物业管理概论教材PPT课件

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物业管理概论(物业上岗培训)

物业服务企业
五、物业管理人员的素质要求与培训（一）物业管理人员的基本素质与要求（二）物业服务企业部门经理必备知识与能
力要求（三）物业管理人员的培训
第二节业主大会与业主委员会
一、业主（一）业主及其权利义务业主：房屋的所有权人 1、业主在物业管理活动中享有下列权利 1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企
7、依据物业管理法规，可以从事多种经营活动，以其收益补充物来管理服务经费的不足。
8、有权拒绝不合理的收费和摊派。
物业服务企业
（二）物业服务企业的义务 1、严格遵循物业管理法规的规定，规范运作。 2、履行物业服务合同约定的内容和标准，实
施管理和服务。 3、接受业主委员会、业主的监督，认真听取
业主及业主委员会的意见和建议。 4、协助业主委员会开展社区文化活动。 5、接受政府有关部门的监督与指导。
一、物业的涵义 1.广义：财产、资产、拥有物和房地产等。 2.狭义：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲：所谓物业就是指已
建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。
物业
二、物业的分类 1、居住物业：住宅小区、公寓、别墅等 2、商业物业：写字楼、商业中心、酒店等 3、工业物业：工业厂房、仓库等 4、其它用途物业：车站、机场、医院、学
物业服务企业
（三）物业服务企业管理服务的种类 1、委托管理服务型 2、顾问管理服务型 3、自主经营服务型 4、自建自营型 5、公房管理与物业管理混合型
物业服务企业
二、物业服务企业的设立（一）物业服务企业的注册登记（二）物业服务企业的资质管理一级——国家建设部二级——省建设厅三级——设区的市人民政府房地产主管部门
物业管理的产生与发展

物业管理概论(ppt 30张)

（三）物业管理的原则
Property Management
物业管理
目录退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物业管理
目录退出
运行社区管理主要采取行政管物业管理采取的是业主自方式理、互助管理的运行方式治管理与专业化物业管理相结合的运行方式不同来实施管理
（三）社区建设与物业管理的联系
Property Management
物业管理
目录退出
首先，物业管理是社区建设的重要组成部分；
其次，物业服务企业在社区文化建设中作用不可或缺；最后，在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面，虽不属于物业服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前提下，物业服务企业协助政府有关部门完成辅助性工作，
•
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41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。

物业管理概论说课课件(PPT 32页)

教学
纸质
载体
音像
立体化的教学载体
网站
实践基地
纸质
教学载体
1、戴明来《物业管理概论》山东科技出版社2007年 2、赵继新《物业管理案例分析》清华大学出版社2010年 3、中国物业管理协会编写《中国物业管理师职业资格考
试参考》系列教材，2006年
音像
教学载体
《物业管理是怎样炼成的》音像
网站
教学载体
六、课程教学效果设想
（一）课程定位力求准确，紧扣培养目标，突出实践技能的培养；启发式教学模式力求创新性，并将理论学习与职业技能培养相结合、教学内容和获取职业资格证书相结合，力争缩短学生与用人单位的距离。
2、本课程在物业管理专业的第一学期开设，共计4个学分，60个学时，考试课程
承上启下
课程定位分析
《管理学基础》《经济学基础》
《物业管理概论》
《物业管理实务》《社区服务与管理》《物业管理法规》《设备设施管理》《房屋结构维护与管理》
课程教学目标
本课程使学生掌握系统的物业管理基本原理、基本知识，培养具备物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，能够服务于物业管理企业、社区、房地产等行业或单位的第一线高技能、应用型专门人才。
具有较强的语言表达能力、组织协调能力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务
物业管理员资格证、物业管理师资格证、物业管理经理资格证、公关员资格证、商务秘书证
学生情况分析
有利因素
女生多男生少
普招班、素质较高、接受能力强大一新生，学习热情高，动力足
二、课程设计理念及思路

