物流配送中心增值服务对策研究_王婷

宜家全球物流配送分析
王婷
【期刊名称】《中外企业家》
【年(卷),期】2013(000)023
【摘要】宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

几十年来，宜家自身获得了成功。

在其成功的背后，物流有着不可替代的重要作用。

宜家采取物流方案和全球配送制度，赢得了自身的强势发展。

【总页数】3页(P15-17)
【作者】王婷
【作者单位】对外经贸大学，北京 100020
【正文语种】中文
【相关文献】
1.全球供应链的企业社会责任管理——基于宜家的案例分析 [J], 崔湲
2.全球化采购——宜家的“内伤”如何愈合 [J], 赵艳丰
3.浅析宜家家居的全球化策略 [J], 魏佳
4.全球化背景下宜家家居趋于一体化的发展研究 [J], 付伦;王成飞
5.瑞典宜家邀掌上明珠家具加入全球扩张战略掌上明珠家具将成为瑞典宜家亚洲区唯一合作伙伴 [J],
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配送中心存在的问题及对策发布时间：2021-06-16T11:02:40.697Z 来源：《探索科学》2021年5月作者：王笛[导读] B2C电子商务发展模式下，配送中心对企业发展的影响越来越大。

各个企业都在被一个问题困扰就是如何在降低配送成本的同时还可以保证甚至提高服务质量，但是这也成为赢得消费者信任，开拓更大的市场的关键。

山东淄博山东理工大学王笛 255000【摘要】B2C电子商务发展模式下，配送中心对企业发展的影响越来越大。

各个企业都在被一个问题困扰就是如何在降低配送成本的同时还可以保证甚至提高服务质量，但是这也成为赢得消费者信任，开拓更大的市场的关键。

本针对物流配送企业存在的问题，提出引进OMS 管理系统、引进先进的设施设备、配送业务外包、提高机械化水平等建议对策，以此希望该公司配送能够得到有力提高，取得更大的发展。

【关键词】配送中心信息化配送目前，在B2C模式下，配送成为影响企业发展的很大的因素，企业都在努力的降低配送成本。

配送成本在物流总成本中占据了很大的比重，这样来说就有减少配送成本的空间。

一、物流配送中心存在的问题1、配送中心的机械化水平不高大部分物流配送企业的配送中心虽然有信息化系统，但是整个配送中心的运作大多数还是人为决策。

货物入库出库都是人工记录货物信息，然后分配货品的存放位置，利用液压车将货物拉倒存放的货架处。

在货物存放方面所有的工作都是人力完成，在货物上架时也是人工的摆放。

传送带在货品包装完成时使用，在这期间，还需要员工在传送带两旁搬卸货物，改变货物运输方向，最后将包装好的货品搬运下来，堆放等待车辆运输。

当企业业务总量上升时，操作员单位时间内拣选订单数量上升，易造成订单拣选错误，可能遗漏或者多选，出错率上升。

这样不仅浪费人力资源增加人力成本，而且操作不精确。

2、缺乏先进的物流相关软件国际先进的冷链物流软件是保证正常运行信息平台的核心内容。

目前我国主要缺少物流规划软件、仓储管理软件、物流配送系统、物流接口软件以及冷链物流的成本核算软件。

提升辽宁省物流增值服务水平策略作者：宫秀芬来源：《党政干部学刊》2017年第07期[摘要]近些年辽宁省物流产业发展较快但是还存在一些问题特别是物流增值服务水平有待提高，如物流业整体运行效率不高，物流业供给侧结构性矛盾突出，第三方物流企业对物流增值服务认识不足，以客户为中心的服务意识较差，缺乏物流专业人才等由此本文提出了提升辽宁省物流增值服务水平的策略，即政府层面要提供良好的营商环境，园区层面要提升服务水平，企业层面要提高竞争力。

[关键词]辽宁省;物流增值服务;策略[中图分类号]F252;F062.9 [文献标识码]A [文章编号]1672-2426（2017）07-0062-04目前，区域经济是一种将资金流、商流、物流、人流等要素资源聚集在特定区域范围，以市场为基础，进行规模化、批量化生产经营的经济形态。

