导游资格证知识点考点第三篇-第八章-侵权责任法律制度

第三篇-第十章-导游管理法律制度第十章导游管理法律制度对应考纲内容：熟悉：关于导游资格考试制度的规定。

掌握：导游执业许可和导游执业管理；导游执业保障与激励；导游从事领队服务的条件；导游的权利和义务及其相关法律责任。

考点一：（熟悉）关于导游资格考试制度的规定管理法律制度一、概述《导游人员管理条例》第2条规定，导游是指依照条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1.导游的管理主体：旅游主管部门、旅行社、旅游行业组织。

二、导游资格考试制度（熟悉）1.导游资格考试的报考条件（1）具有中华人民共和国国籍；（2）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（3）身体健康；（4）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2.导游资格考试的监督管理根据《导游管理办法》第6条规定，国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游资格考试实施工作进行监督管理。

省、自治区、直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游资格考试具体工作。

二、导游资格考试制度（熟悉）3.导游资格证书的颁发《导游人员管理条例》第3条规定，经考试合格的，由国务院旅游主管部门或者国务院旅游主管部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门颁发导游人员资格证书。

三、导游执业许可制度（掌握）1.从事导游、领队服务的条件（1）从事导游服务的从业条件：第一，参加导游资格考试成绩合格；第二，取得导游证。

（2）导游从事领队服务的从业条件：第一，取得导游证。

第二，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历。

学历：导游从事领队业务应当具有大专以上学历；语言能力：通过外语语种导游资格考试、或者取得国家级发证机构颁发的或国际认证的、出境旅游目的地国家（地区）对应语种语言水平测试的相应等级证书。

从业经历：两年以上旅行社业务经营经历，或者两年以上旅行社管理经历或者两年以上导游从业经历。

导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。

例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。

2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。

3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。

否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。

二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。

2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。

3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。

4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。

三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。

2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。

3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。

四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。

例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。

第一章知识点1.旅游法：狭义的旅游法是指由全国人民代表大会及常务委员会制定的旅游基本法广义的旅游法是指由国家制定或认可的调整旅游活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称2.旅游法律关系的主体：是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有法律权利和承担法律义务的自然人或组织。

3.旅游法的渊源：是指旅游法律规范的各种外在表现形式，包括宪法、法律、法规、条例、法令和规章等4.旅游法律关系的客体：是旅游法律关系主体之间的权利义务指向的对象，它包括物、行为、智力成果。

5.旅游法律关系责任：是指认为人对其实施反旅游法律法规行为或违反旅游合同约定行为造成的损害所有必须承担的赔偿、补偿、接受惩罚的不利后果。

6.旅游法律关系的构成要点：7.法律补偿与法律制裁的区别：(1) 实现载体不同。

补偿以财产为主，制裁以人身为主。

(2) 目的与效果不同。

补偿的目的和效果是针对被害人的，而制裁的目的和效果是针对责任方的。

(3)成立基础不同。

补偿与制裁的成立虽然都是以客观行为为条件，但补偿成立的基础是以客观损害后果为主的。

而制裁认定基础主要是主观过错，虽然也考虑客观损害，但考虑的目的是为了确定主观恶性程度，有时行为虽然不存在客观损害，但可以根据行为的主观恶性来施加制裁。

8.旅游法的特点：(1)采用综合立法模式。

内容具有综合性，突出旅游法的保障地位，强化旅游法的规范功能，发挥旅游法的作用。

(2)以保护旅游者合法权益为立法宗旨。

确定了旅游者合法权益保护制度，旅游经营者合法权益保护，确立导游人员合法权益保护制度。

(3)旅游法充分与现行法律和国际通行做法衔接，充分考虑到了与我国相关法律法规的协调与衔接。

9.旅游法律关系的要素:①主体：是指旅游法律关系的参加者，是在旅游法律关系中依法享有法律权利和承担法律义务的自然人或组织。

②客体：是旅游法律关系主体之间的权利义务指向的对象，它包括物、行为、智力成果。

③内容：旅游法律关系的内容是指旅游主体依法享有的权利和依法承担的义务。

第八节旅游者越轨言行的处理一般而言，旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当会产生不良后果。