物业管理概论袁勇新PPT课件

单一产权（国家产权）计划经济管理模式行政手段政府房产管理部门无偿服务政府行为管理被管理的关系分散的部门管理以租养房管房修房，内容单一低租金和大量财政补贴管理住、用户
三、物业管理的性质与原则
（一）物业管理的性质
1．服务性提供劳务服务
物业服务与其他第三产业服务相比，综合性更强、门类更多、项目更广、期限更长、差异更大、不易区分选择、并且所受的制约也多。
物业管理是市场经济管理模式下的开放的经营服务型的管理，即企业化、专业化、社会化的管理。
物业管理与传统房产管理的比较
比较内容物业权属管理模式管理手段管理实体管理性质管理行为管理关系管理形式管理方针管理内容管理费用管理观念
济管理模式经济、法律手段物业管理专业企业有偿服务企业行为服务被服务的关系社会化、专业化统一管理以业养业多功能全方位管理服务费为主为业主、使用人服务
其一，物业一般用于确指房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。房地产往往指生产、流通、消费整个过程的房地产产品
（二）物业的特征
即房地产的特征
（三）物业的分类
1.按功能分 10类
2.按主辅分 3.按高度分
4类 4.按所有权性质分
一种分法：
(1)国有产权 (2)集体产权 (3)私有产权
二者差别:
产权上： A分散，B集中管理上： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
服务对象方面： A居民为主 B职业人群为主
（三）管理形式上
封闭式开放式
二．物业管理的内容
（一）基本业务

物业管理概论--全套课件全

物
1.日常生活类
业管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地产行政主管部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境
（二）政府各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理活动的监督管理。规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行

物业管理PPT课件

防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采取有效的防汛抗洪措施，及时排除险情，确保了业主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质条件，包括注册资金、专业人员配备、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全责任，包括消防安全、治安防范、设施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，规范合同的履行。
04
物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，是物业管理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为，保护业主和物业服务企业的合法权益，维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主或租户提供公共设施设备维护、清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或租户提供停车位租赁服务而收取的费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能源费、垃圾处理费等，这些费用根据具体情况而定，一般由物业公司与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时间等，明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
01
业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定，依法开

《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述

1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建设部33号令）第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。（党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间断点的。
实用文档
第二节物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节物业管理的性质
一、社会化双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。二、专业化表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。三、市场化指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节物业管理的含义
7.物业管理的特征（1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻：（1）双方进入法律诉讼时期；（2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。

《物业管理概述》课件

物业管理的职责和作用
1 职责
2 作用
物业管理负责保护业主权益、维护公共设施、解决纠纷、管理资金预算等。
物业管理的良好运营能提升物业价值、改善居住环境、增加业主满意度，同时促进社区的和谐发展。
物业服务的种类
维修和保养
负责设备和设施的定期维修和保养，确保其正常运行。
客户服务
提供热情、高效的服务，解决住户的问题和要求。
《物业管理概述》PPT课件
欢迎大家来参加今天的课程！让我们一起了解物业管理的概述，包括定义、职责和作用、物业服务种类、物业经营模式、物业管理中的法律法规、现状和趋势，以及面临的挑战和对策。
物业管理的定义
物业管理是指对不动产进行全面管理和维护的一项专业工作。它涵盖了对物业设施的维修、保养、安全管理、合同管理等多个方面，旨在提供良好的使用环境和高效的服务。
趋势
趋势
智能化技术的应用越来ห้องสมุดไป่ตู้广泛，使物业管理更加科学、高效、便捷。
绿色建筑和可持续发展的理念在物业管理中得到越来越多的关注。
物业管理的挑战和对策
1
挑战
人员管理、维护成本增加、业主需求
对策
2
多样性等方面的挑战不断出现。
加强人员培训、优化管理流程、提升服务质量，以应对挑战并提高业主满
意度。
物业管理中的法律法规
• 《物权法》规定了物业所有权的归属和管理。 • 《物业管理条例》明确了物业管理的相关规定和要求。 • 《消防法》规定了物业安全管理的要求。 • 《居民委员会组织条例》规范了业主和物业管理的组织形式。
物业管理的现状和趋势
现状
物业管理业务不断发展，越来越多的楼盘采用专业物业管理公司进行管理。

物业管理概论全套116页PPT

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
物业管理概论全套
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护。—— 威·厄尔
56源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿

物业管理服务概论教学课件PPT

2、物业服务的产生与发展
物业服务起源于19世纪60年代英国，由奥克维娅希尔女士制定一套管理办法---取得了成功--首开物业服务先河
2、物业服务的产生与发展
香港的物业服务源自英国，但根据当地的情况又有发展，兴起于20世纪60年代。
2、物业服务的产生与发展
我国的物业服务于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起。1981年3月10日，我国第一家专业物业服务公司—深圳市物业管理公司正式成立。
2、物业服务企业的权利和义务
义务：履行物业服务合同，依法经营；接受业主委员会和全体业主的监督；重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主
委员会认可；接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅
小区所在地人民政府的监督指导。
四、业主大会和业主委员会
一个物业服务区域成立一个业主大会。
使其保值、增值创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工
作环境实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步
增长
二、物业服务企业
1、物业服务企业的权利和义务
权利：根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法；依照物业服务合同和管理办法对小区实施管理；依照物业服务合同和有关规定收取管理费用；有权制止违反规章制度的行为；有权要求业主委员会协助管理；有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务；可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
一、物业服务概论
1、物业服务与房地产开发 2、物业服务基本概念 3、物业服务企业 4、业主大会和业主委员会
一、物业服务概述
1、基本概念
物业财产、资产、拥有物、房地产从物业管理的角度：物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。

