需要，从而提高员工员工的满意度。首先，通过有效的绩效管理，员工的工作绩 - 4 -

效能够不断的改善，这可以提高他们的成就感；其次，通过完善的绩效管理，员工不仅可以参与管理过程中，而且还可以得到绩效的反馈信息，从而满足尊重的需要。而激励制度则是员工的企业归属感培养的主要手段，所以绩效考评制度在员工的企业归属感培养方面也起到基础性作用。

4. 绩效管理在影响归属感的传统因素中的作用 4.1传统因素对归属感的影响 在企业内部环境中以及人与人之间存在很多因素对企业员工的归属感以及企业内部的正常运转和企业文化及环境有很大影响。 4.1.1绩效管理对企业内部有效沟通的影响 杰克·韦尔奇有一句名言是“沟通、沟通、再沟通”，可见沟通在企业中的强大作用。对员工来说，员工通过企业内部的沟通来表达自己各种不同的情感，沟通提供的不仅仅是一种情感释放的情绪表达机制，而且还可以满足员工的社交需要。对企业来说，最重要的一点就是要形成在管理架构和同事之间的公开、自由、诚实、开放的沟通氛围。有效畅通的沟通渠道可以实现领导和员工之间心与心的交流，可以促进员工彼此之间思维的碰撞、感情的升华，从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。而有效的绩效管理会让员工在一个平等、开放的平台上进行沟通，企业开放透明的绩效管理制度会增强员工的沟通欲望，员工也会通过一个又一个明确的数字进行更加有效的沟通。 因此，员工在有效沟通性的文化氛围中工作，不仅能够控制和激励员工的行为，实现信息的共享，而且能够使员工体会到被尊重、被信任的感觉，心理上得到了极大的满足，从而对企业产生深深的依恋感和认同感，加深员工对企业的归属感。 4.1.2企业内部公平及公平感的作用 员工公平感的强弱直接影响员工的工作努力程度、对企业的认同度及满意度，从而进一步影响员工的绩效以及归属感的形成。公平性强调公正、公开，强调的是从企业的核心价值观出发，在遵循基本的行为准则的前提下对员工行为作出相应的评价。公平性文化满足员工的不仅仅是分配上的公平感，还包括程序公平感和互动公平感。公平感便是建立在对自己对团队绩效的正确认识和预测，分配上的公平感可提升员工晋升和报酬满意度，程序公平感带给员工的是产生对组织的认同和对组织的信任，互动公平感使员工对管理者产生信任感以及采取合作的行为态度，三者互相协调共同提高员工的公平感。 企业要建立公平性的文化，必须将公平观念融入企业的价值观，把对公平的追求体现在对价值的追求上面，为员工创造一个公平的工作氛围，公平性越强，满意度越高，归属感也就越易形成。 4.1.3企业规章及礼仪的作用 企业规章制度和礼仪规范是企业的价值观的表现形式，塑造着企业的自我形象，员工在习俗礼仪文化的氛围中受到熏陶和感染，自觉地调整不符合习俗礼仪的行为，密切人际关系，激发工作的使命感和成就感，实现“人企合一”。 企业规章制度和礼仪规范是企业员工自觉遵守的道德规范和准则，具有“软约束”作用，它是一种无形的精神力量，规范企业员工的一言一行。企业规章制度和礼仪规范提高员工的凝聚力和向心力，从中员工不仅受到价值观的潜移默化，而且可以满足他们聚集的心理要求，强化其群体安全感、价值感和自我存在感，使得员工对组织的依赖感、认同感大大增强，从而提升员工的归属感。