区域内产品或服务的扩散没有发达的现代物流业做保障，区域经济运行就会受到阻碍。

实践证明，经济越发达的地区，物流业越发展，物流业越发达，又会进一步促进经济发展，两者相辅相成、相互促进，由此物流业已经成为区域经济发展的重要组成部分。

近十几年来，世界范围内物流增值服务对促进物流业本身的发展起着越来越大的作用。

在“2003年国际物流博览会”上，物流增值服务的概念被正式提出。

学者专家认为，物流增值服务与全球物流趋向一体化、新技术提速物流业、第四方物流带来新挑战等构成了国际物流发展的四大趋势。

美国学者提出，“对竞争激烈的物流企业而言，单独的物流服务如运输业务已无法构成企业牢固的基础，所以它们必须提供新的附加业务，扩大业务范围，为客户提供特别服务──增值服务。

”[1]，由此可见，物流增值服务越来越成为发展物流产业的重要内容。

改革开放以来，我国经济快速发展，促使物流业快速发展起来。

2016年12月，中国物流产业网发布数据：2016年1-11月物流运行总体平稳，物流需求增速稳中有升。

1-11月，全国社会物流总额为208.8万亿元，按可比价格计算，同比增长6.2%;1-11月，社会物流总费用9.6万亿元，同比增长3.6%;1-11月，物流业总收入7.0万亿元，同比增长5.3%，这反映出在经济增长的带动下，全年社会物流总额呈稳中趋缓的发展态势。

提升辽宁省物流增值服务水平策略
一、简要总结
辽宁省物流增值服务水平的提升，可以采取以下几种策略：1）开展
新型物流集约化服务，包括智能物流、物流大数据分析、物流精细化管理等；2）加强物流资源整合，通过物流网络联盟、跨地区共享、共享物流
资源等措施；3）完善物流服务业社会保障，通过提高服务质量等措施；4）加强物流信息化建设，实施现代物流信息和管理系统；5）提高物流环境
改善，切实做好安全、节约、高效运作等保障工作；6）促进物流服务国
际合作，尽可能采用国际技术标准；7）加快人才培养与产业融合，以适
应市场需求；8）制定物流行业发展的配套政策，给予物流企业补贴；9）
加强物流行业的监管，营造公平竞争环境；10）通过不断前瞻创新，保持
物流发展的活力，为决胜全面建成小康社会奠定坚实基础.
二、实施策略
1.开展新型物流集约化服务。

新型物流集约化服务旨在优化物流流通
结构，提高物流系统效率，减少物流中间环节，改善物流服务质量，提高
物流服务的增值性，实现企业客户满意度。

实施的具体措施包括智能物流、物流大数据分析、物流精细化管理、物流跟踪、物流及时性保障等技术。

2012年10月下 总第275期关于物流配送作业中增值服务的几点思考太原理工大学轻纺工程与美术学院 温蕾无论是企业、第三方物流机构还是配送中心，实施配送是物流作业的重要环节，其中包括各种货物信息的处理、集货、分类、加工、挑选、保管、配货等多个环节，并按照客户的需求，准确、快速的将货物配送到客户的手中。

现代物流要求企业树立以客户需求为导向的经营理念，如果在配送过程中可以实施更多的人性化的服务，就可以赢得更多顾客的信赖，争取更多的市场份额，为企业的发展创造更加良好的契机。

一、增值服务增值服务相对于基本服务来说，是基本服务在功能和内容方面的延伸，为适应客户的需求，为客户提供更多的，基本服务以外的服务。

增值服务的实现主要依托于科学技术的飞速发展、现代物流配送先进理念的不断深入和配送技术的逐步创新。

在配送过程中提高增值服务的同时，企业应该从宏观调控的角度出发，强调各种资源的整合能力，充分协调，相互配合，以最科学的方法、最经济的方式来完成对客户的增值性服务。

二、增值服务的内容(一) 客户企业经营的目标是实现效益的最大化，但是企业绝对不能为了眼前的效益而选择牺牲未来的客户，所以企业在自身发展的过程中，应该以客户需求导向作为经营方向，充分考虑客户的利益，在激烈的市场竞争中，在维系自身稳定顾客的同时，还要不断的去挖掘潜在的新顾客，通过各种方法去创造顾客。

为客户提供更多更人性化的增值服务无疑就是一种非常有效的手段。

例如，为满足客户的需求，在配送过程中提供特殊的商品包装、运输信息通过网络或手机的时时提醒客户以及发生缺货、延期等意外情况对客户的合理解释和适当补偿等等。

(二) 生产企业生产企业通过物流配送获得原材料以用于企业的商品生产，如果第三方物流机构或者配送中心在对生产企业进行物流配送的同时，能够向他们提供更多的增值性服务，更便于他们的各种生产的开展，节省生产之前或者生产之后的准备活动的时间、资金和人力等方面的消耗，无疑可以受到更多生产厂商的亲睐。

