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企业绩效考核体系构建

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企业绩效考核体系构建

第1章 绪论 ..................................................................................................................................... 3

1.1 企业绩效考核概述 ........................................................................................................... 3

1.2 绩效考核体系的重要性 ................................................................................................... 3

1.3 国内外绩效考核体系的发展现状 ................................................................................... 3

第2章 绩效考核体系设计原则与流程 ......................................................................................... 4

2.1 设计原则 ........................................................................................................................... 4

2.2 设计流程 ........................................................................................................................... 4

2.3 绩效考核体系的组成部分 ............................................................................................... 5

第3章 绩效考核指标体系构建 ..................................................................................................... 5

3.1 指标体系设计原则 ........................................................................................................... 5

3.1.1 科学性原则 ................................................................................................................... 5

3.1.2 系统性原则 ................................................................................................................... 5

3.1.3 可比性原则 ................................................................................................................... 5

3.1.4 动态性原则 ................................................................................................................... 6

3.2 指标分类与选择 ............................................................................................................... 6

3.2.1 财务指标 ....................................................................................................................... 6

3.2.2 客户指标 ....................................................................................................................... 6

3.2.3 内部流程指标 ............................................................................................................... 6

3.2.4 学习与成长指标 ........................................................................................................... 6

3.3 指标权重设置 ................................................................................................................... 6

3.3.1 权重设置原则 ............................................................................................................... 6

3.3.2 权重设置方法 ............................................................................................................... 6

3.4 指标评价标准制定 ........................................................................................................... 6

3.4.1 评价标准制定原则 ....................................................................................................... 6

3.4.2 评价标准制定方法 ....................................................................................................... 6

3.4.3 评价标准应用 ............................................................................................................... 7

第4章 关键绩效指标（KPI）选取与应用 ................................................................................... 7

4.1 KPI概述 ............................................................................................................................ 7

4.2 KPI的选取原则 ................................................................................................................ 7

4.3 KPI的应用实例 ................................................................................................................ 7

第5章 绩效考核方法选择 ............................................................................................................. 8

5.1 常见绩效考核方法 ........................................................................................................... 8

5.1.1 目标管理法（MBO） ..................................................................................................... 8

5.1.2 关键绩效指标法（KPI） ............................................................................................. 8

5.1.3 平衡计分卡法（BSC） ................................................................................................. 8

5.1.4 360度反馈法 ................................................................................................................ 8

5.1.5 行为锚定评价法（BARS） ........................................................................................... 8

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快递企业绩效考核体系的构建与完善

快递企业绩效考核体系的构建与完善

龙源期刊网

快递企业绩效考核体系的构建与完善

作者：杨敏

来源：《环球市场信息导报》2013年第10期

在快递行业中较难设计和实施的工作是员工的绩效考核。其考核内容主要包括员工的服务态度及工作能力等方面的综合考评。总体来讲，快递行业的员工绩效考评设计的内容包括绩效因素、能力因素、态度因素和素质因素几个方面。考核的目的是明确员工的工作效果，对员工不良的工作方法进行改正，提升工作效率及企业收益。

1快递公司员工绩效考核的特点及问题

快递行业员工绩效考核的特点。现阶段的快递行业将工作进行了具体的分工，分为基础工作层、领导管理层、领导决策层，对快递工作人员的工作要求做到规范化、标准化。但是管理层和基础工作层人员沟通较少。考核特点主要表现为：考核参考信息多，难以固定计划目标。要求员工工作要合理化、流程化，注重安全性，要求员工具有较高的责任感，工作上不能出差错，具有吃苦耐劳的精神，服务态度也要好。公司的管理者通常会依据业务量的情况来进行不定期的招工、裁员，致使员工的流动性比较大。③绩效管理系统的制定必须依据企业的内部和外部环境开展动态调整。

快递行业员工绩效考核出现的问题。快递行业中各岗位的员工在考核方面有着不同的问题，其中包含了考核目标不准确、考核主体比较简单、考核准则不精确、缺少高效的考核方法、考核过程形式化、考核结果无反馈等等内容。尽管快递行业在工作过程中开展了绩效考核工作，但是考核的结果往往只有人力部门和企业的管理人员可以看到，成为了相对秘密的文件。还有一部分快递企业只是例行公事般的开展绩效考核工作，考核后的结果通常也没有对员工进行反馈。

2快递行业员工绩效考核出现问题的起因

快递行业的原因。我国的快递行业刚刚兴起，随着我国经济的发展及局势的转变，我国快递的需求量呈现出日渐增多的态势，同时，我国的快递行业面临着全球经济化的考验，特别是受2008年开始全球经济危机和能源节约的影响，目前全球多个国家的失业率大幅提升，由此，全球多个国家的投资人逐渐开始关注快递行业，并加入进去。但是，现阶段我国的快递企业大部分都规模较小，在技术、管理和服务方面达不到质的提升，很难适应快速发展的市场需要。同时很多快递公司在运输方面、货物配送方面、服务质量方面都较差，使得快递公司的运营成本比较高，规模、效果难以实现，使当代快递技术在这样的公司起不到一丁点的作用。因为各公司间存在较强的竞争，总体收益下降，在这种情况下，企业已经无心考虑绩效考核的工作了。 龙源期刊网

绩效考核体系构建

绩效考核体系构建

论现代企业绩效考核体系构建

【摘 要】绩效考核是人力资源管理的核心。现代企业构建有效的绩效考核体系，结合企业实际，建立起从考核内容到考核制度的现代绩效考核体系，使员工行为与公司的长期战略目标、企业文化等紧密联系起来是非常必要的。