所以，处理此类问题时要慎重，要实事求是，也要合情、合理、合法。

为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作：1.积极宣传国家的有关法律、法规。

应在一开始就向旅游者积极宣传我国的有关法律、法规和相关注意事项，以避免个别人无意中做出越轨、违法的行为。

2.必要的提醒和警告。

一旦发现可疑现象，就要有针对性地给予必要的提醒乃至警告，迫使预谋越轨者知难而退。

3.认真调查核实。

发现个别旅游者违规、违法，要认真调查核实，分清有意和无意的界限，分清有因和无故的界限，分清言论和行为的界限。

只有这样，才能正确处理，才能团结朋友、增进友谊。

4.严肃处理。

对冥顽不化者，应立即将其越轨言行实事求是地报告有关部门并协助调查，分清性质，严肃处理，维护我国的国家主权和尊严。

一、攻击和污蔑言论的处理有些境外旅游者对我国的方针政策不理解，有误解，在一些问题上存在分歧，有些言论越轨，这种现象一般是因不同的社会政治制度和不同的国情造成的。

导游人员要积极地宣传中国，介绍我国的国情，认真回答旅游者的问题;面对少数人的越轨言论，导游人员要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异。

若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。

二、违法行为的处理若有人违法，一旦发现，导游人员应立即阻止，但要对其讲清道理并指出这种行为触犯了中国的法律。

如果违法者由于对中国的法律缺乏了解而违法，听了导游人员的解释，就会停止活动;如果继续违法，就是明知故犯。

不管出现哪种情况，导游人员都必须将违法行为报告有关部门并配合调查核实，按情节轻重，进行处理。

导游人员若发现旅游者团中有人窃取机密和经济情报以及走私、贩毒、偷盗文物、卖淫、嫖娼等犯罪活动，应立即报告相关部门。

三、宗教活动的处理若有旅游者在大街小巷散发宗教宣传品或进行宗教宣传活动，导游人员一定要予以制止，并向其宣传我国的宗教政策，指出不经我国宗教团体的邀请和允许，任何人都不得在我国布道、进行宗教活动，不得在非宗教场所散发宗教宣传品。

第八章导游领队引导文明旅游规范【学习要求】掌握导游引导文明旅游的规范内容。

1、【引导文明旅游的基本要求】①一岗双责：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。

坚持服务原则，体现服务态度。

②掌握知识：需掌握专业知识和业务技能。

应熟悉目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德、必要的紧急情况处理技能。

③率先垂范：导游应以身作则④合理引导：应维护文明旅游的主动性和自觉性。

引导时应诚恳、得体。

适当时机对游客进行相应的提醒、警示、劝告。

⑤正确沟通：秉持真诚友善的原则。

⑥分类引导：针对不同游客的引导，针对不文明行为的处理。

对从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻不能制止的游客的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。

对从事违法活动的游客严重的应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

2、【引导文明旅游的主要内容】法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意3、【引导文明旅游的具体规范】①出行前：导游在游客出行前把需要注意的事项以适当方式告知游客，一般在行前说明会说明，不能参加的领队应当通过邮件等方式说明。

在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客重申。

游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。

②登机船与出入口岸：引导游客配合安检③乘坐公共交通工具：利用乘坐交通工具的途中应对游客重申文明旅游的规范④住宿：减少一次性物品的使用，减少环境污染；听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境；引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗；在走廊等公共区域衣着得体；⑤餐饮⑥游览:导游应将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。

⑦娱乐：应组织游客安全、有序文明、理性的参与娱乐活动。

⑧购物：提醒游客理性、诚信消费、适度议价、善待他人、遵守契约。

第十章旅游安全管理与责任保险法律制度第七章侵权责任法律制度姓名学号班级一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）1.高空抛物的规范规定的作用是为了更好地预防损害，制止人们高空抛物。

2.遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，原动物饲养人或管理人不承担责。

3.在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担侵权责任。

4.侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，先承担行政或者刑事责任。

5.侵害单位权益，造成单位严重损害的，被侵权人可以要求精神损害赔偿。

6.宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

7.遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，原动物饲养人或管理人不承担侵权责任。

8.因污染环境造成损害的，污染者应当承担侵权责任。

9.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承担侵权责任。

10.民用航空器造成他人损害的，民用航空器的经营者应当承担侵权责任，但能够证明损害是因受害人故意造成的，不承担责任。

11.以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人承担侵权责任。

12.教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的，应当承担侵权责任;该无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人未尽到监护责任的，应当承担连带的责任。