提高港口物流增值服务能力的策略研究摘要：港口物流的增值服务是根据客户需求提供的各种延伸的物流服务活动，是在基本物流服务的基础上延伸出来的具有独特性和创新性的服务。

港口物流增值服务是社会经济发展的必然要求，也是港口物流企业提升竞争力的有力武器。

文章介绍了增值服务的定义，分析了增值服务给港口物流企业带来的经济效益，并针对目前港口物流企业提高增值服务能力的局限性及意义，提出了提升增值服务能力的对策。

关键词：港口；港口物流；增值服务增值服务是现代物流的基本特征之一，现代物流中传统的装卸服务已不能满足客户要求，而与这些环节相关的各种配套服务成了重要的利润来源。

港口作为综合交通运输的枢纽和客货集散地，在整个运输系统中占据重要地位，港口功能从单纯的运输节点发展到了“综合物流服务”，并正在朝着提供全方位增值服务的方向发展。

港口物流与铁路物流、公路物流比较起来，更具有拓展增值服务的优势。

一、物流增值服务概述1.物流增值服务的含义从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。

一般来说，增值服务应具有创新性、超常规性等特征。

我国物流与采购协会对物流增值服务的定义为：“在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。

2.物流增值服务的项目种类(1)承运人型增值服务。

提供全程追踪服务、电话预约服务、车辆租赁服务等增值服务。

(2)货运代理型增值服务。

订舱、租船、包机、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装、拆箱、分拨、中转等运输服务；报关、报检、保险；多式联运、集运全套的物流一体化服务。

(3)仓储型增值服务。

依据第三方物流企业本身拥有的仓储设施开展增值服务。

为客户提供货物检验、安装、简单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务（如为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；提供存货查询；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务等。

(4)第四方物流增值服务。

物流增值服务创新与提升策略研究随着全球贸易的加速发展，物流行业正面临着越来越多的挑战和机遇。

在这个竞争激烈的市场环境下，物流企业如何提供更好的增值服务，成为了关键问题。

本文将深入探讨物流增值服务的创新与提升策略，并提出相应的建议。

一、物流增值服务的创新1. 科技创新物流企业可以通过引入信息技术、物联网、大数据等科技手段，提升物流运作的效率和准确性。

例如，物流企业可以利用物联网技术实现货物的实时追踪，提供更准确的物流信息和货物状态；利用大数据分析，优化运输路线，提高送货速度。

2. 仓储创新传统的仓储服务已经无法满足现代物流需求。

物流企业可以将仓储服务与数字化技术相结合，实现仓储的自动化和智能化。

例如，可以引入机器人自动进行货物的搬运和储存；采用智能仓储系统，实现库存的精准管理和快速出库。

3. 服务体验创新消费者对于物流服务的满意度与物流增值服务密切相关。

物流企业可以通过提供个性化、定制化的服务，提升消费者的体验。

例如，提供即时配送、按需配送等服务模式，满足消费者的个性化需求；建立完善的客户服务体系，及时回应消费者的咨询和投诉。

二、物流增值服务的提升策略1. 人才培养物流企业需要培养一支专业化、高素质的人才队伍，以提供更好的物流增值服务。

企业可以通过建立培训机制，提供员工的专业知识和技术能力培训；还可以与高校合作，开展物流专业人才的培养计划，为企业补充优秀人才。

2. 优化供应链管理物流企业可以通过优化供应链管理，提高物流运作的效率和准确性。

企业可以与供应商建立紧密的合作关系，共同完善供应链的各个环节；采用先进的物流管理软件，实现供应链的可视化和流程优化；建立仓储和运输网络，以满足不同地区的物流需求。

3. 生态合作发展物流企业可以与其他相关企业进行合作，实现优势互补，共同提升物流增值服务。

例如，可以与电商平台合作，提供优质的物流配送服务，支持电商企业的发展；与仓储企业、物流设备供应商等合作，共同推动物流行业的创新和发展。

对我国物流企业增值服务的探讨崔亚琼(西安铁路职业技术学院　陕西西安　710014)【摘　要】　本文介绍了增值服务的定义,分析了我国物流企业增值服务的现状和发展物流企业增值服务的紧逼性,介绍了目前增值服务的几种模式:1、仓储型增值服务;2、信息型增值服务;3、第四方物流增值服务;4、金融增值服务;5、承运人型增值服务。

