医院物业管理ppt课件

医院物业管理一、引言医院物业管理是指对医院内部设施、设备和楼宇进行维护、管理和优化的工作。

良好的物业管理可以提高医院的设施运行效率，保障医院内部环境的安全与卫生，提升医院的整体形象和服务质量。

本文将从医院物业管理的重要性、管理模式和关键措施等方面进行论述。

二、医院物业管理的重要性1. 保证医院的正常运营医院作为公共场所，每天都接待大量的患者和访客。

良好的物业管理可以确保医院的各项设施设备正常运行，如电力、给水供排水、供暖通风、空调等系统。

及时维修和保养可以减少设备故障和停工时间，保证医院的正常运营和服务。

2. 提升医院形象和服务质量医院物业管理直接关系到医院的整体形象和服务质量。

干净整洁、绿化良好的院区能够给患者和访客留下好的印象，增加医院的美誉度。

同时，完善和规范的物业管理流程可以提供更高效、更便捷的服务，提升医院服务质量和患者满意度。

三、医院物业管理的管理模式1. 内部管理内部管理主要包括医院的物业管理部门和相关职能部门的组织和管理。

物业管理部门负责制定和执行相关管理策略和措施，如设备保养计划、设备维修流程、环境卫生管理等。

相关职能部门根据自身职责，配合物业管理部门完成各项管理工作。

2. 外包管理外包管理是将医院的物业管理服务委托给专业的物业管理公司进行管理。

物业管理公司通过与医院签订物业管理合同，提供设备维护保养、环境清洁、绿化养护等综合服务。

外包管理能够减少医院内部管理的负担，提高管理效率和服务质量。

四、医院物业管理的关键措施1. 设备维护和保养医院的设施设备需要经常性的维护和保养，以确保正常运行和延长使用寿命。

物业管理部门应制定设备维护计划，明确保养周期和方法，加强设备巡检和维修工作，及时处理设备故障和损坏，保证医院的各项服务能够正常进行。

2. 环境卫生管理医院的环境卫生对于患者和医务人员的健康至关重要。

物业管理部门应制定严格的环境卫生管理制度和流程，加强对院区内的垃圾清理、卫生消毒、病房清洁等工作的监督和管理。

医院物业管理服务标准4.1服务机构应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；——根据需要由医院提供相应的服务场所；——配备满足服务需要的设备设施；——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；——采用信息化手段进行管理。

4.2人员物业服务企业的人员符合以下要求：——具有良好的职业道德，身体健康；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。

服务主动热情，宜使用普通话服务；——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。

4.3规章制度物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：——物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务标准；——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。

4.4财务管理应符合如下要求：——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求；——合同约定收费项目，应按合同要求执行；——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。

4.5档案4.5.1技术档案技术档案应主要包括：——物业竣工验收档案；——物业权属资料；——项目承接查验资料。

4.5.2日常档案日常档案应主要包括：——设施设备管理资料；——装修管理资料；——应急事件处理档案；——安全管理档案；——客户资料；——物业服务日常管理文件、记录；——其它资料。

5房屋维修与保养服务5.1维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实施；——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。

第4部分,医院物业《第4部分,医院物业》的范文，。

第4部分医院物业物业服务规范第4部分：医院物业1 范围本部分规定了医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、房屋维修与保养服务、公共设施设备运维与保养服务、秩序维护服务、消防安全管理、保洁服务、绿化养护服务、标识管理、应急服务、医院辅助服务、监督与投诉。

本部分适用于山东省行政区域内医院的物业服务。

注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主(或物业使用人)可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8978 污水综合排放标准GB 15603 常用化学危险品贮存通则GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 18466 医疗机构水污染物排放标准GB 22337 社会生活环境噪音排放标准GB 50034 建筑照明设计标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1医院辅助服务物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。

如：导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。

4 基本要求4.1 服务机构范文写作应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；——根据需要由医院提供相应的服务场所；——配备满足服务需要的设备设施；——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；——采用信息化手段进行管理。

4.2 人员物业服务企业的人员符合以下要求：——具有良好的职业道德，身体健康；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格****或岗位****；——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。

医院物业管理方案第一章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。

2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。

3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

4、锁定“六个一”服务目标我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。

（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。

第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。

使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。

第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。