九洲电气公司企业文化系列手册之员工礼仪规范
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公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部分,分别为:一、仪容仪表礼仪适用范围:公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用范围:公司全体员工三、前台接待礼仪适用范围:前台、接待人员四、商务礼仪适用范围:公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行!具体内容详述如下:一、仪容仪表礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是:一、对男员工的要求1、发型要求:➢干净整洁➢不宜过长,最短标准不得剔光头➢前部头发不遮住自己的眉毛➢侧部头发不盖住自己的耳朵➢不能留过长、过厚的鬓角➢后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰➢剔须修面,保持清洁。
➢商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、对女员工的要求1、发型要求:➢时尚得体,美观大方、符合身份。
➢发卡式样庄重大方,以少为宜。
2、面部修饰:女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:➢化妆要自然,力求妆成有似无➢化妆要美化,不能化另类妆➢化妆应避人3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装员工服装的要求1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋。
鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。
第三条在公司内员工姿势和动作的要求1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
员工礼仪手册(精选3篇)员工礼仪手册篇1访客接待访客来临以前,公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划,具体可参详以下几点:一、确定接待规格:贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案:除了接待规格以外,是否还有活动的安排。
三、了解来访状况:包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备:包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中,接待的规格要求也极其重要,如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊,否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种:高规格接待:主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候,就需要高规格接待。
低规格接待:就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如,高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察,就会成为低规格的接待。
对等接待:就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客,以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系,都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始,直到完全离开为止,都要遵守礼仪规范,让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一,许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以,电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼,不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音,声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,完全凭借本能的自然音调来说话,这是极大的错误。
透过电话的声音,是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子,并录下听自己说话的声音,找出自己说话时严重的缺点,加以改正。
由于电话里面只闻其声,不见其人。
企业员工的仪容仪表基本礼仪日常着装必须整洁、大方和得体。
②因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。
③参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。
2.仪容规范①容貌修饰自然端庄,不过于张扬。
②面部保持洁净,头发梳理整齐。
③男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。
④神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。
⑤常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。
②坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。
③走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。
4.言语规范①用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。
②热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。
④目视交谈对方,适时点头、应答。
⑤说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。
⑥会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范①以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。
②遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。
③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范①电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。
②要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。
③接起电话,清晰地说“您好,这里是xxxx”。
