企业知识管理体系设计与实现

企业内部知识管理体系搭建及培训计划

第一章 导言 ..................................................................................................................................... 2

1.1 知识管理体系概述 ........................................................................................................... 2

1.2 搭建知识管理体系的重要性 ........................................................................................... 2

1.3 培训计划的目的与意义 ................................................................................................... 3

第二章 企业知识管理现状分析 ..................................................................................................... 3

2.1 企业知识资源现状 ........................................................................................................... 3

2.2 现有知识管理措施 ........................................................................................................... 4

α文章编号:100127445(2004)增20065203

基于知识管理体系模型的法院办公系统设计及实现

王　辉(广西北海市检察院,广西北海536000)

摘要:本系统是基于IBM公司的知识管理体系模型,利用计算机、互联网通讯和数据库技术实现法院信息化管理.系统将信息管理、决策支持、审判监督以及办公自动化融入法院的日常业务中,从而实现信息的高度共享,提高信息的准确性和实时性,使审判业务更加规范、合理,实现了对法院的立、审、执、监等审判流程的动态管理、跟踪和控制,提高了法院的工作效率.关键词:法院;办公系统;知识管理体系中图分类号:TP391 文献标识码:A

世界已进入信息化时代,人们已经充分认识到信息资源继原材料、能源之后已成为世界第三大资

源.以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术已经成为当今世界最先进的生产力.如何

更好地规范法院审判工作,严格按照审判程序和工作程序办事,让领导及内部人员更方便快捷地共享信

息,高效协同地工作等问题摆在了法院领导层面前,也是本系统设计力求达到的目标.

1　系统原理及架构

系统遵照中华人民共和国最高人民法院制定的《法院系统计算机信息网络建设标准和规范》,基于

IBM公司的知识管理体系模型,采用LotusDomino󰃗NotesR5群件系统作为系统应用平台,利用浏览器的B󰃗S结构进行系统集成、开发,构建整个办公自动化系统的网络环境.同时结合法院内部的实际需

求,引入知识门户、协同工作、流程管理、无纸办公的思想,强调信息共享和利用.通过集成用户内部的各

种信息资源,实现内部文件的电子化管理、信息共享、工作流控制、文件发送、接收、信息集成与发布等使

用功能.

图1　软件系统构架 软件系统构架,其拓扑结构如图1所示.知识管理体系是现有计算机技术的重新组合,其中最重要的是文档管理、群件、文本挖掘与检索、

实时协作、企业门户等技术.文档管理如同档案管理

学的电子版.它同时具备管理文档外部特征的功能,允许按文档外部特征进行检索.检索技术是知识管

第 1 页 共 1 页 企业管理体系的内容

1、战略目标、经营理念:就是向员工、消费者和市场亮明身份：“我是谁？我是干什么的？”让员工、消费者和市场对企业有一个明确的认知和定位。所以战略目标和经营理念是企业规范的化管理的第一个组成部分。

2、程序流程、表格设计:一个现代化企业先考虑流程后考虑部门，流程比部门更重要，流程大于部门。流程的作用是：把企业日常工作过程做一个良好的设计，使常规性的工作能够有条不紊，使突发性的工作能够未雨绸缪。表格设计的作用是：帮助企业把日常工作做的更加清晰规范，因此表格设计必须做到简明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的设计和规范，能够为企业信息化和数字化管理打下非常良好的基础。

3、组织结构、功能模块:明确企业的核心业务流程，核心业务流程确定后，就能够推算出企业需要怎样的组织结构才能支持企业发展战略规划的实现。组织结构确定之后，又需要明确在这个组织结构里的每个功能模块的职责。

4、部门岗位、权责价值:部门岗位的权责分析的规范。企业应对部门和岗位权责、员工的任职进行准确、实用和规范地描述。企业的持续发展必须靠“法治”的管理系统，靠任职资格来规范员工、管理者的任用和考评标准。岗位价值分析能够明确企业每一个岗位对公司产生的具体价值，对公司核心目标和核心价值观贡献的重要性。也是岗位工资及其他待遇的标准基础。因此，企业的岗位描述具有良好的授权的功能。任职资格描述对员工工作能力具有判断的功能。岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验、评价的功能。

5、规章制度、纪律规范:企业规章制度是指全体员工都需遵守的游戏规则。制度不是越多越好，但有一个前提，制订了就必须执行。制度就像一把不断上下挥动的刀，没有员工违反它时，制度似乎并不发挥作用，但是只要有人违反，那就必须有过必罚、有罪必惩。

6、管理控制、决策支持

在日常工作中有多少需要控制的模块？

在每一个控制的模块里有多少个控制点？

基金项目:国家自然科学基金项目(编号:70271025)。作者简介:谢陆宁,女,1979年生,博士研究生,研究方向为知识创新、团队创新支持系统。基于Exchange的软件企业知识管理系统设计与实现3

DesignandImplementationofSoftwareEnterpriseKnowledgeManagementSystemBasedonExchange谢陆宁　张朋柱(上海交通大学安泰管理学院　上海　200052)摘　要　为了有效地帮助软件企业借助现有的信息技术成功实施知识管理,通过对知识管理从理论上和实现技术上进行研究分析,利用微软提供的Exchang2000Server技术平台,设计了一套适合软件企业应用的知识管理系统解决方案,以技术的推动来促进知识管理在我国软件企业的深入应用。关键词　知识管理　知识管理系统　软件企业1　引　言知识经济为中国企业发展带来了不可多得的机遇和更为严峻的挑战。在知识经济环境下,企业对知识资源的有效管理和不断创新成为企业生存发展的关键[1]。广义上来说,知识管理是企业内管理和优化知识资源的一种积极的方法[2]。知识管理的目标就是将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人,以便支持他们作出最好的决策[3]。目前国内对企业知识管理的研究多数侧重于理论研究,真正对企业知识管理实践研究的成果很少[4]。因此,如果利用现有的、比较通用的信息技术设计出一套简便易用、易推广的知识管理系统将对推动知识管理在我国的发展应用具有十分重要的现实意义。软件产业已经成为当今投资回报率最高的产业之一。提升技术创新能力是软件企业得以生存发展的关键,而进行有效的知识管理能够大大提升企业的技术创新能力[5]。本文将对知识管理从理论上和实现技术上做深入的研究分析,利用微软提供的Exchang2000Server技术平台,设计一套适合软件企业应用的知识管理系统解决方案,希望促进知识管理在我国软件企业的深入应用。2　基于Exchange的软件企业知识管理系统设计软件企业是知识密集性企业,也是人才依赖型企业。目前大多数软件企业已经逐渐由技术型、创造型工作转变为经验型的工作,软件企业的战斗力不仅来自于现有员工的知识,更重要的是所有员工知识经验的积累[3]。然而在软件业中,员工“跳槽”的现象最为普遍,这导致员工的经验流失现象非常严重。如何让知识在员工之间交流共享,如何保证企业的核心开发技术不会随关键员工的离职而流失,如何让以前开发过的有非常价值的软件资料在需要的时候很容易被找到,如何让新员工能在短时间里熟悉项目的相关背景资料而很快进入项目角色,在项目开发和进展过程中如何使员工在需要向具有某种专长的专家咨询求教时能迅速在企业内部找到拥有这样专长的人等等问题,都要求软件企业必须对企业内部长期形成的经验知识进行系统的积累、挖掘和利用,这也是知识管理系统所要解决的问题。　2.1　软件企业知识管理系统总体结构设计　本文将软件企业知识管理系统分为三个层次,即知识数据库层、知识管理层、知识应用层(如图1所示)。这三层构成软件企业知识管理系统的总体结构。