超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。
2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。
3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。
4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。
5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。
二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。
2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。
3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。
4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。
5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。
三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。
2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。
3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。
4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。
四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。
2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。
3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。
五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。
2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。