并对我国物流企业如何发展增值服务进行了阐述。

【关键词】　物流企业;增值服务;客户 近年来,我国物流企业的数量在逐年增长,虽然企业比较多,但从网络、功能、管理、服务、业绩等方面综合评估,真正实力雄厚,具有竞争力的物流企业并不是很多。

随着国内物流市场的日趋成熟和成品油价格的上涨,物流企业的基本服务项目盈利空间日渐缩小,几乎接近完全竞争状态,而增值物流服务却呈现出薄弱的状况。

因此,物流企业应跨越单一基本的物流服务,因地制宜地发展适合客户需求的物流增值服务,这样不仅能够满足日益增长的客户需求,还能减少物流企业的运营成本,为企业带来新的利润空间。

一、增值服务的含义增值服务就是指物流公司根据客户的需求,为客户提供的超出常规的服务,或者是采用超出常规服务方法所提供的服务。

创新、超常规、满足客户个性化需求是物流增值服务的本质特征。

在市场经济环境下,以客户为核心的物流服务首先应当了解客户的需求。

客户的需求有一个基本的要求,即基本的物流服务要求,基本服务是社会化物流企业能够向客户提供的最低限度和通常的服务。

物流基础服务是为满足客户需求所实施的一系列基本物流活动。

它包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能。

而物流企业的增值服务是指在完成物流基本功能的基础上,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。

表1.1为物流增值服务和基本服务相关因素的比较。

表1.1　重基础服务与增值服务相关因素的比较分析基础服务增值服务服务主要内容仓储、运输为主的基础物流服务以信息化为依托的仓储、运输延伸服务及其企业供应链的纵向一体化服务服务导向以自身企业服务能力为导向以客户需求、帮助客户企业成长而自己发展壮大为导向顾客满意度一般较高经营模式粗放型、标准化服务精益型、个性化服务服务成本一般较高服务收益低附加值高附加值相互转化程度难一般与客户企业的合作关系较松散较紧密进入壁垒低高二、我国物流企业增值服务的现状我国物流企业增值服务目前的发展现状是,许多企业除了要求提供运输、仓储等传统基础服务外,还希望物流企业能够提供物流网络设计、库存管理、订货管理、订单处理、信息服务等高水准、系列化、全流程的一体化物流增值服务。

提高我国笫三方物流运作效率探析
王婷
【期刊名称】《经济与管理》
【年(卷),期】2002(000)010
【摘要】@@ 进入21世纪以来,由于科学技术不断进步,社会分工日趋细化,市场需求变幻莫测和全球化市场的逐步形成,第三方物流(Third-Party Logistics,TPL)的重要性越来越突出.提高我国第三方物流企业的运作效率,将成为我国加入WTO后开放物流市场挑战的核心竞争力.
【总页数】2页(P17-18)
【作者】王婷
【作者单位】南开大学交通经济研究所
【正文语种】中文
【相关文献】
1.开展现代物流提升我国铁路物流运作效率 [J], 高梨花
2.借鉴新加坡经验提高我国第三方物流运作效率 [J], 陈雅萍
3.借鉴新加坡经验提高我国第三方物流运作效率 [J], 陈雅萍
4.第三方物流合同纠纷解决的有关问题探析——以第三方物流经营人的责任为考察对象 [J], 黄义;才略
5.第三方物流企业提高运作效率的必要性分析 [J], 石琛;邹彩颖
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提升快递业服务满意度对策研究刘宁【期刊名称】《物流工程与管理》【年(卷),期】2015(000)005【摘要】我国快递业的业务量已经跃居世界第一，但是快递服务投诉和纠纷层出不穷。

了解现阶段快递业投诉现状，包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况。

对消费者产生不满意的原因进行分析，找出提升快递业服务满意度的方法。

%Express delivery business in China has ranked the first,but the Courier service complaints and disputes emerge inendlessly.Understanding on the express industry complaints,including the main problem of consumer complaints and consumer complaint to accept the situation.The analysis of the causes of needs are not satisfied with the consumer,find improve express delivery service satisfaction.【总页数】3页(P188-190)【作者】刘宁【作者单位】武汉交通职业学院，湖北武汉 430065【正文语种】中文【中图分类】F618【相关文献】1.铜陵市铜官区社区卫生服务对象满意度调查结果分析及提升对策研究 [J], 王继年;王予梅;金奇2.大连市旅游公共服务满意度提升对策研究 [J], 郭笑宇;邱瑛3.提升快递业服务满意度对策研究 [J], 刘宁4.客户满意度视角下电力营销服务质量提升对策研究 [J], 戚家伟;张涵5.客户满意度视角下电力营销服务质量提升对策研究 [J], 戚家伟;张涵因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