13.承担侵权责任的方式，只能单独适用。

14.被侵权人对损害的发生也有过错的，应当减轻侵权人的责任。

15.无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，优先从监护人财产中支付。

16.因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，强制保险责任限额不足赔偿的部分，由机动车使用人和所有人承担连带责任。

第三篇-第六章-旅游法的基本知识第三篇法律法规篇（一）目录第六章旅游法的基本知识对应考纲内容：了解：《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。

熟悉：《中华人民共和国旅游法》的立法目的、适用范围和发展原则。

掌握：《中华人民共和国旅游法》的主要法律制度。

第一节概述考点一：（了解）《旅游法》的框架及其修正的内容1.框架《旅游法》的框架：共设10章，112条。

第一章总则，共8条，规定了立法目的、适用范围、原则等；第二章旅游者，共8条，规定了旅游者的权利和义务；第三章旅游规划和促进，共11条，规定了旅游规划的编制、与相关规划的衔接、旅游促进与保障等；第四章旅游经营，共29条，规定了旅行社的设立和经营业务范围、旅游经营的规则、旅游经营者和履行辅助人的权利义务和责任等；第五章旅游服务合同，共19条，规定了旅游服务合同的类别，包价旅游合同的内容和形式，合同当事人的权利、义务和责任等；第六章旅游安全，共7条，确立了旅游安全的责任主体，旅游安全的事前、事中、事后的全过程制度等；第七章旅游监督管理，共8条，确立了旅游综合监管制度，规定了行业组织自律规范；第八章旅游纠纷处理，共4条，规定了旅游投诉统一受理制度、纠纷处理途径和方法等；第九章法律责任，共16条，规定了违反本法应当承担的法律责任；第十章附则，共2条，规定了相关用语的含义、法律的生效。

2.旅游法的修订内容考点二：（熟悉）《旅游法》的立法目的、适用范围和发展原则1.立法目的2.适用范围3.发展原则考点三：（掌握）《旅游法》的主要法律制度●国务院建立健全旅游综合协调机制；确立了地方政府统筹协调旅游业发展和管理的职能；旅游市场综合监管机制；整合投诉受理机构、投诉受理部门间转办、处理结果告知的旅游投诉统一受理制度。

●旅游者的权利、义务和权利保障措施；对政府旅游公共服务及基础设施建设提出明确要求；对旅游经营者及其从业人员设定较为严格的行为规范和义务。

●对各级政府安排资金提出要求，并明确了资金用途；规定政府将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划，制定有利于旅游业持续健康发展的产业扶持政策；完善旅游基础设施建设；政府无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿等必要的信息和咨询服务；建立统一的旅游形象宣传推广；鼓励和支持发展旅游职业教育和培训。

第三篇-第九章-旅行社法律制度（一）第九章旅行社法律制度对应考纲内容：了解：《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定；《旅游市场黑名单管理办法（试行）》（文旅市场发〔2018〕119号）关于黑名单管理及其适用范围的规定。

熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社经营范围、经营原则、旅游服务质量保证金制度的规定；旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任；《旅游市场黑名单管理办法（试行）》（文旅市场发〔2018〕119号）关于黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用的规定；对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施。

掌握：《旅游市场黑名单管理办法（试行）》（文旅市场发〔2018〕119号）关于列入黑名单情形的规定。

旅行社法律法规立法概述2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》，2009年2月20日颁布，2009年5月1日起施行。

2009年4月2日国家旅游局第4次局长办公会议审议通过了《旅行社条例实施细则》，2009年4月3日颁布，2009年5月3日起施行。

2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过了《中华人民共和国旅游法》，2013年10月1日起实施。

2016年2月6日，国务院发布并于同日生效的《国务院关于修改部分行政法规的决定》，对《旅行社条例》的部分内容进行了修改。

2016年12月12日，国家旅游局发布并于同日生效的决定对《实施细则》（国家旅游局令第30号）部分条款进行修改。

（五）分支机构的设立1.概述旅行社分支机构有旅行社分社和旅行社服务网点。

旅行社分社及旅行社服务网点，不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。