【关键词】绩效考核体系、定位、建立、创新

一、绪论

绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。人力资源管理的每一个环节，如员工的薪酬确定、培训、岗位调整、职务升降、激励等都离不开绩效考核，可以说它是现代企业人力资源管理的基础和关键。因此现代企业中对绩效考核体系的构建以及创新是非常必要的。

二、明确绩效考核体系的定位

绩效考核体系的定位即是绩效考核体系的目标与方向的问题，做好绩效，必须首先明确绩效的目标，使企业的绩效考核从一开始就走在正确的道路上。

绩效考核体系的目标是企业战略目标的辅助，通过有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战略。在此基础上，理顺企业的管理流程，规范管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力，使员工成为自己的绩效专家，使管理者从繁忙的管理活动中摆脱出来，更多地做好规划与发展的工作。

三、现代绩效考核体系的建立与创新

为了做好绩效考核工作，拟订一份切实有效的绩效考核方案是至关重要的。没有方案，想到什么做什么，管理层要求什么做什么，注定很难成功。只有主动出击，才能占据主动，才能前瞻性、战略地做好绩效考核。

因此，在实施绩效考核之前，HR经理必须坐下来，认真细致地研究绩效考核的理论、方法、流程，出具一份漂亮的绩效考核方案。

（一）推进绩效考核体系的前提

做绩效考核，首先要弄清楚什么是绩效考核，只有让老板、经理和员工都明白什么是绩效考核，他们才会愿意参与和执行，愿意为此而改变。现在许多企业绩效考核的失败，是由辛辛苦苦进行的各项绩效措施不能顺利推进。这其中的主要原因之一就是绩效考核没能得到经理层持续的支持，也没有员工们的普遍支持，绩效考核工作由HR部门独立负责。

企业员工的绩效考核体系构建分析

企业员工的绩效考核体系构建分析

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企业员工的绩效考核体系构建分析

作者：王福红

来源：《中国管理信息化》2012年第13期

［摘 要］ 一个企业要想在激烈的市场竞争中获得立足之地，除了要拥有良好的产品质量与服务态度、合理的预警机制外，还要完善企业的绩效考核体系，企业通过对企业员工工作绩效的考核评价，并对员工一定时期内的工作绩效及时反馈，这样能充分激发企业每位员工的工作热情，培养他们的创新精神，更能促进员工的能力提升和潜能开发，从而形成一支具有良好工作能力的团队，以此来充分保证企业整体绩效的实现。本文针对如何构建企业的绩效考核体系进行分析。

［关键词］ 企业员工； 绩效考核体系； 构建

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 13. 043

［中图分类号］ F272 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）13- 0075- 01

绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考核是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。绩效考核也叫业绩考评，是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。绩效考核的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。但是要想构建一个合理的企业的绩效考核系统，必须先了解企业绩效考核体系中常见的问题。

1 以往绩效考核体系中存在的问题

1.1 绩效考核系统的组织不力

一方面，企业的绩效考核组织大都重视书面的考核成绩，但是管理者在绩效考核的过程中难免会添加一些自己的主观臆断，这样就可能导致绩效考核的成绩出现误差，对企业的绩效考核没有实际的作用。另一方面，组织常会将员工绩效考核的成绩公之于众，这样就会增加员工的压力，曝光的程度越高，员工的压力越大，管理者同样也会受到这些压力的影响，从而不愿进行公开、公平、公正的考核，因此，绩效考核并没有落到实处。

绩效考核体系的构建思路

绩效考核体系的构建思路

关于绩效考核体系的构建思路

首先，企业实施绩效考核之前，需要具备哪些前提条件和注意事项。

1、 公司高层必须对绩效考核工作予以高度重视和支持，否则即使好的方案也会流于形式。

2、 企业必须要有清晰明确并且可行的战略发展目标，通过组织内部自上往下逐层传递，使各部门、各岗位的员工都目标统一，共同实现企业发展目标。另外，目标必须具有可操作性，否则也是一纸空文。

3、 合理的组织结构，清晰的责权利以及流畅的业务流程也是绩效考核实施的关键成功因素。另外，完善的岗位职责体系是衡量各岗位员工绩效好坏的基础。

结合以上三点前提条件，企业实施绩效考核需注意以下几个方面：

1、 以战略目标为根本，以结果为导向。

2、 考核指标尽量量化，并且能有客观的数据支撑（企业信息化系统）。

3、 公司全体成员应积极参与。

4、 结果与过程考核相结合，既要看最终结果，又要看努力程度。

5、 多种考核方法综合运用，例如KPI考核+关键事件法+360°综合评价

6、 考核结果要与薪酬挂钩，达到激励作用。 7、 加强沟通和培训，因为绩效沟通是贯穿整个绩效管理始终的。只有通过有效沟通，才能引导员工积极主动改进绩效。另外，还需要针对不同层级员工进行绩效管理培训，力争与企业达成共识。

基于以上的前提条件和注意事项，搭建绩效考核体系须走以下几个步骤。

一、 设计原则

1、 结合公司经营管理实际和业务特点，建立一个科学合理且切合实际的绩效考核体系。

2、 通过绩效管理，致使员工工作目标与企业目标一致，并引导员工积极主动改进个人绩效，以达成企业发展目标，最终实现企业与个人双赢局面。

3、 打破大锅饭，激励先进，鞭策落后，形成激烈的竞争机制。

4、 减少管理层级和人员冗余现象，降低沟通成本，提高工作效率。

二、 实施策略

企业战略目标自上而下，公司总裁作为最高决策者，也是绩效管理的主导者，中层管理者在绩效管理活动中是主要角色，因此中层执行力如何将决定着企业的未来。所以建议重点考核中高层，以循序渐进，不断完善，逐步推广的管理策略。