第三方物流服务质量的提升策略研究随着电子商务、供应链管理等领域的迅猛发展，第三方物流企业的市场规模也在不断扩大。

为了提升服务水平，第三方物流企业需要寻求更加有效的服务质量提升策略。

一、加强装备投入第三方物流企业在提升服务质量方面需加强装备及设施的投入。

首先，在车辆方面，可以购买更加先进的物流车辆，例如带有GPS全球定位系统的车辆，这样可以方便快捷地查找车辆位置，加快货物的运输速度。

其次，在仓储方面，应购买新型货架、气垫等先进设备，对货物进行安全储存和保护，减少损耗和货物的滞留，提高工作效率。

二、建立完善的信息系统第三方物流企业在服务质量提升方面的另一个重点是建立完善的信息系统。

通过引进先进信息化技术，建立完善的数据中心，实现物流信息的实时监控和管理，提高信息处理和交流的速度，从而提高服务质量，减轻运营成本。

例如，物流企业可以开发移动应用，方便客户追踪货物信息、查询库存、进行订单支付等，从而提高客户的满意度。

三、培育高素质人才队伍第三方物流企业的成功也离不开高素质人才的支持。

因此，物流企业在服务质量提升方面还需加强人才培养。

首先，为员工提供持续教育和职业发展规划。

例如，提供在职培训、拓宽员工知识面、提高员工技能水平等。

其次，能够制定有效的激励机制，吸引高素质的人才加入进来，从而推动企业的不断创新。

四、提高环境友好度在当今的社会中，企业的环境友好度也是顾客普遍关注的重点。

第三方物流企业在服务质量提升方面，也需要提高环境友好度。

首先，物流企业可引进绿色智能物流设施，例如垃圾分类车、可降解的包装材料等，从而实现减排、节能、减少废弃物等方面的减少。

其次，物流企业也可以实行社会责任投入，例如建立物流企业社会责任基金，为公益事业捐献资金，增强企业的社会形象和品牌影响力。

五、配送服务创新第三方物流企业在服务质量提升方面的一种有效方式是对现有的配送服务进行创新。

例如，引入GoBox等共享物流配送服务，建立C2C（客户对客户）快递服务平台，通过线上和线下的结合，提高配送服务的准确性和灵活性，使配送服务更加高效、快捷和安全。

淘宝网物流配送模式存在的问题及对策研究经济学院物流管理专业徐登【摘要】淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的基础设施相对落后，物流配送地域分布不均，物流配送服务质量差，货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱，物流成本过高，信息化水平不高等。

改进对策主要从二个方面着手：第一，对社会化物流现状进行改造。

第二，淘宝网自身对物流配送的软、硬件建设，淘宝网已经着手建立菜鸟物流系统。

【关键词】淘宝网物流配送 C2C 问题对策研究一、淘宝网物流配送模式基本现状据国家邮政局监测，2013年“双十一”当天，以淘宝网为代表的主要电商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，其中80%由“淘宝系”产生，较去年同期增长85%。

全天各快递企业共处理6000多万件快件，是2012年“双11”最高峰3500万件的1.7倍[1]。

网络购物成为了一种购物时尚，特别是年青人的喜好。

网络购物平台像雨后春笋般发展起来。

淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的障碍，加快了网络购物在网民中的普及。

如今，淘宝成交额已经突破万亿大关。

淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。

淘宝网是典型的C2C购物模式，主要业务在于网上零售商品，价值低、体积小的商品占据了淘宝网交易的一大半，从而导致了淘宝物流配送是多频次、小规模的格局。

淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、卖家、物流公司、买家共同构成。

这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值，这也是这个产业链的瓶颈所在。

淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。

淘宝物流配送模式主要是由卖家自己寻找合适的快递公司，也就是采用社会化物流的形式，主要包括顺丰、宅急送、圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司。

