第一讲物业管理概论及认识已一、怎样理解物业管理中的“公然、公正、公正”原则？理工作要推行很多工作原则、如节约的原则、清廉的原则等，但最根本的是“公正、公正、公然”的原则。
实践表示：可否坚持和贯彻这一原则决定了物业管理工作的成与败。
正规化、专业化的物业管理公司必须坚韧不拔地贯彻“公正、公正、公然”的工作原则。
公正，有两层含义：一是指管理公司与业主的法律地位是同等的。
管理公司虽为业主所雇请，但作为合同两方的民事主体，在人品上和权益上是同等的。
业主对管理公司不可以颐指气使，把管理公司当“出气筒；”管理公司也不可以忍气吞声，对业主的“刁难”或无理要求作无原则的迁-就。
二是指管理公司在向业主供给服务的时候应视同一律，同等地对待有同的业主，不可以因业主身份尊贵就分外热忱，也不可以因业主拥有物业面积许多就无原则地将就。
公正，意指合理正义。
管理公司拟订的收费标准要切合政府的有关规定，不可以敲诈勒索。
管理公司在到处保护业主和利益，在运用支配管理花费时要精打细算，特别是外判工程或货料采买要公然招标，货比三家，根绝“黑厢操作”。
公正也要求管理公司为保护大部分业主的利益，敢于抵制个别业主因图一已私而损大家公益的不良行径。
管理公司一定忠实执行拜托管理合同所确立的权益义务，不畏强、不欺弱。
公然，意指管理公司作为全体业主的“管家”，全部都必原则置于业主监督下，特别是管理费的收取与支出，应按期张榜通告，以便主业主理解管理费的前因后果。
有些管理公司因财务上存在一些“ 不便交待”的问题而不敢公然或公然的内容不真切，惹起业主的激烈不满。
所以，管理公司对自己所做的工作，特别是财务工作，是真切地完整地公然仍是有保存地公然或许不公然，可成为查验管理公司能否正规化试金石。
二、高水平的物业管理表此刻哪些方面？物业管理是一项以服务为实质、以管理表现服务的工作。
作为业主，谁都希望邀请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优良服务。
高水平的物业管理主要表现此刻以下几个方面：（1）服务态度——热忱物业管理属服务性行业，管理公司的职工应以发自心里的真挚笑脸为用户热忱服务，特别应做到文明礼貌、语言规范、辞吐高雅、遵时遵约、衣冠整齐、举止大方、动作雅观、称号适当。