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07.10.2020
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专项服务中一部分专业性强，技术要求高，责任较大，也应在合同中明确对其技术标准要有详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一致即可。
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（二）物业管理的委托
3.企业化:物业公司实行企业化经营服务管理.自主经营，自负盈亏，实行责权利相结合经营责任制.
4.经营型:提供劳务和服务，有偿服务，合理收费.
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（三）物业管理与传统房地产管理的区别 1.管理体制不同: 政府各部门行政手段封闭式管理和业
主选择专业化企业聘用制管理. 2.管理内容不同: 单一收租养房和全方位管物服务于人 3.所管房屋产权结构不同: 公产产权和多种形式产权 4.机制不同: 管理与被管理与委托被委托服务与被服务（四）物业管理的基本特点 1.业主自治自律: 对自己财产负责，行使管理权即自治；
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二.针对性专项服务:为改善和提高住用人工作生
活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要而提供的各种服务工作
1.日常生活类 2.商业服务类 3.文教卫体类 4.金融服务类 5.经纪代理中介服务 6.社会福利类
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三.委托性的特约服务:
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
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§3.物业管理的基本内容
一.常规性的公共服务
1.房屋建筑主体的管理:保持房屋完好率确保房屋使用功能 2.房屋设备设施的管理:各类设备设施完好和正常使用功能 3.环境卫生的管理: 净化物业环境 4.绿化管理: 美化物业环境 5.治安管理: 维护物业正常的工作生活秩序 6.消防管理: 维护物业正常的工作生活秩序 7.车辆道路管理: 维护物业正常的工作生活秩序 8.公众代办性质的服务: 为业主和使用人代收代缴费用等
1. 物业管理的委托方主体（1）房地产开发企业（2）业主委员会 2. 物业管理的委托方式（1）公开招标（2）邀请招标 3. 物业管理的委托内容（1）以管理服务为主的物业管理（2）出租经营与管理服务并重的物业管理
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§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管
中国物业管理从业人员岗位培训
《物业管理概论》
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第一章物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业；其他用途物业
（二）制定物业管理方案 1.确定管理档次: 根据物业类型功能,规划物业消费水
平.档次必须与物业本身档次相匹配, 体现消费水平 2.确定服务标准:不同类型,功能和档次的物业,需提供
单个业主利益服从公众利益即自律 2.统一专业化管理: 确立业主的主人翁地位,实行业主自
治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理
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§2.物业管理的产生和发展
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国工业正处于高速发展的阶段，大量农民涌入城市，住房空前紧张。奥克维娅·希尔女士出租物业并组织实施一套行之有效的管理办法，要求承租者严格执行，收到了良好效果。
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社会化，专业化，企业化，经营型是物业管理四个特性:
1.社会化:指它摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权单位产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管理.
2.专业化:物业管理的专业化.专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用现代科学和先进的维修养护技术实施专业化管理.
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二.物业管理
（一）含义：是指业主通过选聘物业管理企业, 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护,管理. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
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（二）物业管理性质: 1.复盖面广:地域管理面广;管理对象范围比较宽 2.服务性强:物业管理属于服务性行业.要根据业主的委托和要求,不断管理创新,不断改进服务态度,不断创新服务办法,不断提高服务质量不断扩大服务范围,不断开拓服务顶目.为业主提供高效,优质,周到的服务. 3.专业性强:先进的维修养护技术方法专业管理. 4.业主处于主导地位:业主是物业的主人,在管理中起主导作用,占据主要地位. 5.物业管理与社区管理相结合.
物业管理形成发展于美国，19世纪末至20世纪初，美国国内民工潮，国际移民潮和求学潮加速美国城市化进程。高层，超高层建筑拔地而起，大厦日常管理，服务维修养护专业技术大大超出传统物业管理要求。芝加哥摩天大楼所有者管理者乔治·A·霍尔特组织了专门的物业管理行会。
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20世纪50年代，中国香港物业管理开始发展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管理协会正式成立。 94年3月，建设部《新建住宅小区管理办法》出台, 2003年国务院《物业管理条例》颁布执行, 中国物业管理开始进入法制轨道，健康发展起来。
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服务.
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四.物业管理的经营方式
（一）物业管理服务提供的方式
公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服务内容，质量与收费标准等要求公开，明确, 一致，以便于服务对象的监督。
物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,从物业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程质量关和使用功能关。
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