这些物流公司在服务质量、服务价格、服务标准等方面参差不齐。

Modern Marketing 现代市场营销, 2018, 8(2), 7-16Published Online May 2018 in Hans. /journal/momhttps:///10.12677/mom.2018.82002Study on Problems and Countermeasures of Logistics Distribution in TaobaoPei ZhaoBeijing Wuzi University, BeijingReceived: Aug. 2nd, 2018; accepted: Aug. 16th, 2018; published: Aug. 23rd, 2018AbstractBased on the popularization of the network shopping, this article described e-commerce, logistics distribution and other relevant theoretical knowledge, analyzed the current situation of Taobao logistics distribution, and concluded four existing problems: poor logistics service quality, many problems of the “recommended” logistics enterprises in Taobao, high logistics cost and unclear compensation liability. According to different problems, the corresponding measures have been further put forward, in order to improve and perfect the logistics distribution in Taobao.KeywordsTaobao Network, Logistics Distribution, Electronic Commerce淘宝网物流配送存在的问题及对策研究赵培北京物资学院，北京收稿日期：2018年8月2日；录用日期：2018年8月16日；发布日期：2018年8月23日摘要本文基于网络化购物普及的背景下，叙述了电子商务和物流配送等相关理论知识以及对淘宝网物流配送现状进行了分析，得出淘宝网物流配送中存在着物流配送服务质量差、淘宝“推荐物流”企业存在很多问题、物流配送成本高和物流配送的赔偿责任不明确四方面的问题，并且根据不同方面的问题进一步提出了相应的措施，使淘宝网在物流配送方面能够得到进一步提升与完善。

物流配送企业增值服务功能分析调研报告前言进入21世纪以来,我国开始逐步向外国公司提供分销权,国际物流巨头已经并且将继续加大在华投入,分食中国巨大的物流“蛋糕”。

在竞争日趋激烈的形势下,依靠传统的资产、设施、关系提供单一物流服务的时代已经过去，这些基本服务的局限性已经愈发突出，与此同时，增值服务在物流服务中起着越来越重要的作用，已成为物流服务中不可或缺的部分。

我国物流业只有拓宽自己的增值空间,大力发展增值服务,才能获得新的生机,冲出重围。

一、何谓物流增值服务物流增值服务是指在完成物流基础任务上，指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。

配送企业增值物流服务的内容主要包括：结算功能。

从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货主向收货人结算货款等。

需求预测功能。

物流中心可根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。

物流系统设计咨询功能。

物流教育与培训功能。

通过向货主提供物流培训,提高货主的物流管理水平，可以将物流配送中心经营管理者的需求传达给货主，也便于确立物流作业标准。

采用协同配送的方式进行配送。

组建客户服务响应中心。

通过电话、传真、互联网等方式对用户遇到的技问题进行方便、迅速地跟踪解决，为其提供个性化的服务。

二、物流配送企业增值服务现状分析中国物流配送中心增值服务的建设起步晚。

欧美的物流配送起步于20世纪60年代，而中国的物流配送起步于20世纪90年代，相对欧美而言整整晚了30年；国外的增值服务正初具规模，而中国的增值服务尚处于萌芽阶段。

中国物流配送在服务理念、服务内容和服务方式上的落后。

由于早期中国实行的是重生产、轻流通的计划经济模式，认为只有货主企业的生产劳动才创造价值。

与模式相对应，中国物流配送在理念上是“通过传统的物流配送赚客户的钱”；在服务模式上主要为生产企业提供货物的仓储和运输，在服务方式上被动的接受货主的要求，没有想到通过帮客户赚更多的钱的模式来使自己受益。

电子商务环境下的物流管理创新策略分析
王婷
【期刊名称】《世纪之星—高中版》
【年(卷),期】2021()24
【摘要】电子商务的兴起,使物流管理显露无遗。

已不能满足快速发展的电子商务需求,出现了严重的限制,制约了电子商务的发展。

只有在物流企业中进行产品的创新,对物流管理改进后的情况,选择适合电子商务的发展需求。

文章着重阐述了现代物流管理进行了深入的剖析,着重阐述了当前我国物流管理存在的问题,并提出了改进措施。

以期在新的历史条件下,实现物流管理的全方位的创新,进一步适应现代社会的需要,进一步提高企业的经营和发展。

【总页数】2页(P0089-0090)
【作者】王婷
【作者单位】河南技师学院
【正文语种】中文
【中图分类】G
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2.电子商务环境下的物流管理创新策略分析
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