④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。
⑥通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
②先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王××先生,总经理。
企业员工礼仪规范
企业员工礼仪规范是组织或企业制定的员工在工作场合中应遵守的行为规范。
以下是
一些常见的企业员工礼仪规范:
1. 穿着规范:员工应根据工作环境选择适合的服装,并保持整洁、干净的形象。
避免
穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 准时到岗:员工应按时到岗上班,不迟到、不早退,并遵守上下班时间规定。
3. 尊重他人:员工应尊重他人的意见、观点和权利,避免冲突和争吵。
4. 保持礼貌:员工在与同事、上级、客户交流时应保持礼貌,用友善和谦逊的语言交流,避免使用粗言秽语或侮辱性语言。
5. 注意语言和言行:员工应避免在工作场合中使用恶俗、色情或歧视性的语言和言行,避免传播不良言论。
6. 手机使用:员工应遵守公司关于手机使用的规定。
在工作期间,尽量避免频繁使用
手机,特别是在与客户或上级交流时。
7. 会议礼仪:在参加公司内部或外部会议时,员工应准时到达会议室,尊重主持人和
其他参会人员,遵守会议纪律,不干扰会议进行。
8. 电子邮件和通信礼仪:员工在撰写电子邮件或其他书面通信时应注意用词得体、准确,遵守公司的电子邮件政策,不发送不当内容。
9. 社交礼仪:参加公司举办的社交活动时,员工应尊重他人的隐私和个人空间,避免不适当的行为。
10. 保护知识产权:员工在工作中应保护公司的商业机密和知识产权,不泄露公司的商业机密给竞争对手。
这些规范可以帮助员工在工作场合中更加专业、有素质地表现,建立良好的形象和信誉。
同时,企业也可以根据自身的特点和需求定制适合自己的员工礼仪规范。
企业员工礼仪规[5篇范文]第一篇:企业员工礼仪规一.职员必须仪表端庄、整洁。
1.头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二.工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6.在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1.站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:“对不起,打断你们的谈话。
”6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
第二篇:企业员工礼仪一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
企业员工常用礼仪规范企业员工在日常工作中需要遵守一定的礼仪规范,以展现良好的职业素养和形象。
以下是企业员工常用的礼仪规范。
1.穿着得体企业员工应该注意自己的着装,穿着整洁得体。
男性员工应穿着西装外套和裤子,配合正式的衬衫和领带。
女性员工应穿着干净整洁的裙子或西装套装,避免穿着过于暴露或过于花哨的服装。
此外,员工应该注意是否需要佩戴工作证或公司的标志物,在正式场合下,佩戴这些标志物是必要的。
2.注意言谈举止员工应注意自己的言谈举止,避免使用粗俗、庸俗或冒犯他人的语言。
尊重他人的个人空间和隐私,不在办公区域大声喧哗或扰乱他人工作。
礼貌地询问他人是否有时间或有空闲来解决问题,避免突然打断他人的工作。
3.注意态度和谦虚员工应保持积极的工作态度,对工作认真负责。
遇到困难和挑战时,应该主动寻求帮助或反馈,而不是怨天尤人。
员工应保持谦虚的态度,虚心向同事学习和倾听上级的建议。
不自以为是,不对他人进行无理指责或挑衅。
4.注意个人卫生和整洁员工应保持良好的个人卫生和整洁。
定期洗手,保持身体清洁和整洁。
避免随意扔垃圾或在公共场合摆放个人物品,保持工作区域的整洁。
在会议室或公共区域用完后,应该及时清理自己的物品,回到自己的工位。
5.注意时间管理7.注意保护商业机密和个人隐私员工应遵守保护商业机密和个人隐私的规定。
不向未经授权的人泄露公司的商业秘密或他人的个人信息。
在处理文件和电子资料时,应遵守相关的保密规定,并妥善保管相关资料,以免丢失或泄露。
企业员工礼仪规范企业员工礼仪规范有哪些呢?如何制定员工的礼仪规范呢?下面小编整理相关礼仪规范,供大家参考!企业员工礼仪规范【1】一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。
三、具体规定1、职业形象1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;3)仪表端庄、整洁。
男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染*发;4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;6)办公时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。
7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访;8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。
员工礼仪手册(17)第一章:基本礼仪准则作为一家注重企业文化的公司,我们重视员工之间的相互尊重和礼仪。
遵守基本礼仪准则是每位员工应尽的责任和义务。
以下是一些基本礼仪准则:1.传递积极信息:与同事和客户交流时,保持积极的态度和用语,尽量传递正面信息。
2.保持礼貌和谦逊:尊重每一位同事、客户和上级,言行举止要符合基本礼节和礼貌。
3.穿着整洁得体:在工作场所保持整洁得体的仪容仪表,根据公司着装规范穿着合适的服装。
第二章:办公室礼仪办公室礼仪是在日常办公中要遵守的行为规范,它能够有效提升工作效率和团队凝聚力。
以下是一些办公室礼仪的要点:1.入场打招呼:每天进入办公室时,礼貌地向同事打招呼,表达良好的沟通习惯和团队意识。
2.保持办公环境整洁:工作完成后要及时清理个人工作区域,保持整洁有序,共同维护办公环境。
3.尊重他人的工作空间:避免在他人工作区域内随意取用物品或干扰其工作,尊重他人的私人空间。
第三章:会议礼仪会议是公司内部沟通和决策的重要方式,遵守会议礼仪能够提升会议效率和积极性。
以下是一些会议礼仪的建议:1.准时参会:准时参加会议显示对工作的重视和对同事的尊重,避免耽误他人时间。
2.主动参与讨论:积极表达自己的看法和建议,保持专业态度,不要打断他人发言。
3.记录会议要点:在会议中及时记录重要内容和行动计划,确保工作的连续性和执行效果。
第四章:社交礼仪在公司文化中,社交礼仪是建立人际关系和拓展人脉的重要方式。
以下是一些社交礼仪的重要原则:1.礼貌用语和礼仪:与同事、客户和供应商交往时,保持礼貌用语和友好态度,建立良好的人际关系。
2.礼尚往来:在节假日或重要节日,送上贺卡或小礼物,表达诚挚的祝福和感激之情。
3.换名片礼仪:参加商务活动时,要注意正确的换名片礼仪,展示专业和礼貌。
结语员工礼仪手册是每位员工在公司中必须遵守的行为守则,帮助员工树立正确的职业形象,提升工作效率和团队凝聚力。
只有在遵守礼仪准则的前提下,公司才能实现良好的内部协作和良好的外部形象,为企业的长期发展打下坚实基础。